Jak zgłosić problem z zamówieniem

Aby zgłosić problem z zamówieniem:

  1. Zaloguj się na Etsy.com lub uruchom aplikację Etsy.
  2. Kliknij lub naciśnij Ty.
  3. Kliknij lub naciśnij Zakupy i oceny.
  4. Kliknij Pomoc w zakresie zamówienia obok właściwego zamówienia. W aplikacji Etsy dotknij właściwego zamówienia, a następnie naciśnij przycisk Pomoc w zakresie zamówienia pod tym zamówieniem.
  5. Kliknij lub naciśnij przycisk Wyślij wiadomość do sprzedawcy.
  6. W polu tekstowym, które się pojawi, napisz sprzedawcy, na czym polega problem.
  7. Kliknij lub naciśnij ikonę strzałki albo naciśnij klawisz Enter, żeby wysłać wiadomość. Sprzedawca otrzyma powiadomienie o nowej wiadomości i będzie mógł na nią odpowiedzieć.

Jeśli dokonałeś zamówienia jako gość, to w celu skontaktowania się ze sprzedawcą odpowiedz na e-mail z potwierdzeniem zamówienia

Kto jest sprzedawcą?

Każdy produkt na Etsy sprzedaje niezależny sprzedawca. Skontaktuj się ze sprzedawcą, jeśli:

  • Zamówienie do Ciebie nie dotarło.
  • Produkt jest niezgodny z opisem.
  • Chcesz otrzymać zwrot pieniędzy.
  • Chcesz zwrócić produkt.

Każdy sprzedawca ma własny regulamin sklepu, więc pamiętaj, by się z nim zapoznać, zanim skontaktujesz się ze sprzedawcą. W regulaminie często można znaleźć informacje o tym, jak sprzedawca podchodzi do kwestii zwrotów produktów i pieniędzy oraz anulowania zamówienia. Jeśli sprzedawca nie przygotował własnego regulaminu, możesz odwołać się do naszych Zasad wewnętrznych.

Jeśli już skontaktowałeś się ze sklepem

Jeśli nie możesz dojść do porozumienia ze sprzedawcą bez udziału Etsy, możesz otworzyć sprawę. Polecamy podjąć próbę rozwiązania problemu razem ze sprzedawcą, zanim zdecydujesz się otworzyć sprawę.

Dla klientów z UE:

Nasz System spraw to najszybsze i najskuteczniejsze narzędzie do rozwiązywania sporów między kupującymi a sprzedawcami. Jeśli jednak nie chcesz używać naszego Systemu spraw, możesz skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) zarządzanej przez Komisję Europejską.

Dowiedz się więcej o dyrektywie UE w sprawie praw konsumentów.

Poszukaj w skrzynce e-mailowej wiadomości od transaction@etsy.com i odpowiedz bezpośrednio na tę wiadomość, aby skontaktować się ze sprzedawcą.

Jeśli nie możesz znaleźć e-maila z potwierdzeniem, być może użyłeś innego adresu lub wpisałeś błędny adres.

Czy ten artykuł był pomocny?

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy