Jak pobrać produkt cyfrowy

Szybka odpowiedź

Kupione produkty cyfrowe można przejrzeć i pobrać w sekcji Zakupy i oceny na koncie Etsy.

Jeśli masz pytania na temat produktu lub zamówienia, najdokładniejszych informacji może Ci udzielić sprzedawca.

Skontaktuj się ze sprzedawcą

Produkty cyfrowe są dostępne w 2 kategoriach: 

  • Pliki do natychmiastowego pobrania: gotowe pliki, które można pobrać od razu po potwierdzeniu płatności. W przypadku płatności przez PayPal lub kartą kredytową zapisaną na Etsy link do pobrania kupionego produktu może zostać przesłany dopiero po kilku minutach. 
  • Pliki do pobrania wykonywane na zamówienie: pliki cyfrowe, które sprzedawca wykona w oparciu o Twoje życzenie, gdy dokonasz zakupu. Sprzedawca wyśle Ci pliki, gdy je przygotuje. 

Na razie pobieranie produktów cyfrowych przez aplikację Etsy nie jest możliwe. Aby pobrać plik cyfrowy, zaloguj się do Etsy w przeglądarce mobilnej lub na komputerze.

Nie mogę znaleźć wiadomości z powiadomieniem o możliwości pobrania pliku

Najpierw sprawdź folder ze spamem lub niechcianymi wiadomościami. Jeśli korzystasz z Gmaila, sprawdź też zakładki Społeczności i Oferty. Jeśli nie znajdziesz tam powiadomienia, dodaj adres transaction@etsy.com do swoich kontaktów lub listy bezpiecznych adresów, aby w przyszłości łatwiej znajdować takie e-maile.

Obecnie nadal masz na swoim koncie dostęp do kupionych przez siebie produktów cyfrowych.

Gdzie na swoim koncie znajdę kupione produkty cyfrowe?

Aby uzyskać dostęp do kupionych plików z poziomu konta:

  1. Zaloguj się na Etsy.com i przejdź do sekcji Twoje konto.
  2. Przejdź do sekcji Zakupy i oceny.
  3. Skorzystaj ze znajdującej się obok zamówienia opcji Pobierz pliki. W ten sposób przejdziesz na stronę Do pobrania zawierającą wszystkie pliki załączone do Twojego zamówienia.

Możesz też wrócić na stronę z ofertą produktu, gdzie na obrazach tego produktu powinna się pojawić wiadomość „Pobranie natychmiastowe”. 

Zazwyczaj nie ma limitu czasu ani liczby pobrań pliku. W większości przypadków możesz pobrać plik w dowolnym momencie ze strony Zakupy pod warunkiem, że transakcja nie została anulowana ani usunięta.

Jeśli Twoja płatność jest nadal przetwarzana, przycisk Pobierz pliki będzie wyszarzony.

Kiedy otrzymam produkt cyfrowy wykonany na moje zamówienie? 

Czas dostarczenia produktów cyfrowych wykonywanych na zamówienie różni się w zależności od sprzedawcy. Skontaktuj się ze sprzedawcą przez Wiadomości Etsy i ustal, kiedy Twoje zamówienie będzie gotowe. 

Aby sprawdzić status swojego produktu cyfrowego wykonywanego na zamówienie, otwórz sekcję Zakupy i oceny na koncie Etsy. Przy produktach, nad którymi sprzedawca jeszcze pracuje, pojawia się informacja W przygotowaniu

Gdy sprzedawca skończy pracę nad Twoim zamówieniem, otrzymasz e-mail z linkiem do pobrania swojego pliku cyfrowego. Możesz też uzyskać dostęp do swoich plików, otwierając Zakupy i oceny, a potem naciskając przycisk Pobierz pliki. Możliwość dodania oceny produktu pojawi się po pobraniu pliku.

Kupiłam produkt cyfrowy, ale nie mam konta Etsy.

Jeśli jako gość kupiłaś plik cyfrowy do natychmiastowego pobrania, link do pobrania tego pliku znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem, który otrzymałaś po zakupie. 

Pliki cyfrowe wykonywane na zamówienie są wysyłane, gdy sprzedawca je przygotuje. Jeśli nie masz już dostępu do konta e-mail użytego do dokonania pierwotnego zakupu, skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą i zapytaj, jak możesz otrzymać kupione pliki.

Mam problem z pobraniem plików.

Jeśli po kliknięciu linków do pobrania nic się nie dzieje, prawdopodobnie wystąpił problem z przeglądarką. Wyłącz wszystkie niestandardowe rozszerzenia, jak blokady reklam i zainstalowane paski narzędzi, i spróbuj ponownie.

Jeśli Twój komputer wyświetla informację, że plik jest nieprawidłowy, usuń go i spróbuj pobrać ponownie. Jeśli nadal nie możesz otworzyć pliku, skontaktuj się ze sprzedawcą przez Wiadomości Etsy, aby uzyskać pomoc.

Rodzaj pobieranego pliku będzie wskazany pod sekcją Co wyróżnia produkt w ofercie. Jeśli pliku nie da się otworzyć na Twoim komputerze, możliwe, że nie masz zainstalowanego programu wymaganego do otwarcia takiego rodzaju pliku. 

W razie dalszych problemów skontaktuj się z zespołem pomocy Etsy, korzystając z linku znajdującego się u dołu tej strony. 

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy