Każdym sklepem na Etsy zarządza niezależny sprzedawca. Sprzedawca tworzy i selekcjonuje swój towar oraz zarządza zamówieniami. Jeśli masz pytania dotyczące interesującego Cię produktu lub dokonanego zakupu, skontaktuj się ze sprzedawcą bezpośrednio.

Sprzedawcy mogą Ci udzielić informacji na takie tematy jak:

• szczegóły produktu, na przykład rozmiar, kolor czy materiały,

• informacje o wysyłce, w tym planowana data wysyłki,

• zasady dotyczące zwrotu i wymiany, które każdy sprzedawca ustala sam,

• problemy z zamówieniem, na przykład jeśli nie otrzymałeś swojego zamówienia lub jeśli Twoje zamówienie różni się od opisu produktu na Etsy.

Jak skontaktować się ze sprzedawcą

Aby skontaktować się ze sprzedawcą przed dokonaniem zamówienia na Etsy.com, wykonaj następujące czynności:

1. Zaloguj się do Etsy.com lub uruchom aplikację Etsy.
2. Kliknij interesującą Cię ofertę.
3. Kliknij przycisk Zadaj pytanie znajdujący się pod tytułem oferty.
4. Wybierz temat, którego dotyczy Twoje pytanie.
5. Wpisz pytanie w polu tekstowym.
6. Kliknij przycisk Wyślij. Sprzedawca otrzyma Twoją wiadomość i będzie mógł odpowiedzieć.

Możesz się również skontaktować ze sprzedawcą z poziomu sklepu. Kliknij Kontakt pod ikoną Właściciela sklepu. Otworzy to okno Nowa wiadomość w systemie wiadomości za pośrednictwem strony Etsy.

Aby skontaktować się ze sprzedawcą po dokonaniu zamówienia, wykonaj następujące czynności:

1. Zaloguj się do Etsy.com lub uruchom aplikację Etsy.
2. Kliknij Ty.
3. Kliknij Zakupy i oceny.
4. Kliknij przycisk Skontaktuj się ze sklepem obok zamówienia, które Cię interesuje. W aplikacji Etsy dotknij zamówienia, które Cię interesuje, a następnie dotknij przycisku Skontaktuj się ze sklepem pod swoim zamówieniem.

Jeśli dokonałeś zamówienia jako gość, możesz odpowiedzieć na wiadomość e-mail otrzymaną po złożeniu zamówienia. Wyszukaj adres transactions@etsy.com w swojej skrzynce odbiorczej, aby znaleźć potwierdzenie złożenia zamówienia.

Jak zgłosić problem dotyczący zamówienia

Jeśli masz problem z zamówieniem, na przykład nie otrzymałeś swojego zamówienia lub otrzymany produkt jest niezgodny z opisem, możesz zgłosić sprawę do Etsy. Dowiedz się więcej o systemie obsługi spraw Etsy.