Szybka odpowiedź
Jeśli potrzebujesz pomocy z zamówieniem:
Jeśli maksymalny szacowany termin dostawy minął, a od czasu wysłania sprzedawcy prośby o pomoc minęło ponad 48 godzin, możesz skorzystać z opcji Złóż reklamację, aby poprosić Etsy o pomoc. W przypadku kwalifikujących się zamówień otrzymasz zwrot środków za każdy produkt, który nie dotarł, dotarł uszkodzony albo nie odpowiadał opisowi lub zdjęciom w ofercie.
Każdy sklep Etsy prowadzi niezależną działalność. Sklepy Etsy prowadzone są przez sprzedawców, którzy samodzielnie tworzą lub pozyskują produkty oraz zarządzają zamówieniami.
Kontakt ze sprzedawcą przez Wiadomości to najlepszy sposób, żeby uzyskać informacje o produkcie albo rozwiązać problemy z zamówieniem. Każdy sprzedawca Etsy samodzielnie zarządza swoimi zamówieniami i podejmuje decyzje na temat anulowań oraz zwrotów produktów i pieniędzy. Dowiedz się więcej o uzyskiwaniu pomocy w sprawie zamówienia.
Jak skontaktować się ze sklepem przed zakupem
Aby skontaktować się ze sprzedawcą:
- Na stronie oferty skorzystaj z opcji Napisz wiadomość do sprzedawcy pod tytułem oferty.
- Zaloguj się na swoje konto Etsy lub utwórz nowe konto.
- Wpisz pytanie w polu tekstowym.
- Gdy wyślesz wiadomość, sprzedawca zostanie o tym powiadomiony i będzie mógł odpowiedzieć.
Aby zadać pytanie o produkt w aplikacji Etsy:
- Na stronie głównej sklepu dotknij przycisku Kontakt.
- Zaloguj się na swoje konto Etsy lub utwórz nowe konto.
- Wpisz pytanie w polu tekstowym.
- Gdy wyślesz wiadomość, sprzedawca zostanie o tym powiadomiony i będzie mógł odpowiedzieć.
Jak skontaktować się ze sklepem w sprawie zamówienia
- Zaloguj się na Etsy.com i przejdź do sekcji Twoje konto. Zaloguj się w aplikacji Etsy i przejdź do sekcji Ty.
- Przejdź do sekcji Zakupy i oceny.
- Wybierz Pomoc w zakresie zamówienia obok zamówienia. W aplikacji Etsy dotknij zamówienia, a następnie skorzystaj z opcji Pomoc w zakresie zamówienia.
- Skorzystaj z opcji Wyślij wiadomość do sprzedawcy.
- W polu, które się pojawi, napisz sprzedawcy, że chcesz wymienić lub zwrócić produkt.
- Wybierz ikonę strzałki albo naciśnij klawisz Enter, żeby wysłać wiadomość. Sprzedawca otrzyma powiadomienie o nowej wiadomości i będzie mógł na nią odpowiedzieć.
Sprzedawca nie potrafił mi pomóc
Jeśli sprzedawca nie jest w stanie rozwiązać Twojego problemu, możesz poprosić o pomoc Etsy – w tym celu złóż reklamację. W ramach programu ochrony procesu zakupu na Etsy w przypadku kwalifikujących się zamówień otrzymasz pełny zwrot środków, jeśli zamówiony produkt nie dotrze, dotrze po zakończeniu szacowanego przedziału dat dostawy, dotrze uszkodzony lub będzie niezgodny z opisem w ofercie.
Aby uzyskać pomoc od Etsy, wybierz swoje zamówienie, a potem skorzystaj z opcji Złóż reklamację u dołu strony. Dowiedz się więcej o reklamacjach na Etsy.
Dokonałem zakupu jako gość
W przypadku zamówień dokonanych jako gość możesz powiązać swoje zamówienie z nowym lub istniejącym kontem Etsy, aby uzyskać pomoc.
Dowiedz się, jak powiązać z kontem Etsy zamówienie złożone jako gość.
Szybka odpowiedź
Jeśli potrzebujesz pomocy z zamówieniem:
Większość problemów możesz rozwiązać, kontaktując się ze sprzedawcą. Jeśli maksymalny szacowany termin dostawy minął, a od czasu wysłania sprzedawcy prośby o pomoc minęło ponad 48 godzin, możesz skorzystać z opcji Złóż reklamację, aby poprosić Etsy o pomoc. Otrzymasz zwrot środków za każdy produkt, który nie dotarł, dotarł uszkodzony albo nie odpowiadał opisowi lub zdjęciom w ofercie.
Jeśli po 48 godzinach nie dojdziecie ze sprzedawcą do porozumienia, możesz złożyć reklamację, która zostanie przeanalizowana przez Etsy. Wybierz swoje zamówienie, a potem skorzystaj z opcji Złóż reklamację u dołu strony. Dowiedz się więcej o reklamacjach na Etsy.
Jeśli nie widzisz opcji złożenia reklamacji, być może jest na to za wcześnie.
W ramach programu ochrony procesu zakupu na Etsy w przypadku kwalifikujących się zamówień otrzymasz pełny zwrot środków, jeśli zamówiony produkt nie dotrze, dotrze po zakończeniu szacowanego przedziału dat dostawy, dotrze uszkodzony lub będzie niezgodny z opisem albo zdjęciami w ofercie.
W przypadku zamówień dokonanych jako gość musisz powiązać swoje zamówienie z nowym lub istniejącym kontem Etsy, aby móc wysłać sprzedawcy prośbę o pomoc.
Aby powiązać z kontem Etsy swoje zamówienie:
- Otwórz skrzynkę odbiorczą poczty elektronicznej.
- Znajdź wiadomość e-mail otrzymaną po złożeniu zamówienia. Będzie to e-mail wysłany z adresu transaction@etsy.com.
- Skorzystaj z opcji Wyświetl zamówienie.
- Wykonaj kolejne czynności, aby się zalogować na konto Etsy lub je utworzyć. Konto, do którego przypisujesz swoje zamówienie złożone jako gość, musi być powiązane z tym samym adresem e-mail, który podałeś podczas realizacji tego zamówienia. Zamówienie zostanie automatycznie połączone z Twoim kontem Etsy.
- Gdy powiążesz zamówienie z kontem, wybierz je i skontaktuj się ze sprzedawcą, aby uzyskać pomoc.
Mam problem z powiązaniem zamówienia z kontem
Wybierz opcję Nadal potrzebuję pomocy, a nasz pracownik pomoże Ci rozwiązać problem.
Gdy złożysz reklamację, pracownik zespołu pomocy Etsy się z nią zapozna i podejmie decyzję. Będziemy kontaktować się z Tobą i ze sprzedawcą, aby mieć pewność, że mamy wszystkie informacje niezbędne do podjęcia decyzji. Nasz pracownik odpowie na reklamację w dzienniku reklamacji.
Status reklamacji możesz sprawdzić w jej dzienniku. Aby dodać informacje dotyczące reklamacji, dodaj komentarz na poziomie reklamacji. Wszystkie informacje dotyczące reklamacji należy umieszczać w jej dzienniku — dzięki temu znacznie łatwiej jest nam zaoferować pomoc.
Więcej informacji znajdziesz w naszych zasadach dotyczących reklamacji.
Jeśli Twoja reklamacja została zamknięta, a Ty uważasz, że problem nie został rozwiązany, możemy zdecydować się ponownie ją otworzyć i przekazać do zbadania naszemu zespołowi mediacyjnemu. Skorzystaj z opcji Nadal potrzebuję pomocy i napisz do nas wiadomość, wpisując w jej treści numer reklamacji.
Jeśli wysłaliśmy Ci e-mail z informacją, że Twoje zamówienie zrobione na Etsy nadal jest przetwarzane, oznacza to, że Twój zakup jest sprawdzany przez zewnętrznego partnera Etsy. Wszystkie zamówienia opłacone przez Etsy Payments są sprawdzane pod kątem legalności. Służy to zapobieganiu oszustwom.
Przetworzenie większości zamówień zajmuje mniej niż 72 godziny. Otrzymasz osobny e-mail z potwierdzeniem, że proces sprawdzania został zakończony.