Jak skontaktować się ze sklepem

Szybka odpowiedź

Jeśli dokonałeś już zakupu, skontaktuj się ze sprzedawcą przez stronę Zakupy i oceny.

Skontaktuj się ze sprzedawcą

Jeśli masz pytania na temat produktu przed zakupem, skontaktuj się ze sprzedawcą przez stronę oferty.

Jeśli chcesz skontaktować się ze sprzedawcą w sprawie produktu na Etsy lub złożonego zamówienia, odezwij się do niego bezpośrednio.

Kim są sprzedawcy?

Każdy sklep na Etsy jest niezależny. Właściciele sklepów (czyli „sprzedawcy”) to niezależne mikrofirmy, które tworzą i selekcjonują własny asortyment oraz samodzielnie zarządzają zamówieniami. 

Kontakt ze sprzedawcą przez Wiadomości to najlepszy sposób, żeby uzyskać informacje o produkcie albo rozwiązać problemy z zamówieniem. Każdy sprzedawca Etsy samodzielnie zarządza swoimi zamówieniami i podejmuje decyzje na temat anulowań oraz zwrotów produktów i pieniędzy. Dowiedz się więcej o uzyskiwaniu pomocy w sprawie zamówienia.

Możesz skontaktować się ze sprzedawcą bezpośrednio:

  1. Na stronie oferty kliknij opcję Napisz wiadomość do sprzedawcy pod tytułem oferty.
  2. Jeśli nie jesteś jeszcze zalogowany na konto Etsy, wyświetli się komunikat z prośbą o zalogowanie.
  3. Wpisz pytanie w polu tekstowym.
  4. Gdy wyślesz wiadomość, sprzedawca zostanie o tym powiadomiony i będzie mógł odpowiedzieć.

Aby zadać pytanie o produkt w aplikacji Etsy:

  1. Na stronie głównej sklepu dotknij przycisku Kontakt.
  2. Jeśli nie jesteś jeszcze zalogowany na konto Etsy, wyświetli się komunikat z prośbą o zalogowanie.
  3. Wpisz pytanie w polu tekstowym.
  4. Gdy wyślesz wiadomość, sprzedawca zostanie o tym powiadomiony i będzie mógł odpowiedzieć.

  1. Zaloguj się na Etsy.com i przejdź do sekcji Twoje konto. Zaloguj się w aplikacji Etsy i przejdź do sekcji Ty.
  2. Przejdź do sekcji Zakupy i oceny.
  3. Wybierz Pomoc w zakresie zamówienia obok właściwego zamówienia. W aplikacji Etsy dotknij właściwego zamówienia, a następnie skorzystaj z opcji Pomoc w zakresie zamówienia pod tym zamówieniem.
  4. Skorzystaj z opcji Wyślij wiadomość do sprzedawcy.
  5. W polu, które się pojawi, napisz sprzedawcy, że chcesz wymienić lub zwrócić produkt.
  6. Wybierz ikonę strzałki albo naciśnij Enter, żeby wysłać wiadomość. Sprzedawca otrzyma powiadomienie o nowej wiadomości i będzie mógł na nią odpowiedzieć.

Sprzedawca nie potrafił mi pomóc

Jeśli sprzedawca nie potrafi Ci pomóc, kolejnym krokiem jest złożenie reklamacji dotyczącej zamówienia. Wybierz swoje zamówienie, a potem skorzystaj z opcji Złóż reklamację u dołu strony. Dowiedz się więcej o reklamacjach na Etsy.

Dokonałem zakupu jako gość

Jeśli dokonałeś zakupu jako gość, możesz przypisać zamówienie do swojego konta, aby uzyskać pomoc.

  1. Otwórz skrzynkę odbiorczą poczty elektronicznej.
  2. Znajdź wiadomość e-mail otrzymaną po złożeniu zamówienia. Będzie to e-mail wysłany z adresu transaction@etsy.com.
  3. Skorzystaj z opcji Wyświetl zamówienie.
  4. Wykonaj kolejne czynności, aby się zalogować na konto Etsy lub je utworzyć. Konto, do którego przypisujesz swoje zamówienie złożone jako gość, musi być powiązane z tym samym adresem e-mail, który podałeś podczas realizacji tego zamówienia. Zamówienie zostanie automatycznie połączone z Twoim kontem Etsy.
  5. Gdy przypiszesz zamówienie do konta, wybierz je i skontaktuj się ze sprzedawcą, aby uzyskać pomoc.

Mam problem z przypisaniem zamówienia

Jeśli masz problem z przypisaniem zamówienia, to być może przy dokonywaniu zamówienia podałeś adres e-mail, do którego nie masz już dostępu. Dowiedz się, co zrobić, aby rozwiązać ten problem.

Nadal potrzebuję pomocy

Jeśli wysłałeś wiadomość do sprzedawcy i złożyłeś reklamację, ale nadal nie otrzymałeś właściwego wsparcia, wybierz opcję Skontaktuj się z zespołem pomocy u dołu tej strony, a my zrobimy wszystko, żeby rozwiązać Twój problem.

Jeśli potrzebujesz pomocy w sprawie zamówienia lub masz pytanie dotyczące produktu, skontaktuj się ze sprzedawcą:

Skontaktuj się ze sprzedawcą

Problem z zamówieniem najlepiej jest rozwiązać bezpośrednio ze sprzedawcą. Każdy sprzedawca samodzielnie zarządza swoimi zamówieniami i wysyłką, a także podejmuje decyzje na temat anulowań oraz zwrotów produktów i pieniędzy. Dowiedz się więcej o uzyskiwaniu pomocy w sprawie zamówienia.

Jeśli sprzedawca nie może udzielić Ci pomocy, możesz mieć możliwość złożenia reklamacji. Wybierz swoje zamówienie, a potem skorzystaj z opcji Złóż reklamację u dołu strony. Dowiedz się więcej o reklamacjach na Etsy.

Jeśli nie widzisz opcji złożenia reklamacji, być może jest na to za wcześnie.

Jeśli dokonałeś zakupu jako gość, możesz przypisać zamówienie do swojego konta, aby skontaktować się ze sprzedawcą i uzyskać pomoc w sprawie zamówienia. Aby przypisać do swojego konta zamówienie dokonane jako gość:

  1. Otwórz skrzynkę odbiorczą poczty elektronicznej.
  2. Znajdź wiadomość e-mail otrzymaną po złożeniu zamówienia. Będzie to e-mail wysłany z adresu transaction@etsy.com.
  3. Skorzystaj z opcji Wyświetl zamówienie.
  4. Wykonaj kolejne czynności, aby się zalogować na konto Etsy lub je utworzyć. Konto, do którego przypisujesz swoje zamówienie złożone jako gość, musi być powiązane z tym samym adresem e-mail, który podałeś podczas realizacji tego zamówienia. Zamówienie zostanie automatycznie połączone z Twoim kontem Etsy.
  5. Gdy przypiszesz zamówienie do konta, wybierz je i skontaktuj się ze sprzedawcą, aby uzyskać pomoc.

Mam problem z przypisaniem zamówienia

Kliknij Nadal potrzebuję pomocy, a nasz pracownik pomoże Ci rozwiązać problem.

Jeśli minęły trzy dni od złożenia reklamacji i sprzedawca jeszcze jej nie rozpatrzył, musisz przekazać ją do Etsy. W dzienniku reklamacji wybierz odpowiednią reklamację, a następnie skorzystaj z opcji Przekaż wyżej

Status reklamacji możesz sprawdzić w jej dzienniku. Aby dodać informacje dotyczące reklamacji, dodaj komentarz na poziomie reklamacji.

Sprzedawca ma trzy dni na rozpatrzenie reklamacji. Większość sprzedawców odpowiada w ciągu trzech dni i jest w stanie rozwiązać większość problemów dotyczących zamówień. Jeśli sprzedawca nie rozpatrzył reklamacji w ciągu trzech dni, możesz przekazać ją do Etsy. 

Więcej informacji znajdziesz w naszych zasadach dotyczących reklamacji.

Co się stanie, gdy przekażę reklamację do Etsy?

Gdy reklamacja zostanie do nas przekazana, specjalista Etsy włączy się w jej rozwiązanie i podejmie ostateczną decyzję. Zespół Etsy ds. reklamacji jest przeszkolony w zakresie prowadzenia mediacji podczas sporów oraz pomagania kupującym i sprzedawcom w znajdowaniu rozwiązania. 

Wszystkie informacje dotyczące reklamacji należy umieszczać w jej dzienniku — dzięki temu znacznie łatwiej jest nam zaoferować pomoc.

Jeśli reklamacja została zamknięta, oznacza to, że sprzedawca dostarczył dowód wysłania zamówienia albo pieniądze za zamówienie zostały zwrócone. 

Jeśli jednak reklamacja została zamknięta, ale problem nie został rozwiązany, może mieć miejsce któraś z tych sytuacji:

  • Dotarła do Ciebie tylko część zamówienia
  • Zwróciłeś zamówienie, ale nie dostałeś zastępczego produktu ani zwrotu pieniędzy 
  • Zamówienie nie dotarło na czas
  • Twoja paczka została zwrócona do sprzedawcy

W większości tych sytuacji sprzedawca może być w stanie udzielić Ci pomocy. Skontaktuj się ze sprzedawcą, aby porozmawiać o szczegółach.

Jeśli sprzedawca nie potrafił Ci pomóc, możemy zdecydować się na ponowne otwarcie reklamacji i przekazanie jej do zbadania naszemu zespołowi mediacyjnemu. Skorzystaj z opcji Nadal potrzebuję pomocy i napisz do nas wiadomość, wpisując w jej treści numer reklamacji.

Jeśli wysłaliśmy Ci e-mail z informacją, że Twoje zamówienie zrobione na Etsy nadal jest przetwarzane, oznacza to, że Twój zakup jest sprawdzany przez zewnętrznego partnera Etsy. Wszystkie zamówienia opłacone przez Etsy Payments są sprawdzane pod kątem legalności. Służy to zapobieganiu oszustwom.

Przetworzenie większości zamówień zajmuje mniej niż 72 godziny. Otrzymasz osobny e-mail z potwierdzeniem, że proces sprawdzania został zakończony.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy