Jak skontaktować się ze sklepem

Możesz skontaktować się ze sklepem z poziomu strony Zakupy:

Przejdź do swoich Zakupów

Aby skontaktować się ze sklepem w sprawie zamówienia na Etsy.com:

  1. Zaloguj się na Etsy.com lub uruchom aplikację Etsy.
  2. Kliknij lub naciśnij ikonę Twoje konto.
  3. Kliknij lub naciśnij Zakupy i oceny.
  4. Kliknij Pomoc w zakresie zamówienia obok właściwego zamówienia. W aplikacji Etsy dotknij właściwego zamówienia, a następnie naciśnij przycisk Pomoc w zakresie zamówienia pod tym zamówieniem.
  5. Kliknij lub naciśnij przycisk Wyślij wiadomość do sprzedawcy.
  6. W polu tekstowym, które się pojawi, wpisz wiadomość do sprzedawcy.
  7. Kliknij lub naciśnij ikonę strzałki albo naciśnij klawisz Enter, żeby wysłać wiadomość. Sprzedawca otrzyma powiadomienie o nowej wiadomości i będzie mógł na nią odpowiedzieć.

Jeśli złożyłeś zamówienie jako gość

Jeśli złożyłeś zamówienie jako gość, możesz odpowiedzieć na wiadomość e-mail otrzymaną po złożeniu zamówienia. Wyszukaj adres transactions@etsy.com w swojej skrzynce odbiorczej, aby znaleźć potwierdzenie złożenia zamówienia.

Jak zgłosić problem dotyczący zamówienia

Jeśli masz problem z zamówieniem, na przykład nie otrzymałeś swojego zamówienia lub otrzymany produkt jest niezgodny z opisem, możesz złożyć reklamacjęDowiedz się więcej o systemie reklamacji Etsy.

Jak skontaktować się ze sklepem przed zakupem

Aby zadać pytanie o produkt na Etsy.com:

  1. Na stronie oferty kliknij opcję Wiadomość do sprzedawcy pod tytułem oferty.
  2. Jeśli nie jesteś jeszcze zalogowany na konto Etsy, wyświetli się komunikat z prośbą o zalogowanie.
  3. Wpisz pytanie w polu tekstowym.
  4. Kliknij Wyślij. Sprzedawca otrzyma powiadomienie o nowej wiadomości i będzie mógł na nią odpowiedzieć.

Aby zadać pytanie o produkt w aplikacji Etsy:

  1. Na stronie głównej sklepu dotknij przycisku Kontakt.
  2. Jeśli nie jesteś jeszcze zalogowany na konto Etsy, wyświetli się komunikat z prośbą o zalogowanie.
  3. Wpisz pytanie w polu tekstowym.
  4. Naciśnij Wyślij. Sprzedawca otrzyma powiadomienie o nowej wiadomości i będzie mógł na nią odpowiedzieć.

Sprzedawcy mogą Ci pomóc w następujących kwestiach:

  • szczegóły produktu, na przykład rozmiar, kolor czy materiały;
  • informacje o wysyłce, w tym planowana data wysyłki;
  • zasady dotyczące zwrotu i wymiany, które każdy sprzedawca ustala sam.

Kim są sprzedawcy?

Każdy sklep na Etsy jest niezależny. Właściciele sklepów (czyli „sprzedawcy”) to niezależne mikrofirmy, które tworzą i selekcjonują własny asortyment oraz samodzielnie zarządzają zamówieniami. Jeśli masz pytania dotyczące interesującego Cię lub zakupionego produktu, najlepiej zadać je sprzedawcy.

Sprzedawcy zwykle potrafią odpowiedzieć na większość pytań i wątpliwości dotyczących zamówienia. Kliknij Pomoc w zakresie zamówienia na stronie Zakupy, a następnie kliknij  Wyślij wiadomość do sprzedawcy.

Jeśli potrzebujesz pomocy w związku z zakupioną kartą podarunkową, skontaktuj się z nami.

Czy ten artykuł był pomocny?

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy