Jak skontaktować się ze sklepem

Aby skontaktować się ze sklepem w sprawie zamówienia na Etsy.com:

  1. Zaloguj się na Etsy.com.
  2. Kliknij Ty.
  3. Kliknij Zakupy i oceny.
  4. Kliknij przycisk Skontaktuj się ze sklepem obok właściwego zamówienia.
  5. Wpisz wiadomość w polu tekstowym.
  6. Kliknij Wyślij. Sprzedawca otrzyma powiadomienie o nowej wiadomości i będzie mógł na nią odpowiedzieć.

Aby skontaktować się ze sklepem w sprawie zamówienia dokonanego w aplikacji Etsy:

  1. Zaloguj się w aplikacji Etsy.
  2. Dotknij opcji Ty.
  3. Dotknij Zakupy i oceny.
  4. Wybierz właściwe zamówienie.
  5. Dotknij przycisku Kontakt ze sklepem pod zamówieniem.
  6. Wpisz wiadomość w polu tekstowym.
  7. Dotknij Wyślij. Sprzedawca otrzyma powiadomienie o nowej wiadomości i będzie mógł na nią odpowiedzieć.

Kiedy kontaktujesz się ze sklepem, nawiązujesz kontakt ze sprzedawcą. Sprzedawcy mogą Ci pomóc w następujących sytuacjach:

  • zamówienie do Ciebie nie dotarło,
  • jeden lub większa liczba produktów nie zgadza się z opisem na Etsy.

Jeśli złożyłeś zamówienie jako gość:

Jeśli złożyłeś zamówienie jako gość, możesz odpowiedzieć na wiadomość e-mail otrzymaną po złożeniu zamówienia. Wyszukaj adres transactions@etsy.com w swojej skrzynce odbiorczej, aby znaleźć potwierdzenie złożenia zamówienia.

Jak zgłosić problem dotyczący zamówienia

Jeśli masz problem z zamówieniem, na przykład nie otrzymałeś swojego zamówienia lub otrzymany produkt jest niezgodny z opisem, możesz otworzyć sprawęDowiedz się więcej o systemie obsługi spraw Etsy.

Jak skontaktować się ze sklepem przed zakupem

Aby zadać pytanie o produkt na Etsy.com:

  1. Na stronie oferty kliknij opcję Napisz wiadomość do sprzedawcy pod tytułem oferty.
  2. Jeśli nie jesteś jeszcze zalogowany na konto Etsy, wyświetli się komunikat z prośbą o zalogowanie.
  3. Wpisz pytanie w polu tekstowym.
  4. Kliknij Wyślij. Sprzedawca otrzyma powiadomienie o nowej wiadomości i będzie mógł na nią odpowiedzieć.

Aby zadać pytanie o produkt w aplikacji Etsy:

  1. Dotknij opcji Skontaktuj się z właścicielem sklepu.
  2. Jeśli nie jesteś jeszcze zalogowany na konto Etsy, wyświetli się komunikat z prośbą o zalogowanie.
  3. Wpisz pytanie w polu tekstowym.
  4. Dotknij Wyślij. Sprzedawca otrzyma powiadomienie o nowej wiadomości i będzie mógł na nią odpowiedzieć.

Sprzedawcy mogą Ci pomóc w następujących kwestiach:

  • szczegóły produktu, na przykład rozmiar, kolor czy materiały,
  • informacje o wysyłce, w tym planowana data wysyłki,
  • zasady dotyczące zwrotu i wymiany, które każdy sprzedawca ustala sam.

Kim są sprzedawcy?

Każdy sklep na Etsy jest niezależny. Właściciele sklepów (czyli „sprzedawcy”) to niezależne mikrofirmy, które tworzą i selekcjonują własny asortyment oraz samodzielnie zarządzają zamówieniami. Jeśli masz pytania dotyczące interesującego Cię lub zakupionego produktu, najlepiej zadać je sprzedawcy.

Czy ten artykuł był pomocny?

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy