Jak skontaktować się ze sklepem

Wybierz swoje zamówienie, aby skontaktować się ze sklepem:

Wybierz swoje zamówienie

Aby skontaktować się ze sklepem w sprawie zamówienia naEtsy.com:

  1. Zaloguj się na Etsy.com lub otwórz aplikację Etsy.
  2. Kliknij lub naciśnij ikonę Twoje konto.
  3. Kliknij lub naciśnij Zakupy i oceny.
  4. Kliknij Pomoc w zakresie zamówienia obok właściwego zamówienia. W aplikacji Etsy dotknij właściwego zamówienia, a następnie naciśnij przycisk Pomoc w zakresie zamówienia pod tym zamówieniem.
  5. Kliknij lub naciśnij przycisk Wyślij wiadomość do sprzedawcy.
  6. W polu tekstowym, które się pojawi, wpisz wiadomość do sprzedawcy.
  7. Kliknij lub naciśnij ikonę strzałki albo naciśnij klawisz Enter, żeby wysłać wiadomość. Sprzedawca otrzyma powiadomienie o nowej wiadomości i będzie mógł na nią odpowiedzieć.

Jeśli złożyłeś zamówienie jako gość

Jeśli złożyłeś zamówienie jako gość, możesz odpowiedzieć na wiadomość e-mail otrzymaną po złożeniu zamówienia. Wyszukaj adres transactions@etsy.com w swojej skrzynce odbiorczej, aby znaleźć potwierdzenie złożenia zamówienia.

Jak zgłosić problem dotyczący zamówienia

Jeśli masz problem z zamówieniem, na przykład nie otrzymałeś swojego zamówienia lub otrzymany produkt jest niezgodny z opisem, możesz złożyć reklamacjęDowiedz się więcej o systemie reklamacji Etsy.

Jak skontaktować się ze sklepem przed zakupem

Aby zadać pytanie o produkt na Etsy.com:

  1. Na stronie oferty kliknij opcję Wiadomość do sprzedawcy pod tytułem oferty.
  2. Jeśli nie jesteś jeszcze zalogowany na konto Etsy, wyświetli się komunikat z prośbą o zalogowanie.
  3. Wpisz pytanie w polu tekstowym.
  4. Kliknij Wyślij. Sprzedawca otrzyma powiadomienie o nowej wiadomości i będzie mógł na nią odpowiedzieć.

Aby zadać pytanie o produkt w aplikacji Etsy:

  1. Na stronie głównej sklepu dotknij przycisku Kontakt.
  2. Jeśli nie jesteś jeszcze zalogowany na konto Etsy, wyświetli się komunikat z prośbą o zalogowanie.
  3. Wpisz pytanie w polu tekstowym.
  4. Naciśnij Wyślij. Sprzedawca otrzyma powiadomienie o nowej wiadomości i będzie mógł na nią odpowiedzieć.

Sprzedawcy mogą Ci pomóc w następujących kwestiach:

  • szczegóły produktu, na przykład rozmiar, kolor czy materiały;
  • informacje o wysyłce, w tym planowana data wysyłki;
  • zasady dotyczące zwrotu i wymiany, które każdy sprzedawca ustala sam.

Kim są sprzedawcy?

Każdy sklep na Etsy jest niezależny. Właściciele sklepów (czyli „sprzedawcy”) to niezależne mikrofirmy, które tworzą i selekcjonują własny asortyment oraz samodzielnie zarządzają zamówieniami. Jeśli masz pytania dotyczące interesującego Cię lub zakupionego produktu, najlepiej zadać je sprzedawcy.

Jeśli masz pytanie dotyczące terminu wysyłki zamówienia lub jakichkolwiek problemów z zamówieniem, skontaktuj się ze sprzedawcą. 

Sprzedawcy zwykle potrafią odpowiedzieć na większość pytań i wątpliwości dotyczących zamówienia. Kliknij Wybierz zamówienie i wskaż zamówienie, w sprawie którego potrzebujesz pomocy. Kliknij Wyślij wiadomość do sprzedawcy, by uzyskać pomoc od sprzedawcy.

Aby sprawdzić status swojego zamówienia, wejdź na stronę Zakupy i oceny i znajdź odpowiednie zamówienie. Zobaczysz status wysyłki po prawej stronie:

  • Niewysłane: sprzedawca nie wysłał jeszcze zamówienia lub nie zaktualizował zamówienia na Etsy.
  • Wysłane: sprzedawca oznaczył zamówienie jako wysłane.
  • W drodze: sprzedawca dodał numer śledzenia i przesyłka opuściła już placówkę przewoźnika.
  • Śledź paczkę: jeśli sprzedawca dodał numer śledzenia, widoczna będzie opcja Śledź paczkę. Kliknij Śledź paczkę, aby zobaczyć aktualne informacje dotyczące śledzenia.

Jeśli zamówienie wciąż ma status Niewysłane, możesz mieć możliwość złożenia reklamacji.

Jeśli zamówienie nie dotarło, najpierw sprawdź, czy masz jego dane śledzenia. Jeśli zamówienie nie dotarło przed szacowaną datą dostawy, możesz zdecydować się na złożenie reklamacji.

Reklamacja to oficjalny sposób składania skargi na sklep. Możesz złożyć reklamację po dniu, w którym dane zamówienie powinno do Ciebie dotrzeć.

Aby złożyć reklamację, kliknij opcję Wybierz zamówienie i wskaż konkretne zamówienie. Kliknij Złóż reklamację u dołu strony.

Jeśli nie widzisz opcji złożenia reklamacji, być może jest na to za wcześnie.

Możesz też złożyć reklamację, jeśli w otrzymanym zamówieniu brakuje jakiegoś produktu lub któryś produkt znacząco różni się od opisu w ofercie na Etsy.

Reklamacja to oficjalny sposób składania skargi na sklep. Możesz złożyć reklamację po dniu, w którym dane zamówienie powinno do Ciebie dotrzeć.

Aby złożyć reklamację, kliknij opcję Wybierz zamówienie i wskaż konkretne zamówienie. Kliknij Złóż reklamację u dołu strony.

Jeśli nie widzisz opcji złożenia reklamacji, być może jest na to za wcześnie.

Jeśli otrzymałeś od Etsy e-mail informujący, że płatność nadal jest przetwarzana, lub przy którymś z zamówień pojawia się informacja „Przetwarzanie płatności”, oznacza to, że Etsy sprawdza transakcję.

Etsy monitoruje i sprawdza wszystkie zamówienia opłacone przez Etsy Payments pod kątem legalności transakcji. Przetworzenie większości zamówień zajmuje nie więcej niż 72 godziny. Czasami jednak nasz zespół potrzebuje więcej czasu. Ten proces sprawdzania ma za zadanie chronić Ciebie, innych kupujących oraz sprzedających na Etsy przed potencjalnym oszustwem.

Staramy się jak najszybciej sprawdzić Twoje zamówienie. Gdy płatność za nie zostanie w pełni przetworzona, Ty i sprzedający otrzymacie potwierdzenie e-mailowe.

Czy ten artykuł był pomocny?

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy