Aby opracować regulamin sklepu:
- Na Etsy.com otwórz Panel sklepu.
- Wybierz Ustawienia.
- Wybierz Ustawienia regulaminu.
Regulamin ma kilka działów i podzielony jest na różne karty: Zwroty i wymiany produktów, Anulowania, Prywatność i Stałe.
Regulaminu nie można dodawać ani edytować w aplikacji Sprzedawaj z Etsy. Aby zaktualizować swój regulamin, wejdź na stronę Etsy w przeglądarce mobilnej lub stacjonarnej.
Zwroty i wymiany produktów
W tej karcie możesz tworzyć i edytować różne zasady dotyczące zwrotów i wymian, które mają zastosowanie do produktów fizycznych sprzedawanych przez Ciebie na Etsy. Zamiast jednego regulaminu dla całego sklepu możesz ustalić oddzielne regulaminy dla poszczególnych ofert.
Jeśli jesteś sprzedawcą spoza UE, musisz ustalić regulamin zwrotów za każdym razem, gdy edytujesz lub tworzysz nową ofertę z produktem fizycznym – nawet jeśli chcesz tylko poinformować kupujących, że nie akceptujesz zwrotów ani wymian tego produktu.
Dowiedz się, jak skonfigurować regulaminy zwrotów dla swoich ofert.
Prawo do odstąpienia od umowy obowiązujące w UE
Przepisy obowiązujące w Unii Europejskiej pozwalają kupującym anulować lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni od jego dostawy. Jeśli w swoim regulaminie dasz klientom mniej niż 14 dni na zwrot, na swojej stronie z zasadami dotyczącymi zwrotów i wymian zobaczysz baner przypominający Ci o prawie do odstąpienia od umowy obowiązującym w UE.
Dowiedz się więcej o tym, jak przepisy UE mogą wpływać na Twój sklep.
Jeśli jesteś sprzedawczynią zarejestrowaną na Etsy jako „firma” (co znaczy, że Twoja działalność została zarejestrowana w organie państwowym i masz numer firmy) albo prowadzisz firmę posiadającą osobowość prawną oraz wysyłasz produkty klientom z UE lub EOG, to przy Twoich ofertach automatycznie wyświetlamy status „przedsiębiorca zajmujący się handlem”.
Przyjęta przez UE dyrektywa Omnibus ma na celę ochronę konsumentów i może mieć wpływ na Twój sklep. W ramach tej dyrektywy prowadzący firmy sprzedawcy, którzy wysyłają produkty do UE lub EOG, muszą jawnie informować kupujących o tym, że są „przedsiębiorcami zajmującymi się handlem”.
Definicja „przedsiębiorcy zajmującego się handlem” zgodnie z dyrektywą może się różnić w zależności od tego, do których krajów UE lub EOG wysyłasz produkty. Jeśli nie masz pewności, czy Twoja firma odpowiada definicji przedsiębiorcy zajmującego się handlem, zalecamy konsultację z radcą prawnym.
W dowolnym momencie możesz zmienić swój status „przedsiębiorcy zajmującego się handlem” w ustawieniach regulaminu. W tym celu wybierz Edytuj w sekcji Informacje o sprzedawcy Twojego publicznego sklepu. Wybierz swój sklep w sekcji Kanały sprzedaży w Panelu sklepu.
Jeśli jesteś „przedsiębiorcą zajmującym się handlem”, Etsy wyświetla Twój status, numer rejestracji firmy, lokalizację i adres firmy (tylko jeśli jest inny niż Twój adres domowy). Możesz dodać inne informacje wymagane przez lokalne prawo w polu Inne szczegóły w sekcji Informacje o sprzedawcy.
Anulowania
Skonfiguruj regulamin anulowania transakcji dla całego sklepu, aby kupujący wiedzieli, czy będą mogli anulować złożone zamówienie.
Aby edytować obecny regulamin:
- Naciśnij ikonę ołówka obok obecnego regulaminu. Jeśli jeszcze nie masz regulaminu, naciśnij przycisk Utwórz regulamin.
- W polu Edytuj regulamin przesuń na właściwą pozycję przełącznik dotyczący zgody na anulowania.
- Naciśnij Publikuj.
Polityka prywatności
Użyj opcji Utwórz regulamin, aby dodać zasady dotyczące tego, jak chronisz dane osobowe klientów. Jeśli nie wiesz, jak sformułować zasady, skorzystaj z szablonu polityki prywatności i dostosuj go do swojego sklepu. Gdy skończysz, naciśnij Publikuj.
Jeśli jesteś sprzedawcą zarejestrowanym w UE lub oferujesz produkty klientom z krajów UE, musisz utworzyć politykę prywatności spełniającą wymogi ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO) oraz przestrzegać tej polityki. W wielu innych krajach również przyjęto podobne do RODO ustawy dotyczące ochrony danych, więc nawet jeśli nie sprzedajesz produktów klientów z Europy, polecamy Ci przygotować politykę prywatności. Zapoznaj się z Polityką prywatności Etsy, aby dowiedzieć się więcej na temat swoich obowiązków dotyczących gromadzenia i wykorzystywania danych kupujących, w tym uzyskiwania zgody kupującego przed wykorzystaniem jego danych do celów marketingowych.
Jeśli potrzebujesz pomocy ze zrozumieniem swoich obowiązków wynikających z RODO lub innych praw dotyczących ochrony danych, skontaktuj się z prawnikiem i porozmawiaj o obowiązujących lokalnie prawach mających zastosowanie do Twojego sklepu.
Stały regulamin
W tej karcie możesz zapoznać się z ustalonymi przez Etsy zasadami dotyczącymi szacowanych dat dostawy, ceł i podatków importowych oraz produktów cyfrowych do natychmiastowego pobrania. Te zasady obowiązują dla całego sklepu, a sprzedawcy nie mogą ich edytować.
Co nie jest uwzględniane w regulaminie sklepu?
Informacje dotyczące własności intelektualnej i praw autorskich
Informacje dotyczące praw autorskich, własności intelektualnej i innych licencji najprawdopodobniej odnoszą się do konkretnych produktów, a nie całego sklepu. Możesz omówić związane z nimi kwestie w często zadawanych pytaniach.
Podatek obrotowy
Etsy oferuje sprzedawcom narzędzie podatkowe pomagające wyliczyć i wyświetlić kupującym właściwą kwotę podatku na etapie realizacji transakcji. Nie ma potrzeby umieszczać tych informacji w regulaminie, ponieważ stawki podatku różnią się w zależności od lokalizacji kupującego.
Kiedy mogę edytować swój regulamin sklepu?
Możesz w dowolnym momencie edytować regulamin sklepu. W regulaminie pojawi się informacja o dacie jego ostatniej aktualizacji. W potwierdzeniu zakupu wysyłanym klientom e-mailowo zawsze pojawia się kopia regulaminu Twojego sklepu obowiązującego w momencie kupna.