Jak opracować regulamin sklepu

Aby opracować regulamin sklepu:

  1. Na Etsy.com kliknij Panel sklepu.
  2. Kliknij ikonę ołówka obok nazwy sklepu pod nagłówkiem Kanały sprzedaży.
  3. Zjedź do sekcji Regulamin sklepu.

Możesz też dodać regulamin sklepu za pomocą aplikacji Sprzedaj z Etsy:

  1. Dotknij opcji Więcej.
  2. Dotknij opcji Ustawienia.
  3. Dotknij opcji Ustawienia sklepu.
  4. Dotknij opcji Regulamin sklepu.

Regulamin sklepu podzielony jest na kilka działów. Każdy dział stanowi szablon, w którym możesz wybrać preferowane opcje. Kliknij wybrany dział, aby dowiedzieć się więcej:

Wysyłka

Opcje płatności

Zwroty i wymiany produktów

Polityka prywatności

Więcej informacji

Gdy uznasz, że Twój regulamin sklepu jest już gotowy, kliknij Publikuj regulamin sklepu.

 

Mój regulamin sklepu różni się od tego, co widać w artykule.

Ten artykuł przeznaczony jest dla użytkowników korzystających z nowego szablonu regulaminu. Jeśli jesteś sprzedawcą, który miał gotowy regulamin przed marcem 2016 r., i chcesz korzystać ze starego formatu, zapoznaj się z artykułem na temat starej wersji regulaminu.

 

Wysyłka

Czas przetwarzania: poinformuj kupujących, ile czasu zajmuje Ci przygotowanie zamówienia. Podaj, ile wynosi u Ciebie czas przetwarzania. Koszt wysyłki i czas przetwarzania pojawia się na stronach poszczególnych ofert.

Szacowany czas wysyłki: podaj, ile wynosi szacowany czas wysyłki, aby poinformować kupujących, ile czasu może zająć Twoim produktom dotarcie do różnych miejsc. Spróbuj podać trafny zakres uwzględniający najwolniejszy i najszybszy czas wysyłki.

 

Opcje płatności

Z tego działu kupujący dowiedzą się, jakie metody płatności akceptujesz. Jeśli korzystasz z usługi Etsy Payments, pokażemy kupującym wszystkie dostępne u Ciebie metody płatności i wyróżnimy je jako bezpieczne opcje — dzięki temu Twój sklep zaprezentuje się jako godny zaufania.

Jeśli nie korzystasz z Etsy Payments, możesz samodzielnie wskazać, które metody płatności akceptujesz na Etsy.

 

Zwroty i wymiany produktów

Możesz zdecydować, że będziesz akceptować zwroty lub wymiany. Ustaw właściwe przełączniki w pozycji włączonej lub wyłączonej.

Akceptuję zwroty lub wymiany produktów

Jeśli akceptujesz zwroty lub wymiany, kliknij właściwe rozwijane menu i wskaż, ile czasu mają kupujący na skontaktowanie się z Tobą i odesłanie Ci produktów.

W sekcji pod nagłówkiem Następujących produktów nie można zwrócić ani wymienić możesz wskazać, jakie produkty wyłączone są z ogólnych zasad. Zaznacz pola obok rodzajów produktów, których nie można zwracać ani wymieniać.

Nie akceptuję zwrotów ani wymian produktów

Nawet jeśli nie przyjmujesz zwrotów ani wymian, w pewnych okolicznościach kupujący nadal będą mieli możliwość otwarcia sprawy. Dowiedz się więcej na temat rozwiązywania spraw.

Mój sklep jest w Unii Europejskiej

Jeśli jesteś sprzedawcą z UE, musisz przestrzegać unijnych praw ochrony konsumenta. Dowiedz się więcej o prawach ochrony konsumenta w UE.

 

Polityka prywatności

Kliknij przycisk Dodaj politykę prywatności, aby napisać, jak i dlaczego wykorzystujesz dane kupujących. Dowiedz się więcej na temat tworzenia polityki prywatności.

Jeśli jesteś sprzedawcą zarejestrowanym w UE lub oferujesz produkty klientom z krajów UE, musisz utworzyć politykę prywatności spełniającą wymogi ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO) oraz przestrzegać tej polityki. W wielu innych krajach również przyjęto podobne do RODO ustawy dotyczące ochrony danych, więc nawet jeśli nie sprzedajesz produktów klientów z Europy, polecamy Ci przygotować politykę prywatności. Zapoznaj się z Polityką prywatności Etsy, aby dowiedzieć się więcej na temat swoich obowiązków dotyczących gromadzenia i wykorzystywania danych kupujących, w tym uzyskiwania zgody kupującego przed wykorzystaniem jego danych do celów marketingowych.

Jeśli potrzebujesz pomocy ze zrozumieniem swoich obowiązków wynikających z RODO lub innych praw dotyczących ochrony danych, skontaktuj się z prawnikiem i porozmawiaj o obowiązujących lokalnie prawach mających zastosowanie do Twojego sklepu.

 

Więcej informacji

W regulaminie sklepu możesz uwzględnić więcej informacji na jego temat. Podaj w tym dziale wszelkie dodatkowe informacje, które Twoim zdaniem powinny poznać osoby robiący zakupy w Twoim sklepie. Ten dział nie jest częścią regulaminu Twojego sklepu.

Często zadawane pytania

Jeśli zauważysz, że wielu kupujących zadaje te same pytania, na które nie można znaleźć odpowiedzi w regulaminie, warto umieścić je w dziale często zadawanych pytań. Wśród takich pytań często znajdują się te dotyczące zamówień specjalnych, rozmiarów i sposobu obchodzenia się z produktami. Jeśli oferujesz ubezpieczenie, napisz o tym tutaj.

Jeśli dojdzie do sporu z kupującym, przedstawiciel Etsy na pewno odniesie się do Twojego regulaminu. Informacje zawarte w często zadawanych pytaniach nie są traktowane jako część regulaminu.

Informacje o sprzedawcy

W tym dziale możesz dodać informacje na temat siebie i swojego sklepu, które będą widoczne dla kupujących, którzy wskazali, że są mieszkańcami jednego z krajów UE. Możesz podać swoje imię i nazwisko, nazwę i adres firmy czy numer VAT (jeśli go masz). Etsy nie użyje tych informacji do kontaktu z Tobą.

Dowiedz się więcej o podatku VAT na Etsy. W przypadku sprzedawców z Unii Europejskiej dodany numer identyfikacyjny VAT automatycznie pojawia się w sekcji z informacjami o sprzedawcy pod regulaminem sklepu.

Wyświetlania tego numeru wymagają od Etsy unijne przepisy prawa ochrony konsumenta. Ten dział zostanie pokazany tylko kupującym, którzy jako swoją lokalizację mają ustawiony kraj Unii Europejskiej.

Dowiedz się więcej o sprzedawaniu produktów klientom z UE.

 

Co nie jest uwzględniane w regulaminie sklepu?

Informacje dotyczące własności intelektualnej i praw autorskich

Informacje dotyczące praw autorskich, własności intelektualnej i innych licencji najprawdopodobniej odnoszą się do konkretnych produktów, a nie całego sklepu. Możesz omówić związane z nimi kwestie w często zadawanych pytaniach.

Podatek obrotowy

Etsy oferuje sprzedawcom narzędzie podatkowe pomagające wyliczyć i wyświetlić kupującym właściwą kwotę podatku na etapie realizacji transakcji. Nie ma potrzeby umieszczać tych informacji w regulaminie, ponieważ stawki podatku różnią się w zależności od lokalizacji kupującego.

 

Kiedy mogę edytować swój regulamin sklepu?

Możesz w dowolnym momencie edytować regulamin sklepu. W regulaminie pojawi się informacja o dacie jego ostatniej aktualizacji. W potwierdzeniu zakupu wysyłanym klientom e-mailowo zawsze pojawia się kopia regulaminu Twojego sklepu obowiązującego w momencie kupna.

Czy ten artykuł był pomocny?

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy