Nie mogę znaleźć zwrotu środków za swoje zamówienie

Jeśli zwrócono Ci środki za zamówienie, ale nie możesz ich znaleźć, to najpierw dokładnie sprawdź swoją metodę płatności.

Jeśli jeszcze nie zwrócono Ci środków za zamówienie, skontaktuj się ze sklepem, w którym go dokonałeś, i poproś o pomoc. Dowiedz się, jak skontaktować się ze sklepem.

Jak znaleźć swoją metodę płatności

Aby sprawdzić metodę płatności wykorzystaną w przypadku danego zamówienia, poszukaj w skrzynce e-mail potwierdzenia zamówienia wysłanego z adresu transaction@etsy.com. Metoda płatności jest wyświetlona nad sumą częściową zamówienia.

Jeśli dokonałeś zakupu, będąc zalogowanym na konto Etsy, lub przypisałeś do konta Etsy zamówienie dokonane jako gość, metodę płatności zobaczysz na potwierdzeniu na stronie Zakupy i oceny. Na potwierdzeniu zobaczysz też historię zwrotów dla danego zamówienia, jeśli sprzedawca dokonał jakiegoś zwrotu.

  1. Na Etsy.com wybierz Twoje konto. 
  2. Wybierz opcję Zakupy i oceny na Etsy.com.
  3. Wybierz opcję Wyświetl potwierdzenie obok zamówienia.
  4. Znajdź Metodę płatności w dolnej części zamówienia.
  5. Przewiń do dolnej części potwierdzenia, żeby zobaczyć Historię zwrotów pieniędzy.

  1. W aplikacji Etsy wybierz Ty.
  2. Wybierz Zakupy, aby zobaczyć swoje zamówienia. 
  3. Wybierz zamówienie.
  4. Wybierz opcję Kwota całkowita. Twoja metoda płatności jest wymieniona pod kwotą całkowitą.
  5. Wybierz opcję Wyświetl potwierdzenie obok zamówienia.
  6. Znajdź Metodę płatności w dolnej części zamówienia.
  7. Przewiń do dolnej części potwierdzenia, żeby zobaczyć Historię zwrotów pieniędzy.

Jeśli zamówienie nie pojawia się na stronie Zakupy i oceny, to być może jesteś zalogowany na niewłaściwe konto Etsy lub dokonałeś zamówienia na Etsy jako gość, tzn. bez logowania się. Dowiedz się więcej o znajdowaniu zamówień na koncie Etsy.

Wybierz wykorzystaną metodę płatności:

Jeśli dokonałeś płatności kartą kredytową lub debetową, to zwrot środków może pojawić się na wyciągu po dłuższym czasie. Zwroty pojawiają się na wyciągu zwykle po 2–5 dniach roboczych, choć w przypadku niektórych wystawców kart może to zająć więcej czasu. Zwroty wysyłane na karty kredytowe wystawione poza USA zwykle pojawiają się na wyciągu w ciągu nie więcej niż 30 dni.

Niektóre banki mogą dopisać zwrot środków do Twojego wyciągu zaraz pod datą pierwotnego zakupu. Sprawdź, czy data zwrotu środków nie pojawia się bliżej daty pierwotnego zakupu.

Skontaktuj się z wystawcą karty bezpośrednio, żeby uzyskać pomoc w zlokalizowaniu zwrotu środków.

Co w sytuacji, kiedy po dokonaniu zakupu wymieniłem kartę kredytową na inną?

Jeśli w miejsce starej karty wydano nową, to zwrot powinien automatycznie przyjść na nową kartę. Etsy nie może przesłać zwrotu środków na inną kartę niż ta użyta do dokonania zakupu.

Co w sytuacji, kiedy moja karta nie jest już ważna, a nie mam nowej karty?

Jeśli nowa karta nie została wydana, skontaktuj się ze swoim wystawcą karty i zapytaj, jak możesz otrzymać zwrot.

Jeśli zakup na Etsy został opłacony przez PayPal, poszukaj zwrotu środków na swoim koncie PayPal.

PayPal oferuje możliwość zrealizowania transakcji jako gość bez konieczności posiadania konta PayPal. Jeśli zapłaciłeś kartą, korzystając z możliwości realizacji transakcji jako gość w usłudze PayPal, Twój zwrot trafi na kartę. Zanim pieniądze pojawią się na rachunku karty, może minąć nawet 30 dni.

W przypadku zamówień złożonych wcześniej niż 60 dni przed datą zwrotu środków sprzedawca musi skorzystać z funkcji „Wyślij pieniądze” w serwisie PayPal, aby przekazać zwrot na Twoje konto PayPal. Sprzedawca może również ustalić z Tobą, że zwrot zostanie przekazany przez usługę inną niż PayPal.

Funkcja „Wyślij pieniądze” w serwisie PayPal umożliwia użytkownikom PayPal przesyłanie pieniędzy między sobą. Płatność przesłana za pomocą funkcji „Wyślij pieniądze” pojawi się na Twoim koncie PayPal oddzielnie od płatności za pierwotne zamówienie złożone na Etsy.

Jeśli chcesz uzyskać dodatkową pomoc w zlokalizowaniu zwrotu, skontaktuj się z zespołem pomocy PayPal.

Zespół pomocy Apple oraz Twój wystawca karty powinni być w stanie udzielić Ci pomocy. Odwiedź stronę wsparcia Apple Pay.

Zespół pomocy Google Pay oraz Twój wystawca karty powinni być w stanie udzielić Ci pomocy. Odwiedź stronę pomocy Google Pay.

Kiedy płacisz przez Klarna, to Klarna przetwarza Twoje płatności i zwroty. Polecamy skontaktować się bezpośrednio z firmą Klarna.

Zwroty za zakupy dokonane kartą podarunkową Etsy pojawiają się na koncie Etsy.

Aby sprawdzić saldo swojej karty podarunkowej Etsy, zaloguj się na Etsy i wybierz ikonę swojego profilu lub opcję Ty w aplikacji Etsy. Tam zobaczysz wysokość salda karty podarunkowej, jeśli pozostały na niej jeszcze jakieś środki.

Jeżeli nie widzisz salda karty podarunkowej, to sprawdź, czy zalogowałeś się na konto Etsy wykorzystane do złożenia zamówienia. Zamówienie powinno być widoczne w sekcji Zakupy i oceny. Jeśli zamówienia tutaj nie widać, to być może złożyłeś je na innym koncie Etsy.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy