Ustalanie, na jakim etapie jest zwrot pieniędzy

Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, skontaktuj się ze sprzedawcą i zapytaj o swój zwrot pieniędzy.

Aby wysłać sprzedawcy wiadomość, kliknij Twoje konto > Zakupy i oceny, a następnie Skontaktuj się ze sklepem po prawej stronie od zamówienia.

Jeśli zamówienie zrealizowałeś jako gość, możesz skontaktować się ze sprzedawcą, odpowiadając na wiadomość e-mail z potwierdzeniem otrzymaną po dokonaniu zamówienia.

Jeśli zamówienie zostało opłacone kartą bezpośrednio na Etsy:

  • Po przesłaniu przez sprzedawcę zwrotu pieniędzy, mija zwykle 3–5 dni, zanim pojawią się one na rachunku karty. Czasami w przypadku zwrotów na karty z banków spoza USA zwrot pieniędzy może potrwać do 30 dni.
  • Zwrot można przesłać tylko na kartę, która została wykorzystana do opłacenia zamówienia. Nie ma możliwości bezpośredniego przekazania zwrotu pieniędzy na inną kartę.
  • Jeśli karta oryginalnie użyta do opłacenia zamówienia nie jest już ważna i wydano w jej miejsce nową kartę, to zwrot powinien automatycznie przyjść na nową kartę. Jeśli nowa karta nie została wydana, skontaktuj się z wystawcą karty i zapytaj, jak możesz otrzymać zwrot pieniędzy.
  • Jeśli masz konto Etsy i chcesz zobaczyć historię zwrotów pieniędzy dotyczącą danego zamówienia, kliknij Twoje konto > Zakupy i oceny, a następnie kliknij przycisk Wyświetl potwierdzenie obok danej transakcji.

Jeśli zamówienie zostało opłacone przez PayPal:

  • Jeśli czekasz na zwrot pieniędzy przez PayPal, dokładnie sprawdź historię swojego konta PayPal i zapytaj o zwrot bezpośrednio sprzedawcę.
  • Jeśli zamówienie opłacono kartą bez logowania się na konto PayPal — za pomocą funkcji realizacji transakcji jako gość w usłudze PayPal — pieniądze trafią bezpośrednio na rachunek karty. Zanim pieniądze pojawią się na rachunku karty, może minąć nawet 30 dni.
  • Jeśli od zawarcia transakcji minęło ponad 60 dni, sprzedawca musi skorzystać z funkcji „Wyślij pieniądze” w serwisie PayPal, aby przekazać zwrot na Twoje konto PayPal.

Aby sprawdzić, czy pieniądze za zamówienie zostały zwrócone, kliknij przycisk Wyświetl potwierdzenie obok tego zamówienia na stronie Zakupy.

Jeśli zwrot został wysłany, sprawdź, kiedy powinien do Ciebie dotrzeć:

Gdy sprzedawca prześle zwracane pieniądze, w ciągu 3–5 dni roboczych pojawią się one na rachunku pierwotnie użytej formy płatności.

W przypadku zwrotów środków poza USA zwrot pieniędzy może potrwać do 30 dni.

Jeśli czekasz na zwrot pieniędzy przez PayPal, o tym, czy pieniądze do Ciebie dotarły, przekonasz się, sprawdzając historię swojego konta PayPal.

Jeśli pieniądze nie zostały wysłane, kliknij Pomoc w zakresie zamówienia na stronie Zakupy lub odpowiedz na e-mail z potwierdzeniem zamówienia i zadaj pytanie sprzedawcy. Sprzedawca podejmie decyzję o zwrocie pieniędzy na podstawie regulaminu swojego sklepu. 

Jeśli nie uda Ci się dojść do porozumienia ze sprzedawcą, kliknij Złóż reklamację u dołu tej strony. Jeśli nie widzisz tego przycisku, może być za wcześnie lub za późno na złożenie reklamacji.

Sprzedawca ma trzy dni na rozpatrzenie reklamacji. Jeśli już złożyłeś reklamację, dodaj wszystkie istotne informacje do dziennika reklamacji. Jeśli reklamacja nie zostanie rozwiązana po trzech dniach, możesz kilkinąć przycisk Podnieś, aby przekazać reklamację do Etsy.

Czy ten artykuł był pomocny?

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy