Jak zwrócić lub wymienić produkt na Etsy

Szybka odpowiedź

Możesz mieć możliwość zwrotu lub wymiany kupionego produktu albo poproszenia o zwrot pieniędzy. Zależy to od regulaminu konkretnego sklepu. Aby poprosić o zwrot lub wymianę produktu, etykietę zwrotną lub zwrot środków, musisz skontaktować się ze sprzedawcą.

Skontaktuj się ze sprzedawcą

Jeśli chcesz zwrócić lub wymienić produkt, sprzedawca, u którego dokonałeś zakupu, zwykle jest najwłaściwszą osobą kontaktową. Każdy sprzedawca Etsy samodzielnie zarządza swoimi zamówieniami i podejmuje decyzje na temat anulowań oraz zwrotów produktów i pieniędzy. Dowiedz się więcej o uzyskiwaniu pomocy w sprawie zamówienia.

Jakie są zasady zwrotów pieniędzy i produktów na Etsy?

Sprzedawcy nie mają obowiązku spełnić prośby o wymianę lub zwrot, jeśli nie przewiduje tego regulamin sklepu. Wejdź na stronę główną sklepu i przewiń na sam dół, żeby zobaczyć regulamin sklepu.

Jeśli sprzedawca gotowy jest dokonać zwrotu produktu, pamiętaj, by omówić szczegóły w rozmowie prowadzonej przez wiadomości Etsy, zanim odeślesz produkt. Ustal:

  • na jaki adres masz odesłać produkt,
  • w jakim terminie sprzedawca chce otrzymać produkt,
  • kto zapłaci za wysyłkę zwracanego produktu (jeśli nie precyzuje tego regulamin sklepu),
  • jakiej metody wysyłki użyć.

Co mogę zrobić, jeśli sprzedawca nie akceptuje zwrotów produktów i nie zgadza się zwrócić mi pieniędzy?

Jeśli sprzedawca nie przewiduje zwrotów pieniędzy ani produktów, możesz mieć możliwość złożenia reklamacji na Etsy

Reklamację można złożyć, jeśli:

  • Zamówienie do Ciebie nie dotarło.
  • Produkt okazał się niezgodny z opisem na Etsy.

Czym jest regulamin sklepu?

Każdy sprzedawca na Etsy jest odpowiedzialny za ustalenie własnych zasad dotyczących zwracania pieniędzy oraz zwrotów i wymiany produktów. Każdy sklep ma inny regulamin.

Przed zakupem zapoznaj się z obowiązującymi w danym sklepie zasadami dotyczącymi zwrotu i wymiany produktów. Znajdziesz je na stronie oferty w sekcji Wysyłka i zwroty produktów. Możesz też wejść na kartę Regulamin sklepu lub Więcej informacji na stronie głównej sklepu.

Sprzedawca nie potrafił mi pomóc

Jeśli sprzedawca nie potrafi Ci pomóc, kolejnym krokiem jest złożenie reklamacji dotyczącej zamówienia. Wybierz swoje zamówienie, a potem skorzystaj z opcji Złóż reklamację u dołu strony. Dowiedz się więcej o reklamacjach na Etsy.

Dokonałem zakupu jako gość

Jeśli dokonałeś zakupu jako gość, możesz przypisać zamówienie do swojego konta, aby uzyskać pomoc.

  1. Otwórz skrzynkę odbiorczą poczty elektronicznej.
  2. Znajdź wiadomość e-mail otrzymaną po złożeniu zamówienia. Będzie to e-mail wysłany z adresu transaction@etsy.com.
  3. Skorzystaj z opcji Wyświetl zamówienie.
  4. Wykonaj kolejne czynności, aby się zalogować na konto Etsy lub je utworzyć. Konto, do którego przypisujesz swoje zamówienie złożone jako gość, musi być powiązane z tym samym adresem e-mail, który podałeś podczas realizacji tego zamówienia. Zamówienie zostanie automatycznie połączone z Twoim kontem Etsy.
  5. Gdy przypiszesz zamówienie do konta, wybierz je i skontaktuj się ze sprzedawcą, aby uzyskać pomoc.

Mam problem z przypisaniem zamówienia

Jeśli masz problem z przypisaniem zamówienia, to być może przy dokonywaniu zamówienia podałeś adres e-mail, do którego nie masz już dostępu. Dowiedz się, co zrobić, aby rozwiązać ten problem.

Nadal potrzebuję pomocy

Jeśli wysłałeś wiadomość do sprzedawcy i złożyłeś reklamację, ale nadal nie otrzymałeś właściwego wsparcia, wybierz opcję Skontaktuj się z zespołem pomocy u dołu tej strony, a my zrobimy wszystko, żeby rozwiązać Twój problem.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy