Jak zwrócić lub wymienić produkt na Etsy

Jeśli kupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, być może da się go wymienić lub zwrócić. Zależy to od regulaminu konkretnego sklepu. Aby poprosić o wymianę, zwrot lub etykietę zwrotną, skontaktuj się ze sklepem:

  1. Zaloguj się na Etsy.com lub uruchom aplikację Etsy.
  2. Kliknij Ty.
  3. Kliknij Zakupy i oceny.
  4. Kliknij przycisk Skontaktuj się ze sklepem obok właściwego zamówienia. W aplikacji Etsy dotknij właściwego zamówienia, a następnie dotknij przycisku Skontaktuj się ze sklepem pod tym zamówieniem.
  5. Napisz sprzedawcy, że chcesz wymienić lub zwrócić produkt.

Sprzedawcy nie mają obowiązku spełnić prośby o wymianę lub zwrot, jeśli nie przewiduje tego regulamin sklepu. Jeśli sprzedawca gotowy jest dokonać zwrotu, pamiętaj, by omówić szczegóły za pośrednictwem Wiadomości Etsy, zanim odeślesz produkt. Ustal:

  • na jaki adres masz go wysłać,
  • ile masz czasu, żeby to zrobić,
  • kto zapłaci za wysyłkę zwracanego produktu (jeśli nie precyzuje tego regulamin sklepu).

 

Czym jest regulamin sklepu?

Każdy sprzedawca na Etsy jest odpowiedzialny za ustalenie własnych zasad dotyczących zwracania pieniędzy oraz zwrotów i wymiany produktów. Każdy sklep ma inny regulamin.

Przed zakupem zapoznaj się z obowiązującymi w danym sklepie zasadami dotyczącymi zwrotu i wymiany produktów. Znajdziesz je na stronie oferty w sekcji Wysyłka i zwroty produktów. Możesz też kliknąć kartę Regulamin na górze strony głównej sklepu.

Na konkretne pytania dotyczące regulaminu sklepu najlepiej odpowie sam sprzedawca. Skontaktuj się ze sklepem, jeśli masz jakieś pytania o przyjęte przez niego zasady.

 

Co mogę zrobić, jeśli sprzedawca nie akceptuje zwrotów?

Jeśli sprzedawca nie akceptuje zwrotów, możesz mieć możliwość otwarcia sprawy na Etsy. Możesz otworzyć sprawę, jeśli produkt okazał się niezgodny z opisem na Etsy.

Dowiedz się, jak otworzyć sprawę.

Czy ten artykuł był pomocny?

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy