Jak zwrócić lub wymienić produkt na Etsy

Jeśli kupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, być może da się go wymienić lub zwrócić. Zależy to od regulaminu konkretnego sklepu. Aby poprosić o wymianę, zwrot lub etykietę zwrotną, skontaktuj się ze sklepem:

  1. Zaloguj się na Etsy.com lub uruchom aplikację Etsy.
  2. Kliknij lub naciśnij ikonę Twoje konto.
  3. Kliknij lub naciśnij Zakupy i oceny.
  4. Kliknij Pomoc w zakresie zamówienia obok właściwego zamówienia. W aplikacji Etsy dotknij właściwego zamówienia, a następnie naciśnij przycisk Pomoc w zakresie zamówienia pod tym zamówieniem.
  5. Kliknij lub naciśnij przycisk Wyślij wiadomość do sprzedawcy.
  6. W polu, które się pojawi, napisz sprzedawcy, że chcesz wymienić lub zwrócić produkt.
  7. Kliknij lub naciśnij ikonę strzałki albo naciśnij klawisz Enter, żeby wysłać wiadomość. Sprzedawca otrzyma powiadomienie o nowej wiadomości i będzie mógł na nią odpowiedzieć.

Sprzedawcy nie mają obowiązku spełnić prośby o wymianę lub zwrot, jeśli nie przewiduje tego regulamin sklepu. Na stronie Pomoc w zakresie zamówienia możesz kliknąć lub nacisnąć przycisk Wyświetl zasady sklepu dotyczące zwrotów, aby zapoznać się z regulaminem sklepu. Jeśli sprzedawca gotowy jest dokonać zwrotu, pamiętaj, by omówić szczegóły w rozmowie prowadzonej przez wiadomości Etsy, zanim odeślesz produkt. Ustal:

  • na jaki adres masz go wysłać,
  • ile masz czasu, żeby to zrobić,
  • kto zapłaci za wysyłkę zwracanego produktu (jeśli nie precyzuje tego regulamin sklepu).

Czym jest regulamin sklepu?

Każdy sprzedawca na Etsy jest odpowiedzialny za ustalenie własnych zasad dotyczących zwracania pieniędzy oraz zwrotów i wymiany produktów. Każdy sklep ma inny regulamin.

Przed zakupem zapoznaj się z obowiązującymi w danym sklepie zasadami dotyczącymi zwrotu i wymiany produktów. Znajdziesz je na stronie oferty w sekcji Wysyłka i zwroty produktów. Możesz też kliknąć kartę Regulamin na górze strony głównej sklepu.

Na konkretne pytania dotyczące regulaminu sklepu najlepiej odpowie sam sprzedawca. Skontaktuj się ze sklepem, jeśli masz jakieś pytania o przyjęte przez niego zasady.

Co mogę zrobić, jeśli sprzedawca nie akceptuje zwrotów?

Jeśli sprzedawca nie akceptuje zwrotów, możesz mieć możliwość złożenia reklamacji na Etsy. Możesz złożyć reklamację, jeśli produkt okazał się niezgodny z opisem na Etsy.

Dowiedz się, jak złożyć reklamację.

Czy ten artykuł był pomocny?

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy