Jeśli chcesz zwrócić lub wymienić produkt, sprzedawca, u którego dokonałeś zakupu, zwykle jest najwłaściwszą osobą kontaktową. Każdy sprzedawca Etsy samodzielnie zarządza swoimi zamówieniami i podejmuje decyzje na temat anulowań oraz zwrotów produktów i pieniędzy. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc z zamówieniem.

Jakie są zasady zwrotów pieniędzy i produktów na Etsy?

Sprzedawca nie ma obowiązku spełnić prośby o wymianę lub zwrot, jeśli nie przewidują tego umieszczone w jego ofercie zasady dotyczące zwrotów.

Jeśli sprzedawca gotowy jest dokonać zwrotu produktu, pamiętaj, by omówić szczegóły w rozmowie prowadzonej przez wiadomości Etsy, zanim odeślesz produkt. 

Czym są zasady dotyczące ofert?

Każdy sprzedawca na Etsy jest odpowiedzialny za ustalenie własnych zasad dotyczących zwracania pieniędzy oraz zwrotów i wymiany w przypadku każdego oferowanego przez siebie produktu. Sprzedawca może ustalić różne zasady zwrotów w przypadku różnych produktów albo wskazać, że danego produktu nie można zwracać. Jeśli kupujesz różne produkty z danego sklepu, to najlepiej jest sprawdzić zasady obowiązującego dla każdego z nich.

Znajduję się w Unii Europejskiej

W przypadku kupujących z Unii Europejskiej niektórzy sprzedawcy muszą przestrzegać zapisów dyrektywy UE dotyczącej praw konsumentów. 

Kupujący z UE, którzy chcą, aby sprzedawca zwrócił im pieniądze lub wymienił produkt, powinni skorzystać z naszego systemu reklamacji, ponieważ jest to najszybsze narzędzie do rozwiązywania sporów między kupującymi a sprzedawcami. Jeśli jednak nie chcesz używać naszego systemu reklamacji, możesz skorzystać z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów.

Sprzedawca nie potrafił mi pomóc

Jeśli sprzedawca nie jest w stanie rozwiązać Twojego problemu, możesz poprosić o pomoc Etsy – w tym celu złóż reklamację. Dzięki programowi ochrony procesu zakupu na Etsy, w przypadku kwalifikujących się zamówień otrzymasz pełny zwrot środków, jeśli zamówiony produkt nie dotrze, dotrze po zakończeniu szacowanego przedziału dat dostawy, zostanie uszkodzony podczas wysyłki lub będzie niezgodny z opisem. 

Aby uzyskać pomoc od Etsy, wybierz swoje zamówienie, a potem skorzystaj z opcji Złóż reklamację. Ta opcja pojawia się tylko, jeśli od przesłania sprzedawcy prośby o pomoc minęło przynajmniej 48 godzin. Dowiedz się, jak złożyć reklamację w Etsy. 

Jeśli chcesz złożyć reklamację, a zamówienia dokonałeś jako gość, musisz je najpierw powiązać z kontem Etsy. Dowiedz się, jak powiązać z kontem Etsy zamówienie złożone jako gość.