Szybka odpowiedź
Poszukaj w skrzynce e-mail wiadomości z potwierdzeniem zamówienia wysłanej z adresu transaction@etsy.com i wybierz opcję Wyświetl zamówienie w tym potwierdzeniu. Jeśli nie możesz znaleźć tego e-maila, poszukaj w folderze ze spamem i koszu. Jeżeli tam też go nie ma, sprawdź inne adresy e-mail, których mogłaś użyć do złożenia zamówienia.
Zamówienia dokonane przez Twoje konto Etsy możesz znaleźć na stronie Zakupy:
- Zaloguj się na Etsy.com i przejdź do sekcji Twoje konto. Zaloguj się w aplikacji Etsy i dotknij opcji Ty.
- Przejdź do sekcji Zakupy i oceny.
Jeśli nie możesz znaleźć zamówienia na stronie Zakupy, być może dokonałaś zakupu z innego konta Etsy lub zrealizowałaś zamówienie jako gość.
Poszukaj w skrzynce e-mail wiadomości z potwierdzeniem zamówienia wysłanej z adresu transaction@etsy.com. Jeśli nie możesz jej znaleźć, poszukaj w folderze ze spamem i koszu. Jeżeli tam też jej nie ma, sprawdź inne adresy e-mail, których mogłaś użyć do złożenia zamówienia.
Użyj opcji Wyświetl zamówienie w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia, aby otworzyć zamówienie na swoim koncie. Jeśli złożyłaś zamówienie jako gość, użyj tego samego adresu e-mail co podczas dokonywania zamówienia, aby się zalogować lub utworzyć konto.
Jak sprawdzić, czy zamówienie zostało złożone przez inne konto Etsy
Aby ustalić, czy do użycia zamówienia użyłaś innego konta Etsy, najpierw zajrzyj do e-maila z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli składając zamówienie, byłaś zalogowana na konto, w potwierdzeniu zamówienia obok nazwy sklepu widoczny będzie przycisk Pomoc dotycząca zamówienia.
Jeśli nie możesz znaleźć e-maila z potwierdzeniem zamówienia, zaloguj się przy pomocy innego adresu e-mail.
- Wyloguj się w sekcji Twoje konto.
- Przejdź do sekcji Ustawienia konta.
- Przewiń niżej, aby zobaczyć adres e-mail powiązany z tym kontem.
- Wróć do sekcji Twoje konto i się Wyloguj.
- Wybierz Zaloguj się i spróbuj zalogować się za pomocą innego adresu e-mail. Jeśli zapłaciłaś przez PayPal, być może do utworzenia konta Etsy użyłaś adresu powiązanego z PayPalem. Może być konieczne zresetowanie hasła. Jeśli nie masz konta Etsy powiązanego z tym adresem e-mail, zobaczysz komunikat o błędzie.
- Wybierz Twoje konto, a następnie Zakupy i oceny, aby sprawdzić, czy to przez to konto złożyłaś zamówienie.
- Dotknij opcji Ty.
- Dotknij opcji Ustawienia.
- U góry strony zobaczysz adres e-mail, który jest powiązany z tym kontem.
- Przewiń w dół i dotknij opcji Wyloguj się.
- Dotknij opcji Już mam konto i spróbuj zalogować się za pomocą innego adresu e-mail. Jeśli zapłaciłaś przez PayPal, być może do utworzenia konta Etsy użyłaś adresu powiązanego z PayPalem. Może być konieczne zresetowanie hasła. Jeśli nie masz konta Etsy powiązanego z tym adresem e-mail, zobaczysz komunikat o błędzie.
- Dotknij opcji Ty, a następnie Zakupy i oceny, aby sprawdzić, czy to przez to konto złożyłaś zamówienie.
Jak sprawdzić, czy zamówienia dokonano jako gość
W przypadku zamówień złożonych jako gość w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia obok nazwy sklepu widoczna jest informacja Odpowiedz na ten e-mail, aby skontaktować się ze sprzedawcą.
Jeśli jeszcze nie przypisałaś zamówienia do swojego konta, możesz odpowiedzieć na e-mail z potwierdzeniem zamówienia, aby skontaktować się ze sprzedawcą.
Przypisanie do swojego konta zamówienia dokonanego jako gość sprawi, że pojawi się ono na Twoim koncie na stronie Zakupy i oceny. Dzięki przypisaniu zamówienia do konta możesz ocenić kupiony produkt oraz informować Etsy o problemach z zamówieniem.
- Poszukaj e-maila z potwierdzeniem zamówienia wysłanego z adresu transaction@etsy.com. Jeśli zapłaciłaś przez PayPal, być może podczas dokonywania zakupu podałaś adres e-mail powiązany z PayPalem — zajrzyj więc do tej skrzynki.
- Wybierz numer zamówienia znajdujący się w pierwszym wierszu wiadomości z potwierdzeniem.
- Pojawi się komunikat z prośbą o zalogowanie lub utworzenie konta Etsy. Użyj tego samego adresu e-mail co ten podany podczas zakupu.
- Twoje zamówienie zostanie automatycznie dodane do Twojego konta Etsy.
Dowiedz się więcej o przypisywaniu zamówień dokonanych jako gość.
Nadal nie mogę znaleźć swojego zamówienia
Jeśli nie widzisz żadnego śladu swojego zamówienia ani e-maila od Etsy z potwierdzeniem zamówienia:
- Być może złożyłaś zamówienie na innej stronie. Niektórzy sprzedawcy Etsy prowadzą też sklepy na innych platformach, a linki do nich umieszczają na stronie głównej swojego sklepu Etsy. Poszukaj na rachunku powiązanym z Twoją kartą obciążenia odpowiadającego kwocie zamówienia, aby ustalić, gdzie dokonałaś zakupu.
- Być może robiąc zamówienie jako gość, popełniłaś błąd w adresie e-mail. W takiej sytuacji informacje na temat Twojego zamówienia może Ci przekazać zespół pomocy Etsy. Skorzystaj z przycisku poniżej, aby się z nim skontaktować. Podziel się wszystkimi informacjami, które pomogą nam znaleźć zamówienie, jak Twoje imię i nazwisko, adres wysyłki, nazwa sklepu czy konkretna oferta.