Szybka odpowiedź
Jeśli potrzebujesz pomocy z zamówieniem:
Jeśli minęło już ponad 48 godzin od kontaktu ze sprzedawcą, skorzystaj z opcji Złóż reklamację – wtedy będzie mógł Ci pomóc przedstawiciel Etsy. W przypadku kwalifikujących się zamówień otrzymasz zwrot środków za każdy produkt, który nie dotarł, dotarł uszkodzony albo nie odpowiadał opisowi lub zdjęciom w ofercie.
Możesz sprawdzić status wysyłki swojego zamówienia na Etsy.com lub w aplikacji Etsy. Jeśli sprzedawca podał numer do śledzenia przesyłki, możesz uzyskać szczegółowe informacje na temat jej aktualnej lokalizacji na stronie przewoźnika.
Jeśli martwisz się, że prezent nie dotrze na czas, to możesz wydrukować i przekazać obdarowywanej osobie tę kartkę, żeby ją poinformować, że podarunek do niej zmierza.
Jak sprawdzić status przesyłki
Aby sprawdzić status swojej przesyłki:
Na Etsy.com:
- Zaloguj się i przejdź na swoje konto.
- Przejdź do sekcji Zakupy i oceny.
W aplikacji Etsy:
- Dotknij opcji Ty.
- Dotknij opcji Zakupy.
Status wysyłki widoczny jest po prawej stronie zamówienia.
Zobaczysz też szacowaną datę dostawy wskazującą, kiedy możesz spodziewać się zamówienia, oraz numer do śledzenia przesyłki, jeśli jest dostępny w przypadku Twojego zamówienia.
Co oznaczają statusy wysyłki?
Status wysyłki widoczny na stronie Zakupy informuje Cię, na jakim etapie wysyłki jest Twoje zamówienie. Jeśli status to Niewysłane, oznacza to, że sprzedawca jeszcze nie ukończył zamówienia lub nie zaktualizował informacji na stronie Etsy.
Kiedy sprzedawca ukończy zamówienie i będzie ono gotowe do wysyłki, otrzymasz e-mail z powiadomieniem od Etsy. Na stronie Zakupy Twoje zamówienie może mieć następujące statusy:
Różne statusy wysyłki:
- Wysłane oznacza, że sprzedawca ukończył zamówienie na Etsy i jest ono w drodze.
- Przygotowane do nadania: sprzedawca dodał numer do śledzenia, ale przesyłka nie została jeszcze zeskanowana w centrum spedycyjnym przewoźnika.
- W drodze: sprzedawca wysłał przesyłkę i jest ona w drodze do Ciebie.
- Dostarczone: przesyłka dotarła i możesz teraz ocenić swoje zamówienie.
Jeśli minęła szacowana data wysyłki, a Twoje zamówienie nadal wyświetla się jako Niewysłane, możliwe, że sprzedawca zapomniał oznaczyć zamówienie jako ukończone na Etsy lub jeszcze go nie wysłał. Jeśli potrzebujesz wyjaśnienia, przejdź na stronę Zakupy i kliknij Pomoc w zakresie zamówienia.
Jak śledzić przesyłkę
Jeśli sprzedawca skorzystał z usług przewoźnika, który współpracuje z Etsy, i dodał numer do śledzenia przesyłki, zobaczysz przycisk Śledź paczkę obok swojego zamówienia na stronie Zakupy. Kliknij Śledź paczkę, aby zobaczyć szczegółowe informacje na temat statusu przesyłki.
Możesz też zobaczyć informacje o wysyłce w e-mailach z powiadomieniami o wysłaniu danego zamówienia. Wybierz opcję Śledź paczkę w powiadomieniu e-mail, aby zobaczyć status dostawy.
Jeśli sprzedawca skorzystał z usług przewoźnika, który nie współpracuje z Etsy, ale podał numer do śledzenia przesyłki, możesz go sprawdzić, klikając opcję Wyświetl potwierdzenie obok zamówienia na stronie Zakupy.
W przypadku niektórych przesyłek międzynarodowych dane śledzenia przestają być dostępne, gdy przesyłka opuści kraj nadawcy. Status śledzenia powinnien zostać zaktualizowany, gdy paczka dotrze do kraju docelowego.
Moje zamówienie nie ma numeru do śledzenia przesyłki
Nie wszystkie metody wysyłki obejmują informacje o śledzeniu. Jeśli sprzedawca nie podał numeru do śledzenia przesyłki, skontaktuj się z nim i poproś o pomoc.
Jak sprawdzić status wysyłki i korzystać ze śledzenia bez konta na Etsy
Jeśli kupisz produkt jako gość, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem, kiedy Twoje zamówienie zostanie wysłane. Jeśli sprzedawca podał numer przesyłki, możesz wybrać opcję Śledź paczkę u góry wiadomości e-mail.
Jeśli zrealizujesz zamówienie jako gość, możesz też zawsze skontaktować się ze sprzedawcą, odpowiadając na wiadomość e-mail z potwierdzeniem otrzymaną po złożeniu zamówienia.
Co zrobić, jeśli Twoje zamówienie nie dotrze
Jeśli zamówienie do Ciebie nie dotrze, ale kwalifikuje się do programu ochrony procesu zakupu Etsy, to w ramach tego programu otrzymasz pełen zwrot środków.
Dowiedz się, jak rozpocząć proces uzyskiwania zwrotu.
Zanim rozpoczniesz proces uzyskiwania zwrotu, spróbuj zlokalizować paczkę:
- Dowiedz się, czy nie odebrał jej ktoś z Twoich domowników lub współpracowników.
- Jeśli bardzo nie zależy Ci na czasie, poczekaj jeszcze dzień. Czasami przewoźnicy potrzebują więcej czasu na dostarczenie przesyłki.
- Skontaktuj się z lokalną pocztą lub centrum wysyłkowym i zapytaj, czy paczka jest u nich.