Dlaczego nie mogę otworzyć sprawy?

Jeśli nie możesz otworzyć sprawy, być może jest za wcześnie lub za późno na otwarcie sprawy dotyczącej danego zamówienia albo złożyłeś je jako gość. Zwykle sprawę można otworzyć po upływie szacowanej daty dostawy zamówienia. Po tym terminie masz 100 dni na otwarcie sprawy. Dowiedz się więcej o tym, kiedy można otworzyć sprawę.

W przypadku złożenia zamówienia jako gość najpierw musisz przypisać je do swojego konta. Następnie możesz otworzyć sprawę.

Dowiedz się więcej o systemie obsługi spraw Etsy.

Chcę zgłosić problem z zamówieniem. Co mogę zrobić?

W dowolnym momencie możesz zgłosić problem sprzedawcy. Sprzedawca powinien być w stanie rozwiązać większość problemów z Twoim zamówieniem.

Kiedy przypada szacowana data dostawy mojego zamówienia?

Aby zobaczyć szacowaną datę dostawy swojego zamówienia:

  1. Na Etsy.com kliknij Ty.
  2. Kliknij Zakupy i oceny.
  3. Znajdź zamówienie, dla którego chcesz otworzyć sprawę.
  4. Obok każdego zamówienia zobaczysz polecenie Wystaw ocenę lub zgłoś problem [data]. Wyświetlana data będzie zależała od tego, kiedy dokonano zamówienia, jaki ma czas przetwarzania i skąd jest ono wysyłane.

Po tej dacie masz 100 dni, żeby otworzyć sprawę na Etsy. Po wygaśnięciu możliwości otwarcia sprawy nie można już tego zrobić.

Przed otwarciem sprawy skontaktuj się ze sprzedawcą, aby razem z nim spróbować rozwiązać problem. Dowiedz się więcej o sprzedawcach Etsy.

Jak ustalana jest szacowana data dostawy?

Szacowana data dostawy zamówienia określana jest na podstawie czasu przetwarzania zamówienia i czasu wysyłki. Wpływa na nią również liczba zamówionych produktów i sposób ich wysyłki. 

Co w przypadku wybrania szybszej opcji wysyłki?

Kupienie opcji wysyłki nie przyspiesza możliwości otwarcia sprawy, ale może wpłynąć na szacowaną datę dostawy zamówienia. W przypadku wybrania szybszej opcji wysyłki to, czy dana transakcja kwalifikuje się do otwarcia sprawy, ustalane jest na podstawie oryginalnej szacowanej daty dostawy.

Dowiedz się, jak ustalana jest szacowana data dostawy w przypadku różnych czasów przetwarzania i dostawy: 

Sytuacja

Kiedy można otworzyć sprawę

Przesyłkę można śledzić

Możesz otworzyć sprawę, gdy tylko przewoźnik oznaczy zamówienie jako doręczone.

Zamówienie składa się z jednego produktu z określonym czasem przetwarzania

Możesz otworzyć sprawę po upływie maksymalnego czasu przetwarzania oraz czasu wysyłki zamówienia. Jeśli czas przetwarzania zamówienia wynosi na przykład 3–5 dni, sprawę można otworzyć po upływie maksymalnego określonego czasu. W tym przypadku to 5 dni roboczych.

Zamówienie składa się z produktów z różnym czasem przetwarzania

Możesz otworzyć sprawę po upływie maksymalnego czasu przetwarzania produktu, którego czas przetwarzania jest najdłuższy, oraz czasu wysyłki zamówienia. Możliwość otwarcia sprawy dla takiego zamówienia zależy od maksymalnego czasu przetwarzania produktu, którego czas przetwarzania jest najdłuższy.

Produkty bez określonego czasu przetwarzania

Możesz otworzyć sprawę po upływie czasu przetwarzania wynoszącego 5 dni roboczych oraz czasu wysyłki zamówienia.

Zamówienia z wysyłką krajową

Możesz otworzyć sprawę po upływie czasu przetwarzania oraz dodatkowo czasu wysyłki zamówienia wynoszącego 4 dni robocze.

Zamówienia z wysyłką za granicę

Możesz otworzyć sprawę po upływie czasu przetwarzania oraz dodatkowo czasu wysyłki zamówienia wynoszącego 10 dni roboczych.


Przykład: czas przetwarzania produktu wynosi 3–5 dni, a wysyłka odbywa się w ramach jednego kraju. Zamawiasz produkt 1 września. Możesz otworzyć sprawę 9 września. Na tę datę składa się 5-dniowy czas przetwarzania i 4-dniowy czas wysyłki produktu, licząc od dnia dokonania zamówienia.

Jeśli kupiłeś produkt od sprzedawcy, którego uprawnienia do sprzedaży na Etsy zostały zawieszone, możesz mieć możliwość otwarcia sprawy przed szacowaną datą dostawy.

Czy ten artykuł był pomocny?

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy