Jak anulować sprzedaż

Sprzedawcy Etsy mogą anulować sprzedaż. Jeśli kupiłeś coś na Etsy i chcesz anulować zamówienie, musisz skontaktować się ze sprzedawcą.

Jak anulować zamówienie

Najpierw sprawdź, czy Twoja transakcja spełnia wymogi podane w Zasadach Etsy dotyczących anulowania transakcji.

Jeśli nie jesteś w stanie zrealizować transakcji, polecamy najpierw powiadomić o tym kupującego za pomocą Wiadomości Etsy, zanim anulujesz tę transakcję. Jeśli kupujący już zapłacił, musisz dokonać pełnego zwrotu pieniędzy. Zachowaj dowód dokonania zwrotu na wypadek otwarcia sporu.

Anulowanie transakcji wchodzi w życie natychmiast. Kupujący może dodawać ocenę przez 48 godzin po anulowaniu.

Aby anulować zamówienie

  1. Na Etsy.com kliknij ikonę Twoje konto.
  2. Kliknij Panel sklepu.
  3. Kliknij Zamówienia i wysyłka.
  4. Kliknij ikonę (wielokropka) obok zamówienia, za które chcesz dokonać zwrotu.
  5. Kliknij Zwróć pieniądze.
  6. Wybierz Przyczynę zwrotu pieniędzy i dodaj opcjonalną wiadomość dla kupującego.
  7. Obok numeru zamówienia kliknij pole przy opcji Wypłać pełną kwotę zwrotu pieniędzy, a następnie przy opcji Anuluj zamówienie.
  8. Wybierz transakcję do anulowania. Możesz anulować niektóre lub wszystkie transakcje w zamówieniu.
  9. Kliknij Sprawdź zwrot pieniędzy.

Jeśli kupujący zapłacił przez Etsy Payments, to już wszystko! Jeśli jednak kupujący wybrał inną metodę płatności, np. PayPal, trzeba będzie dokonać zwrotu za pomocą tej samej metody.

Etsy automatycznie zwróci Ci prowizję do sprzedaży i opłatę za ofertę.

Anulowane zamówienia pojawiają się w sekcji Zamówienia i wysyłka w karcie Ukończono.

Anulowanie transakcji wyprzedanego produktu nie powoduje, że znowu pojawi się on w sklepie, ale odnowienie oferty to kwestia kilku chwil.

Jak mam przekazać zwracaną kwotę?

Jeśli dokonujesz zwrotu przez Panel sklepu, prowizja od sprzedaży oraz opłaty za przelew płatności pobrane przez Etsy w związku z płatnością, za którą dokonujesz zwrotu, są automatycznie zwracane na Twój Rachunek płatniczy. Jeśli na swoim rachunku płatniczym nie masz wystarczających środków, brakującą kwotę zwrotu pobierzemy z Twojej zarejestrowanej karty kredytowej.

Jeśli zamówienie, za które chcesz zwrócić pieniądze, nadal jest przetwarzane, nie możesz jeszcze go anulować ani dokonać zwrotu. Większość zamówień opłaconych za pośrednictwem Etsy Payments przetwarzamy w ciągu 24–48 godzin.

Jeśli korzystasz z Etsy Payments, możesz oddać pieniądze za zamówienie za pośrednictwem Panelu sklepu:

  1. Na Etsy.com kliknij ikonę Twoje konto.
  2. Kliknij Panel sklepu.
  3. Kliknij Zamówienia i wysyłka.
  4. Kliknij ikonę (wielokropka) obok zamówienia, za które chcesz dokonać zwrotu.
  5. Kliknij Zwróć pieniądze. Jeśli chcesz dokonać częściowego zwrotu, wpisz kwotę do zwrotu w przeznaczonym na to polu.

Po dokonaniu zwrotu możesz anulować zamówienie.

Jeśli jednak korzystasz z innej metody płatności, np. płatności na konto PayPal niepowiązane z Etsy Payments, trzeba będzie dokonać zwrotu za pomocą tej samej metody.

Jak mam przekazać zwracaną kwotę?

Jeśli dokonujesz zwrotu przez Panel sklepu, prowizja od sprzedaży oraz opłaty za przelew płatności pobrane przez Etsy w związku z płatnością, za którą dokonujesz zwrotu, są automatycznie zwracane na Twój Rachunek płatniczy. Jeśli na swoim rachunku płatniczym nie masz wystarczających środków, brakującą kwotę zwrotu pobierzemy z Twojej zarejestrowanej karty kredytowej.

Jeśli zamówienie, za które chcesz zwrócić pieniądze, nadal jest przetwarzane, nie możesz jeszcze go anulować ani dokonać zwrotu. Większość zamówień opłaconych za pośrednictwem Etsy Payments przetwarzamy w ciągu 24–48 godzin.

  1. W sekcji Zamówienia i wysyłka kliknij ikonę (wielokropka) obok zamówienia, które chcesz anulować.
  2. Kliknij Zwróć pieniądze.
  3. Wybierz Przyczynę zwrotu pieniędzy i dodaj opcjonalną wiadomość dla kupującego.
  4. Obok numeru zamówienia kliknij pole przy opcji Wypłać pełną kwotę zwrotu pieniędzy, a następnie przy opcji Anuluj zamówienie.
  5. Wybierz transakcję do anulowania. Możesz anulować niektóre lub wszystkie transakcje w zamówieniu.
  6. Kliknij Sprawdź zwrot pieniędzy.

Jeśli kupujący zapłacił przez Etsy Payments, to już wszystko! Jeśli jednak kupujący wybrał inną metodę płatności, np. PayPal, trzeba będzie dokonać zwrotu za pomocą tej samej metody.

Anulacja zostanie przetworzona po upływie 48 godzin. Jeśli skorzystałeś z Etsy Payments, Etsy po tym czasie zwróci Ci prowizję od sprzedaży i opłatę za ofertę.

Anulowane zamówienia pojawiają się w sekcji Zamówienia i wysyłka w karcie Ukończono.

Anulowanie transakcji wyprzedanego produktu nie powoduje, że znowu pojawi się on w sklepie, ale odnowienie oferty to kwestia kilku chwil.

Ustal z kupującym sposób zwrócenia produktu, poczekaj, aż produkt do Ciebie dotrze, a następnie zwróć pieniądze za zamówienie. Wspólnie ustalcie:

  1. na jaki adres kupujący ma wysłać paczkę,
  2. termin, w jakim chcesz dostać zwracany produkt,
  3. kto pokryje pierwotne koszty wysyłki oraz koszty wysyłki zwrotnej.

Następnie trzeba ustalić, jak rozwiązać sprawę etykiety wysyłkowej. Albo Ty musisz nabyć etykietę u wybranego przez siebie przewoźnika, albo może to zrobić kupujący.

Jeśli to Ty kupujesz etykietę, wykonaj te czynności:

  1. Zamów opłaconą przesyłkę na stronie wybranego przewoźnika, podając swój adres jako adres wysyłki, a adres kupującego jako adres nadawcy. Jeśli jesteś sprzedawcą z USA, możesz mieć możliwość kupienia na Etsy etykiety zwrotnej dla kupującego.
  2. Pobierz etykietę w postaci pliku PDF.
  3. Wyślij ten plik kupującemu e-mailem lub w postaci załącznika do wiadomości Etsy. Kupujący musi wydrukować tę etykietę i umieścić ją na paczce.
  4. Poczekaj, aż paczka do Ciebie dotrze.
  5. Skorzystaj z podanych wyżej instrukcji, aby zwrócić pieniądze za zamówienie.

Jeśli nie uda Wam się dojść do porozumienia, kupujący może złożyć reklamację. Etsy przyjmie stanowisko zgodne z regulaminem Twojego sklepu, jeśli tylko jest on zgodny z naszymi zasadami.

Problemy transportowe się zdarzają, ale współpraca z kupującym w zakresie rozwiązania problemu często pomaga załagodzić sytuację i pozwala zwiększyć lojalność tego klienta. Możesz zaoferować kupującemu zwrot pieniędzy lub wysyłkę nowego produktu oraz przesłać roszczenie ubezpieczeniowe do firmy wysyłkowej (jeśli przesyłka była ubezpieczona). To Ty jako kupujący odpowiadasz za przesłanie roszczenia ubezpieczeniowego. Jeśli kupiłeś etykietę wysyłkową Etsy, dowiedz się, jak przesłać roszczenie ubezpieczeniowe.

Zachęć kupującego, by spytał o przesyłkę w swoim lokalnym urzędzie pocztowym oraz skontaktował się z sąsiadami. 

Jeśli kupujący złoży reklamację dotyczącą niedostarczenia zamówienia, będziemy potrzebować dowodu na to, że produkt został wysłany na adres podany w potwierdzeniu zamówienia Etsy lub uzgodniony w konwersacji prowadzonej za pomocą Wiadomości Etsy. Dodaj w dzienniku sprawy komentarz zawierający dowód wysyłki: 

  • rachunek od firmy wysyłkowej
  • ,
  • numer lub dane śledzenia potwierdzające, że przesyłka została dostarczona do kupującego
  • ,
  • formularz celny (w przypadku wysyłek międzynarodowych)
  • ,
  • skan potwierdzenia dostarczenia lub wysłania przesyłki
  • .
Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy