Kiedy kupujący dokona zakupu, tylko sprzedawca może anulować sprzedaż. Gdy anulujesz transakcję, kupujący otrzyma pełny zwrot za swoje zamówienie.
Jeśli nie jesteś w stanie zrealizować transakcji, polecamy najpierw powiadomić o tym kupującego za pomocą Wiadomości Etsy, zanim anulujesz tę transakcję.
Jak anulować zamówienie
Aby anulować zamówienie
- Na Etsy.com otwórz Panel sklepu.
- Wybierz opcję Zamówienia i wysyłka.
-
Wejdź na stronę Anulowanie zamówienia. Można to zrobić dwoma sposobami:
- Tylko na komputerach: wybierz ikonę wielokropka obok zamówienia, które chcesz anulować. Następnie naciśnij Anuluj.
- Komputery i urządzenia mobilne: w nakładce Informacje o zamówieniu wybierz Więcej działań. Następnie naciśnij Anuluj.
- Wybierz powód anulowania z rozwijanego menu. Zobaczysz wówczas kwotę zwrotu należną kupującemu.
- W polu tekstowym pod łączną kwotą zwracaną kupującemu wpisz opcjonalną wiadomość dla kupującego.
- Wybierz opcję Anuluj zamówienie.
Aby anulować sprzedaż w aplikacji Sprzedawaj z Etsy, otwórz menu Więcej i wybierz opcję Anuluj zamówienie
Zanim rozpoczniesz proces anulowania zamówienia:
- Najpierw sprawdź, czy Twoja transakcja spełnia wymogi podane w Zasadach Etsy dotyczących anulowania transakcji.
- Poproś o zwrot środków za niewykorzystane etykiety wysyłkowe powiązane z zamówieniem.
- Zapisz informacje dotyczące tego zamówienia, których możesz potrzebować w przyszłości.
Co się dzieje po tym, jak anuluję sprzedaż?
Gdy zamówienie lub transakcja zostaną anulowane, Etsy uzna takie zamówienie lub transakcję za zakończone i nieważne. Pełne przetworzenie anulowania może jednak zająć do 48 godzin, a pieniądze mogą wrócić na konto kupującego dopiero po 3–5 dniach roboczych. W tym czasie można dodawać i edytować oceny, jeśli okres, w którym standardowo możliwe jest dodawanie oceny zamówienia, jeszcze nie minął.
Anulowanie transakcji wyprzedanego produktu nie powoduje, że znowu pojawi się on w sklepie, ale odnowienie oferty to kwestia kilku chwil.
Jeśli kupujący zapłacił przez Etsy Payments, to już wszystko! Jeśli jednak kupujący wybrał inną metodę płatności, np. PayPal, trzeba będzie dokonać zwrotu za pomocą tej samej metody.
Etsy automatycznie zwróci Ci prowizję do sprzedaży i opłatę za ofertę. Nie poniesiesz dodatkowych opłat za anulowanie. Gdy zamówienie zostanie anulowane, transakcja zostanie odjęta od liczby transakcji sprzedaży widocznej na stronie głównej sklepu.
Anulowane zamówienia pojawiają się w sekcji Zamówienia i wysyłka w karcie Ukończono.
Jak mam przekazać zwracaną kwotę?
Jeśli dokonujesz zwrotu przez Panel sklepu, prowizja od sprzedaży oraz opłaty za przelew płatności pobrane przez Etsy w związku z płatnością, za którą dokonujesz zwrotu, są automatycznie zwracane na Twój Rachunek płatniczy. Jeśli na swoim rachunku płatniczym nie masz wystarczających środków, brakującą kwotę zwrotu pobierzemy z Twojej zarejestrowanej karty kredytowej.
Jeśli zamówienie, za które chcesz zwrócić pieniądze, nadal jest przetwarzane, nie możesz jeszcze go anulować ani dokonać zwrotu. Większość zamówień opłaconych za pośrednictwem Etsy Payments przetwarzamy w ciągu 24–72 godzin.
Obecnie PayPal nie działa w Rosji, więc na Etsy nie można kupować produktów wysyłanych z tego kraju. Jeśli masz niezrealizowane zamówienia wysyłane z Rosji, polecamy skontaktować się z kupującymi lub sprzedawcami za pomocą wiadomości. Możesz też skontaktować się bezpośrednio z firmą PayPal, żeby ustalić, jak ma zostać rozwiązana kwestia płatności.
Jeśli korzystasz z Etsy Payments, możesz oddać pieniądze za zamówienie za pośrednictwem Panelu sklepu:
- Na Etsy.com otwórz Panel sklepu.
- Wybierz opcję Zamówienia i wysyłka.
- Wybierz ikonę … (wielokropka) obok zamówienia, za które chcesz dokonać zwrotu.
- Wybierz opcję Zwróć pieniądze. Jeśli chcesz dokonać częściowego zwrotu, wpisz kwotę do zwrotu w przeznaczonym na to polu.
Po dokonaniu zwrotu możesz anulować zamówienie.
Jeśli jednak korzystasz z innej metody płatności, np. płatności na konto PayPal niepowiązane z Etsy Payments, trzeba będzie dokonać zwrotu za pomocą tej samej metody.
Jak mam przekazać zwracaną kwotę?
Jeśli dokonujesz zwrotu przez Panel sklepu, prowizja od sprzedaży oraz opłaty za przelew płatności pobrane przez Etsy w związku z płatnością, za którą dokonujesz zwrotu, są automatycznie zwracane na Twój Rachunek płatniczy. Jeśli na swoim rachunku płatniczym nie masz wystarczających środków, brakującą kwotę zwrotu pobierzemy z Twojej zarejestrowanej karty kredytowej.
Jeśli zamówienie, za które chcesz zwrócić pieniądze, nadal jest przetwarzane, nie możesz jeszcze go anulować ani dokonać zwrotu. Większość zamówień opłaconych za pośrednictwem Etsy Payments przetwarzamy w ciągu 24–72 godzin.
- W sekcji Zamówienia i wysyłka wybierz ikonę … (wielokropka) obok zamówienia, które chcesz anulować.
- Wybierz opcję Zwróć pieniądze.
- Wybierz Przyczynę zwrotu pieniędzy i dodaj opcjonalną wiadomość dla kupującego.
- Obok numeru zamówienia zaznacz pole przy opcji Wypłać pełną kwotę zwrotu pieniędzy, a następnie przy opcji Anuluj zamówienie.
- Wybierz transakcję do anulowania. Możesz anulować niektóre lub wszystkie transakcje w zamówieniu.
- Wybierz opcję Sprawdź zwrot pieniędzy.
Jeśli kupujący zapłacił z Etsy Payments, Etsy zwróci Ci prowizję od sprzedaży i opłatę za ofertę.
Anulowane zamówienia pojawiają się w sekcji Zamówienia i wysyłka w karcie Ukończono.
Anulowanie transakcji wyprzedanego produktu nie powoduje, że znowu pojawi się on w sklepie, ale odnowienie oferty to kwestia kilku chwil.
Ustal z kupującym sposób zwrócenia produktu, poczekaj, aż produkt do Ciebie dotrze, a następnie zwróć pieniądze za zamówienie. Wspólnie ustalcie:
- na jaki adres kupujący ma wysłać paczkę,
- termin, w jakim chcesz dostać zwracany produkt,
- kto pokryje pierwotne koszty wysyłki oraz koszty wysyłki zwrotnej.
Następnie trzeba ustalić, jak rozwiązać sprawę etykiety wysyłkowej. Albo Ty musisz nabyć etykietę u wybranego przez siebie przewoźnika, albo może to zrobić kupujący.
Jeśli to Ty kupujesz etykietę, wykonaj te czynności:
- Zamów opłaconą przesyłkę na stronie wybranego przewoźnika, podając swój adres jako adres wysyłki, a adres kupującego jako adres nadawcy. Jeśli jesteś sprzedawcą z USA, możesz mieć możliwość kupienia na Etsy etykiety zwrotnej dla kupującego.
- Pobierz etykietę w postaci pliku PDF.
- Wyślij ten plik kupującemu e-mailem lub w postaci załącznika do wiadomości Etsy. Kupujący musi wydrukować tę etykietę i umieścić ją na paczce.
- Poczekaj, aż paczka do Ciebie dotrze.
- Skorzystaj z podanych wyżej instrukcji, aby zwrócić pieniądze za zamówienie.
Jeśli nie uda Wam się dojść do porozumienia, kupujący może złożyć reklamację. Etsy przyjmie stanowisko zgodne z regulaminem Twojego sklepu, jeśli tylko jest on zgodny z naszymi zasadami.
Od 1 sierpnia wprowadzamy nowy program ochrony sprzedawców dotyczący zamówień, które nie dotarły do kupujących.
Zgodnie z tymi nowymi Zasadami ochrony procesu zakupu, Etsy może dokonywać zwrotu kupującym za kwalifikujące się zamówienia o wartości poniżej 250 USD (w tym koszty wysyłki i podatków), podczas gdy sprzedawca zatrzymuje zarobek z zamówienia. Aby dowiedzieć się, które zamówienia kwalifikują się do ochrony procesu zakupu, zapoznaj się z naszym ogłoszeniem tutaj.
Problemy transportowe się zdarzają, ale współpraca z kupującym w zakresie rozwiązania problemu często pomaga załagodzić sytuację i pozwala zwiększyć lojalność tego klienta. Możesz zaoferować kupującemu zwrot pieniędzy lub wysyłkę nowego produktu oraz przesłać roszczenie ubezpieczeniowe do firmy wysyłkowej (jeśli przesyłka była ubezpieczona). To Ty jako kupujący odpowiadasz za przesłanie roszczenia ubezpieczeniowego. Jeśli kupiłeś etykietę wysyłkową Etsy, dowiedz się, jak przesłać roszczenie ubezpieczeniowe.
Zachęć kupującego, by spytał o przesyłkę w swoim lokalnym urzędzie pocztowym oraz skontaktował się z sąsiadami.
Jeśli kupujący złoży reklamację dotyczącą niedostarczenia zamówienia, będziemy potrzebować dowodu na to, że produkt został wysłany na adres podany w potwierdzeniu zamówienia Etsy lub uzgodniony w konwersacji prowadzonej za pomocą Wiadomości Etsy. Dodaj w dzienniku sprawy komentarz zawierający dowód wysyłki:
- rachunek od firmy wysyłkowej ,
- numer lub dane śledzenia potwierdzające, że przesyłka została dostarczona do kupującego ,
- formularz celny (w przypadku wysyłek międzynarodowych) ,
- skan potwierdzenia dostarczenia lub wysłania przesyłki .