Czas przetwarzania i data wysyłki pozwalają poinformować kupujących, kiedy wyślesz produkty ze sklepu.
- Czym są wzorce przetwarzania?
- Co to jest czas przetwarzania produktu?
- Co to jest oczekiwana data wysyłki?
- Jak tworzyć i edytować wzorce przetwarzania?
- Jak przypisywać wzorce przetwarzania do wielu ofert naraz?
- Jak przypisywać niepowtarzalne wzorce przetwarzania do wariantów produktów?
- Jak ustawić harmonogram realizacji zamówień?
- Co zrobić, jeśli wysyłam zamówienia szybciej, niż wynika to z ich czasów przetwarzania?
- Jak zaktualizować oczekiwaną datę wysyłki produktu?
Czym są wzorce przetwarzania?
Wzorce przetwarzania zapewniają Ci niezbedną elastyczność podczas przygotowywania zamówień oraz pozwalają kupującym poznać trafniej oszacowaną datę dostawy.
Wzorzec przetwarzania obejmuje:
- Czas przetwarzania: ile czasu potrzebujesz, aby przygotować zamówienie, zanim przekażesz je przewoźnikowi. Czas przetwarzania można ustawić jeden dla całej oferty lub wskazać różne dla poszczególnych wariantów, jeśli jest to konieczne ze względu na specyfikę Twoich produktów.
- Etykieta gotowości: stan gotowości produktu do wysłania klientom. Produkty mogą być wykonywane na zamówienie lub gotowe do wysyłki. Ta etykieta nie jest widoczna dla kupujących i może mieć inną wartość dla każdego wariantu w ofercie.
Tworząc nową ofertę z produktem fizycznym, przypisujesz jej wzorzec przetwarzania. Oferty cyfrowe nie mają wzorców przetwarzania.
Co to jest czas przetwarzania produktu?
Czas przetwarzania to czas, który jest Ci potrzebny na przygotowanie produktu do wysyłki. Podanie czasu przetwarzania pozwala kupującym wyrobić sobie właściwe oczekiwania co do dostawy oraz ułatwia Ci wysyłanie zamówień w terminie satysfakcjonującym klientów.
W przypadku produktów na zamówienie obejmuje on również czas potrzebny na wykonanie produktu. Natomiast jeśli zamówienie jest już gotowe, czas przetwarzania oznacza czas potrzebny na zapakowanie produktu i dostarczenie go do przewoźnika.
Czas przetwarzania wpływa także na ustalenie okresu, w którym kupujący może złożyć reklamację dotyczącą zamówienia i dodać ocenę.
Czas przetwarzania naliczany jest od dnia, w którym klient kupił Twój produkt. Na przykład:
-
Klient kupił produkt z Twojej oferty w środę. Ma on 5-dniowy czas przetwarzania, a zgodnie z Twoimi harmonogram realizacji zamówień przygotowywaniem przesyłek zajmujesz się od poniedziałku do piątku, więc oczekiwaną datą wysyłki będzie kolejna środa.
- Gdyby w przypadku tej oferty harmonogram realizacji zamówień obejmował soboty i niedziele, to oczekiwaną datą wysyłki byłby poniedziałek.
Co to jest oczekiwana data wysyłki?
Oczekiwana data wysyłki to data, do której zobowiązujesz się wysłać zamówienie do kupującego. Ustala się ją na koniec najdłuższego czasu przetwarzania w zamówieniu. Oczekiwana data wysyłki jest widoczna na stronie Zamówienia dotyczącej każdego zamówienia. Kupujący mogą sprawdzić datę wysyłki na potwierdzeniu otrzymanym po dokonaniu zakupu.
W przypadku sprzedawców z USA i Kanady, którzy ustawili preferencje dotyczące świąt, harmonogram ten zostanie uwzględniony przy obliczaniu dat wysyłki wyświetlanych kupującym. Usunięcie święta z harmonogramu oznacza, że nie pakujesz i nie przygotowujesz zamówień w tym dniu, w związku z czym nie wlicza się on do czasu przetwarzania zamówienia.
Jeśli nie ustawisz czasu przetwarzania
Ustawienie czasu przetwarzania każdego produktu pomaga ustalić oczekiwania kupujących. Jeśli nie określisz czasu przetwarzania produktu, data wysyłki nie będzie widoczna dla kupującego podczas realizacji transakcji. W przypadku gdy kupujący składa zamówienie obejmujące wiele produktów, a dla jednego z nich nie podano czasu przetwarzania, to data wysyłki nie będzie widoczna dla całego zamówienia, pomimo że w przypadku pozostałych produktów czas przetwarzania jest określony.
Czasy przetwarzania i oczekiwane daty wysyłki są ustalane w oparciu o Twój harmonogram realizacji zamówień, który może też uwzględniać weekendy i święta.
Jeśli oczekiwana data wysyłki przypada na dzień, w którym urzędy pocztowe są zamknięte (np. na niedzielę lub święto), przesuniemy ją na następny dzień roboczy.
Oczekiwane daty wysyłki są wyliczane zgodnie ze strefą czasową Twojego sklepu, którą możesz ustawić w Opcjach sklepu. Produkt należy oznaczyć jako wysłany do godziny 23:59 w dacie wysyłki.
Jak tworzyć i edytować wzorce przetwarzania?
- Otwórz Panel sklepu.
- Wybierz Ustawienia wysyłki.
- W sekcji Wzorce wysyłki i przetwarzania przejdź do Twoich wzorców przetwarzania.
- Naciśnij Utwórz nowy lub wybierz wzorzec przetwarzania, który chcesz edytować.
- Wskaż, czy produkt jest wykonywany na zamówienie czy gotowy do wysyłki.
- Wybierz czas przetwarzania z rozwijanego menu Ile czasu potrzebujesz na przetworzenie zamówienia?.
- Naciśnij Zapisz zmiany.
- Przejdź do sekcji Więcej.
- Przejdź do sekcji Wysyłka.
- Przewiń do Twoich wzorców przetwarzania.
- Naciśnij znak plusa, aby utworzyć nowy wzorzec, lub naciśnij wzorzec przetwarzania, który chcesz edytować.
- Wskaż, czy produkt jest wykonywany na zamówienie czy gotowy do wysyłki.
- Wybierz czas przetwarzania z rozwijanego menu Ile czasu potrzebujesz na przetworzenie zamówienia?.
- Naciśnij Zapisz zmiany.
Jeśli wprowadzisz zmiany we wzorcu przetwarzania, wpłyną one na wszystkie powiązane z nim oferty i warianty.
Jak przypisywać wzorce przetwarzania do wielu ofert naraz?
- W Panelu sklepu wybierz Oferty.
- Zaznacz pola przy ofertach, które chcesz zaktualizować.
- Wybierz Zmień wzorzec przetwarzania z rozwijanego menu Opcje edycji.
- Wybierz warianty ofert, które chcesz zaktualizować.
- Wybierz wzorzec przetwarzania, który chcesz powiązać z tymi ofertami.
- Naciśnij Dalej.
Jak przypisywać niepowtarzalne wzorce przetwarzania do wariantów produktów?
- W Panelu sklepu wybierz opcję Oferty.
- Wyszukaj ofertę, którą zamierzasz zmienić, lub utwórz nową.
- Znajdź ikonę koła zębatego i wybierz Edytuj.
- Przewiń stronę do sekcji Warianty i wybierz opcję Zarządzaj wariantami.
- Włącz opcję Przetwarzanie różni się i wybierz Gotowe.
- Wybierz wzorzec przetwarzania z poprawnym czasem przetwarzania Twoich wariantów.
- Wybierz opcję Publikuj.
- Przejdź do Ofert.
- Wybierz ofertę, którą chcesz zaktualizować.
- W sekcji Oferta przejdź do Wariantów.
- Wybierz Wszystkie warianty, a następnie Zarządzaj wariantami.
- Naciśnij ikonę ołówka obok Ustawień cen i asortymentu, aby wprowadzić zmiany.
- Pod Wzorcem przetwarzania wybierz typ wariantu (np. kolor, rozmiar) wpływający na czas przetwarzania. Naciśnij Gotowe.
- Naciśnij Zapisz, a następnie przypisz wzorce przetwarzania do wariantów, gdy pojawi się takie polecenie. Ponownie naciśnij Zapisz.
Jak ustawić harmonogram realizacji zamówień?
Możesz wprowadzać zmiany w harmonogramie realizacji zamówień w każdej chwili.
- Otwórz Ustawienia wysyłki.
- W harmonogramie realizacji zamówień wybierz opcję Edytuj.
- Wskaż, czy przygotowywaniem zamówień zajmujesz się tylko od poniedziałku do piątku, czy w czasach przetwarzania zamówień chcesz też uwzględnić soboty lub niedziele.
- Wybierz, w które święta przetwarzasz zamówienia (dotyczy tylko USA i Kanady). Możesz wybrać opcję Wszystkie święta lub zaznaczyć konkretne dni świąteczne, w które będziesz pakować i przygotowywać zamówienia.
- Kliknij Aktualizuj.
Co zrobić, jeśli wysyłam zamówienia szybciej, niż wynika to z ich czasów przetwarzania?
Krótki czas przetwarzania przekłada się na szybsze szacowane daty dostawy, co z kolei może zachęcić klientów do robienia zakupów w Twoim sklepie. Jeśli często realizujesz zamówienia szybciej, niż wynika to z czasów przetwarzania podanych w ofertach, kupujący mogą zobaczyć szacowany zakres dat dostawy odzwierciedlający Twój faktyczny czas przetwarzania.
Twój faktyczny czas przetwarzania wyliczamy w oparciu o czasy przetwarzania uzyskane przez Ciebie w ciągu ostatnich 120 dni. Wyliczenia przeprowadzamy, jeśli wysłane zostało przynajmniej 5 zamówień.
Aby ustalane przez nas czasy przetwarzania były prawidłowe, pamiętaj, żeby data wysyłki wskazywana przez Ciebie w momencie finalizowania zamówienia odpowiadała dacie, kiedy faktycznie przekazujesz przesyłkę przewoźnikowi.
Jak zaktualizować oczekiwaną datę wysyłki produktu?
Możesz edytować oczekiwaną datę wysyłki jeden raz – do 21 dni po pierwotnej oczekiwanej dacie wysyłki oraz pod warunkiem, że kupujący wyrazi na to zgodę.
- Zaloguj się na Etsy.com.
- Przejdź do Panelu sklepu.
- Wybierz Zamówienia.
- Wyszukaj transakcję, którą zamierzasz zmienić.
- Wybierz ikonę … (wielokropek).
- Użyj opcji Aktualizuj oczekiwaną datę wysyłki.
- Wybierz nową oczekiwaną datę wysyłki.
- Dodaj notatkę dla kupującego i wyjaśnij w niej powód zmiany oczekiwanej daty wysyłki. Kupujący automatycznie otrzyma informację o zaktualizowanej dacie dostawy zamówienia obliczonej w oparciu o nową datę wysyłki.
- Wybierz opcję Zaktualizuj i powiadom kupującego.