Czas przetwarzania i data wysyłki pozwalają poinformować kupujących, kiedy wyślesz produkty ze sklepu. Data wysyłki jest widoczna na stronie Zamówienia i wysyłka dotyczącej każdego zamówienia. Kupujący mogą sprawdzić datę wysyłki na potwierdzeniu otrzymanym po dokonaniu zakupu.

Przejdź do sekcji:

• Co to jest czas przetwarzania produktu? 
• Co to jest oczekiwana data wysyłki? 
• Jak ustawić czas przetwarzania produktu?
• Jak ustawić harmonogram realizacji zamówień? 
• Co zrobić, jeśli wysyłam zamówienia szybciej, niż wynika to z ich czasów przetwarzania? 
• Jak zaktualizować oczekiwaną datę wysyłki produktu? 

Co to jest czas przetwarzania produktu?

Czas przetwarzania to czas, który jest Ci potrzebny na przygotowanie produktu do wysyłki. Podanie czasu przetwarzania pomaga określić oczekiwania kupujących. Ustawienie właściwych czasów przetwarzania ułatwia wysyłanie zamówień w terminie satysfakcjonującym klientów.

W przypadku produktów na zamówienie obejmuje on również czas potrzebny na wykonanie produktu. Natomiast jeśli zamówienie jest już gotowe, czas przetwarzania oznacza czas potrzebny na zapakowanie produktu i dostarczenie go do przewoźnika.

Czas przetwarzania wpływa także na ustalenie okresu, w którym kupujący może złożyć reklamację dotyczącą zamówienia i dodać ocenę.

Co to jest oczekiwana data wysyłki?

Oczekiwana data wysyłki to data, do której zobowiązujesz się wysłać zamówienie do kupującego. Ustala się ją na koniec najdłuższego czasu przetwarzania w zamówieniu.

Przykład: podany przez Ciebie czas przetwarzania wynosi 3–5 dni. Kupujący zamawia produkt 1 września. Oczekiwana data wysyłki tego zamówienia przypada więc na 6 września.

W przypadku sprzedawców z USA i Kanady, którzy ustawili preferencje dotyczące świąt, harmonogram ten zostanie uwzględniony przy obliczaniu dat wysyłki wyświetlanych kupującym. Usunięcie święta z harmonogramu oznacza, że nie pakujesz i nie przygotowujesz zamówień w tym dniu, w związku z czym nie wlicza się on do czasu przetwarzania zamówienia. 

Jeśli nie ustawisz czasu przetwarzania

Ustawienie czasu przetwarzania każdego produktu pomaga ustalić oczekiwania kupujących. Jeśli nie określisz czasu przetwarzania produktu, data wysyłki nie będzie widoczna dla kupującego podczas realizacji transakcji. W przypadku gdy kupujący składa zamówienie obejmujące wiele produktów, a dla jednego z nich nie podano czasu przetwarzania, to data wysyłki nie będzie widoczna dla całego zamówienia, pomimo że w przypadku pozostałych produktów czas przetwarzania jest określony.

Jak ustawić czas przetwarzania produktu?

Aby ustawić czas przetwarzania we wzorcu wysyłki:

1. Zaloguj się na Etsy.com.
2. Otwórz Panel sklepu.
3. Przejdź do Ustawień.
4. Otwórz Ustawienia wysyłki.
5. Otwórz Wzorce wysyłki.
6. Użyj opcji Dodaj wzorzec lub wybierz wzorzec wysyłki, który chcesz zaktualizować.
7. Uzupełnij wzorzec wysyłki.
8. Z listy rozwijanej wybierz Czas przetwarzania. Czas przetwarzania może wynosić od 1 dnia roboczego do 10 tygodni.
9. Wybierz opcję Zapisz wzorzec.

Utworzony wzorzec wysyłki możesz następnie wybierać w swoich ofertach:

1. W Panelu sklepu wybierz opcję Oferty.
2. Wyszukaj ofertę, którą zamierzasz zmienić, lub utwórz nową.
3. Znajdź ikonę koła zębatego i wybierz Edytuj.
4. Przewiń w dół do sekcji Wysyłka.
5. Wybierz wzorzec wysyłki z poprawnym czasem przetwarzania.
6. Wybierz opcję Publikuj.

Wykonując te same kroki, można również edytować czas przetwarzania produktu.

Czas przetwarzania naliczany jest od dnia, w którym klient kupił Twój produkt. Na przykład: 

• Klient kupił produkt z Twojej oferty w środę. Ma on 5-dniowy czas przetwarzania, a zgodnie z Twoimi harmonogram realizacji zamówień przygotowywaniem przesyłek zajmujesz się od poniedziałku do piątku, więc oczekiwaną datą wysyłki będzie kolejna środa.
  
  
• Gdyby w przypadku tej oferty harmonogram realizacji zamówień obejmował soboty i niedzielę, to oczekiwaną datą wysyłki byłby poniedziałek. 

Jak ustawić harmonogram realizacji zamówień? 

Możesz wprowadzać zmiany w harmonogramie realizacji zamówień w każdej chwili. Aby ustawić własny harmonogram realizacji zamówień: 

1. Otwórz Ustawienia wysyłki. 
2. W harmonogramie realizacji zamówień wybierz opcję Edytuj.
3. Wskaż, czy przygotowywaniem zamówień zajmujesz się tylko od poniedziałku do piątku, czy w czasach przetwarzania zamówień chcesz też uwzględnić soboty lub niedziele. 
4. Wybierz, w które święta przetwarzasz zamówienia (dotyczy tylko USA i Kanady). Możesz wybrać opcję Wszystkie święta lub zaznaczyć konkretne dni świąteczne, w które będziesz pakować i przygotowywać zamówienia. 
5. Kliknij Aktualizuj.

Co zrobić, jeśli wysyłam zamówienia szybciej, niż wynika to z ich czasów przetwarzania? 

Krótki czas przetwarzania przekłada się na szybsze szacowane daty dostawy, co z kolei może zachęcić klientów do robienia zakupów w Twoim sklepie. Jeśli z Twojej historii realizacji zamówień wynika, że wysyłasz produkty szybciej, niż wskazują na to czasy przetwarzania widoczne w ofertach, zobaczysz swoje faktyczne czasy przetwarzania we wzorcach wysyłki i niestandardowych ustawieniach wysyłki. Tam możesz dokonać szybkiej aktualizacji wzorców wysyłki. 

Na przykład jeśli we wzorcu wysyłki podany jest czas przetwarzania wynoszący 5–7 dni, ale zwykle realizujesz zamówienia w ciągu 3–5 dni, możesz zaktualizować ten wzorzec wysyłki, aby pokazać faktyczny czas przetwarzania. 

Aby zaktualizować czasy przetwarzania do wartości zgodnych ze stanem faktycznym

Jak wyliczane są faktyczne czasy przetwarzania w moich wzorcach wysyłki? 

Twoje czasy przetwarzania wyliczamy w oparciu o czasy przetwarzania uzyskane przez Ciebie w ciągu ostatnich 120 dni w przypadku zamówień wysłanych w ramach danego wzorca wysyłki. Wyliczenia przeprowadzamy, jeśli w ramach danego wzorca wysłane zostało przynajmniej 5 zamówień. 

Aby ustalane przez nas czasy przetwarzania były prawidłowe, pamiętaj, żeby data wysyłki wskazywana przez Ciebie w momencie finalizowania zamówienia odpowiadała dacie, kiedy faktycznie przekazujesz przesyłkę przewoźnikowi.

Jak zaktualizować oczekiwaną datę wysyłki produktu? 

Możesz edytować oczekiwaną datę wysyłki jeden raz – do 21 dni po pierwotnej oczekiwanej dacie wysyłki oraz pod warunkiem, że kupujący wyrazi na to zgodę.

Aby zaktualizować oczekiwaną datę wysyłki w istniejącym zamówieniu:

1. Zaloguj się na Etsy.com.
2. Przejdź do Panelu sklepu.
3. Wybierz opcję Zamówienia i wysyłka.
4. Wyszukaj transakcję, którą zamierzasz zmienić.
5. Wybierz ikonę … (wielokropek).
6. Użyj opcji Aktualizuj oczekiwaną datę wysyłki.
7. Wybierz nową oczekiwaną datę wysyłki.
8. Dodaj notatkę dla kupującego i wyjaśnij w niej powód zmiany oczekiwanej daty wysyłki. Kupujący automatycznie otrzyma informację o zaktualizowanej dacie dostawy zamówienia obliczonej w oparciu o nową datę wysyłki.
9. Wybierz opcję Zaktualizuj i powiadom kupującego.