Zgłaszanie problemu z zamówieniem złożonym w witrynie zarządzanej przez Etsy

Sprzedawcy Etsy mogą uruchomić własne strony, na których oferowane będą produkty z ich sklepów Etsy. Jeśli w stopce witryny zauważysz informację „Obsługiwane przez Etsy” to znaczy, że robisz właśnie zakupy na jednej z takich stron.

Jeśli masz problem z zamówieniem złożonym w witrynie zarządzanej przez Etsy, najpierw skontaktuj się ze sprzedawcą. To sprzedawcy są odpowiedzialni za regulamin swoich stron i oferowane produkty, dlatego problemy warto rozwiązywać bezpośrednio z nimi.

Jeśli jednak nie uda Ci się dogadać ze sprzedawcą, możesz złożyć reklamację na Etsy. Jako że system rozstrzygania sporów to narzędzie Etsy, musisz zalogować się na swoje konto Etsy, żeby z niego skorzystać. Jeśli kupiłeś produkt jako gość i nie masz konta Etsy, konieczne będzie jego założenie.

Tworzenie konta i przypisywanie do niego zamówienia

W e-mailu z potwierdzeniem, który otrzymałeś po dokonaniu zamówienia, kliknij numer zamówienia. Pojawi się komunikat z prośbą o utworzenie konta Etsy.

To ważne, żeby proces rejestracji konta rozpocząć od kliknięcia linku w potwierdzeniu zamówienia. Dzięki temu to zamówienie zostanie automatycznie powiązane z kontem i pojawi się w historii zakupów. Gdy już będziesz mieć konto Etsy, kliknij Twoje konto > Zakupy i oceny. Następnie znajdź swoje zamówienie i kliknij Pomoc w zakresie zamówienia, żeby zobaczyć dostępne opcje dotyczące zgłaszania problemu.

Szczegółową instrukcję złożenia reklamacji znajdziesz w tym artykule Pomocy.

Jeśli nie możesz znaleźć potwierdzenia lub podczas zakupów zapomniałeś się zalogować

Jeśli nie możesz znaleźć potwierdzenia, sprawdź najpierw, czy szukasz we właściwej skrzynce. W przypadku zamówień opłaconych przez PayPal potwierdzenia wysyłane są na adres e-mail powiązany z kontem PayPal. W przypadku innych metod potwierdzenie wysyłane jest na adres e-mail podany na etapie realizacji transakcji. Zajrzyj też do kosza lub folderu ze spamem — być może wiadomość trafiła właśnie tam.

Jeśli nadal nie możesz znaleźć potwierdzenia, wejdź na stronę Etsy.com i załóż konto. Gdy już utworzysz konto, kliknij link kontaktowy u dołu strony, by napisać do zespołu pomocy Etsy. Będziemy mogli wtedy odszukać to zamówienie i powiązać je z Twoim kontem. To umożliwi Ci złożenie reklamacji.

Jeśli masz konto Etsy i dokonałeś zakupu w witrynie zarządzanej przez Etsy bez logowania się, nie zobaczysz swojego zamówienia w sekcji Zakupy i oceny, dopóki nie wykonasz któregoś z tych działań:

  • Jeśli adres e-mail podany podczas realizacji transakcji jest taki sam jak ten powiązany z kontem Etsy, kliknij numer zamówienia w potwierdzeniu. Pojawi się wtedy opcja zalogowania się na konto Etsy, a zamówienie zostanie przypisane do Twojego konta.

  • Jeśli podany adres e-mail jest inny niż ten powiązany z kontem Etsy, kliknij link kontaktowy na dole tej strony i poproś nas o pomoc w znalezieniu zamówienia.

W wiadomości do nas postaraj się umieścić jak najwięcej informacji o zamówieniu. W tym:

  • Adres URL strony, na której dokonałeś zakupu
  • Podany przez Ciebie adres e-mail
  • Twój adres wysyłki
  • Nazwę kupionego produktu
  • Wszelkie inne informacje, które mogą być istotne
Czy ten artykuł był pomocny?

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy