Zgłaszanie problemu z zamówieniem złożonym w witrynie zarządzanej przez Etsy

Sprzedawcy Etsy mogą uruchomić własne strony, na których oferowane będą produkty z ich sklepów Etsy. Jeśli w stopce witryny zauważysz informację „Obsługiwane przez Etsy” to znaczy, że robisz właśnie zakupy na jednej z takich stron.

Jeśli masz problem z zamówieniem złożonym w witrynie zarządzanej przez Etsy, najpierw skontaktuj się ze sprzedawcą. To sprzedawcy są odpowiedzialni za regulamin swoich stron i oferowane produkty, dlatego problemy warto rozwiązywać bezpośrednio z nimi.

Jeśli jednak nie uda Ci się dogadać ze sprzedawcą, możesz złożyć reklamację na Etsy. Jako że system rozstrzygania sporów to narzędzie Etsy, musisz zalogować się na swoje konto Etsy, żeby z niego skorzystać. Jeśli kupiłeś produkt jako gość i nie masz konta Etsy, konieczne będzie jego założenie.

Tworzenie konta i przypisywanie do niego zamówienia

W e-mailu z potwierdzeniem, który otrzymałeś po dokonaniu zamówienia, kliknij numer zamówienia. Pojawi się komunikat z prośbą o utworzenie konta Etsy.

To ważne, żeby proces rejestracji konta rozpocząć od kliknięcia linku w potwierdzeniu zamówienia. Dzięki temu to zamówienie zostanie automatycznie powiązane z kontem i pojawi się w historii zakupów. Gdy już będziesz mieć konto Etsy, kliknij Twoje konto > Zakupy i oceny. Następnie znajdź swoje zamówienie i kliknij Pomoc w zakresie zamówienia, żeby zobaczyć dostępne opcje dotyczące zgłaszania problemu.

Szczegółową instrukcję złożenia reklamacji znajdziesz w tym artykule Pomocy.

Jeśli nie możesz znaleźć potwierdzenia lub podczas zakupów zapomniałeś się zalogować

Jeśli nie możesz znaleźć potwierdzenia, sprawdź najpierw, czy szukasz we właściwej skrzynce. W przypadku zamówień opłaconych przez PayPal potwierdzenia wysyłane są na adres e-mail powiązany z kontem PayPal. W przypadku innych metod potwierdzenie wysyłane jest na adres e-mail podany na etapie realizacji transakcji. Zajrzyj też do kosza lub folderu ze spamem — być może wiadomość trafiła właśnie tam.

Jeśli nadal nie możesz znaleźć potwierdzenia, wejdź na stronę Etsy.com i załóż konto. Gdy już utworzysz konto, kliknij link kontaktowy u dołu strony, by napisać do zespołu pomocy Etsy. Będziemy mogli wtedy odszukać to zamówienie i powiązać je z Twoim kontem. To umożliwi Ci złożenie reklamacji.

Jeśli masz konto Etsy i dokonałeś zakupu w witrynie zarządzanej przez Etsy bez logowania się, nie zobaczysz swojego zamówienia w sekcji Zakupy i oceny, dopóki nie wykonasz któregoś z tych działań:

  • Jeśli adres e-mail podany podczas realizacji transakcji jest taki sam jak ten powiązany z kontem Etsy, kliknij numer zamówienia w potwierdzeniu. Pojawi się wtedy opcja zalogowania się na konto Etsy, a zamówienie zostanie przypisane do Twojego konta.

  • Jeśli podany adres e-mail jest inny niż ten powiązany z kontem Etsy, kliknij link kontaktowy na dole tej strony i poproś nas o pomoc w znalezieniu zamówienia.

W wiadomości do nas postaraj się umieścić jak najwięcej informacji o zamówieniu. W tym:

  • Adres URL strony, na której dokonałeś zakupu
  • Podany przez Ciebie adres e-mail
  • Twój adres wysyłki
  • Nazwę kupionego produktu
  • Wszelkie inne informacje, które mogą być istotne
Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy