Co zrobić, jeśli podejrzewasz, że na Twoim koncie Etsy doszło do oszustwa

Szybka odpowiedź

Jeśli podejrzewasz, że na Twoim koncie Etsy doszło do oszustwa, natychmiast zmień swoje hasło i włącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe.

Jeśli uważasz, że Twoje konto zostało zhakowane lub przejęte, zmień hasło i włącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe.

  1. Na Etsy.com wybierz Twoje konto, a następnie Ustawienia konta.
  2. Przewiń w dół do sekcji Hasło i zmień hasło używane na Etsy. Dowiedz się więcej na temat zmieniania hasła.

Jeśli używasz tego samego hasła do logowania się na innych stronach, zalecamy jego zmianę także na wszystkich takich stronach, w tym hasła używanego do logowania się na adres e-mail powiązany z kontem Etsy. 

Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do konta Etsy, żeby zmienić hasło, skontaktuj się z zespołem pomocy Etsy. 

  1. Na Etsy.com wybierz Twoje konto, a następnie Ustawienia konta.
  2. Otwórz Zabezpieczenia.
  3. W sekcji Uwierzytelnianie dwuskładnikowe wybierz preferowaną metodę uwierzytelniania dwuskładnikowego.
  4. Wybierz ikonę koła zębatego i postępuj zgodnie z instrukcją konfigurowania uwierzytelniania dwuskładnikowego. 

Dowiedz się, jak lepiej zabezpieczyć swoje konto Etsy. 

Przejdź do sekcji:

Adres e-mail na moim koncie Etsy został zmieniony

Jeśli adres e-mail na koncie został zmieniony, to na Twój stary adres e-mail wysłaliśmy Ci instrukcje, jak cofnąć tę zmianę. 

Jeśli to nie Ty wprowadziłeś tę zmianę, skorzystaj z przesłanych instrukcji, aby przywrócić adres e-mail wcześniej zapisany na koncie i zabezpieczyć to konto. Zalecamy też zmianę hasła i włączenie uwierzytelniania dwuskładnikowego.

Mam nierozpoznane obciążenia na karcie kredytowej

Jeśli na wyciągu z konta bankowego lub karty kredytowej widzisz płatności na rzecz Etsy, których nie rozpoznajesz, to zwykle stoi za tym któraś z poniższych przyczyn:

Etsy jest na wyciągu zamiast sprzedawcy, u którego złożyłeś zamówienie

Kiedy składasz zamówienie na Etsy u jednego z naszych sprzedawców, ostatecznym sprzedawcą jest Etsy, dlatego na Twoim wyciągu widnieć będzie Etsy. W zależności od Twojej lokalizacji w momencie dokonywania zakupu transakcja przetwarzana jest przez jedną z naszych siedzib: w Brooklynie w Nowym Jorku (USA) lub w Dublinie (Irlandia).  

Ktoś z Twoich bliskich użył Twojej karty do zrobienia zakupów na Etsy 

Często spotykamy się z sytuacją, w której zamówienie złożył członek rodziny, przyjaciel lub współpracownik, który miał pozwolenie na skorzystanie z Twojej karty. Zalecamy skontaktowanie się z członkami rodziny, przyjaciółmi czy współpracownikami, którzy mogli mieć dostęp do Twoich informacji finansowych lub Twojego urządzenia. 

Przyszła do mnie wiadomość na temat zamówienia, którego nie złożyłam, albo konta, którego nie utworzyłam

Jeśli otrzymałaś od Etsy e-mail na temat zamówienia, którego nie złożyłaś, albo konta, którego nie utworzyłaś, to przyczyny mogą być następujące:

  • Ktoś pomylił się przy wpisywaniu adresu e-mail podczas tworzenia konta Etsy.
  • Ktoś specjalnie utworzył konto Etsy przy użyciu Twojego adresu e-mail.
  • Ktoś złożył zamówienie, używając komputera, na którym byłeś zalogowana na konto Etsy.

Podczas próby zalogowania się pojawiła mi się wiadomość o błędzie i mam ograniczony dostęp do konta

Jeśli przy próbie logowania na konto Etsy widzisz komunikat o błędzie „Ze względów bezpieczeństwa tymczasowo ograniczyliśmy Ci dostęp do tego konta”, oznacza to, że chwilowo zablokowaliśmy Ci możliwość korzystania z konta, żeby uchronić Cię przed jego przejęciem. Nie oznacza to, że Twoje konto na pewno zostało zhakowane, ale na wszelki wypadek zresetuj hasło, żeby odzyskać pełny dostęp do konta.

Jeśli e-mail do Ciebie nie dotrze, zajrzyj do foldera ze spamem lub kosza. 

Moje zamówienie nadal jest przetwarzane

Przetworzenie niektórych zamówień i płatności może zająć dłużej niż standardowe 72 godziny i nie oznacza to, że na Twoim koncie Etsy doszło do oszustwa. 

Jeśli jesteś kupującym, sprawdź, dlaczego Twoje zamówienie nadal jest przetwarzane

Jeśli jesteś sprzedawcą, dowiedz się więcej o tym, dlaczego Twoje środki z Etsy Payments nadal są przetwarzane.

Nadal masz problem?

Skontaktuj się z zespołem pomocy

Jeśli zauważysz coś niespodziewanego lub otrzymasz od Etsy nieoczekiwany e-mail dotyczący Twojego konta, od razu zmień hasło i włącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe

Dowiedz się więcej o tym, jak chronić swoje konto.

Wybierz opcję odpowiadającą Twojemu problemowi. Jeśli nie znajdziesz tutaj rozwiązania problemu, wybierz opcję Nadal potrzebuję pomocy.

Zamówienia dokonane przez Twoje konto Etsy możesz znaleźć na stronie Zakupy:

  1. Na Etsy.com przejdź do sekcji Twoje konto. W aplikacji Etsy dotknij Ty
  2. Przejdź do sekcji Zakupy i oceny.

Jeśli nie możesz znaleźć zamówienia na stronie Zakupy, prawdopodobnie:

Jeśli zamówienie do Ciebie nie dotarło, sprawdź, czy sklep już je wysłał. Aby sprawdzić, czy zamówienie zostało wysłane, przejdź do strony Zakupy i oceny. Po prawej stronie obok zamówienia widoczna będzie informacja Niewysłane, Wysłane lub Dostarczone.

  • Jeśli Twoje zamówienie ma jeszcze status Niewysłane, skontaktuj się ze sklepem i zapytaj, kiedy sprzedawca je wyśle.
  • Jeśli zamówienie ma status Wysłane, sprawdź, czy sprzedawca dodał dane śledzenia. Dane śledzenia pochodzą od przewoźnika i zwykle na ich podstawie można ustalić, gdzie w danym momencie jest przesyłka.
  • Jeśli Twoje zamówienie ma status Wysłane, ale nie masz danych śledzenia, skontaktuj się ze sprzedawcą i zapytaj, czy w przypadku Twojego zamówienia takie dane są dostępne.

Jeśli po ustaleniu statusu zamówienia sprzedawca nie potrafi Ci pomóc, możesz zdecydować się złożyć reklamację. Reklamacja to oficjalny sposób składania skargi na sklep. Możesz złożyć reklamację po dniu, w którym dane zamówienie powinno do Ciebie dotrzeć.

Aby złożyć reklamację, użyj opcji Wybierz zamówienie i wskaż konkretne zamówienie. Wybierz opcję Złóż reklamację u dołu strony.

Jeśli nie widzisz opcji złożenia reklamacji, być może jest na to za wcześnie.

Wybierz zamówienie

 

Jeśli zauważysz zakup lub obciążenie karty kredytowej, którego nie rozpoznajesz, zapytaj o to krewnych, znajomych lub współpracowników, którzy mogli mieć dostęp do Twojego urządzenia lub mieli pozwolenie na korzystanie z Twojej karty.  

Jeśli uważasz, że na Twoje konto Etsy ktoś się włamał, zaloguj się, żeby zmienić hasło i włączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe:

  1. W Ustawieniach konta przewiń w dół do sekcji Hasło i zmień hasło używane na Etsy.
  2. Następnie przejdź do karty Bezpieczeństwo.
  3. W sekcji Uwierzytelnianie dwuskładnikowe wybierz preferowaną metodę uwierzytelniania dwuskładnikowego.
  4. Wybierz ikonę koła zębatego i postępuj zgodnie z instrukcją konfigurowania uwierzytelniania dwuskładnikowego. 

Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, poprosimy Cię o przekazanie możliwie wielu informacji, które pomogą nam w rozwiązaniu problemu. Ze względów bezpieczeństwa nie przekazuj pełnych informacji o swoim rachunku bankowym.

 

Jeśli otrzymałeś wiadomość o wysłaniu dawno zakupionego produktu, to być może sprzedawca po prostu wcześniej zapomniał o oznaczeniu tego zamówienia jako wysłane. 

Nie spodziewaj się otrzymania kolejnego egzemplarza produktu. Do Twojej skrzynki trafił e-mail automatycznie wysyłany przez Etsy, gdy sprzedawca oznacza zamówienie jako wysłane.

Jeśli nie rozpoznajesz zamówienia widocznego w powiadomieniu o wysłaniu, skorzystaj z opcji Nadal potrzebuję pomocy, a my zajmiemy się tą sprawą.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy