Dla sprzedawców Etsy funkcja Wiadomości jest główną metodą komunikacji z kupującymi na Etsy.
Aby zobaczyć swoje wiadomości na Etsy.com:
- Przejdź do sekcji Twoje konto.
- Wybierz Wiadomości.
Aby zobaczyć swoje wiadomości w aplikacji Sprzedawaj z Etsy, dotknij opcji Wiadomości.
Odpowiadanie na wiadomości
Aby odpowiedzieć na wiadomość na Etsy.com lub w aplikacji Sprzedawaj z Etsy:
- W Wiadomościach wybierz wątek wiadomości od kupującego.
- Wpisz odpowiedź w polu tekstowym.
- Naciśnij przycisk Wyślij lub dotknij ikony Wysyłania.
Odpowiadając na wiadomość, możesz użyć szybkich odpowiedzi lub załączyć pliki.
Wysyłanie wiadomości do kupującego
Jeśli chcesz się skontaktować z kupującym w związku z zamówieniem, możesz mu wysłać wiadomość:
- Na Etsy.com otwórz Panel sklepu i wejdź do sekcji Zamówienia i wysyłka.W aplikacji Sprzedawaj z Etsy dotknij opcji Zamówienia.
- Znajdź właściwe zamówienie.
- Wybierz opcję Wiadomość w tym zamówieniu.
- Wpisz wiadomość w polu tekstowym.
- Naciśnij przycisk Wyślij lub dotknij ikony Wysyłania.
Załączanie plików do wiadomości
Aby załączyć pliki:
- Naciśnij ikonę Załaduj obraz w polu tekstowym.
- Wybierz plik lub pliki, które chcesz załączyć. Możesz wysłać maksymalnie trzy pliki w formatach .jpg, .gif, .pdf lub .png.
- Wybierz opcję Wyślij.
Maksymalny rozmiar pliku to 10 000 x 10 000 pikseli lub 100 MB.
Korzystanie z automatycznych i szybkich odpowiedzi
Jeśli masz włączone automatyczne odpowiedzi, Twój sklep będzie automatycznie odpowiadał kupującym, wysyłając im wybraną wiadomość o ustalonej przez Ciebie treści. To przydatna opcja, jeśli w danym czasie nie możesz zajmować się sklepem i szybko odpowiadać na wiadomości.
Szybkie odpowiedzi to z kolei biblioteka wiadomości, za pomocą których możesz odpowiadać na częste pytania kupujących bez konieczności każdorazowego tworzenia nowej wiadomości. Możesz na przykład przygotować odpowiedź na pytanie o czas wysyłki lub wiadomość z prośbą o wystawienie oceny po dokonaniu zakupu.
Automatyczne i szybkie odpowiedzi pozwalają oszczędzić czas na komunikacji z kupującymi i ją ułatwiają.
Korzystanie z automatycznych odpowiedzi
W sklepie możesz skonfigurować 2 rodzaje automatycznych odpowiedzi:
-
Tymczasowe automatyczne odpowiedzi: ta opcja przydaje się, jeżeli przez jakiś czas nie będziesz mieć dostępu do swojego sklepu. Automatyczne odpowiedzi będą wysyłane w odpowiedzi na wiadomości otrzymane w wybranym okresie, od 1 godziny do maksymalnie 5 dni.
Jeśli musisz włączyć automatyczną odpowiedź na więcej niż 5 dni z rzędu, rozważ skorzystanie z trybu wakacyjnego.
-
Automatyczne odpowiedzi wysyłane zgodnie z harmonogramem tygodnia: ta opcja pozwala skonfigurować schemat wysyłania automatycznych odpowiedzi każdego tygodnia. Możesz wybrać dni i godziny, w których będziesz samodzielnie odpowiadać na wiadomości, a w przypadku wiadomości otrzymanych poza wskazanymi okresami wysyłana będzie automatyczna odpowiedź.
Aby skonfigurować automatyczne odpowiedzi wysyłane zgodnie z harmonogramem tygodnia, musisz wskazać przynajmniej 8 godzin dostępności w wybrane dni i musisz wybrać przynajmniej 4 dni dostępności każdego tygodnia.
Automatyczne odpowiedzi – zarówno tymczasowe, jak i automatyczne wysyłane zgodnie z harmonogramem tygodnia – są wysyłane tylko w odpowiedzi na pierwszą wiadomość od kupującego i wliczają się do wskaźnika odpowiedzi programu „Sprzedawca na medal”.
Automatycznymi odpowiedziami można zarządzać tylko na Etsy.com (w aplikacji Sprzedawaj z Etsy nie jest to możliwe).
- Na Etsy.com otwórz Panel sklepu, a potem naciśnij Wiadomości.
- Naciśnij przycisk Automatyczna odpowiedź i wybierz opcję Tymczasowa automatyczna odpowiedź z rozwijanego menu.
- Ustaw przełącznik opcji Automatyczna odpowiedź w pozycji włączonej.
- Wpisz treść swojej automatycznej odpowiedzi lub skorzystaj z opcji Użyj szybkiej odpowiedzi.
- Wybierz, na jak długo chcesz włączyć automatyczną odpowiedź. Automatyczną odpowiedź możesz mieć włączoną przez maksymalnie 5 dni.
- Wybierz Zapisz.
- Na Etsy.com otwórz Panel sklepu, a potem naciśnij Wiadomości.
- Naciśnij przycisk Automatyczna odpowiedź i wybierz opcję Automatyczna odpowiedź zgodnie z harmonogramem tygodnia z rozwijanego menu.
- Ustaw przełącznik opcji Automatyczna odpowiedź w pozycji włączonej.
- Wpisz treść swojej automatycznej odpowiedzi lub skorzystaj z opcji Użyj szybkiej odpowiedzi.
- Wybierz, w które dni tygodnia będziesz odpowiadać na wiadomości. Automatyczne odpowiedzi będą wysyłane w dniach, których nie wybierzesz. Innymi słowy kupujący, którzy napiszą do Ciebie takiego dnia, otrzymają automatyczną odpowiedź na swoje wiadomości.
- Ustal godziny pracy, w których będziesz zajmować się wiadomościami.
-
Użyj opcji Skopiuj do wszystkich, żeby ustawić te same godziny dostępności we wszystkich wybranych dniach.
- Wybierz Zapisz.
Ustawienie nowej tymczasowej wiadomości automatycznej sprawi, że to ona będzie wysyłana zamiast automatycznej odpowiedzi zgodnej z harmonogramem tygodnia. Automatyczna odpowiedź zgodna z harmonogramem tygodnia będzie wysyłana, kiedy wygaśnie ważność tymczasowej wiadomości automatycznej.
Korzystanie z szybkich odpowiedzi
Kiedy korzystasz z szybkich odpowiedzi, możesz używać wiadomości przygotowanych przez Etsy albo opracować własne odpowiedzi i ich kategorie.
Używanie szybkich odpowiedzi pozwala też terminowo odpowiadać kupującym, co zwiększa szansę na zostanie Sprzedawcą na medal.
- Przejdź do wybranej wiadomości w skrzynce odbiorczej.
- Na Etsy.com wybierz jedną z najczęściej używanych odpowiedzi. W aplikacji Sprzedawaj z Etsy dotknij opcji Szybkie odpowiedzi.
- Wybierz odpowiedź, którą chcesz dodać do swojej wiadomości (np. Doręczenie przesyłki lub Zlecenie zamówienia specjalnego).
- W miejscach, gdzie znajduje się tekst zastępczy (np. „<3-5 business days>”), wpisz właściwe informacje.
- Naciśnij przycisk Wyślij lub dotknij ikony Wysyłania.
- Na Etsy.com wybierz wiadomość ze skrzynki odbiorczej w sekcji Wiadomości.
- Wybierz opcję Wyświetl wszystko pod polem tekstowym wiadomości.
- Na stronie Zarządzaj szybkimi odpowiedziami wybierz opcję Dodaj nową.
- Wybierz opcję Szybka odpowiedź.
- Wpisz tytuł odpowiedzi w polu tekstowym Dodaj nową szybką odpowiedź.
- Wpisz treść wiadomości w polu tekstowym Wiadomość.
- Wybierz kategorię z rozwijanego menu.
- Wybierz Zapisz.
Szybkie odpowiedzi – zarówno te przygotowane przez Etsy, jak i przez Ciebie – możesz edytować w sekcji Zarządzaj szybkimi odpowiedziami. Naciśnij ikonę ołówka obok wiadomości, aby ją edytować, albo naciśnij ikonę kosza na śmieci, aby ją usunąć.
Porządkowanie skrzynki odbiorczej
Użyj etykiet, aby uporządkować wiadomości i wyróżnić prośby o pomoc od kupujących. Możesz też oznaczać wiadomości jako spam i umieszczać je w koszu.
Etykiety:
Etykiety, które przydzielasz wiadomościom, są widoczne w skrzynce odbiorczej, a także pod danymi odbiorcy, gdy czytasz wiadomość.
Aby przydzielić etykietę lub utworzyć nową:
- Na Etsy.com otwórz Wiadomości i wybierz jedną lub więcej wiadomości.
- Naciśnij rozwijane menu Etykieta.
- Wpisz nazwę nowej etykiety w polu tekstowym lub wybierz którąś z listy już utworzonych etykiet, aby ją przydzielić.
- Naciśnij Gotowe.
Aby usunąć etykietę z poziomu wiadomości, wybierz znak X obok tej etykiety widocznej pod danymi odbiorcy. Możesz też trwale usunąć etykietę z listy. W tym celu naciśnij ikonę kosza na śmieci pod etykietą w menu skrzynki odbiorczej.
Prośby o pomoc:
Jeśli kupujący ma problem z zamówieniem, jego wiadomość może być oznaczona jako prośba o pomoc. Jeśli otrzymasz taką prośbę, sekcja Prośby o pomoc stanie się widoczna w sekcji Wiadomości.
Aby blokować wiadomości od użytkowników i zgłaszać je do Etsy, oznaczaj je jako spam. Zaloguj się na Etsy.com i otwórz Wiadomości. Wybierz właściwą wiadomość i skorzystaj z opcji Oznacz jako spam.
Dzięki temu dany użytkownik nie będzie mógł wysyłać Ci kolejnych wiadomości ani odpowiadać w już rozpoczętych wątkach konwersacji z Tobą. Zablokowani użytkownicy nadal będą jednak mogli kupować produkty z Twojego sklepu.
Jak usuwać wiadomości
Aby przenieść wiadomość do kosza, zaznacz ją i kliknij Kosz. Wiadomość zostanie przeniesiona do Kosza, ale nie zostanie trwale usunięta.
Aby trwale usunąć wiadomość, otwórz Kosz i zaznacz tę wiadomość. Następnie wybierz Usuń.
Czym jest czas odpowiedzi wyświetlany na stronach moich ofert?
Kupujący na Etsy mogą zobaczyć na stronach ofert, jak szybko zwykle dany sprzedawca odpowiada na wiadomości. Pozwala to kupującym zorientować się, kiedy mogą oczekiwać odpowiedzi.
Jak obliczany jest czas odpowiedzi?
Średni czas odpowiedzi jest obliczany, biorąc pod uwagę, ile średnio czasu upływa od otrzymania wiadomości do momentu wysłania przez Ciebie odpowiedzi. Jeśli otrzymasz wiadomość będącą spamem lub wiadomość, która nie wymaga odpowiedzi, i na nią nie odpowiesz, nie uwzględniamy jej przy obliczaniu Twojego czasu odpowiedzi.
Jak działają wiadomości wysyłane z mojej strony Pattern?
Jeśli masz stronę utworzoną w usłudze Pattern by Etsy, osoby odwiedzające tę stronę mogą przesłać wiadomość za pomocą formularza kontaktowego.
Aby przejrzeć wiadomości i nimi zarządzać, naciśnij ikonę Wiadomości.
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na często zadawane pytania na temat kontaktowania się z kupującymi:
Jeśli kupujący nie odpowiada na istotne pytanie, na przykład dotyczące personalizacji lub adresu wysyłki, masz kilka opcji:
- Możesz poczekać na odpowiedź. Możesz czekać, dopóki nie nadejdzie oczekiwana data wysyłki danego zamówienia. Jeśli kupujący nie odpowie do tego czasu, dobrym pomysłem może być anulowanie zamówienia.
- Możesz anulować zamówienie. Jeśli nie możesz wysłać zamówienia bez uzyskania odpowiedzi kupującego, choć miał on wystarczająco dużo czasu, by Ci odpisać, możesz anulować zamówienie.
- Możesz wysłać zamówienie w oparciu o posiadane informacje. Jeśli masz wystarczająco dużo informacji, by przygotować i wysłać zamówienie, możesz to zrobić.
Zadbaj o to, by cała komunikacja z kupującym była prowadzona za pomocą Wiadomości Etsy – będzie to istotne, jeśli kupujący złoży reklamację.
Jeśli chcesz się skontaktować z kupującym w związku z zamówieniem, możesz mu wysłać wiadomość:
- Na Etsy.com otwórz Panel sklepu i wejdź do sekcji Zamówienia i wysyłka.W aplikacji Sprzedawaj z Etsy dotknij opcji Zamówienia.
- Znajdź właściwe zamówienie.
- Wybierz opcję Wiadomość w tym zamówieniu.
- Wpisz wiadomość w polu tekstowym.
- Naciśnij przycisk Wyślij lub dotknij ikony Wysyłania.
Aby odpowiedzieć na wiadomość:
- W Wiadomościach wybierz wątek wiadomości od kupującego.
- Wpisz odpowiedź w polu tekstowym.
- Naciśnij przycisk Wyślij lub dotknij ikony Wysyłania.
Odpowiadając na wiadomość, możesz użyć szybkich odpowiedzi lub załączyć pliki.
Etsy nie gromadzi numerów telefonów kupujących. Jeśli potrzebujesz numeru telefonu kupującego, skontaktuj z nim za pomocą Wiadomości.Poinformuj kupującego, że potrzebujesz jego numeru telefonu, aby uzupełnić dane potrzebne do nadania przesyłki.