Wysyłanie wiadomości do kupujących

Dla sprzedawców Etsy funkcja Wiadomości jest główną metodą komunikacji z kupującymi na Etsy.

Aby zobaczyć swoje wiadomości:

  1. Na Etsy.com przejdź do sekcji Twoje konto.
  2. Wybierz ikonę Wiadomości.
Przejdź do sekcji:

 

Odpowiadanie na wiadomości

Aby odpowiedzieć na wiadomość:

  1. W Wiadomościach kliknij wątek wiadomości od kupującego.
  2. Wpisz odpowiedź w polu tekstowym.
  3. Wybierz opcję Wyślij.

Odpowiadając na wiadomość, możesz użyć zapisanych odpowiedzi lub załączyć pliki.

Wysyłanie wiadomości do kupującego

Jeśli chcesz się skontaktować z kupującym w związku z zamówieniem, możesz mu wysłać wiadomość:

  1. W Panelu sklepu przejdź do sekcji Zamówienia i wysyłka.
  2. Znajdź zamówienie, w sprawie którego chcesz skontaktować się z kupującym.
  3. Wybierz opcję Wiadomość w tym zamówieniu.
  4. Wpisz wiadomość w polu tekstowym.
  5. Wybierz opcję Wyślij.

Załączanie plików do wiadomości

Aby załączyć pliki:

  1. W Wiadomościach naciśnij przycisk Dołącz obraz.
  2. Wybierz plik lub pliki, które chcesz załączyć. Możesz wysłać maksymalnie trzy pliki w formatach .jpg, .gif, .pdf lub .png.
  3. Wybierz opcję Otwórz.

Maksymalny rozmiar pliku to 10 000 x 10 000 pikseli lub 100 MB.

Ustawianie automatycznej odpowiedzi na wiadomości

Jeśli masz włączone automatyczne odpowiedzi, Twój sklep będzie automatycznie odpowiadał kupującym, wysyłając im wybraną wiadomość o ustalonej przez Ciebie treści. Automatyczne odpowiedzi są wysyłane tylko w odpowiedzi na pierwszą wiadomość od kupującego i wliczają się do wskaźnika odpowiedzi programu „Sprzedawca na medal”. 

W sklepie możesz skonfigurować 2 rodzaje automatycznych odpowiedzi: 

  • Tymczasowe automatyczne odpowiedzi: ta opcja przydaje się, jeżeli przez jakiś czas nie będziesz mieć dostępu do swojego sklepu. Automatyczne odpowiedzi będą wysyłane w odpowiedzi na wiadomości otrzymane w wybranym okresie, od 1 godziny do maksymalnie 5 dni.

    Jeśli musisz włączyć automatyczną odpowiedź na więcej niż 5 dni z rzędu, rozważ skorzystanie z trybu wakacyjnego.

  • Automatyczne odpowiedzi wysyłane zgodnie z harmonogramem tygodnia: ta opcja pozwala skonfigurować schemat wysyłania automatycznych odpowiedzi każdego tygodnia. Możesz wybrać dni i godziny, w których będziesz samodzielnie odpowiadać na wiadomości, a w przypadku wiadomości otrzymanych poza wskazanymi okresami wysyłana będzie automatyczna odpowiedź.

    Aby skonfigurować automatyczne odpowiedzi wysyłane zgodnie z harmonogramem tygodnia, musisz wskazać przynajmniej 8 godzin dostępności w wybrane dni i musisz wybrać przynajmniej 4 dni dostępności każdego tygodnia.

Aby ustawić tymczasową automatyczną odpowiedź:

  1. Przejdź do Wiadomości w Panelu sklepu. 
  2. Naciśnij przycisk Automatyczna odpowiedź i wybierz opcję Tymczasowa automatyczna odpowiedź z rozwijanego menu.
  3. Ustaw przełącznik opcji Automatyczna odpowiedź w pozycji włączonej.
  4. Wpisz treść swojej automatycznej odpowiedzi lub wybierz jedną z zapisanych odpowiedzi.
  5. Wybierz, na jak długo chcesz ją włączyć. Automatyczną odpowiedź możesz mieć włączoną przez maksymalnie 5 dni.
  6. Wybierz Zapisz.

Aby ustawić automatyczną odpowiedź wysyłaną zgodnie z harmonogramem tygodnia:

  1. Przejdź do Wiadomości w Panelu sklepu. 
  2. Naciśnij przycisk Automatyczna odpowiedź i wybierz opcję Automatyczna odpowiedź zgodnie z harmonogramem tygodnia z rozwijanego menu.
  3. Ustaw przełącznik opcji Automatyczna odpowiedź w pozycji włączonej.
  4. Wpisz treść swojej automatycznej odpowiedzi lub wybierz jedną z zapisanych odpowiedzi.
  5. Wybierz, w które dni tygodnia będziesz odpowiadać na wiadomości. W dniach, których nie wybierzesz, kupujący będą otrzymywali automatyczną odpowiedź na swoje wiadomości. 
  6. Wybierz godziny, w których będzie odpowiadać na wiadomości w wybranych dniach. Naciśnij przycisk Skopiuj do wszystkich, żeby ustawić te same godziny dostępności we wszystkich wybranych dniach.
  7. Wybierz Zapisz

Ustawienie nowej tymczasowej wiadomości automatycznej sprawi, że to ona będzie wysyłana zamiast automatycznej odpowiedzi zgodnie z harmonogramem tygodnia. Gdy okres wysyłania tymczasowej wiadomości dobiegnie końca, znów wysyłana będzie automatyczna odpowiedź zgodnie z harmonogramem tygodnia. 

Etykiety wiadomości

Możesz oznaczyć wiadomości etykietami, aby łatwiej było nimi zarządzać:

  1. W sekcji Wiadomości wybierz jedną lub więcej wiadomości.
  2. Wybierz opcję Etykieta.
  3. Wybierz etykietę z listy, aby oznaczyć nią wybrane wiadomości.

Aby utworzyć nową etykietę:

  1. W sekcji Wiadomości wybierz jedną lub więcej wiadomości.
  2. Wybierz opcję Etykieta.
  3. Wpisz nazwę nowej etykiety w polu tekstowym.
  4. Kliknij Gotowe.

Wiadomości z prośbą o pomoc

Wiadomość może zostać oznaczona jako prośba o pomoc ze względu na powód kontaktu z Tobą wybrany przez kupującego. 

Aby zobaczyć wysłane Ci prośby o pomoc :

  1. Przejdź do swoich Wiadomości.
  2. Wybierz Prośby o pomoc

Ta sekcja widoczna jest tylko, jeśli masz choć jedną prośbę o pomoc od kupującego.

Spam, kosz i trwałe usuwanie wiadomości

Aby zgłosić wiadomość jako spam, zaznacz ją i kliknij Oznacz jako spam.

Aby przenieść wiadomość do kosza, zaznacz ją i kliknij Kosz. Wiadomość zostanie przeniesiona do Kosza, ale nie zostanie trwale usunięta.

Aby trwale usunąć wiadomość, otwórz Kosz i zaznacz tę wiadomość. Następnie wybierz Usuń.

Czym jest czas odpowiedzi wyświetlany na stronach moich ofert?

Kupujący na Etsy mogą zobaczyć na stronach ofert, jak szybko zwykle dany sprzedawca odpowiada na wiadomości. Pozwala to kupującym zorientować się, kiedy mogą oczekiwać odpowiedzi.

Jak obliczany jest czas odpowiedzi?

Średni czas odpowiedzi jest obliczany, biorąc pod uwagę, ile średnio czasu upływa od otrzymania wiadomości do momentu wysłania przez Ciebie odpowiedzi. Jeśli otrzymasz wiadomość będącą spamem lub wiadomość, która nie wymaga odpowiedzi, i na nią nie odpowiesz, nie uwzględniamy jej przy obliczaniu Twojego czasu odpowiedzi.

Jak działają wiadomości wysyłane z mojej strony Pattern?

Jeśli masz stronę utworzoną w usłudze Pattern by Etsy, osoby odwiedzające tę stronę mogą przesłać wiadomość za pomocą formularza kontaktowego.

Aby przejrzeć wiadomości i nimi zarządzać, kliknij ikonę Wiadomośc.

Dowiedz się więcej o wiadomościach ze strony Pattern.


Poniżej znajdziesz odpowiedzi na często zadawane pytania na temat kontaktowania się z kupującymi:

Jeśli kupujący nie odpowiada na istotne pytanie, na przykład dotyczące personalizacji lub adresu wysyłki, masz kilka opcji:

  1. Możesz poczekać na odpowiedź. Możesz czekać, dopóki nie nadejdzie oczekiwana data wysyłki danego zamówienia. Jeśli kupujący nie odpowie do tego czasu, dobrym pomysłem może być anulowanie zamówienia.
  2. Możesz anulować zamówienie. Jeśli nie możesz wysłać zamówienia bez uzyskania odpowiedzi kupującego, choć miał on wystarczająco dużo czasu, by Ci odpisać, możesz anulować zamówienie.
  3. Możesz wysłać zamówienie w oparciu o posiadane informacje. Jeśli masz wystarczająco dużo informacji, by przygotować i wysłać zamówienie, możesz to zrobić.

Zadbaj o to, by cała komunikacja z kupującym była prowadzona za pomocą Wiadomości Etsy – będzie to istotne, jeśli kupujący złoży reklamację.

Jeśli chcesz się skontaktować z kupującym w związku z zamówieniem, możesz mu wysłać wiadomość:

  1. W Panelu sklepu przejdź do sekcji Zamówienia i wysyłka.
  2. Znajdź zamówienie, w sprawie którego chcesz skontaktować się z kupującym.
  3. Wybierz opcję Wiadomość w tym zamówieniu.
  4. Wpisz wiadomość w polu tekstowym.
  5. Wybierz opcję Wyślij.

Aby odpowiedzieć na wiadomość:

  1. W Wiadomościach kliknij wątek wiadomości od kupującego.
  2. Wpisz odpowiedź w polu tekstowym.
  3. Wybierz opcję Wyślij.

Odpowiadając na wiadomość, możesz użyć zapisanych odpowiedzi lub załączyć pliki.

Etsy nie gromadzi numerów telefonów kupujących. Jeśli potrzebujesz numeru telefonu kupującego, skontaktuj z nim za pomocą Wiadomości. Poinformuj kupującego, że potrzebujesz jego numeru telefonu, aby uzupełnić dane potrzebne do nadania przesyłki.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy