Jak można odwiesić swoje konto

W Etsy zawieszamy konta, jeśli mamy podejrzenia, że doszło do naruszenia naszych zasad, i uważamy, że taka decyzja poprawi bezpieczeństwo naszej platformy. Sposób odwieszenia konta zależy od przyczyny jego zawieszenia:

  • Zaległe saldo: jeśli konto zostało zawieszone z powodu zaległego salda, w Panelu sklepu zobaczysz baner z taką informacją. Aby odzyskać konto, musisz spłacić zaległą kwotę.
  • Trwałe zawieszenie: jeśli Twoje konto zostało trwale zawieszone, poinformujemy Cię o tym e-mailem. Możesz skontaktować się z Etsy, aby odwołać się od trwałego zawieszenia konta. 
  • Inne zawieszenia: jeśli Twoje konto zostało zawieszone z innego powodu, to najprawdopodobniej o przyczynie tej sytuacji poinformowaliśmy Cię e-mailowo. Zajmij się problemem opisanym w e-mailu, a potem wyślij na niego odpowiedź z prośbą o przywrócenie konta.

Moje konto zostało zawieszone z powodu zaległego salda

Jeśli Twoje konto zostało zawieszone z powodu nieopłaconego salda, to musisz uregulować zaległości, żeby odzyskać konto. Gdy dokonasz wpłaty, konto powinno zostać odwieszone automatycznie.

Spłać saldo

Dowiedz się więcej, co zrobić, kiedy masz zaległe saldo.

Moje konto zostało trwale zawieszone

Jeśli uprawnienia Twojego konta zostały na stałe zawieszone ze względu na złamanie naszych zasad, a Ty chcesz nadal sprzedawać na Etsy, możesz mieć możliwość złożenia do Etsy odwołania od tej decyzji.

Odwołania można składać dopiero wtedy, gdy uprawnienia konta zostaną zawieszone na stałe. Składanie odwołania nie jest konieczne, gdy dany problem jest uznawany za otwarty, np. w przypadku reklamacji dotyczących niedostarczenia zamówienia lub reklamacji dotyczących niezgodności z opisem. Jeśli przyszedł do Ciebie e-mail z informacją, że Twoje konto zostało tymczasowo zawieszone, zapoznaj się z jego treścią, żeby poznać przyczynę tej sytuacji.

Jeżeli konto zostało zawieszone z powodu naruszenia wielu zasad lub złamania przepisów prawnych (np. ze względu na powtarzające się zgłoszenie o naruszeniu praw własności intelektualnej), nie masz możliwości złożenia odwołania. Dowiedz się więcej o powiadomieniach o naruszeniu praw własności intelektualnej.

Jeśli Twoje konto zostanie na stałe zawieszone, stracisz możliwość logowania się na Etsy.com oraz sprzedawania i kupowania na Etsy. Nie możesz utworzyć nowego konta, żeby sprzedawać i kupować na Etsy.

Zanim złożysz odwołanie, musisz rozwiązać wszystkie problemy z kontem, w tym zająć się rozpatrzeniem reklamacji i uregulować zaległe opłaty.

Złóż odwołanie

Kontaktując się z nami w takiej sprawie, zawrzyj w swojej wiadomości szczegółowe informacje, w tym:

  • Opis swojej historii sprzedaży na Etsy
  • Powody zawieszenia konta
  • Plan naprawy problemów, które pojawiły się na Twoim koncie
  • Wytłumaczenie, w jaki sposób sprzedawane przez Ciebie produkty pasują do zasad Etsy

Jeden z naszych specjalistów zapozna się z Twoim odwołaniem i historią konta, a następnie prześle e-mailowo ostateczną decyzję. Ze względu na złożoną naturę takich dochodzeń podjęcie decyzji może zająć nawet kilka tygodni.

Zachęcamy do całkowitej szczerości i otwartości podczas procesu składania odwołania, ponieważ jest to ostatnia szansa na ponowne otwarcie swojego sklepu na Etsy.

Złożenie odwołania nie gwarantuje odzyskania uprawnień konta. Możemy zagwarantować tylko to, że po złożeniu odwołania wykwalifikowany specjalista zapozna się z historią i danymi Twojego konta, aby ustalić jego status.

Jeśli specjalista ustali, że Twoje konto ma pozostać zamknięte na stałe, tej decyzji nie będzie już można zmienić ani się od niej odwołać. 

Moje konto zostało zawieszone z innego powodu

Jeśli Twoje konto zostało zawieszone z innego powodu, to najprawdopodobniej o przyczynie tej sytuacji poinformowaliśmy Cię e-mailowo. Zajmij się problemem opisanym w e-mailu, a potem wyślij na niego odpowiedź z prośbą o przywrócenie konta.

Konto może zostać zawieszone na przykład z takich powodów: oferowanie produktów, których na Etsy nie wolno sprzedawać; komunikowanie się w sposób wyrażający brak szacunku; otrzymywanie wielu skarg od kupujących; lub spóźnianie się z wysyłką zamówień.

Jeśli jesteś sprzedawcą, to zanim skontaktujesz się z Etsy z prośbą o przywrócenie konta, musisz: 

Gdy uprawnienia konta zostaną ograniczone, w Panelu sklepu może pojawić się baner informujący o statusie sklepu lub możesz otrzymać od Etsy e-mail z informacjami o stanie konta (zależy to od przyczyny ograniczenia uprawnień). 

Jeśli otrzymałeś e-mail z informacją o stanie konta, musisz odpowiedzieć bezpośrednio na niego. Jeśli jednak nadawcą jest noreply@etsy.com, a Ty chcesz zadać pytania, skorzystaj z opcji Skontaktuj się z zespołem pomocy u dołu strony. 

Gdy konto jest zawieszone, niektóre jego funkcje i możliwości są niedostępne. Gdy Twoje konto jest zawieszone, nie możesz:

  • Składać zamówień na Etsy
  • .
  • Otrzymywać nowych zamówień, a Twój sklep przestaje być widoczny na Etsy
  • .
  • Korzystać z niego w aplikacji Etsy
  • .
  • Tworzyć ofert w swoim sklepie
  • .
  • Kupować ani drukować etykiet wysyłkowych Etsy
  • .
  • Anulować złożonych zamówień
  • .
  • Przeglądać ocen zostawionych przez klientów Twojego sklepu
  • .
  • Uruchamiać kampanii Etsy Ads
  • .
  • Możesz stracić odznakę Sprzedawcy na medal oraz możliwość jej uzyskania w przyszłości.

Nadal możesz:

Dowiedz się więcej o kończeniu niezrealizowanych zamówień, gdy konto zostaje zawieszone.

Jeśli Twój sklep zostanie usunięty z wyszukiwarki, Twój sklep i oferty nie będą się pojawiać w wynikach wyszukiwania Etsy.

Kupujący nadal mogą składać zamówienia, jeśli mają bezpośredni link do Twojego sklepu lub konkretnej oferty. Będziesz mieć dostęp do wszystkich sekcji swojego konta w aplikacjach Etsy i na Etsy.com — w tym do historii zamówień, reklamacji i wiadomości. Będziesz mieć możliwość dokonywania zwrotów pieniędzy, anulowania zamówień i drukowania etykiet wysyłkowych Etsy.

Choć sklepu nie da się wyszukać, możemy naliczyć opłaty za reklamy wyświetlone, zanim Twój sklep został usunięty z wyników wyszukiwania. W okresie usunięcia Twoje reklamy nie będą się jednak pojawiać na Etsy.com i nie będziemy pobierać za nie opłat. Jeśli klient kupił coś w Twoim sklepie po kliknięciu reklamy Offsite Ad w ciągu 30 dni poprzedzających zakup, opłata za nią zostanie naliczona. 

Dowiedz się więcej o Offsite Ads.

Etsy może wstrzymać funkcjonowanie Twojego sklepu, włączając w nim tryb wakacyjny. Gdy sklep znajdzie się w tym trybie, Twoje oferty nie będą pojawiać się w wynikach wyszukiwania i nie będzie można ich kupić. Jeśli masz włączoną kampanię Etsy Ads, Twoje reklamy nie będą się w tym czasie wyświetlać i nie będziemy naliczać opłat. Gdy działanie sklepu jest wstrzymane, nie będziemy też naliczać opłat za oferty i opłat subskrypcyjnych.

Dowiedz się więcej o tym, co się dzieje, gdy sklep jest w tym trybie.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy