Szybka odpowiedź
W zależności od przyczyny zawieszenia Etsy może wysłać Ci e-mail z informacjami o stanie Twojego konta. Postępuj zgodnie ze wskazówkami, aby przywrócić konto. Zajrzyj do kosza i folderu ze spamem. Jeśli jesteś sprzedawcą, sprawdź też baner na pulpicie nawigacyjnym.
Zawieszamy konta, jeśli mamy powód, by sądzić, że nasze zasady zostały złamane, jeśli sklep ma zaległy rachunek, a także jeśli sklep nie wykonał czynności lub nie przekazał informacji wymaganych przez Etsy w celu spełnienia wymogów prawnych lub zachowania bezpieczeństwa.
Zawieszenie konta to poważna sprawa, dlatego mamy nadzieję, że wspólnie z nami spróbujesz rozwiązać problemy, które doprowadziły do takiej sytuacji. W niektórych przypadkach możesz szybko przywrócić konto samodzielnie.
Jeśli jesteś sprzedawcą i nie widzisz swoich ofert, być może problemy dotyczyły Twoich ofert, a konto nie zostało wcale zawieszone. Dowiedz się, jak znaleźć zaginione oferty i dlaczego Etsy usuwa oferty.
Dlaczego moje konto zostało zawieszone?
W większości przypadków otrzymasz od Etsy e-mail z wyjaśnieniem, co się stało i jak można przywrócić konto. Pamiętaj, aby sprawdzić swój folder ze spamem. Ten e-mail zawiera informacje o tym, co się stało i jak należy rozwiązać problem. Jeśli jesteś sprzedawcą, możesz też zobaczyć baner na pulpicie nawigacyjnym w Panelu sklepu.
Skąd się dowiem, że moje konto zostało tymczasowo lub trwale zawieszone?
Jeśli Twoje konto zostało tymczasowo zawieszone, otrzymasz wiadomość od Etsy z wyjaśnieniem, jak rozwiązać problem.
Jeśli Twoje konto zostanie trwale zawieszone, w tytule i treści e-maila od Etsy pojawią się słowa „trwale zawieszone”. Po rozwiązaniu problemów, które doprowadziły do trwałego zawieszenia konta, możesz odwołać się od tej decyzji. Dowiedz się jak.
Jak rozwiązać powszechne problemy skutkujące zawieszeniem konta
Tutaj znajdziesz wskazówki, jak samodzielnie rozwiązać powszechne problemy skutkujące tymczasowym zawieszeniem konta. Jeśli nie wiesz, dlaczego Twoje konto zostało zawieszone, sprawdź każdy z nich i zastanów się, czy ma zastosowanie w Twoim przypadku. W zależności od powodu zawieszenia Twoje konto może zostać automatycznie przywrócone. Poniższa lista nie zawiera wszystkich powodów mogących skutkować zawieszeniem konta Etsy.
Zaległy rachunek
Jeśli Twój sklep został zawieszony z powodu zaległej należności, wystarczy zapłacić rachunek. Po uregulowaniu należnej kwoty Twoje konto szybko powinno zostać automatycznie przywrócone.
Dowiedz się więcej, co zrobić, kiedy masz zaległe saldo.
Brak identyfikatora podatnika w sklepie
Etsy wymaga od sprzedawców z USA dodania identyfikatora podatnika do swojego konta, gdy przekroczą pewien próg sprzedaży. Jest to wymóg przepisów podatkowych. Dowiedz się więcej.
Twoje konto powinno zostać automatycznie przywrócone krótko po tym, jak dodasz swój identyfikator podatnika na stronie Informacje prawne i podatkowe.
Brak rachunku bankowego w sklepie
Sprzedawcy spoza USA muszą wkrótce po dokonaniu pierwszej sprzedaży dodać do konta rachunek bankowy. Potrzebujemy go, aby przelewać zarobek ze sprzedaży. Dowiedz się więcej o aktualizowaniu danych rachunku bankowego.
Niedokończona weryfikacja rachunku bankowego w sklepie
Jeśli rozpoczniesz aktualizację rachunku bankowego, musisz go zweryfikować w określonym czasie. Pozwala to nam lepiej chronić Twoje konto i dane finansowe. Gdy dokończysz weryfikację, Twoje konto powinno szybko zostać automatycznie przywrócone.
Dowiedz się więcej o aktualizowaniu danych rachunku bankowego.
Problemy z weryfikacją tożsamości
Podczas konfigurowania sklepu prosimy o informacje służące weryfikacji tożsamości. Jeśli będziemy mieć trudności z potwierdzeniem, że Ty to naprawdę Ty, możemy poprosić Cię o więcej informacji. Jeżeli to nie wystarczy, Twoje konto może zostać zawieszone do momentu, aż zweryfikujemy Twoją tożsamość. Poszukaj w skrzynce e-maila od Etsy i dowiedz się więcej o weryfikacji Twoich danych na potrzeby Etsy Payments.
Konieczne jest potwierdzenie danych sprzedawcy
Etsy kontaktuje się z niektórymi sprzedawcami z prośbą o podanie i potwierdzenie przez nich swoich danych w terminie wyznaczonym przez przepisy. Działanie sklepów, których to dotyczy, a które nie spełnią tego wymogu przed wskazanym dniem, zostanie wstrzymane – Etsy włączy w nich tryb wakacyjny. Zajrzyj do pulpitu nawigacyjnego Panelu sklepu. Gdy potwierdzisz swoje dane sprzedawcy, tryb wakacyjny powinien szybko zostać wyłączony. Dowiedz się więcej o potwierdzaniu swoich danych sprzedawcy.
Powtarzające się naruszenia zasad
Twoje konto może zostać zawieszone, jeśli wielokrotnie złamiesz zasady Etsy, pomimo otrzymania ostrzeżenia. Poszukaj w swojej skrzynce e-mailowej wiadomości od Etsy, z której dowiesz się, co zrobić dalej.
Z których funkcji konta można nadal korzystać po zawieszeniu?
Kiedy konto jest tymczasowo zawieszone, tracisz dostęp do niektórych funkcji. Część jednak nadal jest dostępna, aby umożliwić Ci dokończenie otwartych spraw.
- Uzyskiwać dostęp do swoich kont, wchodząc na Etsy.com za pomocą przeglądarki .
- Wysyłać Wiadomości.
- Przeglądać reklamacje i zajmować się nierozpatrzonymi reklamacjami .
- Jeśli masz sklep, nadal możesz:
- Realizować niedokończone zamówienia i dodawać dane umożliwiające śledzenie przesyłek .
- Dokonywać całkowitych i częściowych zwrotów pieniędzy.
- Przeglądać nowe i ukończone zamówienia .
- Sprawdzać i regulować saldo na swoim rachunku płatniczym.
- Logować się w aplikacjach Etsy .
- Robić zakupów na Etsy .
- Jeśli masz sklep, nie możesz:
- Otrzymywać nowych zamówień (Twój sklep przestaje być widoczny na Etsy) .
- Tworzyć ofert .
- Kupować ani drukować etykiet wysyłkowych Etsy .
- Anulować niezrealizowanych zamówień .
- Uruchamiać kampanii Etsy Ads .
- Możemy odebrać Ci odznakę Sprzedawca na medal .
- Środki z Twojego rachunku Etsy Payments mogą trafić na rezerwę.
Dowiedz się więcej o kończeniu niezrealizowanych zamówień, gdy konto zostaje zawieszone.
W niektórych sytuacjach oferty są usuwane z wyszukiwarki, ale konto nie zostaje w pełni zawieszone. Twój sklep i oferty nie będą się pojawiać w wynikach wyszukiwania na Etsy, ale kupujący nadal mogą robić u Ciebie zakupy. Wciąż masz też dostęp do wielu sekcji swojego sklepu (jak historia zamówień, reklamacje i wiadomości) w aplikacjach Etsy i na Etsy.com. Masz też możliwość dokonywania zwrotów pieniędzy, anulowania zamówień i drukowania etykiet wysyłkowych Etsy.
Możemy też obciążyć Cię opłatami za reklamy z okresu przed usunięciem Twojego sklepu z wyszukiwarki. Stanie się tak, jeśli klient kupił coś w Twoim sklepie po kliknięciu reklamy Offsite Ad w ciągu 30 dni poprzedzających zakup. Natomiast w czasie, kiedy Twój sklep nie pojawia się w wynikach wyszukiwania, Twoje reklamy nie będą wyświetlać się na Etsy i nie będziemy naliczać Ci opłat za korzystanie z Etsy Ads.
Etsy może wstrzymać funkcjonowanie Twojego sklepu, włączając w nim tryb wakacyjny. Jeśli tryb wakacyjny włączy Etsy, a nie Ty, to nie możesz samodzielnie go wyłączyć. Kiedy Twój sklep jest w trybie wakacyjnym, oferty nie pojawiają się w wynikach wyszukiwania Etsy i nie można ich kupić. Jeśli masz aktywną kampanię Etsy Ads, ona również zostanie wstrzymana i nie będziemy naliczać Ci opłat z tego tytułu, ponieważ Twoje reklamy nie będą wyświetlane. Gdy działanie sklepu jest wstrzymane, nie będziemy też naliczać opłat za oferty i opłat subskrypcyjnych.