Co się dzieje z moją reklamacją?

W przypadku złożenia reklamacji przeciwko sprzedawcy możesz sprawdzić jej status, wykonując te czynności:

  1. Zaloguj się na swoje konto.
  2. Kliknij Ty > Ustawienia konta > Reklamacje złożone przez Ciebie.
  3. Twoja reklamacja powinna znajdować się w karcie Nierozpatrzone reklamacje.
  4. Kliknij numer reklamacji, żeby zobaczyć jej dziennik, w którym znajdują się dotyczące jej informacje oraz historia Twojej korespondencji ze sprzedawcą.

Najlepsze praktyki

  • Najłatwiej nam jest pomóc Ci w rozwiązaniu reklamacji, jeśli wszystkie istotne informacje i pytania umieszczasz w dzienniku reklamacji.
  • Jeśli sprzedawca nie odpowie ani nie rozwiąże reklamacji w ciągu 3 dni od jej otwarcia, będziesz mieć możliwość przekazania jej do nas do oceny. Etsy zastrzega sobie prawo do wcześniejszej eskalacji reklamacji w sytuacjach takich jak brak aktywności sprzedawcy, nękanie, odmowa obsługi, manipulowanie reklamacjami oraz podważanie uczciwości systemu reklamacji. Przedstawiciel Etsy zajmujący się reklamacją zdecyduje, jak rozwiązać dany problem. Etsy może też zainterweniować i dokonać zwrotu pieniędzy.
  • Jeśli nie przekażesz reklamacji do oceny przez Etsy, może ona zostać zamknięta.
  • Jeśli zamówienie zostało opłacone przez PayPal, należy kontaktować się ze sprzedawcą poprzez system reklamacji Etsy, ale w przypadku takich zamówień możemy nie mieć opcji dokonania zwrotu pieniędzy. PayPal pozwala na złożenie roszczenia tylko przez ograniczony czas. Skontaktuj się z zespołem pomocy PayPal, aby uzyskać więcej informacji.
  • Jeśli poprosiłeś o obciążenie zwrotne za zamówienie lub w inny sposób zakwestionowałeś obciążenie w swojej instytucji finansowej, sprzedawca nie będzie mógł zwrócić Ci pieniędzy poprzez Etsy. Wynika to z tego, że pieniądze można zwrócić tylko jednym sposobem jednocześnie.

    Musisz skontaktować się z instytucją finansową, w której zakwestionowałeś obciążenie, żeby uzyskać więcej informacji o zwrocie. Instytucje finansowe to m.in. krajowe banki, wystawcy kart kredytowych i PayPal. Zwykle tym mianem określa się podmiot realizujący płatność wybraną przez Ciebie metodą.

Jeśli reklamacja została zamknięta, choć problem nie został rozwiązany, wybierz rodzaj złożonej reklamacji, aby dowiedzieć się więcej:

Jeśli reklamacja została zamknięta, oznacza to, że sprzedawca dostarczył dowód wysłania zamówienia albo pieniądze za zamówienie zostały zwrócone.  

Jeśli jednak reklamacja została zamknięta, ale problem nie został rozwiązany, może mieć miejsce któraś z tych sytuacji:

  • Dotarła do mnie tylko część zamówienia
  • Zwróciłem zamówienie, ale nie dostałem zastępczego produktu ani zwrotu pieniędzy 
  • Zamówienie nie dotarło na czas
  • Moja paczka została zwrócona do sprzedawcy

W takich sytuacjach możemy zdecydować się na ponowne otwarcie reklamacji i przekazanie jej do zbadania naszemu zespołowi mediacyjnemu. Kliknij Nadal potrzebuję pomocy i napisz do nas wiadomość, wpisując w jej treści numer reklamacji.

Jeśli Twoja reklamacja została zamknięta, możesz zapoznać się z jej historią w dzienniku reklamacji. Przejrzyj historię swojej konwersacji ze sprzedawcą oraz zapoznaj się z obecną sytuacją, aby ustalić przyczynę podjęcia takiej decyzji. W razie konieczności możesz też ponownie wysłać wiadomość do sprzedawcy.  

Zachęcamy kupujących, by korzystając z systemu ocen w Etsy, szczerze wypowiadali się o otrzymanych produktach i usługach.

Jeśli pieniądze nadal do Ciebie nie dotarły, zajrzyj na swoje konto ponownie za 3–5 dni. Tyle czasu może zająć zwrot na pierwotnie użytą metodę płatności.

W przypadku zwrotów środków poza USA zwrot pieniędzy może potrwać do 30 dni.

Jeśli czekasz na zwrot pieniędzy przez PayPal, o tym, czy pieniądze do Ciebie dotarły, przekonasz się, sprawdzając historię swojego konta PayPal.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy