Obciążenie zwrotne polega na zwrocie środków właścicielowi karty kredytowej po tym, gdy ten zakwestionuje transakcję widoczną na wyciągu i poinformuje o tym wystawcę karty lub firmę PayPal.

W takiej sytuacji wystawca karty kredytowej lub zewnętrzny partner Etsy obsługujący płatności kontaktuje się z Etsy i prosi o informacje dotyczące transakcji, aby móc rozwiązać spór. Etsy również może potrzebować od Ciebie dodatkowych informacji.  

Dlaczego kupujący proszą o obciążenie zwrotne?

Istnieje kilka powodów, dla których posiadacz karty może poprosić o obciążenie zwrotne. Są to m.in.:

• Właściciel karty zgłosił, że to nie on dokonał płatności, i podejrzewa, że ktoś użył karty bez jego zgody.
• Zamówienie nigdy nie dotarło.
• Zamówienie dotarło, ale różniło się od opisu w ofercie.
• Zamówienie dotarło, ale było uszkodzone. 

Jak rozwiązać problem z obciążeniem zwrotnym?

Gdy ktoś skontaktuje się z Etsy w sprawie obciążenia zwrotnego, możemy poprosić Cię o dodatkowe informacje, aby rozwiązać spór. Otrzymasz e-mail na adres powiązany z kontem Etsy. W tym e-mailu wskażemy termin na przesłanie niezbędnych informacji, abyśmy mogli rozwiązać spór. Dzięki temu możesz też uniknąć konieczności dokonania zwrotu. 

Zwroty są dokonywane poprzez obciążenie Twojego rachunku płatniczego, a nie wykonanie przelewu za dane zamówienie. Służy to ochronie sprzedawców przed przypadkowym dokonaniem podwójnego zwrotu właścicielowi karty. 

Jak mogę uniknąć obciążeń zwrotnych w przyszłości? 

Komunikacja z kupującymi, opublikowanie szczegółowego regulaminu sklepu i umieszczanie w ofertach dokładnych informacji to działania pomagające uniknąć obciążeń zwrotnych. Poznaj więcej wskazówek ułatwiających obsługiwanie klientów na najwyższym poziomie.

Dobrym pomysłem jest też korzystanie z bezpiecznych metod wysyłki, np. z etykiet wysyłkowych kupowanych na Etsy, z możliwością śledzenia i potwierdzeniem dostawy.