Obciążenia zwrotne a Twój sklep

Czym jest obciążenie zwrotne?

Dlaczego klienci zgłaszają obciążenia zwrotne?

W jaki sposób można zgłosić obciążenie zwrotne przeciwko mnie jako sprzedawcy?

W jaki sposób dowiem się, że zgłoszono przeciwko mnie obciążenie zwrotne?

Jeśli konieczny jest zwrot, jak jest realizowany?

Sprawdzone metody sprzedawców dotyczące obciążeń zwrotnych

Ważny dowód wysyłki

Czym jest obciążenie zwrotne?

Obciążenie zwrotne polega na zwrocie środków właścicielowi karty kredytowej po zgłoszeniu przez niego wystawcy karty faktu dokonania tą kartą niewłaściwej lub niechcianej transakcji.

W takiej sytuacji wystawca karty kredytowej informuje Etsy o obciążeniu zwrotnym i może poprosić o dodatkowe informacje, np. dane transakcji, dowód dostawy czy dowód zwrotu środków. Etsy musi udzielić odpowiedzi wystawcy karty i dostarczyć wymagane informacje w krótkim przedziale czasu.

Dlaczego klienci zgłaszają obciążenia zwrotne?

  • Oszustwo – ma miejsce wtedy, gdy właściciel karty kredytowej zgłasza, że nie dokonał ani nie autoryzował transakcji. Może do tego dojść, jeśli ktoś użyje numeru karty bez zgody właściciela. 
  • Produkt niedostarczony – dzieje się tak, jeśli kupujący kupi produkt, transakcja zostanie zrealizowana, ale kupujący nie otrzyma zakupionego produktu lub produktów. 
  • Produkt niezgodny z opisem – w tym przypadku kupujący dokonuje zakupu i otrzymuje produkt, który różni się od tego opisanego w ofercie na Etsy lub nie jest zgodny z wyobrażeniem kupującego o tym, co kupuje. 
  • Zwrot – właściciel karty kredytowej może zgłosić obciążenie zwrotne, jeśli nie jest zadowolony z zakupionego i otrzymanego produktu. Powodów niezadowolenia może być wiele, włącznie z uszkodzeniem produktu. 
  • Niezadowolenie – obciążenie zwrotne można zgłosić, jeśli kupujący jest niezadowolony z zakupu.

W jaki sposób można zgłosić obciążenie zwrotne przeciwko mnie jako sprzedawcy?

Właściciel karty kredytowej, który może, ale nie musi być kupującym, kontaktuje się z wystawcą karty i prosi o zwrot środków za transakcję. Powodem może być wystąpienie jednej lub kilku sytuacji opisanych powyżej.

W jaki sposób dowiem się, że zgłoszono przeciwko mnie obciążenie zwrotne?

Etsy otrzymuje od wystawców kart i banków, które je wydają, raporty dotyczące obciążeń zwrotnych, a następnie bada te przypadki, aby stwierdzić, czy są uzasadnione. Jeśli do rozwiązania sporu będziemy potrzebowali dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Tobą e-mailowo pod adresem, którego użyłeś do założenia konta Etsy.

Jeśli skontaktujemy się z Tobą, będziesz mieć pięć (5) dni na udzielenie odpowiedzi. Jeśli nie odpowiesz w określonym czasie, możemy przekazać zwrot w Twoim imieniu i potencjalnie zawiesić Twój sklep. Natomiast jeśli jest możliwość rozwiązania sporu bez konieczności kontaktu z Tobą, Etsy może wybrać tę opcję.

Jeśli konieczny jest zwrot, jak jest realizowany?

W przypadku zgłoszenia obciążenia zwrotnego przeciwko sklepowi Etsy zawsze przeprowadza dokładne dochodzenie. W większości przypadków Etsy poprosi Ciebie jako sprzedawcę o dokonanie zwrotu. Niemniej jednak Etsy zastrzega sobie prawo do dokonania zwrotu za zamówienie w Twoim imieniu.

Sprawdzone metody sprzedawców dotyczące obciążeń zwrotnych

Choć obciążeń zwrotnych nie zawsze da się uniknąć, możesz jako sprzedawca podjąć pewne kroki, aby im zapobiegać:

  • Określić możliwą do zrealizowania i bliską prawdzie datę wysyłki (zwaną też „czasem przetwarzania”), korzystając z narzędzi dostępnych na Etsy, a następnie wysłać zamówienie we właściwym czasie. 
  • Po wysłaniu zamówienia oznaczyć je jako wysłane. Powinieneś oznaczyć zamówienie jako wysłane tylko wtedy, gdy faktycznie zostało wysłane do kupującego. 
  • Zawsze dostarczać ważny dowód wysyłki zamówienia. W przypadku zamówień wysyłanych na terenie USA dostarczaj też dowód dostawy. Ważnym dowodem może być na przykład numer wysyłki czy numer śledzenia, pod którym można sprawdzić drogę przesyłki i etap dostawy, na którym się znajduje. 
  • Kontaktować się z kupującym przez Wiadomości Etsy, aby informować go o statusie zamówienia, odpowiadać na ewentualne pytania i ustalać szczegóły transakcji. 
  • Zamiast zachęcać kupującego do zgłoszenia obciążenia zwrotnego u wystawcy karty, zachęcić go do zgłoszenia reklamacji w Etsy, aby wspólnie z nim poszukać rozwiązania. Etsy zawsze chętnie pomaga członkom społeczności w takich sytuacjach. Dowiedz się, jak złożyć reklamację na Etsy tutaj
  • Aktywnie uczestniczyć w rozwiązywaniu reklamacji i odpowiadać na wszystkie pytania zadawane przed administratora Etsy i kupującego. Rozstrzygnięcie reklamacji wymaga udziału zarówno sprzedawcy, jak i kupującego. 
  • Odpowiadać na prośby Etsy o dodatkowe informacje. Koniecznie odpowiadaj w terminie określonym przez Etsy. 
  • Publikować zasady dotyczące wysyłki, zwrotów, wymiany i zamówień specjalnych na stronie Regulaminu sklepu. Upewnij się też, że regulamin sklepu jest zgodny z oficjalnymi wytycznymi Etsy obowiązującymi na stronie. 

Ważny dowód wysyłki

Zawsze korzystaj z pewnej metody wysyłki, np. z etykiet wysyłkowych Etsy, z możliwością śledzenia i potwierdzeniem dostawy.

Jeśli dodasz do zamówienia informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, w przypadku dostępnej informacji o próbie dostawy na adres kupującego możemy odpowiedzieć na spór w Twoim imieniu, bez konieczności dodatkowego kontaktu z Tobą.

Jeżeli nadal będą potrzebne dodatkowe informacje, skontaktujemy się z Tobą i damy Ci pięć (5) dni na udzielenie odpowiedzi.

Ważnym dowodem wysyłki może być m.in.:

  • etykieta wysyłkowa Etsy; 
  • skan potwierdzenia dostarczenia lub wysłania przesyłki; 
  • rachunek za usługę wysyłki lub formularz celny zawierający datę wysyłki oraz imię i nazwisko, pełny adres i kod pocztowy odbiorcy; 
  • ważny kod śledzenia, z którego wynika, że przesyłka zmierza pod adres ustalony w czasie finalizacji transakcji lub przez Wiadomości Etsy.
Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy