Szybka odpowiedź
Informujemy kupujących, że ich produkty są w drodze, opierając się na dacie wysyłki, którą podajesz podczas kupowania etykiety wysyłkowej lub oznaczania zamówienia jako zrealizowane.
Dbaj o to, żeby podawana przez Ciebie data wysyłki faktycznie odpowiadała dacie przekazania paczki przewoźnikowi.
Dane śledzenia można dodać do zamówienia na 2 sposoby:
- Kupno etykiet wysyłkowych na Etsy Jeśli kupujesz etykiety wysyłkowe na Etsy, usługa śledzenia jest dodawana automatycznie.
- Jeśli oznaczysz zamówienie jako zrealizowane, ale nie kupisz etykiety wysyłkowej, numer przesyłki możesz dodać do niego ręcznie.
Dodanie danych śledzenia do zamówień i korzystanie z etykiet wysyłkowych kupowanych na Etsy przekłada się na większą satysfakcję klientów, ponieważ otrzymują oni aktualizacje na temat statusu swoich zamówień. Zamówień wysyłanych do klientów z USA nie można oznaczać jako zrealizowane bez dodania numeru przesyłki.
- Jak dodać do zamówienia dane śledzenia i oznaczyć je jako zrealizowane na Etsy.com?
- Kiedy numer przesyłki jest wymagany?
- Jak w poprawny sposób realizować zamówienia?
- Jak edytować numer przesyłki w zamówieniu?
- Jak dodać numer przesyłki po oznaczeniu zamówienia jako zrealizowane?
- Jak w ramach jednej przesyłki mogę wysłać kilka zamówień i oznaczyć je jako zrealizowane?
Jak dodać do zamówienia dane śledzenia i oznaczyć je jako zrealizowane na Etsy.com?
- Na Etsy.com otwórz Panel sklepu i wejdź do sekcji Zamówienia.
- W karcie Nowe zobaczysz listę zamówień, które nie zostały jeszcze oznaczone jako zrealizowane.
- Wybierz ikonę Dokończ zamówienie po prawej stronie zamówienia, które Cię interesuje.
- Wybierz datę wysyłki. Możesz wybrać datę wysyłki przypadającą najpóźniej za 3 dni. Przekażemy kupującemu powiadomienie o wysłaniu dopiero, gdy nadejdzie wskazana data wysyłki. Daty wysyłki ustalane są na podstawie czasu wschodniego.
- Dodaj spersonalizowaną notatkę dla kupującego. Możesz zapisać maksymalnie 10 wersji notatki dla kupującego. Aby zapisać notatkę, wpisz swoją wiadomość w polu notatka dla kupującego. Potem wybierz Dodaj do zapisanych notatek.
- Wybierz opcję Przewoźnik i dodaj dane śledzenia, jeśli kupujesz etykietę wysyłkową poza Etsy.
- Wybierz opcję Podgląd powiadomienia dla kupującego, aby zobaczyć powiadomienie o wysłaniu, które trafi do kupującego. Jeśli chcesz, zaznacz pole Wyślij mi e-mailem kopię tego powiadomienia.
- Wybierz opcję Dokończ zamówienie.
- W aplikacji Sprzedawaj z Etsy przejdź do karty Zamówienia.
- Wybierz z listy zamówienie, które chcesz dokończyć.
- Przejrzyj informacje o zamówieniu i wybierz opcję Dokończ zamówienie.
-
Podaj numer przesyłki swojego zamówienia. Jeśli Twoje zamówienie nie ma numeru przesyłki, np. jest to produkt cyfrowy lub odbierany lokalnie, skorzystaj z opcji To zamówienie nie uwzględnia usługi śledzenia i wybierz powód z listy.
- Wybierz Przewoźnika z rozwijanego menu.
- Wybierz datę z rozwijanego menu Data wysyłki. Możesz wybrać datę wysyłki przypadającą najpóźniej za 3 dni. Przekażemy kupującemu powiadomienie o wysłaniu dopiero, gdy nadejdzie wskazana data wysyłki. Daty wysyłki ustalane są na podstawie czasu wschodniego.
- Wybierz opcję Dodaj notatkę dla kupującego, aby dodać spersonalizowaną wiadomość, i naciśnij Zapisz. Jeśli chcesz edytować wiadomość, użyj ikony ołówka.
-
Wybierz znacznik wyboru, jeżeli chcesz otrzymać e-mailem kopię tego powiadomienia.
-
Wybierz opcję Dokończ zamówienie.
Kiedy numer przesyłki jest wymagany?
Zamówienia obejmujące produkty fizyczne muszą mieć prawidłowy numer przesyłki, abyśmy mogli wziąć je pod uwagę przy kwalifikowaniu Cię do programu „Sprzedawca na medal”. Jeśli będziesz wysyłać zamówienia bez możliwości ich śledzenia, możesz utracić odznakę Sprzedawcy na medal.
Zamówienia muszą też mieć prawidłowy numer przesyłki, aby kwalifikować się do ochrony procesu zakupu Etsy. Jeśli coś pójdzie nie tak z kwalifikującym się zamówieniem, dzięki ochronie procesu zakupu na Etsy zachowasz swój zarobek.
Dodanie numeru przesyłki nie jest wymagane w następujących przypadkach:
- produkty cyfrowe do pobrania, w tym personalizowane;
- dodatki do zamówień specjalnych powiązane z innym zamówieniem;
- zamówienia odbierane lokalnie;
- wysyłka ciężkich i ponadwymiarowych produktów.
Jeśli chcesz skorzystać z wyjątku innego niż te wymienione, użyj opcji To zamówienie nie uwzględnia usługi śledzenia widocznej poniżej pola na numer przesyłki. W takiej sytuacji wpisz krótkie wyjaśnienie, dlaczego nie możesz dodać danych śledzenia do tego zamówienia.
Jak w poprawny sposób realizować zamówienia?
Gdy oznaczasz zamówienie jako zrealizowane – ręcznie lub kupując etykietę wysyłkową od Etsy – musisz ustalić datę wysyłki, czyli dzień, kiedy zamierzasz przekazać paczkę przewoźnikowi. Gdy wskażesz tę datę, automatycznie wysyłamy kupującemu e-mail z informacją, że jego zamówienie ruszy w drogę wskazanego dnia.
Jeśli wskażesz datę zamówienia wcześniejszą niż dzień, kiedy paczka faktycznie ruszy w drogę, kupujący będzie mieć niewłaściwe oczekiwania co do daty otrzymania zamówienia. Może to też spowodować, że zamówienie dotrze po szacowanej dacie dostawy, co z kolei może przełożyć się na wskaźnik terminowej dostawy obliczany na potrzeby odznaki Sprzedawcy na medal lub kwalifikowanie się zamówienia do Ochrony procesu zakupu na Etsy.
Jak edytować numer przesyłki w zamówieniu?
Po tym jak oznaczysz zamówienie jako zrealizowane i ręcznie dodasz numer przesyłki, masz 3 dni na zmianę przewoźnika lub numeru przesyłki.
- Na Etsy.com otwórz Panel sklepu i wejdź do sekcji Zamówienia.
- Wybierz Zrealizowane.
- Wybierz zamówienie, w przypadku którego chcesz dokonać zmian, i przewiń w dół do paczki, którą chcesz poddać edycji.
- Naciśnij Edytuj śledzenie obok oryginalnego numeru przesyłki.
- Wprowadź zmiany dotyczące przewoźnika lub numeru przesyłki.
- Wybierz Zapisz.
Jeśli musisz zmienić numer przesyłki po upływie 3 dni, skontaktuj się z kupującym przez Wiadomości Etsy i przekaż mu poprawny numer przesyłki. Dodaj ten numer także do własnych notatek dotyczących tego zamówienia. Przekazywanie kupującym aktualnych informacji pomoże uniknąć ewentualnych nieporozumień i sporów.
Jak dodać numer przesyłki po oznaczeniu zamówienia jako zrealizowane?
Po oznaczeniu zamówienia jako zrealizowane możesz dodać numer przesyłki w późniejszym terminie.
Aby dodać numer przesyłki do zamówienia:
- Na Etsy.com otwórz Panel sklepu i wejdź do sekcji Zamówienia.
- Wybierz Zrealizowane.
- Naciśnij ikonę ... obok zamówienia, do którego chcesz dodać numer przesyłki.
- Wybierz opcję Dodaj paczkę.
-
Tutaj możesz:
- Wybrać datę wysyłki. Możesz wybrać datę wysyłki przypadającą najpóźniej za 3 dni. Przekażemy kupującemu powiadomienie o wysłaniu dopiero, gdy nadejdzie wskazana data wysyłki. Daty wysyłki ustalane są na podstawie czasu wschodniego.
- Dodać spersonalizowaną notatkę dla kupującego.
- Podaj numer przesyłki, jeśli Twój przewoźnik Ci go przekazał. Jeśli wcześniej dodałeś(-aś) już numer przesyłki do zamówienia, ten nowy numer pojawi się w zamówieniu obok tego poprzednio wprowadzonego numeru (lub numerów).
Jak w ramach jednej przesyłki mogę wysłać kilka zamówień i oznaczyć je jako zrealizowane?
Jeśli klient kupi kilka produktów z Twojego sklepu, które możesz przesłać jedną paczką, możesz zrealizować zamówienia w ten sposób:
Łączenie kilku zamówień w jednej wysyłce:
- Przejdź do Panelu sklepu.
- Przejdź do Zamówień.
- Znajdź jedno z zamówień kupującego, do którego chcesz kupić etykietę wysyłkową.
- Wybierz ikonę furgonetki, aby kupić etykietę wysyłkową.
- Zadbaj o to, aby podawana przez Ciebie waga paczki oraz jej długość, szerokość i wysokość odpowiadały faktycznym wymiarom łączonej paczki.
- Dokończ kupowanie etykiety wysyłkowej.
- Dokończ zamówienie w standardowy sposób.
- Skopiuj numer przesyłki łączonej paczki.
- Znajdź pozostałe produkty z zamówienia kupującego i naciśnij ikonę Dokończ zamówienie.
- Wklej numer przesyłki łączonej paczki w polu Numer przesyłki.
- Podaj resztę wymaganych informacji i skorzystaj z opcji Dokończ zamówienie.
- Powtórz ten proces dla każdego produktu w łączonym zamówieniu.
- Zwróć kupującemu pieniądze za koszty wysyłki dodatkowych zamówień.
Jeśli jakieś zamówienia, które już zostały wysłane, nadal pojawiają się w karcie Nowe na stronie zamówień, konieczne może być oznaczenie ich jako zrealizowane.
Aby oznaczyć zamówienie jako zrealizowane, znajdź je w karcie Zamówienia i wysyłka. Wybierz ikonę stopera obok zamówienia, a potem skorzystaj z opcji Dokończ zamówienie.
Następnie możesz:
- Wybrać datę wysyłki. Przekażemy kupującemu powiadomienie o wysłaniu dopiero, gdy nadejdzie wskazana data wysyłki.
- Dodać spersonalizowaną notatkę dla kupującego.
- Podaj numer przesyłki, jeśli Twój przewoźnik Ci go przekazał.
Jeśli przy którymś z Twoich zamówień na stronie Zamówienia pojawia się informacja „przetwarzanie płatności” lub „Niezapłacone” albo jeśli Etsy wysłało Ci e-mail informujący, że zamówienie nadal jest przetwarzane, oznacza to, że Etsy sprawdza transakcję.
Takie sprawdzanie zajmuje zwykle nie więcej niż 72 godziny, ale czasami ten czas się wydłuża. Ten proces sprawdzania ma za zadanie chronić Ciebie, innych sprzedających oraz kupujących na Etsy przed potencjalnym oszustwem.
Kupujący również otrzymał e-mail informujący, że zamówienie jest sprawdzane przez Etsy.
Wiemy, że szybkość realizacji zamówień jest dla Ciebie bardzo ważna. Nasz zespół, który pracowicie sprawdza Twoją transakcję, również o tym pamięta.
Gdy zamówienie zostanie w pełni przetworzone, Ty i kupujący otrzymacie potwierdzenie e-mailowe. Prosimy nie podejmować żadnych dodatkowych działań związanych z tym zamówieniem przed otrzymaniem potwierdzenia.
Chcę anulować zamówienie, ale nie widzę takiej opcjiNie możesz anulować zamówienia, które jest przetwarzane. Gdy zamówienie zostanie przetworzone, możesz je anulować na stronie Zamówienia.