Dane śledzenia można dodać do zamówienia na dwa sposoby:
- Kupno etykiet wysyłkowych na Etsy Jeśli korzystasz z etykiet wysyłkowych kupowanych na Etsy, dane śledzenia zostają automatycznie dodane do zamówień, a zamówienia są oznaczane jako zrealizowane, kiedy etykieta zostanie zeskanowana przez przewoźnika.
- Ręczne dodanie danych śledzenia, gdy zamówienie zostaje oznaczone jako zrealizowane. Jeśli dodajesz dane śledzenia ręcznie, musisz oznaczyć zamówienie jako zrealizowane, aby poinformować kupującego, że jego zamówienie jest w drodze.
Kiedy dodajesz dane śledzenia do zamówień lub korzystasz z etykiet wysyłkowych kupowanych na Etsy, podnosisz poziom obsługi klienta w swoim sklepie, ponieważ kupujący otrzymują aktualizacje na temat statusu swoich zamówień. Rozważ wprowadzenie w swoim sklepie opisanych w tym artykule najlepszych praktyk, które pomogą Ci zostać Sprzedawcą na medal.
- Na Etsy.com otwórz Panel sklepu i wejdź do sekcji Zamówienia i wysyłka.
- W karcie Niezrealizowane zamówienia zobaczysz listę sprzedanych produktów, które nie zostały jeszcze oznaczone jako wysłane.
- Wybierz ikonę stopera po prawej stronie zamówienia, które Cię interesuje. Następnie wybierz Oznacz jako zrealizowane.
- Wybierz datę wysyłki. Możesz wybrać datę wysyłki przypadającą najpóźniej za dwa dni. Przekażemy kupującemu powiadomienie o wysłaniu dopiero, gdy nadejdzie wskazana data wysyłki. Daty wysyłki ustalane są na podstawie czasu wschodniego.
- Dodaj spersonalizowaną notatkę dla kupującego. Możesz zapisać maksymalnie 10 wersji notatki dla kupującego. Aby zapisać notatkę, wybierz chmurkę wiadomości w polu notatka dla kupującego.
- Wybierz opcję Podgląd wiadomości e-mail, aby zobaczyć powiadomienie o wysłaniu, które trafi do kupującego. Jeśli chcesz, zaznacz pole Wyślij mi kopię tej wiadomości e-mail.
- Wybierz Prześlij.
Kiedy numer śledzenia jest wymagany?
Jeśli jesteś sprzedawcą z USA i wysyłasz zamówienie do kupującego z USA, numer śledzenia może być wymagany, jeżeli wartość zamówienia wynosi 10 USD lub więcej (bez kosztów wysyłki, podatków, opakowania prezentowego i rabatów).
Dodanie danych śledzenia nie jest wymagane w następujących przypadkach:
- produkty cyfrowe do pobrania, w tym personalizowane;
- dodatki do zamówień specjalnych powiązane z innym zamówieniem;
- zamówienia, które nie są wysyłane (korzystasz z lokalnych opcji odbioru i dostawy);
- ciężkie i ponadwymiarowe produkty.
Jeśli chcesz wskazać przypadek wyjątkowy inny niż te wymienione, możesz wybrać opcję Inne. W takiej sytuacji wpisz krótkie wyjaśnienie, dlaczego nie możesz dodać danych śledzenia do tego zamówienia.
Przypominamy, że dodawanie danych śledzenia do zamówień z produktami fizycznymi jest jednym z kryteriów, które trzeba spełnić, żeby zdobyć odznakę Sprzedawca na medal. Jeśli oznaczysz zamówienie jako zrealizowane, ale nie dodasz danych śledzenia, to nie będzie się ono liczyło jako śledzone zamówienie podczas kwalifikacji do programu „Sprzedawca na medal”
Kiedy oznaczyć zamówienie jako wysłane
Jeśli nie korzystasz z etykiet wysyłkowych kupowanych na Etsy, pamiętaj, żeby oznaczyć zamówienie jako wysłane, kiedy zostanie dostarczone do przewoźnika.
Gdy oznaczysz zamówienie jako wysłane, klient otrzyma automatyczny e-mail z powiadomieniem, że produkt jest w drodze.
Oznaczenie przesyłki jako wysłanej, choć ta nie jest jeszcze w drodze do kupującego, sprawi, że klient będzie mieć niewłaściwe oczekiwania co do daty otrzymania zamówienia.
Jak edytować numer śledzenia w zamówieniu
Po tym jak oznaczysz zamówienie jako zrealizowane i ręcznie dodasz numer śledzenia, masz trzy dni na zmianę numeru śledzenia lub przewoźnika.
- Na Etsy.com otwórz Panel sklepu i wejdź do sekcji Zamówienia i wysyłka.
- Wybierz Zrealizowane.
- Wybierz zamówienie, w przypadku którego chcesz dokonać zmian, i przewiń w dół do paczki, którą chcesz poddać edycji.
- Kliknij Edytuj śledzenie po prawej stronie oryginalnego numeru śledzenia.
- Wprowadź zmiany dotyczące przewoźnika lub numeru śledzenia.
- Wybierz Zapisz.
Jeśli musisz zmienić numer śledzenia po upływie trzech dni, skontaktuj się z kupującym przez Wiadomości Etsy i przekaż mu poprawny numer śledzenia. Dodaj ten numer także do własnych notatek dotyczących tego zamówienia. Przekazywanie kupującym aktualnych informacji pomoże uniknąć ewentualnych nieporozumień i sporów.
Jak dodać numer śledzenia po oznaczeniu zamówienia jako zrealizowane
Po oznaczeniu zamówienia jako zrealizowane możesz dodać numer śledzenia w późniejszym terminie.
- Na Etsy.com otwórz Panel sklepu i wejdź do sekcji Zamówienia i wysyłka.
- Wybierz Zrealizowane.
- Kliknij ikonę ... obok zamówienia, do którego chcesz dodać numer śledzenia.
- Wybierz Dodaj dane śledzenia.
-
Tutaj możesz:
- Wybrać datę wysyłki. Możesz wybrać datę wysyłki przypadającą najpóźniej za dwa dni. Przekażemy kupującemu powiadomienie o wysłaniu dopiero, gdy nadejdzie wskazana data wysyłki. Daty wysyłki ustalane są na podstawie czasu wschodniego.
- Dodać spersonalizowaną notatkę dla kupującego.
- Podaj numer śledzenia, jeśli Twój przewoźnik Ci go przekazał. Jeśli wcześniej dodałeś już numer śledzenia do zamówienia, ten nowy numer pojawi się w zamówieniu obok tego poprzednio wprowadzonego numeru (lub numerów).
Jeśli jakieś zamówienia, które już wysłałeś, nadal pojawiają się w karcie Sprzedane lub W przygotowaniu na stronie zamówień, konieczne może być oznaczenie ich jako zrealizowane.
Aby oznaczyć zamówienie jako zrealizowane, znajdź je w karcie Sprzedane. Kliknij ikonę stopera przy zamówieniu, a potem kliknij Oznacz jako zrealizowane (jeśli nie masz niestandardowych etapów realizacji, kliknięcie Oznacz jako zrealizowane po kliknięciu ikony stopera nie będzie konieczne).
Następnie możesz:
- Wybrać datę wysyłki. Przekażemy kupującemu powiadomienie o wysłaniu dopiero, gdy nadejdzie wskazana data wysyłki.
- Dodać spersonalizowaną notatkę dla kupującego.
- Podaj numer śledzenia, jeśli Twój przewoźnik Ci go przekazał.
Jeśli przy którymś z Twoich zamówień na stronie Zamówienia i wysyłka pojawia się informacja „przetwarzanie płatności” lub „Niezapłacone” albo jeśli otrzymałeś od Etsy e-mail informujący, że zamówienie nadal jest przetwarzane, oznacza to, że Etsy sprawdza transakcję.
Takie sprawdzanie zajmuje zwykle nie więcej niż 72 godziny, ale czasami ten czas się wydłuża. Ten proces sprawdzania ma za zadanie chronić Ciebie, innych sprzedających oraz kupujących na Etsy przed potencjalnym oszustwem.
Kupujący również otrzymał e-mail informujący, że zamówienie jest sprawdzane przez Etsy.
Wiemy, że szybkość realizacji zamówień jest dla Ciebie bardzo ważna. Nasz zespół, który pracowicie sprawdza Twoją transakcję, również o tym pamięta.
Gdy zamówienie zostanie w pełni przetworzone, Ty i kupujący otrzymacie potwierdzenie e-mailowe. Prosimy nie podejmować żadnych dodatkowych działań związanych z tym zamówieniem przed otrzymaniem potwierdzenia.
Chcę anulować zamówienie, ale nie widzę takiej opcjiNie możesz anulować zamówienia, które jest przetwarzane. Gdy zamówienie zostanie przetworzone, możesz je anulować na stronie Zamówienia i wysyłka.