Szybka odpowiedź
Informujemy kupujących, że ich produkty są w drodze, opierając się na dacie wysyłki, którą podajesz podczas kupowania etykiety wysyłkowej lub oznaczania zamówienia jako zrealizowane.
Dbaj o to, żeby podawana przez Ciebie data wysyłki faktycznie odpowiadała dacie przekazania paczki przewoźnikowi.
Dane śledzenia można dodać do zamówienia na dwa sposoby:
- Kupno etykiet wysyłkowych na Etsy Jeśli kupujesz etykiety wysyłkowe na Etsy, usługa śledzenia jest dodawana automatycznie.
- Jeśli oznaczysz zamówienie jako zrealizowane, ale nie kupisz etykiety wysyłkowej, numer przesyłki możesz dodać do niego ręcznie.
Dodanie danych śledzenia do zamówień i korzystanie z etykiet wysyłkowych kupowanych na Etsy przekłada się na większą satysfakcję klientów, ponieważ otrzymują oni aktualizacje na temat statusu swoich zamówień. Zamówień wysyłanych do klientów z USA nie można oznaczać jako zrealizowane bez dodania numeru przesyłki.
Rozważ wprowadzenie w swoim sklepie opisanych w tym artykule najlepszych praktyk, które pomogą Ci zostać Sprzedawcą na medal.
- Na Etsy.com otwórz Panel sklepu i wejdź do sekcji Zamówienia i wysyłka.
- W karcie Niezrealizowane zamówienia zobaczysz listę zamówień, które nie zostały jeszcze oznaczone jako zrealizowane.
- Wybierz ikonę stopera po prawej stronie zamówienia, które Cię interesuje. Następnie dokończ zamówienie.
- Wybierz datę wysyłki. Możesz wybrać datę wysyłki przypadającą najpóźniej za dwa dni. Przekażemy kupującemu powiadomienie o wysłaniu dopiero, gdy nadejdzie wskazana data wysyłki. Daty wysyłki ustalane są na podstawie czasu wschodniego.
- Dodaj spersonalizowaną notatkę dla kupującego. Możesz zapisać maksymalnie 10 wersji notatki dla kupującego. Aby zapisać notatkę, wybierz chmurkę wiadomości w polu notatka dla kupującego.
- Wybierz opcję Podgląd wiadomości e-mail, aby zobaczyć powiadomienie o wysłaniu, które trafi do kupującego. Jeśli chcesz, zaznacz pole Wyślij mi kopię tej wiadomości e-mail.
- Wybierz Prześlij.
- W aplikacji Sprzedawaj z Etsy przejdź do karty Zamówienia.
- Wybierz z listy zamówienie, które chcesz dokończyć.
- Przejrzyj informacje o zamówieniu i wybierz opcję Dokończ zamówienie.
-
Podaj numer przesyłki swojego zamówienia. Jeśli Twoje zamówienie nie ma numeru przesyłki, np. jest to produkt cyfrowy lub odbierany lokalnie, skorzystaj z opcji To zamówienie nie uwzględnia usługi śledzenia i wybierz powód z listy.
- Wybierz Przewoźnika z rozwijanego menu.
- Wybierz datę z rozwijanego menu Data wysyłki. Możesz wybrać datę wysyłki przypadającą najpóźniej za dwa dni. Przekażemy kupującemu powiadomienie o wysłaniu dopiero, gdy nadejdzie wskazana data wysyłki. Daty wysyłki ustalane są na podstawie czasu wschodniego.
- Wybierz opcję Dodaj notatkę dla kupującego, aby dodać spersonalizowaną wiadomość, i naciśnij Zapisz. Jeśli chcesz edytować wiadomość, użyj ikony ołówka.
-
Wybierz znacznik wyboru, jeżeli chcesz otrzymać e-mailem kopię tego powiadomienia.
-
Wybierz opcję Dokończ zamówienie.
Kiedy numer przesyłki jest wymagany?
Dodanie danych śledzenia nie jest wymagane w następujących przypadkach:
- produkty cyfrowe do pobrania, w tym personalizowane;
- dodatki do zamówień specjalnych powiązane z innym zamówieniem;
- zamówienia, które nie są wysyłane (korzystasz z lokalnych opcji odbioru i dostawy);
- ciężkie i ponadwymiarowe produkty.
Jeśli chcesz skorzystać z wyjątku innego niż te wymienione, użyj opcji To zamówienie nie uwzględnia usługi śledzenia widocznej poniżej pola na numer przesyłki. W takiej sytuacji wpisz krótkie wyjaśnienie, dlaczego nie możesz dodać danych śledzenia do tego zamówienia.
Dodawanie danych śledzenia do zamówień z produktami fizycznymi jest jednym z kryteriów, które trzeba spełnić, żeby zdobyć odznakę Sprzedawca na medal. Jeśli oznaczysz zamówienie jako zrealizowane, ale nie dodasz danych śledzenia, to nie będzie się ono liczyło jako śledzone zamówienie podczas kwalifikacji do programu „Sprzedawca na medal”.
Aby zamówienie kwalifikowało się do ochrony procesu zakupu Etsy, musi zawierać prawidłowy numer przesyłki.
Jak w poprawny sposób realizować zamówienia?
Gdy oznaczasz zamówienie jako zrealizowane – ręcznie lub kupując etykietę wysyłkową od Etsy – musisz ustalić datę wysyłki, czyli dzień, kiedy zamierzasz przekazać paczkę przewoźnikowi. Gdy wskażesz tę datę, automatycznie wysyłamy kupującemu e-mail z informacją, że jego zamówienie ruszy w drogę wskazanego dnia.
Jeśli wskażesz datę zamówienia wcześniejszą niż dzień, kiedy paczka faktycznie ruszy w drogę, kupujący będzie mieć niewłaściwe oczekiwania co do daty otrzymania zamówienia. Może to też spowodować, że zamówienie dotrze po szacowanej dacie dostawy, co z kolei może przełożyć się na wskaźnik terminowej dostawy obliczany na potrzeby odznaki Sprzedawcy na medal lub kwalifikowanie się zamówienia do Ochrony procesu zakupu na Etsy.
Jak edytować numer przesyłki w zamówieniu
Po tym jak oznaczysz zamówienie jako zrealizowane i ręcznie dodasz numer przesyłki, masz 3 dni na zmianę przewoźnika lub numeru przesyłki.
- Na Etsy.com otwórz Panel sklepu i wejdź do sekcji Zamówienia i wysyłka.
- Wybierz Zrealizowane.
- Wybierz zamówienie, w przypadku którego chcesz dokonać zmian, i przewiń w dół do paczki, którą chcesz poddać edycji.
- Kliknij Edytuj śledzenie po prawej stronie oryginalnego numeru przesyłki.
- Wprowadź zmiany dotyczące przewoźnika lub numeru przesyłki.
- Wybierz Zapisz.
Jeśli musisz zmienić numer przesyłki po upływie trzech dni, skontaktuj się z kupującym przez Wiadomości Etsy i przekaż mu poprawny numer przesyłki. Dodaj ten numer także do własnych notatek dotyczących tego zamówienia. Przekazywanie kupującym aktualnych informacji pomoże uniknąć ewentualnych nieporozumień i sporów.
Jak dodać numer przesyłki po oznaczeniu zamówienia jako zrealizowane
Po oznaczeniu zamówienia jako zrealizowane możesz dodać numer przesyłki w późniejszym terminie.
- Na Etsy.com otwórz Panel sklepu i wejdź do sekcji Zamówienia i wysyłka.
- Wybierz Zrealizowane.
- Kliknij ikonę ... obok zamówienia, do którego chcesz dodać numer przesyłki.
- Wybierz opcję Dodaj paczkę.
-
Tutaj możesz:
- Wybrać datę wysyłki. Możesz wybrać datę wysyłki przypadającą najpóźniej za dwa dni. Przekażemy kupującemu powiadomienie o wysłaniu dopiero, gdy nadejdzie wskazana data wysyłki. Daty wysyłki ustalane są na podstawie czasu wschodniego.
- Dodać spersonalizowaną notatkę dla kupującego.
- Podaj numer przesyłki, jeśli Twój przewoźnik Ci go przekazał. Jeśli wcześniej dodałaś już numer przesyłki do zamówienia, ten nowy numer pojawi się w zamówieniu obok tego poprzednio wprowadzonego numeru (lub numerów).
Jeśli jakieś zamówienia, które już wysłałaś, nadal pojawiają się w karcie Sprzedane lub W przygotowaniu na stronie zamówień, konieczne może być oznaczenie ich jako zrealizowane.
Aby oznaczyć zamówienie jako zrealizowane, znajdź je w karcie Sprzedane. Wybierz ikonę stopera przy zamówieniu, a potem Dokończ zamówienie (jeśli nie masz niestandardowych etapów realizacji, nie trzeba będzie używać opcji Dokończ zamówienie po wybraniu ikony stopera).
Następnie możesz:
- Wybrać datę wysyłki. Przekażemy kupującemu powiadomienie o wysłaniu dopiero, gdy nadejdzie wskazana data wysyłki.
- Dodać spersonalizowaną notatkę dla kupującego.
- Podaj numer przesyłki, jeśli Twój przewoźnik Ci go przekazał.
Jeśli przy którymś z Twoich zamówień na stronie Zamówienia i wysyłka pojawia się informacja „przetwarzanie płatności” lub „Niezapłacone” albo jeśli otrzymałaś od Etsy e-mail informujący, że zamówienie nadal jest przetwarzane, oznacza to, że Etsy sprawdza transakcję.
Takie sprawdzanie zajmuje zwykle nie więcej niż 72 godziny, ale czasami ten czas się wydłuża. Ten proces sprawdzania ma za zadanie chronić Ciebie, innych sprzedających oraz kupujących na Etsy przed potencjalnym oszustwem.
Kupujący również otrzymał e-mail informujący, że zamówienie jest sprawdzane przez Etsy.
Wiemy, że szybkość realizacji zamówień jest dla Ciebie bardzo ważna. Nasz zespół, który pracowicie sprawdza Twoją transakcję, również o tym pamięta.
Gdy zamówienie zostanie w pełni przetworzone, Ty i kupujący otrzymacie potwierdzenie e-mailowe. Prosimy nie podejmować żadnych dodatkowych działań związanych z tym zamówieniem przed otrzymaniem potwierdzenia.
Chcę anulować zamówienie, ale nie widzę takiej opcjiNie możesz anulować zamówienia, które jest przetwarzane. Gdy zamówienie zostanie przetworzone, możesz je anulować na stronie Zamówienia i wysyłka.