Co zrobić, jeśli moje zamówienie zaginie w transporcie?

Jeśli podejrzewasz, że Twoje zamówienie zaginęło w transporcie, to możesz podjąć pewne kroki, aby zlokalizować swoją przesyłkę. Możesz też skontaktować się ze sprzedawcą, aby uzyskać dane śledzenia lub, w miarę możliwości, poprosić go o zgłoszenie roszczenia ubezpieczeniowego dotyczącego wysyłki.

Jeśli dane śledzenia wskazują, że przesyłka została doręczona, najpierw sprawdź, czy nie odebrała jej inna osoba, która z Tobą mieszka lub pracuje. Czasami przewoźnik potrzebuje dodatkowego dnia, żeby doręczyć przesyłkę, choć według danych śledzenia została już ona dostarczona. Możliwe też, że paczka dotarła do lokalnej placówki pocztowej lub centrum dystrybucji, ale nie trafiła jeszcze do Ciebie.

Dowiedz się więcej o śledzeniu swojego zamówienia Etsy.

Komunikacja ze sprzedawcą

Pamiętaj, żeby o statusie zamówienia rozmawiać ze sprzedawcą za pośrednictwem Wiadomości.

Większość sprzedawców bardzo chętnie pomaga klientom i może podzielić się danymi śledzenia lub spróbować znaleźć inne rozwiązanie problemu.

Poproś sprzedawcę o zgłoszenia roszczenia ubezpieczeniowego dotyczącego wysyłki

Jeśli trzeba zgłosić do przewoźnika roszczenie ubezpieczeniowe dotyczące wysyłki, musi się tym zająć sprzedawca. Może on jednak potrzebować od Ciebie dodatkowych informacji lub poprosić Cię o wypełnienie niezbędnych dokumentów.

Jeśli Twoja paczka nie była ubezpieczona, możesz mieć możliwość złożenia do przewoźnika prośby o odnalezienie zaginionej przesyłki. Aby uzyskać więcej informacji o dostępnych opcjach, skontaktuj się bezpośrednio z przewoźnikiem.

Złóż reklamację

Jeśli sprzedawca nie odpowie lub nie ma danych śledzenia Twojej przesyłki, możesz też rozważyć złożenie reklamacji na Etsy. Wówczas będziemy mogli pomóc Tobie i sprzedawcy w znalezieniu rozwiązania.

Wskazówki dotyczące przyszłych zamówień

Choć problemy z wysyłką mogą dotknąć każdego, pewne czynności pozwalają zmniejszyć ryzyko ich wystąpienia.

  • Zawsze sprawdzaj swój adres wysyłki przed sfinalizowaniem zamówienia, nawet jeśli ostatnio się on nie zmieniał.

  • Jeśli przewoźnik nie jest sprecyzowany, a Ty miałeś w przeszłości problemy z którąś z firm, zapytaj sprzedawcę, z czyich usług korzysta, i w razie czego poproś o zmianę lub przekaż dodatkowe przydatne informacje.

  • Zapytaj sprzedawcę, czy w cenę wliczone jest śledzenie lub ubezpieczenie przesyłki. Jeśli nie, zapytaj o możliwość ich dodania — zwłaszcza, jeśli kupione produkty są wartościowe. Choć przez to wysyłka może być droższa, spokój ducha może być tego wart.
Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy