Aby sprawdzić status wysyłki i numer śledzenia (o ile jest dostępny) prezentu, który ktoś dla Ciebie kupił na Etsy, wybierz opcję Zobacz zapowiedź prezentu w otrzymanym e-mailu.
Podczas zakupu produktu na Etsy kupujący może oznaczyć go jako prezent, a następnie podać Twój adres e-mail, aby wysłać Ci zapowiedź prezentu. Otrzymasz wtedy e-mail z adresu no-reply@etsy.com z informacją, że ktoś kupił dla Ciebie coś wyjątkowego na Etsy. Możesz mieć też możliwość zobaczenia zdjęcia produktu, jeśli osoba, która go dla Ciebie kupiła, wybrała taką opcję.
Jeśli po otwarciu e-maila wybierzesz opcję Zobacz zapowiedź prezentu, przeniesiemy Cię do spersonalizowanej zapowiedzi prezentu. Zobaczysz tam wiadomość od kupującego (jeśli ją dołączył) oraz szczegóły zamówienia takie jak:
- status wysyłki Twojego prezentu,
- szacowaną datę dostawy,
- informacje o śledzeniu przesyłki (jeśli sprzedawca podał jej numer),
- zdjęcie produktu (jeśli kupujący wybrał tę opcję),
- wiadomość audio lub wideo od kupującego prezent (jeśli zdecydował się on ją dodać).
Jeśli prezent jeszcze nie został wysłany, zapisz link do zapowiedzi prezentu, aby móc później łatwo sprawdzić status zamówienia.
Możesz oglądać zapowiedź prezentu przez 90 dni od dnia jego zakupu.
Co jeśli wiadomość audio lub wideo jest nieodpowiednia?
Jeśli uważasz, że wiadomość audio lub wideo nie spełnia wytycznych Etsy dotyczących społeczności w zakresie tworzenia i przesyłania treści, możesz nam ją zgłosić.
Aby zgłosić wiadomość, naciśnij opcję Zgłoś, wybierz powód zgłaszania wiadomości i naciśnij Prześlij. Po zgłoszeniu wiadomości zostanie ona natychmiast usunięta.
Choć ta wiadomość nie będzie już widoczna na stronie z zapowiedzią prezentu, nadal dostępna tam będzie wiadomość do prezentu i dane śledzenia przesyłki.
Co jeśli mam pytania na temat prezentu?
Jeśli masz pytania na temat swojego prezentu, skontaktuj się z osobą, która go dla Ciebie kupiła, albo wyślij wiadomość do sprzedawcy.
Aby wysłać wiadomość sprzedawcy z zapowiedzi prezentu:
- Naciśnij Uzyskaj pomoc teraz pod wiadomością do prezentu.
- Wpisz swój adres e-mail, aby zalogować się na swoje konto Etsy albo utworzyć nowe konto, jeśli jeszcze go nie masz. Potrzebujesz konta Etsy, aby wysłać wiadomość do sprzedawcy.
- W sekcji Napisz wiadomość do sprzedawcy z prośbą o pomoc wybierz problem, z którym potrzebujesz pomocy, oraz podaj informacje, które są istotne dla sprzedawcy.
- Naciśnij Wyślij prośbę o pomoc.
Odpowiedź od sprzedawcy pojawi się w Twojej sekcji Wiadomości.
Co jeśli zamówienie nie dotrze lub pojawi się problem z produktem?
Choć takie przypadki zdarzają się rzadko, jeśli pojawi się problem z Twoim prezentem, skontaktuj się z osobą, która go dla Ciebie zakupiła. Poinformuj ją, jaki jest problem, aby mogła wysłać wiadomość do sprzedawcy w celu uzyskania dalszej pomocy w sprawie Twojego prezentu. Tylko osoba, która zakupiła dla Ciebie prezent, może rozpocząć proces zwrotu lub wymiany. Wyłącznie w sytuacji, gdy sprzedawca nie będzie mógł rozwiązać problemu, poproś osobę, która zakupiła prezent, o kontakt z zespołem pomocy Etsy.