Etsy używa chatbota, który wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby szybko i skutecznie pomagać klientom.
Jak chatbot odpowiada na pytania?
Chatbot obsługi klienta został zaprojektowany, aby szybko odpowiadać na pytania najczęściej zadawane przez użytkowników Etsy, w tym takie jak:
- Jak rozwiązać problemy z dostawą
- Jak radzić sobie z problemami z ofertami w sklepach
- Jak rozwiązać reklamację od kupującego
- Jak uzyskać pomoc z wypłatą zwrotu pieniędzy
- Jak rozwiązywać problemy z zamówieniem i kontem
Kiedy wybierzesz kategorię pasującą do Twojego pytania, np. zwrot pieniędzy, chatbot przejrzy wszystkie powiązane z danym tematem artykuły w Centrum pomocy Etsy i podobne materiały, aby przygotować dla Ciebie odpowiedź.
Jak chatbot korzysta z danych osobowych?
W celu przygotowania i oferowania chatbota obsługi klienta podjęliśmy współpracę z firmą Zendesk AI (wcześniej znaną jako Ultimate). Zendesk AI wykorzystuje Twoje dane w imieniu Etsy na potrzeby działania chatbota.
Nie musisz podawać danych osobowych, aby wchodzić w interakcje z chatbotem. Chatbot automatycznie przydziela otrzymane pytanie do właściwej sekcji, jak płatności, zwroty produktów, zwroty pieniędzy czy status dostawy. Jednak w przypadku niektórych problemów kierowanych przez chatbota do rozwiązania naszym pracownikom możemy poprosić Cię o dokonanie uwierzytelnienia, zanim dokonamy przekierowania.
Jeśli podasz dane osobowe (np. imię i nazwisko czy adres) podczas interakcji z chatbotem, mogą one być przechowywane i wykorzystywane przez tę usługę. Żadna odpowiedź od chatbota wygenerowana przez sztuczną inteligencję nie będzie jednak zawierać wprowadzonych przez Ciebie danych osobowych.
Nagrywamy, monitorujemy i przechowujemy Twoje rozmowy z chatbotem AI w celu poprawy jakości obsługi, zwiększania bezpieczeństwa oraz udoskonalania produktów.
Etsy podjęło kroki, aby chronić Twoją prywatność na wypadek, jeśli podasz dane osobowe. Maskujemy niektóre dane pozwalające Cię bezpośrednio zidentyfikować, jak adres e-mail. Takie dane będą zasłonięte i zastąpione ogólnym tekstem. Na przykład jeśli wpiszesz adres twojanazwa@etsy.com, zostanie zastąpiony słowem [e-mail].
Jako że w przypadku takich rozmów obsługowych podejmujemy wspomniane wcześniej kroki służące ochronie prywatności, zwykle zawierają one bardzo mało (lub zero) danych pozwalających na identyfikację.
Jeśli mieszkasz w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG) lub Wielkiej Brytanii, Twoje dane nie będą wykorzystywane do ulepszania chatbota ani do jego dalszego szkolenia.
Informacje dotyczące Twoich doświadczeń z naszym zespołem pomocy, w tym transkrypcje rozmów, mogą być przechowywane przez Etsy przez 6 lat po zamknięciu Twojego konta.
Jeśli mieszkasz w USA lub Kanadzie, możemy wymagać Twojej zgody na przetwarzanie Twoich danych przez chatbota.
W naszej Polityce prywatności znajdziesz więcej informacji o tym:
- dlaczego i jak wykorzystujemy Twoje dane;
- jakie masz prawa w zakresie poprawiania i usuwania swoich danych osobowych, dostępu do nich oraz sprzeciwiania się ich wykorzystywaniu do szkolenia chatbota.
Co jeśli nadal mam pytania?
W niektórych krajach możesz mieć prawo do przesyłania związanych z prywatnością pytań lub skarg dotyczących przetwarzania danych osobowych przez naszego chatbota. Jeśli masz więcej pytań:
- Naciśnij przycisk Skontaktuj się z zespołem pomocy poniżej, aby porozmawiać z naszymi pracownikami.
- Wyślij wiadomość e-mail do inspektora ochrony danych Etsy na adres dpo@etsy.com
- Odezwij się do nas, używając danych kontaktowych podanych w naszej Polityce prywatności.