Jak zarządzać sklepem w sytuacjach nagłych

Wiemy, że nagłe sytuacje życiowe mogą utrudniać prowadzenie sprzedaży. W takich chwilach trudno jest jednocześnie zarządzać sklepem i dbać o siebie lub bliskich.

Jeśli musisz chwilowo przerwać prowadzenie sklepu, skorzystaj z poniższych instrukcji, aby umożliwić sobie łatwy powrót na rynek. Warto wcześniej utworzyć plan działania i co jakiś czas go aktualizować, aby uniknąć stresu, gdy faktycznie dojdzie do sytuacji awaryjnej. Oto kilka przydatnych wskazówek:

Znaj swoje ograniczenia

Ważne jest ustalenie sobie zdrowych granic na wypadek, gdy nie będzie można się zajmować sklepem. Zadbaj o to, by mieć czas i zasoby potrzebne do prowadzenia sklepu, zanim zobowiążesz się do czegoś wobec kupujących. Zastanów się, ile zamówień możesz realizować danego dnia lub tygodnia, jak duże masz zapasy i jak wiele czasu możesz poświęcić na zajmowanie się swoim sklepem. Pomoże Ci to ustalić realistyczną liczbę zamówień, których możesz się podjąć.

Pomyśl o swoich zasobach i tym, jak może wpłynąć na nie wystąpienie sytuacji awaryjnej. Pewne wydarzenia, choćby te związane z pogodą, mogą utrudnić wysyłkę zamówień lub pozyskiwanie materiałów. Zadbanie o alternatywne źródła zasobów może umożliwić Ci bezproblemowe prowadzenie sklepu.

Poproś o pomoc rodzinę lub przyjaciół

Jeśli prowadzisz sklep samodzielnie, pomyśl o przeszkoleniu w tym zakresie zaufanego przyjaciela lub krewnego. Taka osoba może pomóc Ci w wysłaniu zamówień gotowych do nadania, przekazywaniu koniecznych zwrotów pieniędzy lub odpowiadaniu na wiadomości.

Skontaktuj się z klientami

Jeśli przewidujesz, że z jakiegoś powodu nie będziesz w stanie zrealizować zamówień w określonym przez siebie czasie przetwarzania, poinformuj o tym klientów. Staraj się jak najczęściej przekazywać kupującym szczegółowe aktualizacje dotyczące realizacji zamówień.

Możesz poinformować kupujących o opóźnieniach i planowanych terminach wysyłki zamówień za pomocą funkcji wiadomości. Jeśli nadal możesz przyjmować zamówienia, zmień czasy przetwarzania, aby uwzględnić opóźnienia i właściwie określić, ile czasu potrzebujesz na realizację zamówień.

Jeśli nie jesteś w stanie przesłać zamówienia w ustalonym terminie lub kupujący nie zgodził się na późniejszą wysyłkę, możesz też dokonać zwrotu i anulować zamówienie.

Włączanie trybu wakacyjnego

Włączenie w sklepie trybu wakacyjnego sprawi, że Twoje produkty przestaną być widoczne publicznie, i uniemożliwi kupującym składanie nowych zamówień. Tryb wakacyjny to dobre rozwiązanie, gdy masz ograniczony dostęp do swojego sklepu lub nawet nie masz go wcale. Pamiętaj tylko, że niezrealizowane zamówienia należy zrealizować lub dokonać za nie zwrotu pieniędzy.

Gdy masz włączony tryb wakacyjny, możesz ustawić automatyczną odpowiedź, którą otrzymają klienci wysyłający wiadomości. Kupujący będą też mogli włączyć opcję uzyskania automatycznego powiadomienia o Twoim powrocie. Możesz też zmodyfikować baner sklepu lub zdjęcie na stronie głównej i zaktualizować ogłoszenie sklepu, aby poinformować wszystkich, że sklep jest chwilowo nieczynny.

Poproś Etsy o wsparcie

Jeśli znajdziesz się w trudnej sytuacji, zachęcamy też kontaktu z zespołem pomocy Etsy. Pomożemy Ci opracować plan działania, który pozwoli Ci spełnić zobowiązania wobec kupujących, gdy Ty będziesz zajmować się prywatnymi sprawami. Kliknij Skontaktuj się z działem pomocy u dołu tej strony, aby skorzystać z naszego wsparcia.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy