Jak zarządzać sklepem w sytuacjach nagłych

Wiemy, że nagłe sytuacje mogą utrudniać prowadzenie sprzedaży. W takich chwilach trudno jest jednocześnie zarządzać sklepem i dbać o siebie lub bliskich.

Jeśli musisz chwilowo przerwać prowadzenie sklepu, skorzystaj z poniższych instrukcji, aby umożliwić sobie łatwy powrót na rynek. Warto wcześniej utworzyć plan działania i co jakiś czas go aktualizować, aby uniknąć stresu, gdy faktycznie dojdzie do sytuacji awaryjnej. Oto kilka przydatnych wskazówek:

Znaj swoje ograniczenia

Ważne jest ustalenie sobie zdrowych granic na wypadek, gdy nie będzie można się zajmować sklepem. Zadbaj o to, by mieć czas i zasoby potrzebne do prowadzenia sklepu, zanim zobowiążesz się do czegoś wobec kupujących. Zastanów się, ile zamówień możesz realizować danego dnia lub tygodnia, jak duże masz zapasy i jak wiele czasu możesz poświęcić na zajmowanie się swoim sklepem. Pomoże Ci to ustalić realistyczną liczbę zamówień, których możesz się podjąć.

Pomyśl o swoich zasobach i tym, jak może wpłynąć na nie wystąpienie sytuacji awaryjnej. Pewne wydarzenia, choćby te związane z pogodą, mogą utrudnić wysyłkę zamówień lub pozyskiwanie materiałów. Zadbanie o alternatywne źródła zasobów może umożliwić Ci bezproblemowe prowadzenie sklepu.

Poproś o pomoc rodzinę lub przyjaciół

Jeśli prowadzisz sklep samodzielnie, pomyśl o przeszkoleniu w tym zakresie zaufanego przyjaciela lub krewnego. Taka osoba może pomóc Ci w wysłaniu zamówień gotowych do nadania, przekazywaniu koniecznych zwrotów pieniędzy lub odpowiadaniu na wiadomości.

Skontaktuj się z klientami

Jeśli przewidujesz, że z jakiegoś powodu nie będziesz w stanie zrealizować zamówień w określonym przez siebie czasie przetwarzania, poinformuj o tym klientów. Poinformuj kupujących o opóźnieniach i planowanych terminach wysyłki zamówień za pomocą Wiadomości. Staraj się jak najczęściej przekazywać kupującym szczegółowe aktualizacje dotyczące realizacji zamówień.

Jeśli nie jesteś w stanie przesłać zamówienia w ustalonym terminie lub kupujący nie zgodził się na późniejszą wysyłkę, możesz też dokonać zwrotu i anulować zamówienie.

Możesz poinformować kupujących o opóźnieniach i nowych planowanych terminach wysyłki zamówień  Jeśli nadal możesz przyjmować zamówienia, zmień czas przetwarzania w swoich ofertach, aby uwzględnić opóźnienia i właściwie określić, ile zajmie Ci realizacja zamówień.

Możesz też na maksymalnie 5 dni ustawić automatyczną odpowiedź na wiadomości, którą otrzyma każdy klient próbujący się z Tobą skontaktować.

Włącz tryb wakacyjny

Włączenie w sklepie trybu wakacyjnego sprawi, że Twoje produkty przestaną być widoczne publicznie, i uniemożliwi kupującym składanie nowych zamówień. Tryb wakacyjny to dobre rozwiązanie, gdy masz ograniczony dostęp do swojego sklepu lub nawet nie masz go wcale. Pamiętaj tylko, że niezrealizowane zamówienia należy zrealizować lub dokonać za nie zwrotu pieniędzy.

Gdy masz włączony tryb wakacyjny, możesz ustawić automatyczną odpowiedź, którą otrzymają klienci wysyłający wiadomości. Kupujący będą też mogli włączyć opcję uzyskania automatycznego powiadomienia o Twoim powrocie. Możesz też zmodyfikować baner sklepu lub zdjęcie na stronie głównej i zaktualizować ogłoszenie sklepu, aby poinformować wszystkich, że sklep jest chwilowo nieczynny.

Poproś Etsy o wsparcie

Jeśli znajdziesz się w trudnej sytuacji, zachęcamy też kontaktu z zespołem pomocy Etsy. Pomożemy Ci opracować plan działania, który pozwoli Ci spełnić zobowiązania wobec kupujących, gdy Ty będziesz zajmować się prywatnymi sprawami. Skorzystaj z opcji Skontaktuj się z działem pomocy u dołu tej strony, aby skorzystać z naszego wsparcia.

Sytuacja w Ukrainie cały czas się zmienia, a Etsy stara się pomagać sprzedawcom z regionów dotkniętych konfliktem. Jeśli jesteś sprzedawcą z Ukrainy lub Rosji, zapoznaj się z tymi informacjami i sprawdź, czy zawierają odpowiedzi na Twoje pytania.

Ze względu na silniejsze sankcje i ograniczenia dotyczące prowadzenia działalności, sprzedawcy z Białorusi i Rosji nie będą mogli wchodzić na stronę Etsy.com od 4 kwietnia. Nie wiemy, kiedy ograniczenia zostaną zniesione. Na bieżąco monitorujemy sytuację i skontaktujemy się z Tobą, jeśli tylko nastąpią jakieś zmiany. Pracownicy działu pomocy nie dysponują obecnie bardziej szczegółowymi informacjami.

Jeśli jesteś na Białorusi lub w Rosji, to do 4 kwietnia nadal możesz kontaktować się ze swoimi klientami, realizować złożone zamówienia i pobierać dane sklepu. Od 4 kwietnia stracisz jednak możliwość wchodzenia na stronę Etsy.com oraz korzystania z aplikacji zakupowej Etsy i aplikacji Sprzedaj z Etsy. Zachęcamy do realizacji złożonych zamówień przed tą datą lub zwrócenia za nie pieniędzy. Jeśli kupujący prosi o zwrot, a zapłacił PayPalem, przekaż mu, żeby prośby o pomoc kierował do serwisu PayPal. Dane dotyczące Twojego sklepu nie zostaną usunięte, ale ponieważ nie będziesz mieć dostępu do Etsy, zalecamy ich pobranie.Dowiedz się, jak pobrać plik zawierający informacje o ocenach i zamówieniach oraz inne dane, aby mieć do nich wgląd w przyszłości.

Jeśli nie możesz zrealizować zamówień, polecamy skontaktować się z kupującymi i poinformować ich, że musisz anulować ich zamówienia oraz dokonać za nie zwrotu. Gdy to zrobisz, rozważ włączenie w sklepie trybu wakacyjnego (jeżeli Twoje konto nie jest zawieszone), żeby nie otrzymywać nowych zamówień.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy