Realizacja transakcji przez kupującego

Proces realizacji transakcji na Twojej stronie jest podobny do tego, jak klienci dokonują zakupów na Etsy. Osoby odwiedzające stronę mogą kupić produkt, korzystając z konta Etsy, lub zrealizować całą transakcję jako gość. Opiszemy tutaj, co widzi kupujący podczas realizacji transakcji, i co widzisz Ty, gdy dokonujesz sprzedaży na stronie Pattern.

Uwaga: obecnie nie ma możliwości wyłączenia opcji kupowania jako gość na stronach Pattern. Oferowanie tej opcji nie wiąże się z dodatkowymi opłatami — Twoja miesięczna subskrypcja Patterns i prowizje od sprzedaży pozostają takie same.

Co zobaczą kupujący

Gdy kupujący kliknie Przejdź do kasy, zostanie przeniesiony na stronę, gdzie będzie mógł wybrać metodę płatności. Jeśli ma konto Etsy, będzie mógł kliknąć link Zaloguj się. Jeśli nie, będzie mógł wybrać metodę płatności i kliknąć Kontynuuj, żeby dokończyć transakcję jako gość.

Realizacja transakcji jako gość nie jest dostępna w przypadku:

  • zamówień przekraczających równowartość 250 USD,
  • niektórych metod płatności, w tym czeków i przekazów pieniężnych,
  • zamówień opłacanych kartami podarunkowymi Etsy.

Jeśli kupujący wybierze realizację transakcji jako gość, wpisze adres wysyłki, szczegóły płatności i adres e-mail tak samo jak w przypadku standardowej realizacji transakcji. Jeśli kupujący jest zalogowany na swoje konto Etsy, zobaczy listę adresów wysyłki i danych do płatności, które ma zapisane na swoim koncie. Będzie mógł też dodać nowe adresy lub dane do płatności.

Na stronie Sprawdzania i składania zamówienia kupujący może w razie potrzeby zmienić wprowadzony wcześniej adres odbiorcy, metodę płatności lub adres e-mail. Może też wykorzystać kod promocyjny do Twojego sklepu, nawet jeśli dokonuje transakcji jako gość.

Informacja dla kupujących w EOG

Jeśli kupujący mieszka na terenie EOG, który obejmuje UE, Norwegię, Islandię i Liechtenstein, możemy poprosić go o uwierzytelnienie płatności podczas składania zamówienia.

Aby uwierzytelnić płatność, kupujący musi odpowiedzieć na monit swojego wystawcy karty i podać dodatkowe informacje. W zależności od wystawcy karty wymaganą dodatkową informacją może być właściwa odpowiedź na pytanie, hasło lub kod.

Gdy kupujący złoży zamówienie, zostanie przeniesiony na stronę potwierdzenia. Jeśli połączyłeś stronę Pattern z MailChimp, Twój klient będzie miał opcję zasubskrybowania newslettera Twojej strony.

Kupujący otrzyma potwierdzenie na swój adres e-mail. Otrzyma też e-mailowo potwierdzenie wysyłki (obejmujące dane śledzenia, jeśli są dostępne), gdy oznaczysz zamówienie jako wysłane. Jeśli kupujący opłaci zamówienie przez PayPal, te powiadomienia zostaną wysłane na adres e-mail powiązany z kątem PayPal. W przeciwnym razie zostaną wysłane na adres e-mail wprowadzony podczas realizacji transakcji. Jeśli kupujący zalogował się na swoje konto Etsy podczas dokonywania zakupu, wyślemy te informacje na adres e-mail zapisany na tym koncie.

Kupujący nie będzie otrzymywać od Etsy żadnych maili promocyjnych ani marketingowych. Kupujący nie otrzyma też maila z prośbą o dodanie oceny, ponieważ na stronach Pattern nie ma systemu ocen.

Co Ty zobaczysz

Gdy sprzedasz coś przez swoją stronę, będziesz realizować zamówienie tak jak w przypadku standardowej sprzedaży na Etsy. Znajdziesz to zamówienie na stronie Niezrealizowane zamówienia. Kliknij Twoje konto > Panel sklepu > Zamówienia i wysyłka i kliknij kartę Niezrealizowane zamówienia.

Jeśli kupujący zrealizował transakcję jako gość, zobaczysz słowo „Gość” pod jego imieniem i nazwiskiem.

Będzie też widoczny jeden z sześciu awatarów gości.

Jeśli klient, który dokonał zakupu jako gość, założy konto Etsy i powiąże to zamówienie ze swoim nowym kontem, dane tej osoby zostaną zaktualizowane na Twojej stronie Zamówienia. Zobaczysz też jego nazwę użytkownika i awatar (lub jeśli go nie wybrał, szary awatar domyślny). Znajdziesz tam również link do profilu kupującego na Etsy. Z tego względu podczas wyszukiwania zamówień należy zawsze korzystać z numeru zamówienia.

Wiadomości

Kiedy kupujący skontaktuje się z Tobą — albo za pomocą linku Kontakt na Twojej stronie, albo odpowiadając na potwierdzenie – znajdziesz jego wiadomość w Twojej skrzynce odbiorczej w ramach funkcji Wiadomości. Twoje wiadomości do kupującego trafią do jego skrzynki e-mailowej. Za jej pośrednictwem kupujący może odpowiedzieć bezpośrednio na Twoje wiadomości.

Reklamacje

Zachęcamy osoby robiące zakupy w sklepach Etsy i na stronach Pattern, aby kontaktowały się bezpośrednio ze sprzedającymi, jeśli mają jakieś pytanie lub problem dotyczący zamówienia.

Aby złożyć reklamację, kupujący musi mieć konto Etsy. Najprostszym sposobem na jego założenie jest kliknięcie numeru zamówienia w potwierdzeniu przesłanym e-mailem. Ten artykuł wyjaśnia, jak to zrobić.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy