Jeśli otrzymasz na Etsy podejrzaną wiadomość, nie odpowiadaj. Aby zgłosić wiadomość i oznaczyć ją jako spam, wybierz ją w skrzynce odbiorczej, a następnie naciśnij Zgłoś.
Phishing to oszustwa polegające na wysyłaniu fałszywych wiadomości, które wyglądają na pochodzące z wiarygodnego i godnego zaufania źródła. Mają one na celu skłonienie Cię do podania danych osobowych, takich jak adres e-mail i hasło do konta, kody weryfikacyjne lub informacje o płatności. Czasami oszuści przekierowują odbiorców na fałszywe strony internetowe lub podszywają się pod Etsy w SMS-ach, rozmowach telefonicznych albo postach w mediach społecznościowych.
Jeśli natkniesz się na takie działania, powiadom nas o tym, naciskając przycisk Zgłoś w Wiadomościach.
Jak bezpiecznie korzystać z Wiadomości
Kiedy korzystasz z funkcji Wiadomości na Etsy, sprawdzaj, czy wiadomości, na które odpowiadasz, są autentyczne.
Jak rozpoznać, czy wiadomość rzeczywiście pochodzi od Etsy?
Prawdziwe wiadomości Etsy pojawiają się w skrzynce odbiorczej Od Etsy na Etsy.com i są wyraźnie oznaczone jako pochodzące „Od Etsy” pod tematem wiadomości.
Przykład autentycznej wiadomości od zespołu pomocy Etsy w skrzynce Od Etsy
Możesz upewnić się, że wiadomość pochodzi od Etsy, sprawdzając profil nadawcy. Prawdziwe wiadomości od Etsy zawsze mają etykietę „Personel Etsy” pod nazwą konta.
Strona profilowa zespołu pomocy z etykietą „Personel Etsy”
Powiadomienia e-mailowe nie są wysyłane w przypadku wszystkich wiadomości, które otrzymujesz od prawdziwych pracowników Etsy. Wynika to z tego, że czasami możliwość odpowiadania jest wyłączona.
Jak rozpoznać, czy wiadomość pochodzi od oszusta podszywającego się pod Etsy?
Jeśli ktoś twierdzi, że pracuje w Etsy, ale wiadomość od niego nie trafiła do folderu Od Etsy ani nie ma etykiety „Od Etsy”, nie odpowiadaj na nią i zgłoś ją jako spam.
Przykład próby phishingu, w której oszust podszywa się pod zespół pomocy Etsy. Wiadomość nie ma etykiety „Od Etsy”.
Kilka innych ważnych rzeczy na temat oficjalnej komunikacji Etsy:
- Etsy nigdy nie prosi w Wiadomościach o hasło ani inne wrażliwe dane osobowe, jak numer telefonu czy adres.
- Nikt z Etsy nie zadzwoni do Ciebie bez uprzedzenia
- Etsy nie ma numeru telefonu do obsługi klienta — jeśli w sieci znajdziesz numer rzekomo pozwalający się dodzwonić do zespołu pomocy Etsy, nie jest on autentyczny. Dowiedz się, jak w bezpieczny sposób skontaktować się z zespołem pomocy Etsy.
- Jeżeli podejmiemy jakieś działanie dotyczące Twojego konta, zobaczysz stosowne powiadomienia w Panelu sklepu oraz wiadomości od Etsy w skrzynce Od Etsy.
- Wiadomości od Etsy nie zawierają błędów gramatycznych ani błędów pisowni.
Jakie inne cechy wskazują na phishingowy charakter wiadomości?
Następujące cechy lub dowolne ich połączenie mogą oznaczać, że wiadomość jest próbą oszustwa:
- Próby przekierowania Cię poza Etsy.com lub aplikację Etsy
- Wiadomość zawiera link prowadzący poza aplikację Etsy lub stronę Etsy.com. Zobaczysz baner ostrzegawczy z informacją „Zamierzasz opuścić Etsy”.
- Nadawca nalega, aby odpisać z prywatnego adresu e-mail, a nie poprzez Wiadomości.
- Podejrzany styl i treść
- Nadawca używa emocjonalnie nacechowanego języka oraz informuje o konsekwencjach wymagających szybkiej reakcji, np. „odpowiedz natychmiast, bo Twoje konto zostanie zawieszone”.
- Wiadomość ma ogólnikowy charakter, z niewielką lub zerową personalizacją, albo zawiera powitanie w stylu „Szanowny Sprzedawco” lub „Drogi Kliencie”.
- Otrzymujesz identyczne lub bardzo podobne wiadomości od różnych użytkowników.
- Wiadomość zawiera kod QR rzekomo pozwalający skontaktować się z zespołem pomocy lub zweryfikować informacje.
- Wiadomość jest nietypowo sformatowana, np. zawiera różne czcionki lub dziwne pogrubienia.
- Brak etykiety „Od Etsy”
- Nadawca twierdzi, że folder Od Etsy nie działa lub inaczej tłumaczy brak oficjalnej etykiety „Od Etsy”.
- Próby przekierowania transakcji poza Etsy.com lub aplikację Etsy
- Nadawca z jakiegoś powodu próbuje przenieść rozmowę na e-mail. Zalecamy, aby cała komunikacja z kupującym odbywała się przez Wiadomości. Klient nigdy nie potrzebuje Twojego adresu e-mail, żeby sfinalizować transakcję.
- Kupujący odmawia realizacji transakcji na Etsy, co uniemożliwia nam zaoferowanie ochrony procesu zakupu.
- Podejrzany styl i treść
- Nadawca przesyła kod QR i twierdzi, że musisz go zeskanować, aby potwierdzić zakup.
- Nadawca zadaje niejasne pytania, co sprawia wrażenie, że w ogóle nie zapoznał się z Twoją ofertą.
- Fałszywe prezenty lub zachęty finansowe
- Kupujący oferuje przesłanie kwoty wyższej niż cena produktu.
Jak zgłosić wiadomość będącą spamem
Jeśli otrzymasz podejrzaną wiadomość, możesz zgłosić ją jako spam:
Nie odpowiadaj na wiadomość. Etsy zaleca nie odpowiadać na podejrzane wiadomości z jakiegokolwiek powodu. Odpowiedź na wiadomość będzie stanowiła zachętę dla oszustów i może spowodować przesyłanie Ci kolejnych wiadomości o takim charakterze.
- Dotknij opcji Ty.
- Wybierz Wiadomości.
- Wybierz podejrzaną wiadomość ze skrzynki odbiorczej.
- Naciśnij Zgłoś.
- Wybierz Wiadomości.
- Wybierz podejrzaną wiadomość ze skrzynki odbiorczej.
- Naciśnij ikonę z 3 kropkami w prawym górnym rogu wiadomości.
- Użyj opcji Oznacz jako spam.
- Przejdź do sekcji Twoje konto.
- Przejdź do Wiadomości.
- Wybierz podejrzaną wiadomość ze skrzynki odbiorczej.
- Naciśnij Zgłoś.
Spowoduje to przeniesienie wiadomości ze skrzynki odbiorczej do folderu Spam. Dzięki temu w Twojej skrzynce odbiorczej nie pojawią się nowe wiadomości od tego użytkownika i nie będzie mógł on odpowiadać w już rozpoczętych wątkach konwersacji z Tobą. Zachowa jednak możliwość kupowania produktów w Twoim sklepie.
Jeśli zgłosisz jakąś wiadomość przez pomyłkę, zaloguj się na swoje konto na Etsy.com, przejdź do folderu Spam, zaznacz wiadomość i wybierz opcję To nie jest spam. Użytkownik będzie teraz mógł wysyłać wiadomości do Twojej skrzynki odbiorczej.
Jak sprawdzić, czy naprawdę jesteś na Etsy
Czasami oszuści próbują przekierować ofiary na fałszywe strony wyglądające podobnie do Etsy. Nawet jeśli adres strony zawiera słowo „Etsy”, nie musi być ona częścią witryny Etsy.
Jeśli klikniesz link w wiadomości i zobaczysz baner ostrzegawczy z informacją „Zamierzasz opuścić Etsy”, nie przechodź dalej.
Przykłady prawdziwych adresów Etsy:
- community.etsy.com
- help.etsy.com
- www.etsy.com/shop/
Przykłady fałszywych adresów Etsy:
- etsy.verify
- login-etsy.com
- etsy.com.@offer
Oto przykład prawdziwej strony Etsy z adresem URL zaczynającym się od etsy.com.
Co zrobić, jeśli Cię oszukano
Jeśli prześlesz pieniądze prawdopodobnemu oszustowi, to radzimy skontaktować się z lokalnymi organami ścigania oraz swoją instytucją finansową.
Jeśli sądzisz, że wysłałeś(-aś) oszustowi dane swojego konta, zgłoś tę wiadomość, zmień hasło do Etsy i włącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe na swoim koncie.
Dowiedz się, jak lepiej zabezpieczyć swoje konto Etsy.
Jeśli wiadomość wydaje się podejrzana lub próbuje przekierować Cię poza Etsy, natychmiast ją zgłoś. Dowiedz się, jak rozpoznawać próby phishingu.
Jeśli otrzymasz e-mail lub wiadomość Etsy, która Twoim zdaniem jest próbą oszustwa, nie odpowiadaj. Zgłoś ją jako spam na swoim koncie e-mail i nie odpowiadaj.
Aby zgłosić podejrzaną wiadomość w aplikacji Etsy:- Dotknij opcji Ty.
- Wybierz Wiadomości.
- Wybierz podejrzaną wiadomość ze skrzynki odbiorczej.
- Naciśnij Zgłoś.
Aby zgłosić podejrzaną wiadomość w aplikacji Sprzedawaj z Etsy:
- Wybierz Wiadomości.
- Wybierz podejrzaną wiadomość ze skrzynki odbiorczej.
- Naciśnij ikonę z 3 kropkami w prawym górnym rogu wiadomości.
- Użyj opcji Oznacz jako spam.
Aby zgłosić podejrzaną wiadomość na Etsy.com:
- Przejdź do sekcji Twoje konto.
- Przejdź do Wiadomości.
- Wybierz podejrzaną wiadomość ze skrzynki odbiorczej.
- Naciśnij Zgłoś.
Spowoduje to przeniesienie wiadomości do folderu Spam i zgłoszenie jej do Etsy, a także uniemożliwi danemu użytkownikowi wysyłanie Ci kolejnych wiadomości.
Oto cechy komunikacji mogące świadczyć o nieuczciwych zamiarach.
Wiadomość:
- Zawiera prośbę o odpisanie przez e-mail, a nie wiadomość Etsy
- Zawiera prośbę o możliwość zapłaty poza Etsy, poprzez inną platformę płatniczą, zamiast finalizowania transakcji na Etsy. W przypadku płatności dokonywanych poza Etsy nie możemy zaoferować ochrony procesu zakupu.
- Tworzy wrażenie pośpiechu. Oszust może działać tak, jakby transakcji trzeba było dokonać natychmiast, nie dając Ci czasu na zastanowienie się.
- Zawiera link prowadzący poza Etsy .
W przypadku sprzedawców wiadomość:
- Zawiera prośbę o Twój adres e-mail w celu dokończenia transakcji.
- Zawiera kod QR, który masz zeskanować w celu potwierdzenia transakcji.
- Zawiera prośbę o umieszczenie w zamówieniu dodatkowych produktów.
- Oferuje przesłanie kwoty wyższej niż cena produktu.
- Brzmi, jakby kupujący nie czytał lub nie widział Twojej oferty.
- Wskazuje, że kupujący nie chce realizować transakcji na Etsy, co uniemożliwia nam zaoferowanie ochrony procesu zakupu.
Zwracaj uwagę na próby skierowania Cię do oszukańczych stron udających Etsy. Jeśli klikniesz link i zobaczysz baner ostrzegawczy z informacją „Zamierzasz opuścić Etsy”, nie przechodź dalej.
Prawdziwe wiadomości od naszych pracowników pojawiają się na Etsy w skrzynce odbiorczej Od Etsy i są wyraźnie oznaczone jako pochodzące „Od Etsy” pod tematem wiadomości. Jeśli ktoś twierdzi, że pracuje w Etsy, ale wiadomość od niego nie zawiera etykiety „Od Etsy”, nie odpowiadaj na nią i zgłoś ją jako spam.
Słowo „Etsy” w nazwie nadawcy nie oznacza jeszcze, że wiadomość naprawdę pochodzi od Etsy.
Dodatkowo:
- Etsy nigdy nie prosi o Twój adres e-mail w celu dokończenia transakcji.
- Etsy nigdy nie prosi o przekazanie nam Twojego hasła.
- Prawdziwe e-maile od Etsy przekierowują do strony logowania na konto Etsy w celu wykonania jakiegoś działania, np. aktualizacji danych rachunku bankowego.
Jeśli wysłałeś(-aś) pieniądze oszustowi poza Etsy, jak najszybciej skontaktuj się z platformą i operatorem wybranej metody płatności oraz zawiadom lokalne organy ścigania.
Jeśli przekazałeś(-aś) oszustowi swoje hasło do konta Etsy, zmień je na Etsy oraz innych stronach, na których go używasz. Dowiedz się, co zrobić, jeśli podejrzewasz, że ktoś uzyskał dostęp do Twojego konta.