Prawdziwe wiadomości od Etsy zawsze pojawiają się w skrzynce odbiorczej Od Etsy na Etsy.com i są wyraźnie oznaczone jako pochodzące „Od Etsy” pod tematem wiadomości.
Jeśli ktoś twierdzi, że pracuje w Etsy, ale wiadomość od niego nie trafiła do folderu Od Etsy ani nie ma etykiety „Od Etsy”, nie odpowiadaj na nią i oznacz ją jako spam.
Etsy prowadzi działania mające na celu zapobieganie kontaktom oszustów z członkami naszej społeczności. Jeśli otrzymasz podejrzaną wiadomość, postępuj z rozwagą.
Oszuści zwykle tworzą wiele kont na Etsy i wysyłają tę samą wiadomość do wielu użytkowników, personalizując ją lekko albo wcale. Często biorą na cel sprzedawców oferujących drogie produkty.
Zespół pomocy Etsy nigdy nie prosi o podanie Twojego hasła. Nigdy też nie dzwonimy do Ciebie bez uprzedzenia. Nie dzwoń pod numery telefonów, które można znaleźć w internecie, ponieważ mogły one tam zostać umieszczone przez oszustów.
Zapoznaj się z listą kontrolną dotyczącą bezpieczeństwa konta w Podręczniku sprzedawcy, aby dowiedzieć się, jak lepiej chronić swoje konto.
Jak rozpoznać, że wiadomość naprawdę pochodzi od Etsy
Wiadomości od Etsy mogą mieć różne tematy, ale zawsze trafiają do folderu Od Etsy na Etsy.com. Są też oznaczone etykietą „Od Etsy” pod tematem wiadomości.
Tak powinny wyglądać prawdziwe wiadomości od Etsy w folderze Od Etsy w Wiadomościach.
Nawet jeśli wiadomość wygląda, jakby pochodziła od Etsy, to jeżeli pojawia się w tylko w standardowej skrzynce odbiorczej Wiadomości lub w innym folderze, to prawdopodobnie stanowi ona próbę oszustwa. Taką wiadomość należy oznaczyć jako spam i na nią nie odpowiadać.
To tylko jeden z przykładów takich oszukańczych wiadomości. Awatary mogą być inne, a niektórzy oszuści dodają też fałszywe oznaczenia marki Etsy.
Możesz stwierdzić, że ta wiadomość tak naprawdę nie pochodzi od Etsy, ponieważ nie trafiła do folderu Od Etsy
Folder Od Etsy widoczny jest tylko na stronie Etsy.com. Natomiast w aplikacjach Etsy prawdziwe wiadomości od nas oznaczone są etykietą „Od Etsy” w skrzynce odbiorczej wiadomości.
Jak blokować wiadomości od danego użytkownika
Jeśli otrzymasz podejrzaną wiadomość, możesz zablokować dalsze próby kontaktu tego użytkownika z Tobą, oznaczając wiadomość od niego jako spam.Nie odpowiadaj na wiadomość. Etsy zaleca nie odpowiadać na podejrzane wiadomości z jakiegokolwiek powodu. Odpowiedź na wiadomość będzie stanowiła zachętę dla oszustów i może spowodować przesyłanie Ci kolejnych wiadomości o takim charakterze.
Opcja oznaczania wiadomości jako spam nie jest obecnie dostępna w aplikacji Sprzedawaj z Etsy.
Jeśli otrzymasz podejrzaną wiadomość, możesz zablokować nadawcę, wykonując poniższe czynności:
- Zaloguj się na Etsy.com i przejdź do sekcji Twoje konto.
- Przejdź do Wiadomości.
- Wybierz podejrzaną wiadomość ze skrzynki odbiorczej.
- Wybierz opcję Oznacz jako spam.
Spowoduje to przeniesienie wiadomości ze skrzynki odbiorczej do folderu ze spamem. Dzięki temu dany użytkownik nie będzie mógł wysyłać Ci kolejnych wiadomości ani odpowiadać w już rozpoczętych wątkach konwersacji z Tobą. Zablokowani użytkownicy nadal będą jednak mogli kupować produkty z Twojego sklepu.
Aby przesłać wiadomość z powrotem do skrzynki odbiorczej, wejdź do folderu ze spamem i wybierz opcję To nie jest spam. Spowoduje to odblokowanie danego użytkownika i umożliwi mu ponowne wysyłanie Ci wiadomości.
Popularne strategie oszustów
Następujące cechy lub dowolne ich połączenie mogą oznaczać, że wiadomość jest próbą oszustwa:
- Naleganie, aby odpisać z prywatnego adresu e-mail, a nie poprzez wiadomość Etsy.
- Prośba o możliwość zapłaty poza Etsy, poprzez inną platformę płatniczą, zamiast finalizowania transakcji na Etsy. W przypadku płatności dokonywanych poza Etsy nie możemy zaoferować ochrony procesu zakupu.
- Tworzenie wrażenia pośpiechu. Oszust może działać tak, jakby transakcji trzeba było dokonać natychmiast, nie dając Ci czasu na zastanowienie się.
-
Udawanie klienta, który ma problem z dokończeniem transakcji i potrzebuje Twojego adresu e-mail, aby sfinalizować zakup. Taka osoba może twierdzić, że po podaniu adresu e-mail wyśle Ci link z dalszymi instrukcjami otrzymania płatności. Może też załączyć fałszywy zrzut ekranu, na którym strona Etsy rzekomo prosi o wpisanie Twojego adresu e-mail. Twój adres e-mail nie jest nigdy wymagany do sfinalizowania transakcji przez klienta.
- Twierdzenie, że wystąpił problem z akceptacją płatności za zamówienie i w celu jej potwierdzenia musisz zeskanować kod QR wysłany przez Wiadomości.
- Prośby o umieszczenie w zamówieniu dodatkowych produktów. Oszuści proszą na przykład sprzedawców o kupienie drogiej karty podarunkowej i dołączenie jej do zamówienia oraz obiecują, że zapłacą za nią później.
-
Wysyłanie linku do produktów, którymi klient rzekomo jest zainteresowany, podczas gdy link prowadzi do strony wykradającej dane lub powoduje zainstalowanie złośliwego oprogramowania.
- Oferowanie przesłania Ci kwoty wyższej niż cena Twojego produktu. Jest to tak zwane oszustwo związane z nadpłatą.
- Zadawanie bardzo ogólnych pytań sugerujących, że klient nie przeczytał treści Twojej oferty ani nie obejrzał produktu.
- Odmowa realizacji transakcji na Etsy, co uniemożliwia Etsy zaoferowanie ochrony procesu zakupu.
- Okazywanie silnego zainteresowania produktem o dosyć wysokiej wartości. Oszuści zazwyczaj skupiają się na ofertach o średniej i dużej wartości.
Jak ustalić, czy naprawdę jesteś na stronie Etsy.com
Czasami oszuści próbują przekierować ofiary na fałszywe strony wyglądające podobnie do Etsy.com. Aby ustalić, czy strona, na której jesteś, naprawdę jest częścią Etsy, dokładnie sprawdź jej adres URL w pasku adresu przeglądarki. URL powinien zawsze zaczynać się od etsy.com albo help.etsy.com.
Oto przykład prawdziwej strony Etsy z adresem URL zaczynającym się od etsy.com.
Co zrobić, jeśli Cię oszukano
Jeśli prześlesz pieniądze prawdopodobnemu oszustowi, to radzimy skontaktować się z miejscowymi organami prawa oraz swoją instytucją finansową.
Jeśli otrzymasz e-mail lub wiadomość Etsy, która Twoim zdaniem jest próbą oszustwa, nie odpowiadaj.
Aby zgłosić wiadomość Etsy, którą uznasz za próbę oszustwa, po prostu oznacz ją jako spam. Można to zrobić tylko na Etsy.com (w aplikacji Sprzedawaj z Etsy nie jest to możliwe).
- Zaloguj się na Etsy.com i przejdź do sekcji Twoje konto.
- Przejdź do Wiadomości.
- Wybierz wiadomość.
- Użyj opcji Oznacz jako spam.
Nie musisz informować pracowników działu pomocy. Spowoduje to przeniesienie wiadomości do folderu Spam i zgłoszenie jej do Etsy, a także uniemożliwi danemu użytkownikowi wysyłanie Ci kolejnych wiadomości.
Jeśli otrzymasz e-mail, który uważasz za próbę oszustwa, oznacz go jako spam na swoim koncie e-mail i nie odpowiadaj.
Prowadź transakcje na Etsy. Nie jesteśmy w stanie pomóc Ci w przypadku płatności dokonanych poza platformą Etsy. Tylko płatności zrealizowane na Etsy objęte są naszym systemem reklamacji i kwalifikują się do programu ochrony procesu zakupu na Etsy.
- Etsy nigdy nie mówi kupującym ani sprzedawcom, że potrzebuje Twojego adresu e-mail w celu dokończenia transakcji. Nigdy też nie prosimy o adres e-mail w wiadomości Etsy.
- Etsy nigdy nie prosi też o przekazanie nam Twojego hasła.
- Prawdziwe e-maile od Etsy przekierowują do strony logowania na konto Etsy w celu wykonania jakiegoś działania, np. aktualizacji danych rachunku bankowego.
- Jeśli nie masz pewności, czy znajdujesz się na prawdziwej stronie Etsy, sprawdź, co jest wpisane w pasku adresu przeglądarki. Adresy prawdziwych strony zaczynają się od „etsy.com” lub „help.etsy.com”.
- Zespół pomocy Etsy nie zadzwoni do Ciebie, jeśli wcześniej nie poprosisz o kontakt telefoniczny w Centrum pomocy.
Z naszego Centrum pomocy dowiesz się więcej o rozpoznawaniu oszustw, a w Podręczniku sprzedawcy znajdziesz wskazówki dotyczące ochrony swojego konta.
Oto cechy komunikacji mogące świadczyć o nieuczciwych zamiarach.
Wiadomość lub e-mail:
- Zawiera błędy pisowni i błędy gramatyczne.
- Zawiera prośbę o odpisanie przez e-mail, a nie wiadomość Etsy
- Zawiera prośbę o możliwość zapłaty poza Etsy, poprzez inną platformę płatniczą, zamiast finalizowania transakcji na Etsy. W przypadku płatności dokonywanych poza Etsy nie możemy zaoferować ochrony procesu zakupu.
- Tworzy wrażenie pośpiechu. Oszust może działać tak, jakby transakcji trzeba było dokonać natychmiast, nie dając Ci czasu na zastanowienie się.
- Zawiera link prowadzący poza Etsy .
- Zawiera prośbę o zakup karty podarunkowej i przekazanie kodu z tej karty. Odwiedź stronę Federalnej Komisji Handlu, aby dowiedzieć się, jak uniknąć oszustwa związanego z kartą podarunkową.
W przypadku sprzedawców
- Zawiera prośbę o Twój adres e-mail w celu dokończenia transakcji.
- Zawiera kod QR, który masz zeskanować w celu potwierdzenia transakcji.
- Zawiera prośbę o umieszczenie w zamówieniu dodatkowych produktów.
- Oferuje przesłanie kwoty wyższej niż cena produktu.
- Sprawia wrażenie, że kupujący w ogóle nie widział lub nie czytał oferty.
- Zawiera odmowę realizacji transakcji na Etsy, co uniemożliwia Etsy zaoferowanie ochrony procesu zakupu.
- Wyraża wyjątkowe zainteresowanie produktem o wysokiej cenie.
Prawdziwe wiadomości od naszych pracowników pojawiają się w skrzynce odbiorczej Od Etsy na Etsy.com i są wyraźnie oznaczone jako pochodzące „Od Etsy” pod tematem wiadomości. Jeśli ktoś twierdzi, że pracuje w Etsy, ale wiadomość od niego nie zawiera etykiety Od Etsy, nie odpowiadaj na nią i oznacz ją jako spam, aby zablokować tego użytkownika.
Słowo „Etsy” w nazwie nadawcy nie oznacza jeszcze, że wiadomość naprawdę pochodzi od Etsy.
Jeśli wysłałeś(-aś) pieniądze oszustowi poza Etsy, jak najszybciej skontaktuj się z platformą i operatorem wybranej metody płatności, aby wyjaśnić sprawę. Być może uda się anulować płatność lub uzyskać jej zwrot. Polecamy też skontaktować się z miejscowymi organami prawa. Jeśli płatności dokonano poza platformą Etsy, niestety nie możemy jej zwrócić.
Jeśli przekazałeś(-aś) oszustowi swoje hasło do konta Etsy, zmień je na Etsy oraz innych stronach, na których go używasz. Dowiedz się, co zrobić, jeśli podejrzewasz, że ktoś uzyskał dostęp do Twojego konta.
Jeśli podałeś(-aś) oszustowi dane swojej karty kredytowej lub dane osobowe, jak najszybciej skontaktuj się ze swoim bankiem i wystawcą karty.
Jeśli masz problem z zamówieniem złożonym na Etsy, skontaktuj się ze sprzedawcą i poproś o pomoc. Możesz złożyć reklamację, aby zgłosić zamówienie do Etsy, jeśli sprzedawca nie odpowie w ciągu 48 godzin.