Czym są Zasady programu ochrony sprzedawców?

Program ochrony sprzedawców Etsy zapewnia kwalifikującym się do niego sprzedawcom pomoc na wypadek sporu z kupującym.  

Aby móc skorzystać z ochrony sprzedawcy, musisz spełnić kryteria kwalifikacyjne opisane w Zasadach programu ochrony sprzedawców, a Twoje konto musi cieszyć się dobrą renomą na Etsy. Dobra renoma oznacza, że:

  • sprzedajesz produkty zgodne z zasadami Etsy,
  • wysyłasz zamówienia terminowo,
  • odpowiadasz na Wiadomości w odpowiednim czasie.

Ochrona sprzedawców i system spraw Etsy

System spraw Etsy to platforma, na której sprzedawcy i kupujący mogą wspólnie rozwiązywać problemy związane z zamówieniami. Jeśli nie udaje Ci się rozwiązać sprawy razem z kupującym, ten może poprosić specjalistę Etsy o dołączenie do rozmowy i poprowadzenie mediacji.

Specjalista zajmujący się daną sprawą zadecyduje, czy Twój sklep i dane zamówienie kwalifikują się do programu ochrony sprzedawców. W dzienniku sprawy będą pojawiać się pochodzące od Etsy prośby o informacje. Ważne jest, by odpowiadać na te prośby w wyznaczonym przez Etsy czasie — pozwoli to zapobiec działaniom ograniczającym uprawnienia Twojego konta.

Gdy specjalista zapozna się ze sporem, przekaże wytyczne pozwalające go rozwiązać albo — jeśli stwierdzi naruszenie zasad Etsy po Twojej stronie — dokona zwrotu na rzecz kupującego.

Zasady programu ochrony sprzedawców nie gwarantują korzystnego dla Ciebie rozwiązania sprawy, a ich zastosowanie nie oznacza, że spełniasz standardy dotyczące poziomu usług dla sprzedawców (nasze oczekiwania w zakresie obsługi klienta). Sprzedawcy, którzy nie przestrzegają zasad Etsy, podlegają weryfikacji, która może spowodować zawieszenie uprawnień związanych z kontem lub zamknięcie konta.

Czy ten artykuł był pomocny?

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy