Program ochrony sprzedawców Etsy zapewnia kwalifikującym się do niego sprzedawcom pomoc na wypadek sporu z kupującym.
Aby móc skorzystać z ochrony sprzedawcy, musisz spełnić kryteria kwalifikacyjne opisane w Zasadach programu ochrony sprzedawców, a Twoje konto musi cieszyć się dobrą renomą na Etsy. Dobra renoma oznacza, że:
- sprzedajesz produkty zgodne z zasadami Etsy,
- wysyłasz zamówienia terminowo,
- odpowiadasz na Wiadomości w odpowiednim czasie.
Ochrona sprzedawców i system reklamacji Etsy
System reklamacji Etsy to platforma, na której sprzedawcy i kupujący mogą wspólnie rozwiązywać problemy związane z zamówieniami. Jeśli nie udaje Ci się rozwiązać sprawy razem z kupującym, ten może poprosić specjalistę Etsy o dołączenie do rozmowy i poprowadzenie mediacji.
Specjalista zajmujący się daną reklamacją zadecyduje, czy Twój sklep i dane zamówienie kwalifikują się do programu ochrony sprzedawców. W dzienniku reklamacji będą pojawiać się pochodzące od Etsy prośby o informacje. Ważne jest, by odpowiadać na te prośby w wyznaczonym przez Etsy czasie — pozwoli to zapobiec działaniom ograniczającym uprawnienia Twojego konta.
Gdy specjalista zapozna się ze sporem, przekaże wytyczne pozwalające go rozwiązać albo — jeśli stwierdzi naruszenie zasad Etsy po Twojej stronie — dokona zwrotu na rzecz kupującego.
Zasady programu ochrony sprzedawców nie gwarantują korzystnego dla Ciebie rozwiązania reklamacji, a ich zastosowanie nie oznacza, że spełniasz standardy dotyczące poziomu usług dla sprzedawców (nasze oczekiwania w zakresie obsługi klienta). Sprzedawcy, którzy nie przestrzegają zasad Etsy, podlegają weryfikacji, która może spowodować zawieszenie uprawnień związanych z kontem lub zamknięcie konta.