Jak korzystać z zapisanych odpowiedzi podczas wysyłania wiadomości

Aby umieścić w wiadomości do kupującego przygotowaną wcześniej odpowiedź:

  1. Umieść kursor w polu tekstowym wiadomości w miejscu, w którym chcesz wstawić zapisaną odpowiedź.
  2. Kliknij Zapisane odpowiedzi pod polem tekstowym lub wybierz jedną z wyświetlanych tam często używanych odpowiedzi.
  3. Kliknij kategorię (jak Wysyłka lub Zamówienia), aby zobaczyć odpowiedzi z tej kategorii.
  4. Wybierz odpowiedź, którą chcesz dodać do wiadomości.
  5. W miejscach, gdzie znajduje się tekst zastępczy (np. „[link]” lub „[czas]”), wpisz właściwe informacje.
  6. Kliknij Wyślij.

Czym są zapisane odpowiedzi?

Zapisane odpowiedzi to wstępnie przygotowane wiadomości. Pomagają one na przykład w odpowiadaniu na pytania lub uwagi klientów, które często się powtarzają. Zamiast za każdym razem wpisywać odpowiedź od nowa, możesz użyć zapisanej odpowiedzi ze swojej biblioteki.

Przygotowaliśmy pewne standardowe odpowiedzi na popularne pytania i podzieliliśmy je na kategorie w bibliotece zapisanych odpowiedzi. Możesz korzystać z odpowiedzi umieszczonych tam bądź utworzyć lub edytować własne odpowiedzi i kategorie.

Jak utworzyć zapisaną odpowiedź?

Aby utworzyć nową zapisaną odpowiedź, otwórz dowolną wiadomość w Skrzynce odbiorczej na stronie Wiadomości

.
  1. Kliknij Zapisane odpowiedzi pod polem tekstowym wiadomości.
  2. Na stronie Zapisane odpowiedzi kliknij Dodaj nową.
  3. Kliknij Zapisana odpowiedź.
  4. Wpisz tytuł odpowiedzi w polu tekstowym Tytuł.
  5. Wpisz treść wiadomości w polu tekstowym Wiadomość.
  6. Wybierz kategorię z rozwijanego menu lub utwórz nową kategorię.
  7. Kliknij przycisk Zapisz.

Nie musisz wysyłać właśnie utworzonej odpowiedzi.

Zadbaj o osobisty ton wiadomości

Zapisane odpowiedzi ułatwiają odpowiadanie na częste pytania, ale ważne jest, by w swoich wiadomościach zachowywać osobisty ton.

Zapisane odpowiedzi nie służą do komunikowania się z wieloma użytkownikami jednocześnie. Wysłanie zbyt szybko zbyt dużej liczby wiadomości może spowodować automatyczne zablokowanie funkcji wysyłania wiadomości. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w naszych zasadach.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy