Zwroty pieniędzy oraz zwroty i wymiana produktów — informacje dla sprzedawców

Etsy jest platformą skupiającą niezależnych sprzedawców prowadzących własne sklepy. Oznacza to, że każdy sprzedawca jest odpowiedzialny za ustalenie własnych zasad dotyczących zwracania pieniędzy oraz zwrotów i wymiany produktów. Każdy sklep ma też inny regulamin.

Oczekujemy, że każdy sprzedawca działający na Etsy przejrzyście opisze w regulaminie sklepu stosowane przez siebie zasady dotyczące zwrotów produktów i pieniędzy. Chodzi nam o poniższe kwestie:

  • Czy akceptujesz zwroty produktów.
  • Ile wynosi czas na zwrot produktu.
  • Kto ponosi koszty wysyłki zwracanych produktów.

Jeśli zawrzesz z kupującym umowę dotyczącą zwrotu poprzez Wiadomości lub system reklamacji Etsy, będziemy oczekiwać, że wypełnisz swoje zobowiązania umowne. Mogą one obejmować:

  • Zwrot pieniędzy za zwrócone produkty.
  • Dostarczenie Etsy dowodu wysyłki produktu zastępującego zwracany.

Jeśli masz jakiś problem z transakcją, najlepiej jest skontaktować się z kupującym bezpośrednio przez Wiadomości. Kupujących również zachęcamy, by w razie problemów kontaktowali się bezpośrednio ze sprzedawcami.

Jeśli kupujący zdecyduje się złożyć reklamację, zapoznaj się z tym artykułem Pomocy, żeby sprawdzić, co musisz zrobić.

Więcej informacji o zwracaniu produktów i pieniędzy znajdziesz w tych artykułach Pomocy:

Anulowanie sprzedaży
Dokonywanie zwrotu pieniędzy przez Etsy Payments
Dokonywanie zwrotu pieniędzy za zamówienie przez PayPal
Reklamacje — informacje dla sprzedawców

Unia Europejska

Jeśli zawierasz transakcje z kupującymi z Unii Europejskiej, musisz przestrzegać zapisów dyrektywy UE w sprawie praw konsumentów.

Dla kupujących z UE, którzy chcą rozwiązać spór ze sprzedawcą z UE: uważamy, że nasz system reklamacji to najszybsze i najskuteczniejsze narzędzie do rozwiązywania sporów między kupującymi a sprzedawcami. Jeśli jednak nie chcesz używać naszego systemu reklamacji, możesz skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) zarządzanej przez Komisję Europejską — znajdziesz ją tutaj.

Masz pytania na temat obsługi klientów?

Zadaj je społeczności

Po wysłaniu zamówienia możesz oznaczyć je jako ukończone lub dodać numer śledzenia.

Jeśli korzystasz z etykiet wysyłkowych Etsy, w dniu wskazanym na danej etykiecie zamówienie automatycznie trafia do karty Zrealizowane, a kupujący otrzymuje powiadomienie o wysyłce.

Jeśli wysyłasz produkty inną metodą, możesz samodzielnie oznaczyć zamówienie jako ukończone. Aby oznaczyć zamówienie jako ukończone:

  1. Znajdź zamówienie w karcie Sprzedane
  2. Kliknij ikonę stopera przy zamówieniu, a potem kliknij Oznacz jako ukończone (jeśli nie masz niestandardowych etapów realizacji, kliknięcie Oznacz jako ukończone po kliknięciu ikony stopera nie będzie konieczne).
  3. Następnie możesz:
  • Wybrać datę wysyłki. Przekażemy kupującemu powiadomienie o wysłaniu dopiero, gdy nadejdzie wskazana data wysyłki. 
  • Dodać spersonalizowaną notatkę dla kupującego.
  • Podaj numer śledzenia, jeśli Twój przewoźnik Ci go przekazał.

Możesz dodać numer śledzenia, gdy oznaczasz zamówienie jako ukończone

Po oznaczeniu zamówienia jako ukończone możesz dodać nowe dane śledzenia na stronie Zrealizowane zamówienia:

  1. Kliknij ikonę (wielokropka) obok wybranego zamówienia. 
  2. Kliknij Dodaj śledzenie.

Dane śledzenia USPS nie działają

Jeśli dane śledzenia nie działają na stronie USPS, możesz skorzystać z usług śledzenia firmy Pitney Bowes. Współpracujemy z firmą Pitney Bowes w zakresie śledzenia listów i płaskich paczek. Numer śledzenia nie będzie działał na stronie USPS, ale i Ty, i kupujący będziecie mogli uzyskać informacje o etapie, na którym znajduje się zamówienie, klikając link śledzenia na Etsy.

Etsy nie obsługuje moich danych śledzenia

Jeśli pojawia się błąd „Śledzenie nie jest obsługiwane”, może to wynikać z tego, że przewoźnik dokonuje na swojej stronie kontroli bezpieczeństwa. Możesz wysłać kupującemu link do danych śledzenia w „notatce dla kupującego” lub Wiadomości.

Status zamówienia jest niepoprawny

Jeśli zamówienie zostało dostarczone, ale jego status jest błędny, to zwykle przyczyną jest błąd wyświetlania statusu. Nie można edytować statusu wysyłki wyświetlanego na Etsy, ale nie wpływa to na płatność za zamówienie i nie uniemożliwia kupującemu dodania opinii.

Na spisie zawartości paczki widoczna jest waluta preferowana przez kupującego. Może się ona różnić od waluty stosowanej w jego kraju lub Twoim sklepie. Na potwierdzeniu zamówienia zobaczysz cenę podaną w walucie Twojego sklepu.

Problemy transportowe się zdarzają, ale współpraca z kupującym w zakresie rozwiązania problemu często pomaga załagodzić sytuację i pozwala zwiększyć lojalność tego klienta. Możesz zaoferować kupującemu zwrot pieniędzy lub wysyłkę nowego produktu oraz przesłać roszczenie ubezpieczeniowe do firmy wysyłkowej (jeśli przesyłka była ubezpieczona). To Ty jako kupujący odpowiadasz za przesłanie roszczenia ubezpieczeniowego. Jeśli kupiłeś etykietę wysyłkową Etsy, dowiedz się, jak przesłać roszczenie ubezpieczeniowe.

Zachęć kupującego, by spytał o przesyłkę w swoim lokalnym urzędzie pocztowym oraz skontaktował się z sąsiadami. 

Jeśli kupujący złoży reklamację dotyczącą niedostarczenia zamówienia, będziemy potrzebować dowodu na to, że produkt został wysłany na adres podany w potwierdzeniu zamówienia Etsy lub uzgodniony w konwersacji prowadzonej za pomocą Wiadomości Etsy. Dodaj w dzienniku sprawy komentarz zawierający dowód wysyłki: 

  • rachunek od firmy wysyłkowej
  • ,
  • numer lub dane śledzenia potwierdzające, że przesyłka została dostarczona do kupującego
  • ,
  • formularz celny (w przypadku wysyłek międzynarodowych)
  • ,
  • skan potwierdzenia dostarczenia lub wysłania przesyłki
  • .
Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy