Zwroty pieniędzy oraz zwroty i wymiana produktów — informacje dla sprzedawców

Etsy jest platformą skupiającą niezależnych sprzedawców prowadzących własne sklepy. Oznacza to, że każdy sprzedawca jest odpowiedzialny za ustalenie własnych zasad dotyczących zwracania pieniędzy oraz zwrotów i wymiany produktów. Każdy sklep ma też inny regulamin.

Oczekujemy, że każdy sprzedawca działający na Etsy przejrzyście opisze w regulaminie sklepu stosowane przez siebie zasady dotyczące zwrotów produktów i pieniędzy. Chodzi nam o poniższe kwestie:

  • Czy akceptujesz zwroty produktów.
  • Ile wynosi czas na zwrot produktu.
  • Kto ponosi koszty wysyłki zwracanych produktów.

Jeśli zawrzesz z kupującym umowę dotyczącą zwrotu poprzez Wiadomości lub system spraw Etsy, będziemy oczekiwać, że wypełnisz swoje zobowiązania umowne. Mogą one obejmować:

  • Zwrot pieniędzy za zwrócone produkty.
  • Dostarczenie Etsy dowodu wysyłki produktu zastępującego zwracany.

Jeśli masz jakiś problem z transakcją, najlepiej jest skontaktować się z kupującym bezpośrednio przez Wiadomości. Kupujących również zachęcamy, by w razie problemów kontaktowali się bezpośrednio ze sprzedawcami.

Jeśli kupujący zdecyduje się otworzyć sprawę, zapoznaj się z tym artykułem Pomocy, żeby sprawdzić, co musisz zrobić.

Więcej informacji o zwracaniu produktów i pieniędzy znajdziesz w tych artykułach Pomocy:

Anulowanie sprzedaży
Dokonywanie zwrotu pieniędzy przez Etsy Payments
Dokonywanie zwrotu pieniędzy za zamówienie przez PayPal
Sprawy — informacje dla sprzedawców

Unia Europejska

Jeśli zawierasz transakcje z kupującymi z Unii Europejskiej, musisz przestrzegać zapisów dyrektywy UE w sprawie praw konsumentów.

Dla kupujących z UE, którzy chcą rozwiązać spór ze sprzedawcą z UE: uważamy, że nasz system spraw to najszybsze i najskuteczniejsze narzędzie do rozwiązywania sporów między kupującymi a sprzedawcami. Jeśli jednak nie chcesz używać naszego systemu spraw, możesz skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) zarządzanej przez Komisję Europejską — znajdziesz ją tutaj.

.
Czy ten artykuł był pomocny?

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy