Etsy jest platformą skupiającą niezależnych sprzedawców prowadzących własne sklepy. Oznacza to, że każdy sprzedawca jest odpowiedzialny za ustalenie własnych zasad dotyczących zwracania pieniędzy oraz zwrotów i wymiany produktów. Każdy sklep ma też inny regulamin.
Jeśli jesteś sprzedawcą spoza UE, musisz ustalić regulamin zwrotów za każdym razem, gdy edytujesz lub tworzysz nową ofertę z produktem fizycznym – nawet jeśli chcesz tylko poinformować kupujących, że nie akceptujesz zwrotów ani wymian tego produktu.
Jeśli zawrzesz z kupującym umowę dotyczącą zwrotu poprzez Wiadomości lub system reklamacji Etsy, będziemy oczekiwać, że wypełnisz swoje zobowiązania umowne. Mogą one obejmować:
- Zwrot pieniędzy za zwrócone produkty.
- Dostarczenie Etsy dowodu wysyłki produktu zastępującego zwracany.
Jeśli masz jakiś problem z transakcją, najlepiej jest skontaktować się z kupującym bezpośrednio przez Wiadomości. Kupujących również zachęcamy, by w razie problemów kontaktowali się bezpośrednio ze sprzedawcami.
Jeśli kupujący zdecyduje się złożyć reklamację, zapoznaj się z tym artykułem Pomocy, żeby sprawdzić, co musisz zrobić.
Więcej informacji o zwracaniu produktów i pieniędzy znajdziesz w tych artykułach Pomocy:
Unia Europejska
Jeśli zawierasz transakcje z kupującymi z Unii Europejskiej, musisz przestrzegać zapisów dyrektywy UE w sprawie praw konsumentów.
Dla kupujących z UE, którzy chcą rozwiązać spór ze sprzedawcą z UE: uważamy, że nasz system reklamacji to najszybsze i najskuteczniejsze narzędzie do rozwiązywania sporów między kupującymi a sprzedawcami. Jeśli jednak nie chcesz używać naszego systemu reklamacji, możesz skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) zarządzanej przez Komisję Europejską.