Klienci Etsy mieszkający w Niemczech, Holandii, Szwecji, Austrii, Szwajcarii, Danii, Finlandii i Norwegii mogą otrzymywać zamówienia przed ich opłaceniem. W tym celu muszą skorzystać z oferowanej przez firmę Klarna opcji „Zapłać za 30 dni”. Klarna to firma zajmująca się płatnościami internetowymi. Prowadzi działalność w Szwecji, gdzie mieści się też jej siedziba.

Uzyskiwanie instrukcji płatności od firmy Klarna

Jeśli sprzedawca oznaczy Twoje zamówienie jako zrealizowane w ciągu 21 dni od dokonania transakcji, instrukcje płatności z Klarną otrzymasz w ciągu 5 dni po wskazanej dacie realizacji. Dzięki temu możesz dostać kupione produkty przed otrzymaniem instrukcji płatności.

Jeśli sprzedawca nie oznaczy zamówienia jako zrealizowanego w ciągu 21 dni od daty sprzedaży, Klarna wyśle Ci instrukcje płatności w ciągu 22 dni od daty zakupu. Zapoznaj się z sekcją Wątpliwości dotyczące zamówienia Klarna poniżej, jeśli nie otrzymasz zakupów w terminie wskazanym przez sprzedającego.

Jeśli przedmiotem zakupu jest produkt cyfrowy, Klarna wyśle Ci instrukcje płatności natychmiast po realizacji zamówienia.

Płacenie z Klarną

Prosimy nie regulować płatności za zamówienia Klarna poza Etsy, np. nie płacić sprzedającemu bezpośrednio przelewem ani przez PayPal. Musisz dokonać płatności za zakupy na Etsy, korzystając z instrukcji, które firma Klarna wyśle Ci na e-mail i konto Klarna. Jeśli uregulujesz płatność poza Etsy, czyli zapłacisz bezpośrednio sprzedawcy, to o zwrot środków musisz zwrócić się bezpośrednio do tego sprzedawcy.

Mieszkańcy kwalifikujących się krajów robiący zakupy na Etsy powinni mieć możliwość zapłacenia z Klarną. Aby zapłacić z Klarną:

1. Na Etsy.com lub w aplikacji Etsy przejdź do Koszyka.
2. W sekcji Sposoby płatności wybierz Klarna Zapłać za 30 dni.
3. Wybierz Przejdź do kasy.
4. Wprowadź swoje dane.
5. Wybierz Przejdź do kasy.
6. Klarna zweryfikuje wówczas Twoją tożsamość i wiarygodność. W przypadku decyzji pozytywnej zamówienie zostanie sfinalizowane i otrzymasz e-mailem potwierdzenie od Etsy.
7. Gdy Twoja przesyłka zostanie wysłana lub minie więcej niż 21 dni od daty zakupu, otrzymasz e-mail z instrukcją, jak zapłacić fakturę Klarna w ciągu 30 dni.  Za swój zakup na Etsy możesz zapłacić bezpośrednio w aplikacji Klarna lub na stronie klarna.com, nawet jeśli nie dostaniesz od nas e-maila.

W przypadku zamówienia przedmiotów z kilku sklepów możesz otrzymać od firmy Klarna oddzielne instrukcje płatności. Dowiedz się więcej o realizacji transakcji w wielu sklepach na Etsy.

Uwaga: obecnie opcja Klarna „Zapłać za 30 dni” jest dostępna tylko dla kupujących z Niemiec, Holandii, Szwecji, Austrii, Szwajcarii, Danii, Finlandii i Norwegii. Jeśli jesteś w jednym z tych krajów i nie widzisz tej opcji, sprawdź w ustawieniach, czy masz wybrany właściwy region. 

Informacje przekazywane firmie Klarna

Klarna potrzebuje Twoich danych oraz adresu rozliczeniowego, aby móc przeprowadzić weryfikację tożsamości i wiarygodności. Zalecamy, aby w przypadku pierwszego zakupu z użyciem systemu Klarna adres rozliczeniowy był taki sam jak adres odbiorcy.

Etsy wyśle firmie Klarna Twoje imię i nazwisko, adres rozliczeniowy, adres odbiorcy, numer telefonu i datę urodzenia. Te dane zostaną wykorzystane tylko w celu weryfikacji tożsamości oraz realizacji zamówienia.

Dowiedz się więcej o polityce prywatności firmy Klarna i polityce prywatności firmy Etsy.

Otrzymywanie zwrotu za zamówienie opłacone z Klarną

Otrzymanie zwrotu jest uzależnione od odebrania instrukcji płatności lub dokonania płatności na rzecz firmy Klarna:

• Jeśli opłaciłeś całość zamówienia, Etsy skontaktuje się z firmą Klarna, aby dokonać zwrotu za całość lub część Twojego zamówienia. Klarna zajmie się przetworzeniem zwrotu tak szybko, jak będzie to możliwe. Może się też skontaktować z Tobą w celu uzyskania dodatkowych informacji.
• Jeśli dostałeś już instrukcje płatności, ale jeszcze jej nie dokonałeś płatności, Etsy skontaktuje się z firmą Klarna, aby dokonać korekty należnej kwoty w instrukcjach. Jeśli nadal pozostanie jakaś kwota do uregulowania, Klarna wystawi nową fakturę.
• Jeśli nie dostałaś jeszcze instrukcji płatności, zwrot zostanie przetworzony po jej przesłaniu. W sekcji Uzyskiwanie instrukcji płatności przez system Klarna znajdziesz więcej informacji o tym, kiedy możesz się spodziewać tych instrukcji.

Dowiedz się więcej o otrzymywaniu zwrotu od firmy Klarna.

Wątpliwości dotyczące zamówienia opłaconego z Klarną

Anulowanie zamówienia Klarna

Jeśli chcesz poprosić o anulowanie zamówienia, którego jeszcze nie dostałeś, skontaktuj się ze sprzedającym. Dowiedz się więcej o anulowaniu zamówienia na Etsy.

W czasie gdy Twoja anulacja jest przetwarzana, musisz skontaktować się z działem obsługi klienta firmy Klarna, aby wstrzymać zamówienie oraz uniknąć otrzymania przypomnień o płatności i poniesienia dodatkowych kosztów.

Jeśli sprzedający zgodzi się anulować zamówienie, Etsy poinformuje firmę Klarna, że konieczna jest aktualizacja instrukcji płatności.

Zwracanie otrzymanego zamówienia Klarna

Jeśli chcesz zwrócić swoje zamówienie lub jego część, skontaktuj się w tej sprawie ze sprzedawcą, korzystając z funkcji Wiadomości lub systemu reklamacji Etsy. Dowiedz się więcej na temat zwrotu pieniędzy, zwrotu produktów i wymian na Etsy. Przedmioty, które zostały dla Ciebie spersonalizowane lub wykonane na specjalne zamówienie, są wyłączone z zasad Etsy dotyczących zwrotów.

W czasie gdy Twój zwrot jest przetwarzany, musisz skontaktować się z działem obsługi klienta firmy Klarna, aby wstrzymać zamówienie oraz uniknąć otrzymania przypomnień o płatności i poniesienia dodatkowych kosztów.

Gdy sprzedawca otrzyma zwrócony produkt, musi przetworzyć ten zwrot, aby można było wprowadzić zmiany w fakturze Klarna.

Jeśli nie możesz złożyć reklamacji, dowiedz się więcej o terminach składania reklamacji.

Co zrobić, jeśli nie otrzymasz zamówienia Klarna

Skontaktuj się ze sprzedającym, żeby sprawdzić, czy zamówienie zostało wysłane. Następnie skontaktuj się z działem obsługi klienta firmy Klarna, żeby anulować termin płatności w celu uniknięcia przypomnień i dodatkowych opłat.

Jeśli nie otrzymasz zamówienia lub otrzymany przedmiot nie będzie zgodny z opisem, możesz zgłosić Etsy problem, zgłaszając reklamację. Etsy nie może podjąć oficjalnej interwencji, dopóki nie złożysz reklamację. Dowiedz się, jak złożyć reklamację na Etsy.

Faktura VAT za zakupy przez system Klarna

Otrzymasz od firmy Klarna instrukcję tłumaczącą, jak zapłacić za zakupy na Etsy. Nie jest to faktura VAT za sprzedaż towarów. Jeśli potrzebujesz faktury VAT, skontaktuj się ze sprzedającym bezpośrednio.