Kupowanie przy wykorzystaniu systemu obsługi faktur Klarna Pay Later

Klienci Etsy mieszkający w Niemczech mogą otrzymywać zamówienia przed ich opłaceniem. W tym celu muszą skorzystać z narzędzia Pay Later przygotowanego przez naszego partnera, firmę Klarna. Klarna to firma zajmująca się płatnościami internetowymi, prowadząca działalność w Szwecji, gdzie mieści się też jej siedziba.

Otrzymywanie faktury od firmy Klarna
Opłacanie faktury od firmy Klarna
Otrzymywanie zwrotu za zamówienie Klarna
Wątpliwości dotyczące zamówienia Klarna

Otrzymywanie faktury od firmy Klarna

Jeśli sprzedawca oznaczy Twoje zamówienie jako wysłane w ciągu 21 dni od realizacji transakcji, Klarna wyśle Ci fakturę w ciągu 5 dni po wskazanej dacie wysłania. Dzięki temu możesz dostać kupione produkty przed otrzymaniem faktury.

Jeśli sprzedawca nie oznaczy zamówienia jako wysłanego w ciągu 21 dni od daty sprzedaży, Klarna wyśle Ci fakturę w ciągu 22 dni od daty zakupu. Zapoznaj się z sekcją Wątpliwości dotyczące zamówienia Klarna poniżej, jeśli nie otrzymasz zakupów w terminie wskazanym przez sprzedającego.

Jeśli przedmiotem zakupu jest rzecz cyfrowa, Klarna wyśle Ci fakturę natychmiast po realizacji zamówienia.

Opłacanie faktury od firmy Klarna

Prosimy nie regulować płatności za zamówienia Klarna poza Etsy, np. nie płacić sprzedającemu bezpośrednio przelewem ani przez PayPal. Musisz uregulować fakturę za zakupy w Etsy, który firma Klarna wyśle Ci na e-mail i konto Klarna. Jeśli uregulujesz płatność poza Etsy, czyli zapłacisz bezpośrednio sprzedawcy, to o zwrot środków musisz zwrócić się bezpośrednio do tego sprzedawcy.

Mieszkańcy Niemiec kupujący na Etsy powinni mieć możliwość zapłacenia za pomocą systemu Klarna Invoice.

Aby zapłacić za pomocą Klarna Invoice:

  1. Gdy chcesz przejść do kasy na  Etsy.com, kliknij Koszyk.
  2. W sekcji Sposoby płatności wybierz Klarna Invoice.
  3. Kliknij Przejdź do kasy.
  4. Wprowadź swoje dane.
  5. Kliknij Przejdź do płatności.
  6. Klarna zweryfikuje wówczas Twoją tożsamość i wiarygodność. W przypadku decyzji pozytywnej zamówienie zostanie sfinalizowane i otrzymasz e-mailem fakturę od Etsy.
  7. Gdy Twoja przesyłka zostanie wysłana lub minie więcej niż 21 dni od daty zakupu, otrzymasz e-mail z instrukcją, jak zapłacić tę fakturę. Możesz to zrobić w aplikacji Klarna lub na stronie  klarna.com.

W przypadku zamówienia przedmiotów z kilku sklepów możesz otrzymać od firmy Klarna oddzielne instrukcje płatności. Dowiedz się więcej o realizacji transakcji w wielu sklepach na Etsy.

Uwaga: obecnie system obsługi faktur Klarna Pay Later jest dostępny tylko dla kupujących z Niemiec.  Jeśli jesteś w Niemczech i nie widzisz tej opcji, sprawdź w ustawieniach, czy Twój  region to Niemcy, a waluta to EUR.

Informacje przekazywane firmie Klarna

Klarna potrzebuje Twoich danych oraz adresu rozliczeniowego, aby móc przeprowadzić weryfikację tożsamości i wiarygodności. Zalecamy, aby w przypadku pierwszego zakupu z użyciem systemu Klarna adres rozliczeniowy był taki sam jak adres wysyłki.

Etsy wyśle firmie Klarna Twoje imię i nazwisko, adres rozliczeniowy, adres wysyłki, numer telefonu i datę urodzenia. Te dane zostaną wykorzystane tylko w celu weryfikacji tożsamości oraz realizacji zamówienia.

Dowiedz się więcej o polityce prywatności firmy Klarna  i polityce prywatności firmy Etsy.

Otrzymywanie zwrotu za zamówienie Klarna

Otrzymanie zwrotu jest uzależnione od odebrania lub zapłaty faktury Klarna.

  • Jeśli opłacisz całość zamówienia, Etsy skontaktuje się z firmą Klarna, aby dokonać zwrotu za całość lub część Twojego zamówienia. Klarna zajmie się przetworzeniem zwrotu tak szybko, jak będzie to możliwe. Może się też skontaktować z Tobą w celu uzyskania dodatkowych informacji.

  • Jeśli dostałeś już fakturę, ale jeszcze jej nie zapłaciłeś, Etsy skontaktuje się z firmą Klarna, aby dokonać korekty należnej kwoty na fakturze, Jeśli nadal pozostanie jakaś kwota do uregulowania, Klarna wystawi nową fakturę.

  • Jeśli nie dostałeś jeszcze faktury, zwrot zostanie przetworzony po jego wystawieniu. W sekcji Otrzymywanie faktury od firmy Klarna znajdziesz więcej informacji o tym, kiedy możesz się spodziewać takiej faktury.

Dowiedz się więcej o otrzymywaniu zwrotu od firmy Klarna.

Wątpliwości dotyczące zamówienia Klarna

Anulowanie zamówienia Klarna

Jeśli chcesz poprosić o anulowanie zamówienia, którego jeszcze nie dostałeś, skontaktuj się ze sprzedającym. Dowiedz się więcej o anulowaniu zamówienia na Etsy.

W czasie, gdy Twoja anulacja jest przetwarzana, musisz skontaktować się z  działem obsługi klienta firmy Klarna, aby wstrzymać zamówienie oraz uniknąć otrzymania przypomnień o płatności i poniesienia dodatkowych kosztów.

Jeśli sprzedający zgodzi się anulować zamówienie, Etsy poinformuje firmę Klarna, że konieczna jest aktualizacja instrukcji płatności.

Zwracanie otrzymanego zamówienia Klarna

Jeśli chcesz zwrócić swoje zamówienie lub jego część, skontaktuj się w tej sprawie ze sprzedającym, korzystając z funkcji wiadomości lub systemu spraw Etsy. Dowiedz się więcej na temat  zwrotu kosztów, zwrotu towarów i wymianach na Etsy. Przedmioty, które zostały dla Ciebie spersonalizowane, są wyłączone z zasad Etsy dotyczących zwrotów.

W czasie, gdy Twój zwrot jest przetwarzany, musisz skontaktować się z  działem obsługi klienta firmy Klarna, aby wstrzymać zamówienie oraz uniknąć otrzymania przypomnień o płatności i poniesienia dodatkowych kosztów.

Co zrobić, jeśli nie otrzymasz zamówienia Klarna

Skontaktuj się ze sprzedającym, żeby sprawdzić, czy zamówienie zostało wysłane. Następnie skontaktuj się z  działem obsługi klienta firmy Klarna, żeby anulować termin płatności w celu uniknięcia przypomnień i dodatkowych opłat.

Jeśli nie otrzymasz zamówienia lub otrzymany przedmiot nie będzie zgodny z opisem, możesz zgłosić Etsy problem poprzez otwarcie sprawy. Etsy nie może podjąć oficjalnej interwencji, dopóki nie otworzysz sprawy. Dowiedz się,  jak otworzyć sprawę na Etsy.

Faktura VAT za zakupy przez system Klarna

Otrzymasz od firmy Klarna instrukcję tłumaczącą, jak zapłacić za zakupy na Etsy. Nie jest to faktura VAT za sprzedaż towarów. Jeśli potrzebujesz faktury VAT, skontaktuj się ze sprzedającym bezpośrednio.

Czy ten artykuł był pomocny?

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy