Jak dokonać pełnego lub częściowego zwrotu pieniędzy za zamówienie

Możesz dokonać pełnego lub częściowego zwrotu pieniędzy za zamówienie, korzystając z panelu sklepu. Aby dokonać zwrotu pieniędzy za zamówienie:

  1. Na Etsy.com kliknij Panel sklepu.
  2. Kliknij Zamówienia i wysyłka.
  3. Kliknij ikonę (wielokropka) obok zamówienia, za które chcesz dokonać zwrotu.
  4. Kliknij Zwróć pieniądze.
  5. Wybierz Przyczynę zwrotu pieniędzy i dodaj opcjonalną wiadomość dla kupującego.
  6. Jeśli chcesz dokonać zwrotu całej kwoty, zaznacz pole przy opcji Wypłać pełną kwotę zwrotu pieniędzy. Jeśli chcesz dokonać częściowego zwrotu, wpisz kwotę do zwrotu w przeznaczonym na to polu.
  7. Kliknij Sprawdź zwrot pieniędzy.
  8. Kliknij Prześlij.

Jeśli kupujący zapłacił przez Etsy Payments, to już wszystko! Jeśli jednak kupujący wybrał inną metodę płatności, np. płatność na konto PayPal niepowiązane z Etsy Payments, trzeba będzie dokonać zwrotu za pomocą tej samej metody.

Czy mogę dokonać zwrotu pieniędzy w aplikacji Sprzedaj z Etsy?

Tak, możesz dokonać pełnego zwrotu pieniędzy przez aplikację Sprzedaj z Etsy. Jeśli natomiast chcesz dokonać częściowego zwrotu, musisz skorzystać z Etsy.com.

Z jakiego powodu mogę dokonać zwrotu pieniędzy?

Możesz dokonać zwrotu z dowolnego powodu, w tym:

  • Jeśli dany zwrot jest zgodny z Twoim regulaminem sklepu
  • Jeśli wyrazisz zgodę na zwrot pieniędzy klientowi
  • Jeśli klient zapłaci za dużo za dostawę
  • Jeśli klient zapomniał zastosować kupon

Jak mam przekazać zwracaną kwotę?

Jeśli korzystasz z Etsy Payments, pieniądze na pokrycie zwrotu zostaną pobrane z Twojego rachunku płatniczego. Jeśli środki na Twoim rachunku płatniczym będą niewystarczające, brakującą kwotę pobierzemy z Twojej zarejestrowanej karty kredytowej. Ta opłata pojawi się na Twoim rachunku płatniczym w sekcji Ostatnie aktywności.

Jeśli jednak korzystasz z innej metody płatności, np. płatności na konto PayPal niepowiązane z Etsy Payments, trzeba będzie dokonać zwrotu za pomocą tej samej metody.

Czy Etsy zwróci mi opłaty pobrane ode mnie jako sprzedawcy?

Jeśli dokonujesz zwrotu przez Panel sklepu, prowizja od sprzedaży oraz opłaty za przelew płatności pobrane przez Etsy w związku z płatnością, za którą dokonujesz zwrotu, są automatycznie zwracane na Twój Rachunek płatniczy. Jeśli anulowałeś transakcję, opłata za ofertę również zostanie automatycznie zwrócona na ten rachunek.

Do kiedy mogę dokonać zwrotu pieniędzy?

Jeśli korzystasz z Etsy Payments, możesz dokonać zwrotu po tym, jak płatność zostanie przetworzona, ale nie później niż po upływie 180 dni od przetworzenia płatności. Po upływie 180 dni nie można dokonywać zwrotu pieniędzy za żadne zamówienia opłacone przez Etsy Payments.

Jeśli regulamin Twojego sklepu przewiduje dokonywanie zwrotów pieniędzy po 180 dniach, możesz przekazać stosowną kwotę kupującemu za pomocy innej metody płatności, np. przez PayPal. Jeśli dokonasz zwrotu pieniędzy inną metodą płatności po upływie 180 dni od daty transakcji, Etsy nie zwróci Ci opłat pobranych od Ciebie jako sprzedawcy.

Jeśli kupujący poprosi o możliwość zwrotu produktu lub zwrot pieniędzy, możesz mu pomóc poprzez Panel sklepu.

  1. Na Etsy.com kliknij Panel sklepu.
  2. Kliknij Zamówienia i wysyłka.
  3. Kliknij ikonę (wielokropka) obok zamówienia, za które chcesz dokonać zwrotu.
  4. Kliknij Zwróć pieniądzeJeśli chcesz dokonać częściowego zwrotu, wpisz kwotę do zwrotu w przeznaczonym na to polu.

Po dokonaniu zwrotu możesz anulować zamówienie.

Ustal z kupującym sposób zwrócenia produktu, poczekaj, aż produkt do Ciebie dotrze, a następnie zwróć pieniądze za zamówienie.

  1. Zamów opłaconą przesyłkę na stronie wybranego przewoźnika, podając swój adres jako adres wysyłki, a adres kupującego jako adres nadawcy.
  2. Pobierz etykietę w postaci pliku PDF.
  3. Wyślij ten plik kupującemu e-mailem lub w postaci załącznika do wiadomości Etsy. Kupujący musi wydrukować tę etykietę i umieścić ją na paczce.
  4. Poczekaj, aż paczka do Ciebie dotrze.
  5. Skorzystaj z podanych wyżej instrukcji, aby zwrócić pieniądze za zamówienie.
Czy ten artykuł był pomocny?

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy