Jeśli zamówienie do Ciebie nie dotarło, sprawdź, czy sklep już je wysłał. Aby sprawdzić, czy zamówienie zostało wysłane:
- Na Etsy.com kliknij ikonę Twoje konto.
- Kliknij Zakupy i oceny.
- Po prawej stronie obok zamówienia widoczna będzie informacja Niewysłane lubWysłane:
Moje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane
Jeśli Twoje zamówienie ma jeszcze status Niewysłane, skontaktuj się ze sklepem, aby je anulować.
Produkty wystawiane na Etsy mają podany czas przetwarzania, który ustalają sprzedawcy, aby poinformować, ile czasu potrzebują na wysłanie zamówienia. Sprawdź czas przetwarzania lub szacowaną datę dostawy, aby ustalić, kiedy produkt powinien zostać wysłany.
Dowiedz się, jak skontaktować się ze sklepem.
Moje zamówienie zostało wysłane
Jeśli zamówienie ma status Wysłane, sprawdź, czy sprzedawca dodał dane śledzenia. Dane śledzenia pochodzą od przewoźnika i zwykle na ich podstawie można ustalić, gdzie w danym momencie jest przesyłka.
Jeśli nie widzisz danych śledzenia, skontaktuj się ze sprzedawcą i zapytaj, czy w przypadku Twojego zamówienia takie dane są dostępne.
Jeśli zamówienie jest Niewysłane lub Wysłane i nie ma danych śledzenia, możesz złożyć reklamację.
Jeśli zamówienie nie dotarło, możesz sprawdzić jego status wysyłki.
Jeśli zamówienie nie dotarło przed szacowaną datą dostawy, możesz zdecydować się na złożenie reklamacji.
Dane śledzenia swojego zamówienia możesz znaleźć na stronie Zakupy. Obok zamówienia widoczny jest jego status wysyłki.
Jeśli sprzedawca dodał dane śledzenia, zobaczysz opcję Śledź paczkę pod statusem wysyłki. Kliknij Śledź paczkę, aby zobaczyć aktualne informacje dotyczące śledzenia.
Jeśli Twoje zamówienie nadal jest niewysłane, możesz skontaktować się ze sprzedawcą, żeby o nie dopytać.
Reklamacja to oficjalny sposób składania skargi na sklep. Możesz złożyć reklamację po dniu, w którym dane zamówienie powinno do Ciebie dotrzeć.
Aby złożyć reklamację, wybierz opcję Pomoc w zakresie zamówienia obok właściwego zamówienia na stronie Zakupy. Kliknij Złóż reklamację u dołu strony.
Jeśli nie widzisz opcji złożenie reklamacji, być może jest na to za wcześnie.