Co mam zrobić, jeśli zamówienie do mnie nie dotarło?

Szybka odpowiedź

Możesz sprawdzić, czy zamówienie zostało już wysłane. W tym celu przejdź do strony Zakupy i oceny. Po prawej stronie obok zamówienia widoczna będzie informacja Niewysłane, Wysłane lub Dostarczone. Jeśli zamówienie nie zostało wysłane albo jest oznaczone jako dostarczone, ale go nie otrzymałeś możesz skontaktować się ze sprzedawcą, żeby uzyskać pomoc:

Skontaktuj się ze sprzedawcą

Jeśli zamówienie do Ciebie nie dotarło, sprawdź, czy sklep już je wysłał. Aby sprawdzić, czy zamówienie zostało wysłane:

  1. Na Etsy.com przejdź do sekcji Twoje konto. W aplikacji Etsy dotknij Ty.
  2. Przejdź do sekcji Zakupy i oceny.
  3. Po prawej stronie obok zamówienia widoczna będzie informacja NiewysłaneWysłane lub Dostarczone.

Produkty wystawiane na Etsy mają podany czas przetwarzania, który ustalają sprzedawcy, aby poinformować, ile czasu potrzebują na wysłanie zamówienia. Sprawdź czas przetwarzania lub szacowaną datę dostawy, aby ustalić, kiedy produkt powinien zostać wysłany. 

Jeśli zamówienie ma status Wysłane, sprawdź, czy sprzedawca dodał dane śledzenia. Dane śledzenia pochodzą od przewoźnika i zwykle na ich podstawie można ustalić, gdzie w danym momencie jest przesyłka.

Jeśli nie widzisz danych śledzenia, skontaktuj się ze sprzedawcą i zapytaj, czy w przypadku Twojego zamówienia takie dane są dostępne.

Jeśli zamówienie jest Niewysłane lub Wysłane, ale nie ma danych śledzenia, możesz złożyć reklamację.

Dowiedz się, co zrobić, jeśli zamówienie mogło zaginąć w transporcie.

Jeśli zamówienie ma status Dostarczone, ale nie otrzymałeś produktu, to możesz wykonać parę czynności. 

  • Zapytaj sąsiadów, czy paczka przypadkiem nie trafiła do nich. 
  • Odwiedź lokalny urząd pocztowy i poproś o pomoc w namierzeniu paczki. Przekaż pracownikom numer śledzenia, nazwę przewoźnika i adres dostawy. Skontaktuj się ze sprzedawcą, aby uzyskać informacje, których nie znasz.
  • Poproś sprzedawcę o pomoc w złożeniu reklamacji u przewoźnika.

Mam pytanie dotyczące statusu mojego zamówienia

Jeśli potrzebujesz pomocy z zamówieniem, sprzedawca, u którego dokonałeś zakupu, zwykle jest najwłaściwszą osobą kontaktową. Każdy sprzedawca Etsy samodzielnie zarządza swoimi zamówieniami i podejmuje decyzje na temat anulowań oraz zwrotów produktów i pieniędzy. Dowiedz się więcej o uzyskiwaniu pomocy w sprawie zamówienia.

Sprzedawca nie potrafił mi pomóc

Jeśli sprzedawca nie potrafi Ci pomóc, kolejnym krokiem jest złożenie reklamacji dotyczącej zamówienia. Wybierz swoje zamówienie, a potem skorzystaj z opcji Złóż reklamację u dołu strony. Dowiedz się więcej o reklamacjach na Etsy.

Dokonałem zakupu jako gość

Jeśli dokonałeś zakupu jako gość, możesz przypisać zamówienie do swojego konta, aby uzyskać pomoc.

  1. Otwórz skrzynkę odbiorczą poczty elektronicznej.
  2. Znajdź wiadomość e-mail otrzymaną po złożeniu zamówienia. Będzie to e-mail wysłany z adresu transaction@etsy.com.
  3. Skorzystaj z opcji Wyświetl zamówienie.
  4. Wykonaj kolejne czynności, aby się zalogować na konto Etsy lub je utworzyć. Konto, do którego przypisujesz swoje zamówienie złożone jako gość, musi być powiązane z tym samym adresem e-mail, który podałeś podczas realizacji tego zamówienia. Zamówienie zostanie automatycznie połączone z Twoim kontem Etsy.
  5. Gdy przypiszesz zamówienie do konta, wybierz je i skontaktuj się ze sprzedawcą, aby uzyskać pomoc.

Mam problem z przypisaniem zamówienia

Jeśli masz problem z przypisaniem zamówienia, to być może przy dokonywaniu zamówienia podałeś adres e-mail, do którego nie masz już dostępu. Dowiedz się, co zrobić, aby rozwiązać ten problem.

Nadal potrzebuję pomocy

Jeśli wysłałeś wiadomość do sprzedawcy i złożyłeś reklamację, ale nadal nie otrzymałeś właściwego wsparcia, wybierz opcję Skontaktuj się z zespołem pomocy u dołu tej strony, a my zrobimy wszystko, żeby rozwiązać Twój problem.

Jeśli zamówienie nie dotarło, możesz sprawdzić jego status wysyłki. 

Jeśli zamówienie nie dotarło przed szacowaną datą dostawy, możesz zdecydować się na złożenie reklamacji.

Dane śledzenia swojego zamówienia możesz znaleźć na stronie Zakupy. Obok zamówienia widoczny jest jego status wysyłki.

Jeśli sprzedawca dodał dane śledzenia, zobaczysz opcję Śledź paczkę pod statusem wysyłki. Kliknij Śledź paczkę, aby zobaczyć aktualne informacje dotyczące śledzenia.

Jeśli Twoje zamówienie nadal jest niewysłane, możesz skontaktować się ze sprzedawcą, żeby o nie dopytać.

Reklamacja to oficjalny sposób składania skargi na sklep. Możesz złożyć reklamację po dniu, w którym dane zamówienie powinno do Ciebie dotrzeć.

Aby złożyć reklamację, wybierz opcję Pomoc w zakresie zamówienia obok właściwego zamówienia na stronie Zakupy. Kliknij Złóż reklamację u dołu strony.

Jeśli nie widzisz opcji złożenie reklamacji, być może jest na to za wcześnie.

Złóż reklamację

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy