Z tego artykułu dowiesz się, co zrobić, jeśli zamówienie do Ciebie nie dotarło. Jeśli nadal nie możesz sobie z czymś poradzić, odezwij się do zespołu pomocy Etsy:
Skontaktuj się z działem pomocy
Jeśli zamówienie do Ciebie nie dotarło, sprawdź, czy sklep już je wysłał. Aby sprawdzić, czy zamówienie zostało wysłane:
- Na Etsy.com kliknij ikonę Twoje konto.
- Kliknij Zakupy i oceny.
- Po prawej stronie obok zamówienia widoczna będzie informacja Niewysłane, Wysłane lub Dostarczone.
Moje zamówienie ma jeszcze status Niewysłane
Jeśli Twoje zamówienie ma jeszcze status Niewysłane, skontaktuj się ze sklepem i zapytaj, kiedy sprzedawca wyśle zamówienie.
Produkty wystawiane na Etsy mają podany czas przetwarzania, który ustalają sprzedawcy, aby poinformować, ile czasu potrzebują na wysłanie zamówienia. Sprawdź czas przetwarzania lub szacowaną datę dostawy, aby ustalić, kiedy produkt powinien zostać wysłany.
Dowiedz się, jak skontaktować się ze sklepem.
Jeśli zamówienie ma już status Wysłane
Jeśli zamówienie ma status Wysłane, sprawdź, czy sprzedawca dodał dane śledzenia. Dane śledzenia pochodzą od przewoźnika i zwykle na ich podstawie można ustalić, gdzie w danym momencie jest przesyłka.
Jeśli nie widzisz danych śledzenia, skontaktuj się ze sprzedawcą i zapytaj, czy w przypadku Twojego zamówienia takie dane są dostępne.
Jeśli zamówienie jest Niewysłane lub Wysłane i nie ma danych śledzenia, możesz złożyć reklamację.
Moje zamówienie ma status Dostarczone
Jeśli zamówienie ma status Dostarczone, ale nie otrzymałeś produktu, to masz jeszcze kilka opcji.
- Zapytaj sąsiadów, czy paczka przypadkiem nie trafiła do nich.
- Odwiedź lokalny urząd pocztowy i poproś o pomoc w namierzeniu paczki. Przekaż pracownikom numer śledzenia, nazwę przewoźnika i adres dostawy. Skontaktuj się ze sprzedawcą, aby uzyskać informacje, których nie znasz.
- Poproś sprzedawcę o pomoc w złożeniu roszczenia do przewoźnika.
Jeśli zamówienie nie dotarło, możesz sprawdzić jego status wysyłki.
Jeśli zamówienie nie dotarło przed szacowaną datą dostawy, możesz zdecydować się na złożenie reklamacji.
Dane śledzenia swojego zamówienia możesz znaleźć na stronie Zakupy. Obok zamówienia widoczny jest jego status wysyłki.
Jeśli sprzedawca dodał dane śledzenia, zobaczysz opcję Śledź paczkę pod statusem wysyłki. Kliknij Śledź paczkę, aby zobaczyć aktualne informacje dotyczące śledzenia.
Jeśli Twoje zamówienie nadal jest niewysłane, możesz skontaktować się ze sprzedawcą, żeby o nie dopytać.
Reklamacja to oficjalny sposób składania skargi na sklep. Możesz złożyć reklamację po dniu, w którym dane zamówienie powinno do Ciebie dotrzeć.
Aby złożyć reklamację, wybierz opcję Pomoc w zakresie zamówienia obok właściwego zamówienia na stronie Zakupy. Kliknij Złóż reklamację u dołu strony.
Jeśli nie widzisz opcji złożenie reklamacji, być może jest na to za wcześnie.