Jak dostać zwrot pieniędzy za zamówienie

Jeśli kupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, być może da się dostać za niego zwrot pieniędzy. Zależy to od regulaminu konkretnego sklepu. Aby poprosić o zwrot pieniędzy, skontaktuj się ze sklepem:

  1. Zaloguj się na Etsy.com lub uruchom aplikację Etsy.
  2. Kliknij lub naciśnij ikonę Twoje konto.
  3. Kliknij lub naciśnij Zakupy i oceny.
  4. Kliknij Pomoc w zakresie zamówienia obok właściwego zamówienia. W aplikacji Etsy dotknij właściwego zamówienia, a następnie naciśnij przycisk Pomoc w zakresie zamówienia pod tym zamówieniem.
  5. Kliknij lub naciśnij przycisk Wyślij wiadomość do sprzedawcy.
  6. W polu, które się pojawi, napisz sprzedawcy, że interesuje Cię zwrot pieniędzy.
  7. Kliknij lub naciśnij ikonę strzałki lub naciśnij klawisz Enter, żeby wysłać wiadomość. Sprzedawca otrzyma powiadomienie o nowej wiadomości i będzie mógł na nią odpowiedzieć.

Sprzedawcy nie mają obowiązku spełnić prośby o zwrot pieniędzy, jeśli nie przewiduje tego regulamin sklepu. Na stronie Pomoc w zakresie zamówienia możesz kliknąć lub nacisnąć przycisk Wyświetl zasady sklepu dotyczące zwrotów, aby zapoznać się z regulaminem sklepu.

Czym jest regulamin sklepu?

Każdy sprzedawca na Etsy jest odpowiedzialny za ustalenie własnych zasad dotyczących zwracania pieniędzy oraz zwrotów i wymiany produktów. Każdy sklep ma inny regulamin.

Przed zakupem zapoznaj się z obowiązującymi w danym sklepie zasadami dotyczącymi zwrotu i wymiany produktów. Znajdziesz je na stronie oferty w sekcji Wysyłka i zwroty produktów. Możesz też kliknąć kartę Regulamin lub Więcej informacji na górze strony głównej sklepu.

Na konkretne pytania dotyczące regulaminu sklepu najlepiej odpowie sam sprzedawca. Skontaktuj się ze sklepem, jeśli masz jakieś pytania o przyjęte przez niego zasady.

Co mogę zrobić, jeśli sprzedawca nie zwróci pieniędzy za moje zamówienie?

Jeśli sprzedawca nie przewiduje zwrotów pieniędzy, możesz mieć możliwość złożenia reklamacji na Etsy. Reklamację można złożyć, jeśli:

  • Zamówienie do Ciebie nie dotarło.
  • Produkt okazał się niezgodny z opisem na Etsy.

Dowiedz się, jak złożyć reklamację.

Jeśli chcesz anulować swoje zamówienie lub poprosić o zwrot pieniędzy, musisz skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą. Każdy sprzedawca samodzielnie zarządza procesem anulowania zamówień i zwracania pieniędzy. 

Aby poprosić sprzedawcę o anulowanie zamówienia, wybierz zamówienie, które chcesz anulować. Kliknij opcję Wyświetl zasady sklepu dotyczące zwrotów, aby zapoznać się ze stosowanymi przez sklep zasadami dotyczącymi anulowania zamówień. Jeśli sprzedawca zgadza się na anulowanie zamówień lub chcesz zapytać o swoje opcje w tym zakresie, kliknij Wyślij wiadomość do sprzedawcy

Decyzja o zaakceptowaniu anulowania zamówienia zależy od sprzedawcy. Etsy nie może anulować zamówienia w imieniu sprzedawcy.

Etsy monitoruje i sprawdza wszystkie zamówienia opłacone przez Etsy Payments pod kątem ich legalności. Gdy otrzymasz e-mail informujący, że zamówienie zostało sprawdzone, sprzedawca może je anulować. Etsy nie może anulować zamówienia w imieniu sprzedawcy.

Jeśli poprosiłeś o zwrot pieniędzy od sprzedawcy, możesz sprawdzić, czy ten zwrot został już przetworzony. Kliknij Wybierz zamówienie i wskaż zamówienie. Jeśli pieniądze za zamówienie zostały zwrócone, zobaczysz informację Zwrócono pieniądze w sekcji Płatność w kolumnie po prawej.

Jeśli zamówienie zostało opłacone kartą

Gdy sprzedawca prześle zwracane pieniądze, w ciągu 3–5 dni roboczych pojawią się one na rachunku pierwotnie użytej formy płatności.

W przypadku zwrotów środków poza USA zwrot pieniędzy może potrwać do 30 dni.

Jeśli zamówienie zostało opłacone przez PayPal

Jeśli czekasz na zwrot pieniędzy przez PayPal, o tym, czy pieniądze do Ciebie dotarły, przekonasz się, sprawdzając historię swojego konta PayPal.

Czy ten artykuł był pomocny?

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy