Szybka odpowiedź
Jeśli potrzebujesz pomocy z zamówieniem:
Jeśli minęło już ponad 48 godzin od przesłania sprzedawcy prośby o pomoc, skorzystaj z opcji Złóż reklamację – wtedy będzie mógł Ci pomóc przedstawiciel Etsy. W przypadku kwalifikujących się zamówień otrzymasz zwrot środków za każdy produkt, który nie dotarł, dotarł uszkodzony albo nie odpowiadał opisowi lub zdjęciom w ofercie.
Szacowana data dostawy to termin, w którym Twoje zamówienie powinno zostać dostarczone. Szacowana data dostawy jest z reguły uzależniona od czasu przetwarzania zamówionych produktów (czyli czasu, jakiego potrzebuje sprzedawca, aby wytworzyć produkty i przygotować je do wysyłki) oraz czasu wysyłki (czyli czasu, jakiego zwykle potrzebuje przewoźnik na dostarczenie przesyłki).
Czas przetwarzania + czas wysyłki u danego przewoźnika = szacowana data dostawy
Przykład: jeśli czas przetwarzania zamówionego przez Ciebie produktu wynosi od 3 do 5 dni, a czas wysyłki wybraną metodą to zwykle od 2 do 4 dni, szacowana data dostawy to od 5 do 9 dni od dnia złożenia zamówienia.
Jeśli sprzedawca oznaczy zamówienie jako zrealizowane przed planowaną datą wysyłki, szacowana data dostawy zostanie odpowiednio skorygowana.
Reklamację dotyczącą niedostarczenia zamówienia możesz złożyć dopiero po upływie szacowanej daty dostawy podanej podczas zakupu. Aby znaleźć tę datę, wejdź na stronę Pomoc w zakresie zamówienia i wybierz swoje zamówienie.
Jak mogę sprawdzić szacowaną datę dostawy produktu, zanim go kupię?
- Wybierz produkt, który Ci się podoba.
- Na stronie oferty przejdź do Zasad wysyłki i zwrotów.
- Sprawdź zakres dat obok opcji Zamów dziś i otrzymaj do. Ten zakres ustalany jest w oparciu o czynniki takie, jak czas przetwarzania w sklepie sprzedawcy oraz szybkość dostarczania produktów przez danego przewoźnika.
- Wybierz produkt, który Ci się podoba.
- Na stronie oferty przejdź do sekcji Wysyłka i zasady.
- Znajdź informację Szac. dostawa lub Szacowany termin dostawy: wskazującą zakres dat. Ten zakres ustalany jest w oparciu o czynniki takie, jak czas przetwarzania w sklepie sprzedawcy oraz szybkość dostarczania produktów przez danego przewoźnika.
Jak mogę sprawdzić szacowaną datę dostawy?
- Zaloguj się i naciśnij ikonę Twoje konto.
- Wybierz opcję Zakupy i oceny.
- Jeśli szacowana data dostawy jest dostępna, wyświetli się po prawej stronie Twojego zamówienia.
- Dotknij opcji Ty.
- Dotknij opcji Zakupy.
- Jeśli szacowana data dostawy jest dostępna, wyświetli się obok zdjęcia produktu.
Jeśli jesteś sprzedawcą, to dzięki wskazywaniu szacowanych dat dostawy przyciągasz do sklepu więcej klientów oraz pomagasz kupującym uniknąć zbędnych wątpliwości. Dowiedz się, jak skonfigurować w swoim sklepie szacowane daty dostawy.
Dlaczego nie widzę szacowanej daty dostawy mojego zamówienia?
Szacowana data dostawy nie jest podawana w przypadku wszystkich zamówień. Szacowane daty dostawy zależą od ustawień wysyłki zamówienia, które ustala sprzedawca.
Dzięki Programowi ochrony procesu zakupu na Etsy możesz bez obaw robić zakupy, wiedząc, że w przypadku kwalifikujących się zamówień otrzymasz pełny zwrot środków, jeśli Twój produkt nie dotrze, dotrze uszkodzony lub będzie niezgodny z opisem w ofercie.