Co robić, jeśli sprzedawca nie odpowiada?

Jeśli skontaktowałeś się ze sprzedawcą na temat zamówienia, ale sprzedawca nie odpowiedział, mimo że minęło już trochę czasu, masz kilka opcji:

Wyślij e-mail do sprzedawcy

Możesz wysłać e-mail do sprzedawcy, nawet jeśli nie odpowiedział Ci na Etsy. Aby znaleźć adres e-mail sprzedawcy:

  1. Na Etsy.com kliknij ikonę Twoje konto.
  2. Kliknij Zakupy i oceny.
  3. Kliknij Wyświetl potwierdzenie obok właściwego zamówienia.
  4. Przewiń do końca potwierdzenia i kliknij adres e-mail sprzedawcy. Otworzy się Twój domyślny klient poczty, z którego możesz wysłać e-mail bezpośrednio do sprzedawcy.

Upewnij się, że złożyłeś zamówienie na Etsy. Jeśli dokonasz zakupu u sprzedawcy poza Etsy, nie będziemy mogli Ci pomóc w przypadku problemów.

Złóż reklamację

Reklamacje to formalny sposób wszczęcia sporu ze sprzedawcą. Aby złożyć reklamację:

  1. Zaloguj się na Etsy.com lub uruchom aplikację Etsy.
  2. Kliknij lub naciśnij ikonę Twoje konto.
  3. Kliknij lub naciśnij Zakupy i oceny.
  4. Kliknij Pomoc w zakresie zamówienia obok właściwego zamówienia. W aplikacji Etsy dotknij właściwego zamówienia, a następnie naciśnij przycisk Pomoc w zakresie zamówienia pod tym zamówieniem.
  5. Kliknij lub naciśnij Nadal potrzebujesz pomocy?
  6. Kliknij lub naciśnij Tak, chcę złożyć reklamację.
  7. Wybierz powód złożenia reklamacji, a następnie kliknij lub naciśnij Dalej.
  8. Podaj informacje uzasadniające złożenie reklamacji.
  9. Kliknij lub naciśnij Prześlij.

Może być za wcześnie lub za późno na złożenie reklamacji.

Jeśli nie masz konta Etsy albo nie możesz znaleźć zamówienia na swoim koncie, możliwe, że złożyłeś zamówienie jako gość. Aby złożyć reklamację dotyczącą zamówienia dokonanego jako gość, utwórz konto Etsy i powiąż z nim to zamówienie, a następnie złóż reklamację.

Skontaktuj się z zespołem pomocy Etsy

Zespół pomocy Etsy pomoże Ci też z innymi problemami i pytaniami. Kliknij Skontaktuj się z działem pomocy u dołu tej strony, aby skorzystać z naszego wsparcia.

Jeśli sklep nie odpowiada na Twoje wiadomości, produkt już powinien do Ciebie dotrzeć, możesz mieć możliwość złożenia reklamacji. Jeśli już złożyłeś reklamację, a sprzedawca nie odpowiedział, możesz mieć możliwość przekazania jej do Etsy.

Jeśli zamówienie nie dotarło, najpierw sprawdź, czy masz jego dane śledzenia. Jeśli zamówienie nie dotarło przed szacowaną datą dostawy, możesz zdecydować się na złożenie reklamacji.

Dane śledzenia swojego zamówienia możesz znaleźć na stronie Zakupy. Obok zamówienia widoczny jest jego status wysyłki.

Jeśli sprzedawca dodał dane śledzenia, zobaczysz opcję Śledź paczkę pod statusem wysyłki. Kliknij Śledź paczkę, aby zobaczyć aktualne informacje dotyczące śledzenia.

Jeśli zamówienie wciąż ma status Nie wysłano, możesz mieć możliwość złożenia reklamacji.

Reklamacja to oficjalny sposób składania skargi na sklep. Możesz złożyć reklamację po dniu, w którym dane zamówienie powinno do Ciebie dotrzeć.

Aby złożyć reklamację, kliknij Wybierz zamówienie i wskaż zamówienie. Kliknij Złóż reklamację u dołu strony.

Jeśli nie widzisz opcji złożenie reklamacji, być może jest na to za wcześnie.

Wybierz zamówienie

Sprzedawca ma trzy dni na rozpatrzenie reklamacji. Większość sprzedawców odpowiada w ciągu tych trzech dni i potrafi rozwiązać większość problemów dotyczących zamówień.

Jeśli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w ciągu trzech dni, możesz przekazać ją do Etsy. Możesz skorzystać z tej opcji tylko, jeśli reklamacja jest otwarta od trzech dni. W dzienniku reklamacji wybierz odpowiednią reklamację, a następnie kliknij Podnieś

Gdy reklamacja zostanie do nas przekazana, specjalista Etsy włączy się w jej rozwiązanie i podejmie ostateczną decyzję.

Przejdź do dziennika reklamacji

Jeśli chcesz anulować swoje zamówienie, musisz skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą. Każdy sprzedawca samodzielnie zarządza procesem anulowania zamówień i zwracania pieniędzy. 

Aby poprosić sprzedawcę o anulowanie zamówienia, wybierz zamówienie, które chcesz anulować. Kliknij opcję Wyświetl zasady sklepu dotyczące zwrotów, aby zapoznać się ze stosowanymi przez sklep zasadami dotyczącymi anulowania zamówień. Jeśli sprzedawca zgadza się na anulowanie zamówień lub chcesz zapytać o swoje opcje w tym zakresie, kliknij Wyślij wiadomość do sprzedawcy

Decyzja o zaakceptowaniu anulowania zamówienia zależy od sprzedawcy.

Sklepy sprzedające maski i osłony na twarz otrzymują obecnie bardzo dużo zamówień. Prosimy pamiętać, że sprzedawcy Etsy prowadzą działalność na małą skalę i ciężko pracują, by jak najszybciej zrealizować wszystkie zamówienia. 

Jeśli zamówiłeś maskę, a sprzedawca jeszcze się z Tobą nie skontaktował, daj mu kilka dni na odpowiedź. 

Jeśli otrzymałeś zwrot pieniędzy za zamówienie od Etsy lub od sprzedawcy, wejdź na stronę Zakupy i oceny, a potem kliknij opcję Wyświetl potwierdzenie, żeby zobaczyć, czy pieniądze za zamówienie zostały zwrócone. 

Jeśli nadal masz jakiś kłopot, a sprzedawca nie odpowiada, albo jeśli masz inne pytania na temat zamówienia, kliknij opcję Nadal potrzebuję pomocy, a my chętnie Ci pomożemy.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy