Co robić, jeśli sprzedawca nie odpowiada?

Jeśli skontaktowałeś się ze sprzedawcą na temat zamówienia, ale sprzedawca nie odpowiedział, mimo że minęło już trochę czasu, masz kilka opcji:

Wyślij e-mail do sprzedawcy

Możesz wysłać e-mail do sprzedawcy, nawet jeśli nie odpowiedział Ci na Etsy. Aby znaleźć adres e-mail sprzedawcy:

  1. Na Etsy.com kliknij ikonę Twoje konto.
  2. Kliknij Zakupy i oceny.
  3. Kliknij Wyświetl potwierdzenie obok właściwego zamówienia.
  4. Przewiń do końca potwierdzenia i kliknij adres e-mail sprzedawcy. Otworzy się Twój domyślny klient poczty, z którego możesz wysłać e-mail bezpośrednio do sprzedawcy.

Upewnij się, że złożyłeś zamówienie na Etsy. Jeśli dokonasz zakupu u sprzedawcy poza Etsy, nie będziemy mogli Ci pomóc w przypadku problemów.

Złóż reklamację

Reklamacje to formalny sposób wszczęcia sporu ze sprzedawcą. Aby złożyć reklamację:

  1. Zaloguj się na Etsy.com lub uruchom aplikację Etsy.
  2. Kliknij lub naciśnij ikonę Twoje konto.
  3. Kliknij lub naciśnij Zakupy i oceny.
  4. Kliknij Pomoc w zakresie zamówienia obok właściwego zamówienia. W aplikacji Etsy dotknij właściwego zamówienia, a następnie naciśnij przycisk Pomoc w zakresie zamówienia pod tym zamówieniem.
  5. Kliknij lub naciśnij Nadal potrzebujesz pomocy?
  6. Kliknij lub naciśnij Tak, chcę złożyć reklamację.
  7. Wybierz powód złożenia reklamacji, a następnie kliknij lub naciśnij Dalej.
  8. Podaj informacje uzasadniające złożenie reklamacji.
  9. Kliknij lub naciśnij Prześlij.

Może być za wcześnie lub za późno na złożenie reklamacji.

Jeśli nie masz konta Etsy albo nie możesz znaleźć zamówienia na swoim koncie, możliwe, że złożyłeś zamówienie jako gość. Aby złożyć reklamację dotyczącą zamówienia dokonanego jako gość, utwórz konto Etsy i powiąż z nim to zamówienie, a następnie złóż reklamację.

Skontaktuj się z zespołem pomocy Etsy

Zespół pomocy Etsy pomoże Ci też z innymi problemami i pytaniami. Kliknij Skontaktuj się z działem pomocy u dołu tej strony, aby skorzystać z naszego wsparcia.

Jeśli sklep nie odpowiada na Twoje wiadomości, a Ty już zamówiłeś produkt, możesz mieć możliwość złożenia reklamacji. 

Jeśli już złożyłeś reklamację, a sprzedawca nie odpowiedział, możesz mieć możliwość przekazania jej do Etsy.

Reklamacja to oficjalny sposób składania skargi na sklep. Możesz złożyć reklamację po dniu, w którym dane zamówienie powinno do Ciebie dotrzeć.

Aby złożyć reklamację, wybierz opcję Pomoc w zakresie zamówienia obok właściwego zamówienia na stronie Zakupy. Kliknij Złóż reklamację u dołu strony.

Jeśli nie widzisz opcji złożenie reklamacji, być może jest na to za wcześnie.

Złóż reklamację

Sprzedawca ma trzy dni na rozpatrzenie reklamacji. Większość sprzedawców odpowiada w ciągu tych trzech dni i potrafi rozwiązać większość problemów dotyczących zamówień.

Jeśli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w ciągu trzech dni, możesz przekazać ją do Etsy. Możesz skorzystać z tej opcji tylko, jeśli reklamacja jest otwarta od trzech dni. W dzienniku reklamacji wybierz odpowiednią reklamację, a następnie kliknij Podnieś

Gdy reklamacja zostanie do nas przekazana, specjalista Etsy włączy się w jej rozwiązanie i podejmie ostateczną decyzję.

Przejdź do dziennika reklamacji

Czy ten artykuł był pomocny?

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy