Co robić, jeśli sprzedawca nie odpowiada?

Jeśli skontaktowałeś się ze sprzedawcą na temat zamówienia, ale sprzedawca nie odpowiedział, mimo że minęło już trochę czasu, masz kilka opcji:

Wyślij e-mail do sprzedawcy

Możesz wysłać e-mail do sprzedawcy, nawet jeśli nie odpowiedział Ci na Etsy. Aby znaleźć adres e-mail sprzedawcy:

  1. Na Etsy.com kliknij ikonę Twoje konto.
  2. Kliknij Zakupy i oceny.
  3. Kliknij Wyświetl potwierdzenie obok właściwego zamówienia.
  4. Przewiń do końca potwierdzenia i kliknij adres e-mail sprzedawcy. Otworzy się Twój domyślny klient poczty, z którego możesz wysłać e-mail bezpośrednio do sprzedawcy.

Upewnij się, że złożyłeś zamówienie na Etsy. Jeśli dokonasz zakupu u sprzedawcy poza Etsy, nie będziemy mogli Ci pomóc w przypadku problemów.

Złóż reklamację

Reklamacje to formalny sposób wszczęcia sporu ze sprzedawcą. Aby złożyć reklamację:

  1. Zaloguj się na Etsy.com lub uruchom aplikację Etsy.
  2. Kliknij lub naciśnij ikonę Twoje konto.
  3. Kliknij lub naciśnij Zakupy i oceny.
  4. Kliknij Pomoc w zakresie zamówienia obok właściwego zamówienia. W aplikacji Etsy dotknij właściwego zamówienia, a następnie naciśnij przycisk Pomoc w zakresie zamówienia pod tym zamówieniem.
  5. Kliknij lub naciśnij Nadal potrzebujesz pomocy?
  6. Kliknij lub naciśnij Tak, chcę złożyć reklamację.
  7. Wybierz powód złożenia reklamacji, a następnie kliknij lub naciśnij Dalej.
  8. Podaj informacje uzasadniające złożenie reklamacji.
  9. Kliknij lub naciśnij Prześlij.

Może być za wcześnie lub za późno na złożenie reklamacji.

Jeśli nie masz konta Etsy albo nie możesz znaleźć zamówienia na swoim koncie, możliwe, że złożyłeś zamówienie jako gość. Aby złożyć reklamację dotyczącą zamówienia złożonego jako gość, utwórz konto Etsy i powiąż z nim to zamówienie, a następnie złóż reklamację.

Skontaktuj się z zespołem pomocy Etsy

Zespół pomocy Etsy pomoże Ci też z innymi problemami i pytaniami. Kliknij Skontaktuj się z działem pomocy u dołu tej strony, aby skorzystać z naszego wsparcia.

Jeśli sklep nie odpowiada na Twoje wiadomości, masz do dyspozycji kilka opcji:

Jeśli produkt do Ciebie nie dotarł lub różni się on od tego, co było widać na Etsy, możesz złożyć reklamację.

Aby złożyć reklamację, wybierz opcję Pomoc w zakresie zamówienia obok właściwego zamówienia na stronie Zakupy.

Jeśli nie widzisz takich opcji, być może jest za wcześnie na złożenie reklamacji.

To sprzedawca danego produktu jest osobą, która potrafi udzielić najdokładniejszych informacji na jego temat. Jeśli sprzedawca nie odpowiada, spróbuj poszukać na Etsy czegoś podobnego. Na Etsy masz do wyboru miliony produktów!

Jeśli już kupiłeś produkt, złóż reklamację lub kliknij opcję Nadal potrzebuję pomocy.

Czy ten artykuł był pomocny?

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy