Otrzymałem wiadomość na temat zamówienia, którego nie złożyłem

Jeśli otrzymałeś od Etsy e-mail na temat zamówienia, którego nie złożyłeś, to przyczyny mogą być następujące:

  • Ktoś pomylił się przy wpisywaniu adresu e-mail podczas tworzenia konta Etsy.
  • Ktoś specjalnie utworzył konto Etsy przy użyciu Twojego adresu e-mail.
  • Ktoś złożył zamówienie, korzystając z komputera, na którym byłeś zalogowany do swojego konta na Etsy.

Jeśli to nie Ty złożyłeś zamówienie widoczne na Twoim koncie lub uważasz, że ktoś to konto przejął, kliknij przycisk Skontaktuj się z zespołem pomocy Etsy.

Skontaktuj się z zespołem pomocy Etsy

 

Jeśli masz problem z zakupem — którego dokonałeś lub którego nie udało Ci się dokonać — wybierz opcję pasującą do problemu. Jeśli żadne z rozwiązań nie pomoże, kliknij Nadal potrzebuję pomocy.

Zamówienia dokonane przez Twoje konto Etsy możesz znaleźć na stronie Zakupy:

  1. Na Etsy.com lub w aplikacji Etsy kliknij ikonę Twoje konto.
  2. Kliknij Zakupy i oceny.

Jeśli nie możesz znaleźć zamówienia na stronie Zakupy, prawdopodobnie:

Jeśli zamówienie do Ciebie nie dotarło, sprawdź, czy sklep już je wysłał. Aby sprawdzić, czy zamówienie zostało wysłane, przejdź do strony Zakupy i oceny. Po prawej stronie obok zamówienia widoczna będzie informacja Niewysłane, Wysłane lub Dostarczone.

  • Jeśli Twoje zamówienie ma jeszcze status Niewysłane, skontaktuj się ze sklepem i zapytaj, kiedy sprzedawca je wyśle.
  • Jeśli zamówienie ma status Wysłane, sprawdź, czy sprzedawca dodał dane śledzenia. Dane śledzenia pochodzą od przewoźnika i zwykle na ich podstawie można ustalić, gdzie w danym momencie jest przesyłka.
  • Jeśli Twoje zamówienie ma status Wysłane, ale nie masz danych śledzenia, skontaktuj się ze sprzedawcą i zapytaj, czy w przypadku Twojego zamówienia takie dane są dostępne.

Jeśli po ustaleniu statusu zamówienia sprzedawca nie potrafi Ci pomóc, możesz zdecydować się złożyć reklamację. Reklamacja to oficjalny sposób składania skargi na sklep. Możesz złożyć reklamację po dniu, w którym dane zamówienie powinno do Ciebie dotrzeć.

Aby złożyć reklamację, kliknij opcję Wybierz zamówienie i wskaż konkretne zamówienie. Kliknij Złóż reklamację u dołu strony.

Jeśli nie widzisz opcji złożenia reklamacji, być może jest na to za wcześnie.

Wybierz zamówienie

 

Jeśli zauważysz zakup lub obciążenie karty kredytowej, którego nie rozpoznajesz, zapytaj o to krewnych, znajomych lub współpracowników, którzy mogli mieć dostęp do Twojego urządzenia lub mieli pozwolenie na korzystanie z Twojej karty.  

Jeśli uważasz, że na Twoje konto Etsy ktoś się włamał, zaloguj się, żeby zmienić hasło i włączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe:

  1. W Ustawieniach konta przewiń w dół do sekcji Hasło i zmień hasło używane na Etsy.
  2. Następnie kliknij kartę Bezpieczeństwo.
  3. W sekcji Uwierzytelnianie dwuskładnikowe wybierz preferowaną metodę uwierzytelniania dwuskładnikowego.
  4. Kliknij ikonę koła zębatego i postępuj zgodnie z instrukcją konfigurowania uwierzytelniania dwuskładnikowego. 

Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, poprosimy Cię o przekazanie możliwie wielu informacji, które pomogą nam w rozwiązaniu problemu. Ze względów bezpieczeństwa nie przekazuj pełnych informacji o swoim rachunku bankowym.

 

Jeśli otrzymałeś wiadomość o wysłaniu dawno zakupionego produktu, to być może sprzedawca po prostu wcześniej zapomniał o oznaczeniu tego zamówienia jako wysłane. 

Nie spodziewaj się otrzymania kolejnego egzemplarza produktu. Do Twojej skrzynki trafił e-mail automatycznie wysyłany przez Etsy, gdy sprzedawca oznacza zamówienie jako wysłane.

Jeśli nie rozpoznajesz zamówienia widocznego w powiadomieniu o wysłaniu, kliknij Nadal potrzebuję pomocy, a my zajmiemy się tą sprawą.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy