Wysyłka to jeden z najważniejszych czynników wpływających na to, czy klient zdecyduje się na zakup. Dlatego opracowanie skutecznej i konkurencyjnej strategii wysyłki to zadanie, którego muszą podjąć się wszyscy sprzedawcy Etsy.
Podstawy dotyczące wysyłki
Tworzenie strategii wysyłki warto rozpocząć od zaplanowania logistyki tego procesu. Trzeba podjąć szereg decyzji, w tym zdecydować o wyborze przewoźnika i ustalić koszty. Na tym etapie musisz pomyśleć o swoich preferencjach dotyczących odbioru, przekazywania i dostawy przesyłek.
Nie ma znaczenia, czy przesyłki wysyłasz samodzielnie, czy korzystasz w tym zakresie z czyichś usług — to Ty jako sprzedawca Etsy jesteś odpowiedzialny za to, by zamówienia były wysyłane do kupujących.
Gdy tworzysz strategię wysyłki:
- Zastanów się, jakie opcje i terminy dostawy sprawdzą się w Twoim przypadku oraz w przypadku Twoich produktów i klientów.
- Zaplanuj pracę w trybie pozwalającym Ci łatwo spełnić obietnice wobec klientów, nawet w okresach natężonego ruchu. Obejmuje to ustalenie realistycznych czasów przetwarzania produktów.
- Przygotuj materiały potrzebne do wysyłki, w tym opakowania, pudełka czy koperty.
- Rozważ korzystanie z neutralnych dla środowiska materiałów wysyłkowych i ekologicznych opakowań.
- Utwórz własne zasady dotyczące wysyłek.
- Skonfiguruj wzorce wysyłki.
- Zaplanuj w swoim kalendarzu czas, który będziesz poświęcać na realizację zamówień, organizację wysyłek i przekazywanie aktualności kupującym.
Jak wysyłać produkty sprzedane na Etsy
Realizacja zamówień i wysyłanie paczek mogą zajmować dużo czasu, dlatego ważne jest opracowanie strategii, która zawsze będzie pozwalała Ci wywiązać się z obowiązków. Na Etsy.com dostępnych jest kilka narzędzi pozwalających usprawnić proces wysyłki, zarządzanie różnymi opcjami wysyłki oraz przekazywanie kupującym aktualności i informacji o czasie dostawy.
Jak utworzyć wzorce wysyłki
Gdy już otworzysz swój sklep i dodasz w nim oferty, możesz skonfigurować wzorce wysyłki. Pozwalają one zastosować te same ustawienia wysyłki do wielu ofert, dzięki czemu oszczędzisz dużo czasu na etapie dodawania produktów do sklepu.
- Na Etsy.comwybierz Panel sklepu.
- Wybierz Ustawienia.
- Wybierz Ustawienia wysyłki.
- Otwórz kartę Wzorce wysyłki.
- Wybierz opcję Dodaj wzorzec wysyłki.
Jeśli Twój sklep zarejestrowany jest w USA lub Kanadzie, to podczas konfigurowania wzorców wysyłki możesz też wybrać obliczane koszty wysyłki. Są one dostępne w przypadku wyboru niektórych przewoźników. Funkcja obliczanych kosztów wysyłki bierze pod uwagę Twoją lokalizację, lokalizację kupującego oraz rozmiar i wagę produktu, aby automatycznie wyliczyć koszty wysyłki poszczególnych zamówień.Dowiedz się więcej o obliczanych kosztach wysyłki.
Ustalanie konkurencyjnych kosztów wysyłki
Warto zadbać o to, żeby wybrane koszty wysyłki czyniły Twój sklep konkurencyjnym i przyciągały klientów. Wysokie koszty wysyłki mogą zniechęcić kupujących. Ustaliliśmy nawet, że jeśli wysyłka produktu jest bezpłatna, to szansa, że klient kupi go na Etsy, rośnie o 20%.
Na Etsy możesz też włączyć gwarancję bezpłatnej wysyłki, dzięki czemu Twoje produkty otrzymają pierwszeństwo w wynikach wyszukiwania w USA. Gwarancja bezpłatnej wysyłki oznacza, że klienci z USA nie zapłacą za wysyłkę produktów do USA, jeśli zrobią w Twoim sklepie zakupy na łączną kwotę przynajmniej 35 USD.
Jeśli zdecydujesz się zaoferować bezpłatną wysyłkę, możesz skorzystać z opcjonalnego inteligentnego narzędzia wyceny, aby zmienić cenę produktów w celu amortyzacji kosztów wysyłki. Wysokość cen w Twoim sklepie zależy jednak tylko od Ciebie.
Korzystanie z etykiet wysyłkowych Etsy
Sprzedawcy z USA, Wielkiej Brytanii, Kanady i Australii mogą kupić etykiety wysyłkowe bezpośrednio od Etsy. Etykiety wysyłkowe pozwalają Ci oszczędzić cenny czas — drukujesz je w domu i automatycznie generujesz informacje, którymi można podzielić się z kupującym, jak numer przesyłki czy szacowany termin dostawy. Dowiedz się więcej o etykietach wysyłkowych na Etsy.
Sprzedawcy z innych krajów mogą kupić etykiety wysyłkowe od swoich preferowanych przewoźników. Wielu przewoźników oferuje etykiety wysyłkowe, które można kupić przez internet i wydrukować w domu.
Korzystanie z etykiet wysyłkowych kupionych na Etsy może też zwiększyć szans na zostanie Sprzedawcą na medal.
Jak opracować zasady dotyczące wysyłek
Ważne jest, aby po opracowaniu strategii wysyłki o ustalonych zasadach poinformować kupujących na stronie z regulaminem sklepu.
Wskazówki w zakresie informowania o zasadach dotyczących wysyłek:
- Wymień wszystkich przewoźników, z których usług korzystasz.
- Jasno określ opcje wysyłki dostępne dla kupujących.
- Przejrzyście opisz zasady dotyczące wysyłki zwracanych produktów, jeśli oferujesz taką możliwość. Na przykład sprecyzuj, czy koszty wysyłki zwrotnej pokryjesz Ty, czy ma to zrobić kupujący.
- Na Etsy.comwybierz Panel sklepu.
- Wybierz Ustawienia.
- Wybierz Ustawienia regulaminu.
Więcej informacji o wysyłce znajdziesz w Kompleksowym przewodniku po wysyłce.
Zapoznaj się z naszymi przewodnikami dla początkujących, aby ułatwić sobie start na Etsy.
Zapisz się na zajęcia w Etsy U, żeby dowiedzieć się więcej o zarządzaniu sklepem od doświadczonych sprzedawców.
Podczas wysyłki zamówienia do kupującego mogą pojawić się różne problemy.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane do kupującego, oznacz je jako zrealizowane i w miarę możliwości dodaj dane śledzenia.
Wybierz konkretny problem, aby dowiedzieć się, jak go rozwiązać:
Jeśli masz problem dotyczący adresu wysyłki kupującego, skontaktuj się z tym klientem za pomocą Wiadomości, aby sprawdzić poprawność danych. Etsy nie dysponuje innymi danymi kupujących niż te podane przez nich podczas składania zamówienia.
Gdy kupujący prześle Ci poprawne informacje, wykorzystaj je przy nadawaniu przesyłki. Jeśli nie korzystasz z etykiet wysyłkowych Etsy, nie możesz edytować adresu kupujących na Etsy.
Jeśli nie uda Ci się skontaktować z kupującym w celu poprawy jego adresu, możesz anulować zamówienie. Wybierz ikonę … obok zamówienia, a następnie wybierz opcję Zwróć pieniądze. Aby móc anulować zamówienie, musisz dokonać pełnego zwrotu pieniędzy. Następnie ponownie wybierz ikonę … i wybierz opcję Anuluj transakcję.
Adres kupującego jest zbyt długi lub zawiera znaki specjalne
Jeśli adres ma zbyt wiele znaków, by zmieścić się w jednym wierszu, możesz przenieść część informacji do drugiego wiersza adresu. Jeśli znaki mają dodatkowe akcenty lub kropki, możesz zastąpić je prostymi literami alfabetu łacińskiego bez kontaktowania się z kupującym.
Możesz edytować adres kupującego, gdy tworzysz dla niego etykietę wysyłkową:
- Na stronie zamówień wybierz opcję Kup etykiety w zamówieniu, które chcesz edytować.
- Wybierz opcję Edytuj obok pola Adres odbiorcy, aby edytować adres kupującego.
- Wprowadź zmiany w adresie kupującego.
- Wybierz Zapisz.
Teraz możesz dokończyć zakup etykiety.
Nie możesz edytować już kupionej etykiety. Jeśli musisz zmienić adres wysyłki kupującego po tym, jak już kupisz etykietę, musisz najpierw poprosić o zwrot pieniędzy za tę etykietę, a następnie kupić nową.
Etsy nie gromadzi numerów telefonów kupujących. Jeśli potrzebujesz numeru telefonu kupującego, skontaktuj z nim za pomocą Wiadomości. Poinformuj kupującego, że potrzebujesz jego numeru telefonu, aby uzupełnić dane potrzebne do nadania przesyłki.
Jeśli korzystasz z etykiet wysyłkowych Etsy, w dniu wskazanym na danej etykiecie zamówienie automatycznie trafia do karty Zrealizowane, a kupujący otrzymuje powiadomienie o wysyłce.
Jeśli wysyłasz produkty inną metodą, możesz samodzielnie oznaczyć zamówienie jako zrealizowane. Aby oznaczyć zamówienie jako zrealizowane:
- Znajdź zamówienie w karcie Sprzedane.
- Wybierz ikonę stopera przy zamówieniu, a potem Dokończ zamówienie (jeśli nie masz niestandardowych etapów realizacji, nie trzeba będzie używać opcji Dokończ zamówienie po wybraniu ikony stopera).
- Następnie możesz:
- Wybrać datę wysyłki. Przekażemy kupującemu powiadomienie o wysłaniu dopiero, gdy nadejdzie wskazana data wysyłki.
- Dodać spersonalizowaną notatkę dla kupującego.
- Podaj numer przesyłki, jeśli Twój przewoźnik Ci go przekazał.
Możesz dodać numer przesyłki, gdy
oznaczasz zamówienie jako zrealizowane.Po oznaczeniu zamówienia jako zrealizowane możesz dodać nowe dane śledzenia na stronie Zrealizowane zamówienia:
- Wybierz ikonę … (wielokropka) obok danego zamówienia.
- Skorzystaj z opcji Dodaj usługę śledzenia.
Dane śledzenia USPS nie działają
Jeśli dane śledzenia nie działają na stronie USPS, możesz skorzystać z usług śledzenia firmy Pitney Bowes. Współpracujemy z firmą Pitney Bowes w zakresie śledzenia listów i płaskich paczek. Numer przesyłki nie będzie działał na stronie USPS, ale i Ty, i kupujący będziecie mogli uzyskać informacje o etapie, na którym znajduje się zamówienie, używając linku śledzenia na Etsy.
Etsy nie obsługuje moich danych śledzenia
Jeśli pojawia się błąd „Śledzenie nie jest obsługiwane”, może to wynikać z tego, że przewoźnik dokonuje na swojej stronie kontroli bezpieczeństwa. Możesz wysłać kupującemu link do danych śledzenia w „notatce dla kupującego” lub Wiadomości.
Status zamówienia jest niepoprawny
Jeśli zamówienie zostało dostarczone, ale jego status jest błędny, to zwykle przyczyną jest błąd wyświetlania statusu. Nie można edytować statusu wysyłki wyświetlanego na Etsy, ale nie wpływa to na płatność za zamówienie i nie uniemożliwia kupującemu dodania opinii.
Jeśli otrzymasz zamówienie z UE, które wymaga podania tego numeru, znajdziesz go na stronie Zamówienia i wysyłka oraz w e-mailach z potwierdzeniem zamówienia.
Korzystaj z numeru IOSS Etsy tylko przy okazji takich zamówień. Poproś przewoźnika o przekazanie informacji o numerze drogą elektroniczną (zamiast umieszczania go na paczce lub etykiecie), jeśli jest taka możliwość.
Na spisie zawartości paczki widoczna jest waluta preferowana przez kupującego. Może się ona różnić od waluty stosowanej w jego kraju lub Twoim sklepie. Na potwierdzeniu zamówienia zobaczysz cenę podaną w walucie Twojego sklepu.
Problemy transportowe się zdarzają, ale współpraca z kupującym w zakresie rozwiązania problemu często pomaga załagodzić sytuację i pozwala zwiększyć lojalność tego klienta. Możesz zaoferować kupującemu zwrot pieniędzy lub wysyłkę nowego produktu oraz przesłać roszczenie ubezpieczeniowe do firmy wysyłkowej (jeśli przesyłka była ubezpieczona). To Ty jako kupujący odpowiadasz za przesłanie roszczenia ubezpieczeniowego. Jeśli kupiłeś etykietę wysyłkową Etsy, dowiedz się, jak przesłać roszczenie ubezpieczeniowe.
Zachęć kupującego, by spytał o przesyłkę w swoim lokalnym urzędzie pocztowym oraz skontaktował się z sąsiadami.
Jeśli kupujący złoży reklamację dotyczącą niedostarczenia zamówienia, będziemy potrzebować dowodu na to, że produkt został wysłany na adres podany w potwierdzeniu zamówienia Etsy lub uzgodniony w konwersacji prowadzonej za pomocą Wiadomości Etsy. Dodaj w dzienniku sprawy komentarz zawierający dowód wysyłki:
- rachunek od firmy wysyłkowej ,
- numer lub dane śledzenia potwierdzające, że przesyłka została dostarczona do kupującego ,
- formularz celny (w przypadku wysyłek międzynarodowych) ,
- skan potwierdzenia dostarczenia lub wysłania przesyłki .
Etsy nie może w żaden sposób wpłynąć na paczkę, która jest obecnie w drodze, ani dokonać interwencji u przewoźników. W przypadku problemów z zaginionymi lub zwracanymi zamówieniami najlepiej jest, jeśli sprzedawca i kupujący wspólnie ustalą rozwiązanie, które satysfakcjonuje obie strony. Sprzedawca i kupujący muszą rozwiązywać problemy z dostawą między sobą. Jeśli masz problemy dotyczące wysyłki, polecamy wysłać wiadomość kupującemu w celu znalezenia rozwiązania.