Dowiedz się, jak rozwiązać problemy związane z niekompletnymi lub niepoprawnymi danymi kupującego, któremu chcesz wysłać zamówienie:

Muszę zaktualizować niepoprawny adres wysyłki

Jeśli masz problem dotyczący adresu wysyłki kupującego, skontaktuj się z tym klientem za pomocą Wiadomości, aby sprawdzić poprawność danych. Etsy nie dysponuje innymi danymi kupujących niż te podane przez nich podczas składania zamówienia.

Gdy kupujący prześle Ci poprawne informacje, wykorzystaj je przy nadawaniu przesyłki. Jeśli nie korzystasz z etykiet wysyłkowych Etsy, nie możesz edytować adresu kupujących na Etsy.  Jeśli korzystasz z etykiet wysyłkowych Etsy, dowiedz się, jak zaktualizować adres klienta na etykiecie wysyłkowej.

Jeśli nie uda Ci się skontaktować z kupującym w celu poprawy jego adresu, możesz anulować zamówienie. Aby anulować zamówienie:

1. Na Etsy.com kliknij ikonę Panel sklepu.
2. Kliknij Zamówienia i wysyłka.
3. Kliknij ikonę … (wielokropka) obok zamówienia, które chcesz anulować.
4. Kliknij Zwróć pieniądze.
5. Wybierz Przyczynę zwrotu pieniędzy i dodaj opcjonalną wiadomość dla kupującego.
6. Obok numeru zamówienia kliknij pole przy opcji Wypłać pełną kwotę zwrotu pieniędzy, a następnie przy opcji Anuluj zamówienie.
7. Wybierz transakcję do anulowania. Możesz anulować niektóre lub wszystkie transakcje w zamówieniu.
8. Kliknij Sprawdź zwrot pieniędzy.

Adres kupującego jest zbyt długi lub zawiera znaki specjalne

Jeśli adres ma zbyt wiele znaków, by zmieścić się w jednym wierszu, możesz przenieść część informacji do drugiego wiersza adresu. Jeśli znaki mają dodatkowe akcenty lub kropki, możesz zastąpić je prostymi literami alfabetu łacińskiego bez kontaktowania się z kupującym.

Muszę zaktualizować adres kupującego w etykiecie wysyłkowej Etsy

Możesz edytować adres kupującego, gdy tworzysz dla niego etykietę wysyłkową:

1. Na stronie zamówień kliknij Kup etykiety w zamówieniu, które chcesz edytować.
2. Kliknij Edytuj obok pola Adres odbiorcy, aby edytować adres kupującego. 
3. Wprowadź zmiany w adresie kupującego.
4. Kliknij Zapisz.

Teraz możesz dokończyć zakup etykiety.

Nie możesz edytować już kupionej etykiety. Jeśli musisz zmienić adres wysyłki kupującego po tym, jak już kupisz etykietę, musisz najpierw poprosić o zwrot pieniędzy za tę etykietę, a następnie kupić nową.

Etykiety wysyłkowe Etsy mogą kupić sprzedawcy z USA, Kanady, Wielkiej Brytanii i Australii.

Potrzebuję numeru telefonu kupującego, aby nadać przesyłkę

Etsy nie gromadzi numerów telefonów kupujących. Jeśli potrzebujesz numeru telefonu kupującego, skontaktuj z nim za pomocą Wiadomości. Poinformuj kupującego, że potrzebujesz jego numeru telefonu, aby uzupełnić dane potrzebne do nadania przesyłki.