Jak można dokończyć zamówienia, gdy sklep zostanie zamknięty lub zawieszony

Nawet jeśli Twój sklep zostanie zamknięty lub zawieszony, Etsy oczekuje, że dokończysz wszystkie złożone w nim zamówienia. W zależności od sytuacji, w jakiej znalazł się sklep, musisz albo zwrócić kupującym pełną zapłaconą Ci kwotę, albo zrealizować zamówienia.

Dowiedz się, kiedy należy:

Kiedy należy dokonać pełnego zwrotu pieniędzy

Jeśli sprzedałeś produkt, który narusza Zasady Etsy dotyczące produktów zabronionych, to za takie zamówienie należy dokonać zwrotu pieniędzy. Nie realizuj sprzedaży produktów zabronionych, ponieważ w przypadku transakcji dotyczących takich produktów Etsy nie może zaoferować Ci ochrony sprzedawcy

Możesz również dokonać zwrotu pieniędzy za zamówienia, jeśli Twój sklep został zamknięty lub zawieszony z innego powodu. 

Przed dokonaniem zwrotu skorzystaj z Wiadomości Etsy, by poinformować kupującego, że jego zamówienie nie może zostać zrealizowane. Gdy dokonasz zwrotu pieniędzy, Etsy wyśle Tobie i kupującemu stosowne powiadomienie e-mailowe.

Kiedy należy zrealizować złożone zamówienia

Jeśli Twój sklep zostanie zamknięty lub zawieszony z powodu innego niż naruszenie Zasad Etsy dotyczących produktów zabronionych, możesz zrealizować swoje zamówienia.

Jeśli nie zrealizujesz zamówień w określonym dla nich czasie przetwarzania, Etsy ma prawo zwrócić kupującym pieniądze w Twoim imieniu. Aby zapobiec tej sytuacji, dodaj dane śledzenia do zamówień w momencie oznaczania ich jako wysłane.

Dlaczego nie mogę kupić etykiet wysyłkowych Etsy?

Nie możesz kupić etykiet wysyłkowych Etsy, kiedy Twoje konto jest zawieszone. Musisz wysłać niezrealizowane zamówienia inną metodą, np. kupić etykiety wysyłkowe na poczcie. Możesz również dokonać pełnego zwrotu pieniędzy za zamówienia, których nie jesteś w stanie zrealizować.

Dlaczego nie mogę uzyskać dostępu do sklepu Etsy z telefonu lub tabletu?

Kiedy Twoje konto jest zawieszone, nie możesz korzystać z aplikacji Sprzedaj z Etsy ani widoku przeglądarki zoptymalizowanego pod kątem urządzeń przenośnych. Możesz jednak zalogować się na swoje konto Etsy w przeglądarce na komputerze stacjonarnym lub laptopie.

Wszystkie informacje potrzebne do zrealizowania zamówień znajdziesz też w e-mailach otrzymanych od Etsy w momencie dokonania transakcji. Poszukaj e-maili wysyłanych z adresu transactions@etsy.com lub transaction@etsy.com.

Historię wiadomości wysłanych przez kupujących możesz też znaleźć w otrzymywanych od Etsy powiadomieniach o wiadomościach. Poszukaj e-maili wysyłanych z adresu conversations@mail.etsy.com. Takie e-maile zawierają pełną treść wiadomości wysyłanych na Twoje konto Etsy.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy