W przypadku niektórych powodów zawieszenia problem można szybko rozwiązać samodzielnie lub poprzez kontakt e-mailowy z naszym zespołem. Dowiedz się, co zrobić, gdy Twoje konto jest zawieszone.
Niezależnie od okresu zawieszenia, należy dokończyć niezrealizowane zamówienia – albo je wysyłając, albo zwracając za nie pieniądze. Dbanie o dobre wrażenia klientów oraz rozwiązywanie problemów z zamówieniami to ważne kroki pozwalające uniknąć problemów z kontem.
Czy mam wysłać zamówienia, czy zwrócić za nie pieniądze?
Należy dokończyć niezrealizowane zamówienia, wysyłając je lub dokonując zwrotu pieniędzy. Zasadniczo jeśli produkt nie narusza naszych Zasad dotyczących produktów zabronionych lub Zasad dotyczących własności intelektualnej, powinno się wysłać zamówienie.
Zabronione produkty nie kwalifikują do programu ochrony procesu zakupu Etsy, który zwiększa bezpieczeństwo sprzedawców, a w niektórych przypadkach sprzedaż lub wysyłka takich produktów do danego kraju może być nielegalna.
Jeśli Twój produkt narusza nasze zasady, zwróć pieniądze kupującemu. Skorzystaj z Wiadomości Etsy, by poinformować kupującego, że jego zamówienie nie może zostać zrealizowane. Gdy dokonasz zwrotu pieniędzy, Etsy wyśle Tobie i kupującemu stosowne powiadomienie e-mailowe.
Jeśli Twoje konto jest zawieszone, nie możesz kupować na Etsy etykiet wysyłkowych. W takiej sytuacji możesz jednak zapłacić za wysyłkę bezpośrednio u dostawcy oraz dodać do zamówienia numer śledzenia przesyłki.
Etsy może w Twoim imieniu dokonać zwrotu środków kupującym za produkty fizyczne, które nie zostały wysłane w terminie wynikającym z ich czasu przetwarzania. Kiedy dodasz numer śledzenia przesyłki, i Etsy, i sprzedawca będą wiedzieć, że zamówienie jest w drodze.
Dlaczego nie mogę się zalogować w aplikacji Sprzedawaj z Etsy?
Jeśli Twoje konto jest zawieszone, nie możesz korzystać z aplikacji Etsy. Zamiast tego zaloguj się na Etsy.com w przeglądarce na swoim urządzeniu mobilnym lub komputerze.
Wszystkie informacje potrzebne do zrealizowania zamówień znajdziesz też w e-mailach otrzymanych od Etsy w momencie dokonania transakcji. Poszukaj e-maili wysyłanych z adresu transactions@etsy.com lub transaction@etsy.com.
Historię wiadomości wysłanych przez kupujących możesz też znaleźć w otrzymywanych od Etsy powiadomieniach o wiadomościach. Poszukaj e-maili wysyłanych z adresu conversations@mail.etsy.com.