Zarządzanie sklepem podczas epidemii COVID-19

Naszym priorytetem jest bezpieczeństwo społeczności Etsy. Ten artykuł zawiera wskazówki dotyczące zarządzania sklepem w sytuacji, kiedy COVID-19 ma wpływ na Twoją działalność. Informujemy w nim też o działaniach Etsy służących ochronie rynku.

Jeśli Twoja działalność odczuwa skutki COVID-19 lub podejrzewasz, że wkrótce może się tak stać, zalecamy stosowanie najlepszych praktyk opisanych w artykule, aby skutecznie działać w tym okresie albo po wznowieniu pracy sklepu. Więcej wskazówek znajdziesz w Podręczniku sprzedawcy

Przejdź do sekcji:

Ustal realistyczne oczekiwania

Ważne jest ustalenie sobie zdrowych granic na wypadek, gdy nie będzie można się zajmować sklepem. Zadbaj o to, by mieć czas i zasoby potrzebne do prowadzenia sklepu, zanim zobowiążesz się do czegoś wobec kupujących. Zastanów się, ile zamówień możesz realizować danego dnia lub tygodnia, jak duże masz zapasy i jak wiele czasu możesz poświęcić na zajmowanie się swoim sklepem. Pomoże Ci to ustalić realistyczną liczbę zamówień, których możesz się podjąć.

Pomyśl o swoich zasobach i tym, które z nich mogą zostać ograniczone w najbliższej przyszłości. Zadbanie o alternatywne źródła zasobów może pomóc Ci w bezproblemowym prowadzeniu sklepu.

Poproś o pomoc rodzinę lub przyjaciół

Jeśli prowadzisz sklep samodzielnie, pomyśl o przeszkoleniu zaufanego przyjaciela lub krewnego, by pomógł Ci w zdalnym zarządzaniu sklepem.

Skontaktuj się z klientami

Jeśli przewidujesz, że z jakiegoś powodu nie będziesz w stanie zrealizować zamówień w określonym przez siebie czasie przetwarzania, poinformuj o tym klientów. Staraj się jak najczęściej przekazywać kupującym szczegółowe aktualizacje dotyczące realizacji zamówień.

Możesz poinformować kupujących o opóźnieniach i planowanych terminach wysyłki zamówień za pomocą Wiadomości.

Oto przykładowa wiadomość, którą możesz przekazać kupującemu, jeśli uważasz, że Twoje zamówienie nie dotrze na czas:

Chcę podzielić się aktualizacją na temat statusu zamówienia. Ze względu na kłopoty spowodowane chorobą COVID-19 i potencjalne opóźnienia w świadczeniu usług przez przewoźników występuje ryzyko, że paczka nie dotrze w pierwotnie szacowanej dacie dostawy. Gdy tylko otrzymam nowe informacje od przewoźnika, będę dzielić się kolejnymi aktualizacjami. Chętnie odpowiem też na inne pytania.

Możesz też zaktualizować ogłoszenie sklepu, umieszczając tam przydatne informacje dla obecnych i potencjalnych klientów. Na czas epidemii COVID-19 przenieśliśmy to ogłoszenie na górę strony głównej Twojego sklepu.

Jeśli nadal możesz przyjmować zamówienia, zmień czas przetwarzania w swoich ofertach, aby uwzględnić opóźnienia i właściwie określić, ile zajmie Ci realizacja zamówień.

Możesz też skontaktować się z przewoźnikiem, aby ustalić, czy i jak ta sytuacja wpływa na jego usługi. Uzyskane informacje możesz przekazać kupującym. Oto linki do stron z komunikatami alarmowymi niektórych przewoźników:

Jeśli nie jesteś w stanie przesłać zamówienia w ustalonym terminie lub kupujący nie zgodził się na późniejszą wysyłkę, możesz też dokonać zwrotu i anulować zamówienie.

Dobrym pomysłem jest udostępnianie klientom przejrzystych zasad zwrotów. Przejrzyj swoje obecne zasady i zastanów się nad ich aktualizacją pod kątem nowych klientów.

Zarządzaj wysyłką z domu

W Twoim regionie mogą zostać wprowadzone ograniczenia dotyczące wychodzenia z domu. 

Jeśli jesteś sprzedawcą z USA, Australii, Wielkiej Brytanii lub Kanady, możesz ograniczyć liczbę odwiedzin w punktach druku i urzędach pocztowych – kup etykiety wysyłkowe na Etsy.com, wydrukuj je w domu i zamów odbiór paczki przez przewoźnika albo dostarcz ją do punktu odbioru przez przewoźnika (jeśli taka opcja jest dostępna) Wybierz opcję dostępną w Twoim kraju:

Włącz tryb wakacyjny

Włączenie w sklepie trybu wakacyjnego sprawi, że Twoje produkty przestaną być widoczne publicznie, i uniemożliwi kupującym składanie nowych zamówień. Tryb wakacyjny to dobre rozwiązanie, gdy masz ograniczony dostęp do swojego sklepu lub nawet nie masz go wcale. Pamiętaj tylko, że niezrealizowane zamówienia należy zrealizować lub dokonać za nie zwrotu pieniędzy.

Gdy masz włączony tryb wakacyjny, możesz ustawić automatyczną odpowiedź, którą otrzymają klienci wysyłający wiadomości. Kupujący będą też mogli włączyć opcję uzyskania automatycznego powiadomienia o Twoim powrocie. Możesz też zmodyfikować baner sklepu lub zdjęcie na stronie głównej i zaktualizować ogłoszenie sklepu, aby poinformować wszystkich, że sklep jest chwilowo nieczynny.

Rządowe programy i środki pomocy dla sprzedawców w związku z COVID-19

Rządy niektórych państw przyjęły rozwiązania prawne, z których mogą skorzystać sprzedawcy Etsy. Oto podsumowanie dotychczas uzyskanych informacji o programach pomocowych:

Strony dotyczące poszczególnych krajów będą na bieżąco aktualizowane.

W jaki sposób pomagamy sprzedawcom

Podejmujemy liczne kroki służące wspomaganiu społeczności sprzedawców Etsy.

Zainwestujemy 5 milionów USD w Offsite Ads

Wiemy, jak ważne jest utrzymanie tempa rozwoju, dlatego aby pomóc sprzedawcom przyciągać do sklepów nowych kupujących, do końca kwietnia zainwestujemy 5 milionów USD w Offsite Ads, reklamy promujące produkty naszych sprzedawców w Google i Bingu oraz na Facebooku, Instagramie i Pintereście. Całość związanych z tym kosztów pokryje Etsy.

Jest to inwestycja w rozwój firm naszych sprzedawców, dlatego przynajmniej do 1 maja nie będziemy pobierać opłat za Offsite Ads.Oznacza to, że opłaty za reklamę od zamówień pochodzących z Offsite Ads będziemy naliczać dopiero w przypadku reklam klikniętych 1 maja i później.

Jeśli w ciągu ostatnich 365 dni zarobiłeś na Etsy mniej niż 10 000 USD (ok. 40 000 PLN), korzystanie z Offsite Ads będzie opcjonalne. Zachęcamy jednak do wypróbowania tej formy promocji. Pozwoli Ci to uzyskać korzyści, jakie daje reklamowanie się poza witryną Etsy, oraz ułatwi rozwój działalności.

Więcej czasu na zapłatę rachunków

Wszyscy sprzedawcy mający saldo zadłużenia otrzymają dodatkowy miesiąc na jego uregulowanie, niezależnie od powodów występowania zaległości.

  • Opłaty cały czas będą standardowo naliczane na rachunku płatniczym, ale jeśli masz zaległe saldo za marzec w dniu 22 kwietnia 2020 r., nie zawiesimy Twojego sklepu z powodu zaległości i nie trzeba będzie regulować zadłużenia aż do cyklu płatności przypadającego w maju 2020 r.
  • Na Twoim koncie nadal mogą pojawiać się powiadomienia o zaległym saldzie do spłacenia, ale możesz je zignorować.
  • Jeśli korzystasz z automatycznego obciążania, nie obciążymy Twojej karty przed 1 maja 2020 r
  • Jeśli rozliczasz się tylko za pomocą autonomicznego konta PayPal i otworzyłeś sklep niedawno lub Twój sklep nie jest w dobrej kondycji finansowej z powodów niezwiązanych z epidemią COVID-19, to przedłużenie okresu spłaty może nie mieć zastosowania.

Możesz na nas liczyć

Jeśli masz trudności związane z wysyłką, dostawami lub dotrzymywaniem terminów, poinformuj nas o tym. Nasz specjalny zespół jest w gotowości 24 godziny na dobę przez siedem dni w tygodniu, by udzielać Ci pomocy, wspierać w zarządzaniu sklepem w tych trudnych czasach i utrzymać Twoją firmę w dobrej kondycji, jeśli staniesz przed jakimiś wyzwaniami. 

W tych niezwykłych okolicznościach wszystko może się zdarzyć. Otrzymane w tym okresie niskie oceny i reklamacje wynikające z powodów będących poza Twoją kontrolą nie będą uznawane za naruszenie standardów dotyczących poziomu usług.

W jaki sposób chronimy rynek

Teraz jeszcze bardziej niż zwykle dbamy o bezpieczeństwo rynku Etsy. Nasz zespół ds. zaufania i bezpieczeństwa będzie cały czas weryfikował konta i egzekwował przepisy. Chcemy, żeby ciężko pracujący sprzedawcy nadal odnosili sukcesy na Etsy. Oznacza to, że musimy dbać, by nikt nie próbował w nieuczciwy sposób zarabiać na epidemii COVID-19 i nie naruszał bezpieczeństwa naszej platformy sprzedażowej.

Zespół ds. zaufania i bezpieczeństwa aktywnie monitoruje i usuwa oferty dotyczące COVID-19, które są niezgodne z zasadami Etsy. Obejmuje to produkty, które rzekomo chronią przed COVID-19/koronawirusem lub zawierają inne twierdzenia dotyczące działania leczniczego.

 

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy