Jeśli nie uda nam się przetworzyć Twojego zamówienia Etsy, otrzymasz automatyczny e-mail z taką informacją. Jeśli nie możesz znaleźć tego e-maila, poszukaj w skrzynce wiadomości wysłanych z adresu transaction@etsy.com oraz sprawdź, czy nie trafił on do kosza lub folderu ze spamem.
Oto potencjalne przyczyny problemów z przetworzeniem zamówienia:
- Kłopot z przetworzeniem płatności przez sprzedawcę.
- Sklep chwilowo nie może przyjmować zamówień.
- Próba kupienia karty podarunkowej Etsy za pomocą karty przedpłaconej. Kart podarunkowych Etsy nie można kupić za pomocą karty przedpłaconej lub płatności PayPal.
- Skorzystałaś z realizacji transakcji w wielu sklepach i jednej z płatności nie udało się przetworzyć.
Nie możemy udostępnić Ci szczegółowych informacji o statusie transakcji ze sklepu, ale zawsze możesz spróbować dokonać płatności ponownie inną metodą. Jeśli zamówienia nadal nie uda się przetworzyć, wszelkie pytania najlepiej jest zadać sprzedawcy.
Mam problem z dokonaniem opłaty w wielu sklepach jednocześnie
Gdy składasz zamówienie przy pomocy funkcji realizacji transakcji w wielu sklepach, zakup jest przetwarzany jako pojedyncza transakcja.
Jeśli pojawią się problemy z realizacją transakcji w wielu sklepach, możesz skorzystać z widocznego w koszyku przycisku Zapłać tylko za zamówienie z tego sklepu, aby kupić produkty z poszczególnych sklepów. W takiej sytuacji trzeba ponownie dodać do koszyka produkty, które chcesz kupić.
Moje zamówienie nadal widoczne jest na rachunku mojej karty kredytowej lub koncie bankowym
Na rachunku karty kredytowej lub koncie bankowym przez pewien czas widoczna może być oczekująca opłata autoryzacyjna. Jest to jednak tylko tymczasowa blokada środków, bo Etsy nie pobrało pieniędzy za zamówienie.
W momencie dokonania zamówienia jego kwota jest tymczasowo blokowana – dzięki temu wiemy, że w chwili realizacji transakcji będziesz dysponować wystarczającymi środkami. Jeśli zamówienia nie uda się zrealizować, blokada zwykle zostaje usunięta w ciągu 2–5 dni roboczych.
Jeśli po 5 dniach roboczych blokada nadal nie została usunięta, skontaktuj się bezpośrednio z bankiem lub wystawcą karty.