Dlaczego moja transakcja zakupu nie została dokończona?

Jeśli nie uda nam się przetworzyć Twojego zamówienia Etsy, otrzymasz automatyczny e-mail z taką informacją. Jeśli nie możesz znaleźć tego e-maila, poszukaj w skrzynce wiadomości wysłanych z adresu transaction@etsy.com, oraz sprawdź, czy nie trafił on do kosza lub folderu ze spamem.

Oto potencjalne przyczyny problemów z przetworzeniem zamówienia:

  • Kłopot z przetworzeniem płatności przez sprzedawcę.
  • Sklep chwilowo nie może przyjmować zamówień.
  • Próba kupienia karty podarunkowej Etsy za pomocą karty przedpłaconej. Kart podarunkowych Etsy nie można kupić za pomocą karty przedpłaconej lub płatności PayPal. Dowiedz się więcej.
  • Skorzystałeś z realizacji transakcji w wielu sklepach i jednej z płatności nie udało się przetworzyć.

Nie możemy dzielić się z użytkownikami informacjami o statusie sklepów innych użytkowników, ale nasze zespoły codziennie kontaktują się ze sprzedawcami w celu rozwiązania takich problemów. Więcej informacji znajdziesz w naszych zasadach wewnętrznych.

Jeśli zamówienie zostało anulowane przez sprzedawcę, otrzymasz automatyczny e-mail z informacją o anulowaniu. Wszelkie pytania najlepiej jest zadać bezpośrednio sprzedawcy.

Dlaczego nie udało się dokończyć realizacji transakcji w wielu sklepach?

Gdy zamówienie jest składane przy pomocy funkcji realizacji transakcji w wielu sklepach, zakup jest przetwarzany jako pojedyncza transakcja. Jeśli w jednym z tych sklepów pojawi się problem z przetworzeniem płatności, cała transakcja zostanie odrzucona. Dowiedz się więcej o funkcji realizacji transakcji w wielu sklepach.

Jeśli pojawią się problemy z realizacją transakcji w wielu sklepach, możesz skorzystać z widocznego w koszyku przycisku Zapłać tylko za zamówienie z tego sklepu, aby kupić produkty z poszczególnych sklepów. Wtedy trzeba będzie ponownie dodać do koszyka produkty, które chcesz kupić.

Dlaczego zamówienie nadal widoczne jest na rachunku mojej karty kredytowej lub koncie bankowym?

Na rachunku karty kredytowej lub koncie bankowym przez pewien czas widoczna może być oczekująca opłata autoryzacyjna. Jest to jednak tylko tymczasowa blokada środków, bo Etsy nie pobrało pieniędzy za zamówienie.

W momencie dokonania zamówienia jego kwota jest tymczasowo blokowana – dzięki temu wiemy, że w chwili realizacji transakcji będziesz dysponować wystarczającymi środkami. Jeśli zamówienia nie uda się zrealizować, blokada zwykle zostaje usunięta w ciągu 2–5 dni roboczych.

Jeśli po 5 dniach roboczych blokada nadal nie została usunięta, skontaktuj się bezpośrednio z bankiem lub wystawcą karty.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy