Zmiany w zasadach Etsy wchodzące w życie w lutym 2021 r.

Wprowadzamy w naszych zasadach pewne zmiany, które wejdą w życie 23 lutego 2021 r.

  • W ostatnim czasie miliony nowych klientów odkryły Etsy, co dla niektórych sprzedawców oznacza też wzrost zgłaszanych problemów z zamówieniami. Chcemy, aby kupowanie i sprzedawanie na Etsy było nadal łatwe i wygodne dla wszystkich, dlatego wprowadzamy rezerwy na rachunkach płatniczych dla niektórych sprzedawców, którzy niedawno sprzedali na Etsy swój pierwszy produkt.
  • Do Zasad dotyczących Etsy Payments dodaliśmy informacje o przestrzeganiu lokalnych przepisów podatkowych i przekazywaniu Etsy pewnych informacji podatkowych. W jasny sposób zapisaliśmy, że Etsy może podjąć działania wobec Twojego sklepu, jeśli nie będziesz przestrzegać tych zobowiązań. Te zmiany dotyczą tylko niektórych rynków, więc otrzymasz dodatkowe informacje o tym, czy coś się zmienia dla Twojego sklepu.
  • Wprowadziliśmy też drobne zmiany w Zasadach dotyczących opłat i płatności oraz naszych Warunkach korzystania.

O tych zmianach poinformujemy też w e-mailu od Etsy. Dowiedz się więcej o zasadach Etsy.

Jeśli chcesz podzielić się opinią na temat rezerw na rachunkach płatniczych, wypełnij naszą ankietę. 

Przejdź do sekcji:

Do czego służy rezerwa środków? 

Chcemy, aby kupowanie i sprzedawanie na Etsy było łatwe i wygodne dla każdego. Rezerwa polega na zablokowaniu (w przypadku niektórych sprzedawców) ustalonej wartości procentowej od kwoty zarobionej na zamówieniu na okres 45 dni na wypadek wystąpienia problemów z tym zamówieniem.

Wiele platform online korzysta z rezerw. Dzięki rezerwom nie musisz martwić się, że saldo Twojego konta będzie ujemne w przypadku, gdy wydawca karty kredytowej klienta dokona obciążenia zwrotnego.

Na czyich rachunkach wprowadzone zostaną rezerwy?

Rezerwa na rachunku płatniczym może na krótko pojawić się u sprzedawców, którzy dokonali właśnie pierwszej sprzedaży na Etsy i których zarobki przekraczają pewien próg.

Sądzimy, że ta zasada będzie obecnie dotyczyć mniej niż 1% wszystkich sprzedawców Etsy. Jeśli na Twoim rachunku płatniczym zostanie utworzona taka rezerwa, poinformujemy Cię o tym e-mailem.

W jaki sposób wpłynie to na środki na moich rachunku płatniczym?

Jeśli na Twoim rachunku zostanie utworzona rezerwa, będzie na nią trafiać pewien procent środków ze sprzedaży każdego zamówienia. Środki trafiające na rezerwę pozostają na Twoim rachunku płatniczym i przez pewien czas nie można ich wpłacić na swoje konto bankowe. Środki z rezerwy mogą posłużyć do pokrycia dodatkowych kosztów związanych z zamówieniem, jak opłaty i zwroty. 

Po upływie okresu przechowywania rezerwy wszystkie środki niewykorzystane na potrzeby zwrotów, obciążeń zwrotnych i wydatków zostaną zwolnione i staną się dostępne do wpłat.

Co mogę zrobić, żeby mój sklep cieszył się dobrą renomą?

Zapewnianie doskonałej obsługi klienta i jasna komunikacja z kupującymi mogą sprawić, że Twój sklep uniknie reklamacji. 

Przestrzeganie tych najlepszych praktyk może Ci też pomóc szybciej odzyskać środki:

  • Jak najszybciej odpowiadaj klientom – najlepiej w ciągu 24 godzin. 
  • Wysyłaj zamówienia na czas i w razie potrzeby dostosuj czas przetwarzania. 
  • Jeśli nie korzystasz z etykiet wysyłkowych kupowanych na Etsy, to pamiętaj, żeby oznaczać produkty jako wysłane dopiero, gdy trafią do przewoźnika.
  • Zadbaj o dostępność informacji o śledzeniu, gdy nadajesz przesyłkę. Jeśli dodasz do przesyłki informacje o śledzeniu, zwiększasz prawdopodobieństwo, że szybciej uwolnimy środki z rezerwy.

Jeśli kupujący zgłosi problemy z przesyłką lub zdecyduje się wszcząć spór, polecamy też szybko podjąć działania i rozwiązać spór

Dowiedz się więcej o zapewnianiu doskonałej obsługi klienta

.
Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy